El Poder Del perdón En El Trabajo

En las últimas dos décadas, se han publicado numerosas investigaciones sobre el impacto positivo del perdón , especialmente en quien perdona y en las relaciones. Ahora, un nuevo estudio , basado en un conjunto de investigaciones más reducido pero creciente en el ámbito laboral, respalda el poder del perdón para mejorar potencialmente el bienestar y la productividad en el ámbito profesional.

Los conflictos entre colegas son inevitables y, si no se les presta atención, se asocian con un estrés significativo, problemas de salud (tanto mentales como físicos) y baja productividad. Investigadores se propusieron explorar el papel del perdón para mitigar estos impactos negativos.

Los participantes (más de 200 empleados que trabajan en oficinas en Washington, DC, o en fábricas del Medio Oeste) respondieron cuestionarios sobre sus niveles de perdón, productividad y bienestar.

La primera encuesta pidió a los participantes que se centraran en una infracción específica y en cómo creían que les había afectado. El segundo estudio analizó la tendencia general de los participantes a ser indulgentes, así como su estado de ánimo general y sus hábitos de trabajo durante el mes anterior.

En ambos casos, el perdón se relacionó con una mayor productividad, una disminución del ausentismo (menos días de ausencia laboral) y menos problemas de salud mental y física, como tristeza y dolores de cabeza. En el segundo estudio, estos beneficios se explicaron en parte por la reducción del estrés interpersonal que acompaña a una disposición a perdonar.

Esta nueva investigación es importante tanto para empleados como para empleadores, ya que la falta de perdón afecta negativamente a las personas involucradas y a las organizaciones en su conjunto. Aferrarse a sentimientos negativos después de un conflicto puede provocar desconexión laboral, falta de colaboración y comportamiento agresivo. Guardar rencor también se asocia con un mayor estrés y una serie de emociones negativas, como ira, hostilidad y reflexiones vengativas.

Dado que muchas personas que han estado en conflicto necesitan seguir trabajando juntas, el perdón puede ser una herramienta eficaz para afrontar situaciones y una forma de reparar las relaciones y restablecer la confianza, dos aspectos clave para una cultura laboral eficaz.

Más evidencia del poder del perdón

En 2012, mi equipo de Courageous Leadership LLC colaboró ​​con empleados de Google para construir una cultura más valiente, incluyendo la valentía de perdonar (una de las claves para unas relaciones laborales sanas y duraderas). Pedimos a los empleados que compartieran momentos en los que no actuaron según sus valores en el trabajo, admitieron que no entendían algo o expresaron su opinión cuando creían tener una mejor idea. Esto tenía como objetivo recordarles a todos lo fácil que es actuar fuera de nuestros valores en situaciones estresantes, hacer algo que podría merecer perdón.

Los participantes practicaron la toma de decisiones valientes. Les pedimos que usaran el modelo REACH (desarrollado por Everett L. Worthington, uno de los coautores del nuevo estudio en el lugar de trabajo) para practicar el perdón, identificando los rencores actuales y trabajando en perdonar (no condonar) el comportamiento. Los participantes también recordaron y compartieron momentos en que otros los habían perdonado.

Nuestro programa también mostró un impacto positivo. Los participantes reportaron una mayor comprensión del poder de las situaciones estresantes para afectar negativamente el comportamiento. También reportaron sentirse mejor y más conectados después; como comentó uno de ellos: «Tuve una profunda sensación de alivio interior, como si soltara un gran peso. Siento que el ejercicio del perdón fue muy poderoso para mí». Los participantes también asumieron más riesgos sociales, como ofrecer nuevas ideas, admitir miedos o preocupaciones, y pedir u ofrecer ayuda.

Las investigaciones demuestran que este tipo de perdón puede incluso impactar a empleados ajenos al conflicto. Ver a otros practicar el perdón (y otras conductas virtuosas) en el trabajo suele generar emociones positivas que pueden mejorar la toma de decisiones, el funcionamiento cognitivo y la calidad de las relaciones.

Cómo fomentar el perdón en el trabajo

El estrés no resuelto derivado de los conflictos interpersonales suele debilitar nuestras capacidades cognitivas y compasivas, lo que dificulta encontrar la manera de perdonar. Basándose en las implicaciones de su estudio, los investigadores ofrecen a personas y organizaciones algunas sugerencias para fomentar el perdón en el trabajo:

Modele el perdón en el trabajo , especialmente si es líder. El comportamiento de los líderes suele tener el mayor impacto en la cultura organizacional, una especie de efecto contagio. Los líderes que modelan el perdón con regularidad fomentan un comportamiento similar en los demás.

Discúlpate e intenta resarcirte. Si no asumimos la responsabilidad de nuestros errores, la desconfianza crece y el miedo a que algo vuelva a suceder puede ser peor que el incidente original.

Reconstruir la confianza trabajando en una tarea común , creando nuevas experiencias y recuerdos de cooperación.

Realice intervenciones (a veces, mejor realizadas por terceros) para abordar los conflictos y fomentar el perdón. Invierta en programas para fomentar la comprensión y enseñar herramientas basadas en la evidencia para el perdón continuo en el entorno laboral.

Hay un viejo dicho (atribuido a todos, desde Buda hasta Carrie Fisher) que dice: «El resentimiento es como tomar veneno y esperar a que la otra persona muera». Si guardas rencor en el trabajo, podrías estar compartiendo el veneno con tus compañeros.

Perdonar, por supuesto, no significa que aprobemos o ignoremos el mal comportamiento. Todo lugar de trabajo debería contar con políticas y procedimientos para abordar rápidamente las transgresiones graves. Sin embargo, si se siente preparado y la situación lo amerita, inténtelo. Podría ayudarle a usted, a sus compañeros y a su lugar de trabajo.