কর্মক্ষেত্রে ক্ষমার শক্তি

গত দুই দশক ধরে, ক্ষমার ইতিবাচক প্রভাব সম্পর্কে অনেক গবেষণা প্রকাশিত হয়েছে, বিশেষ করে ক্ষমাশীল এবং সম্পর্কের উপর। এখন, একটি নতুন গবেষণা - কর্মক্ষেত্রে গবেষণার একটি ছোট কিন্তু ক্রমবর্ধমান অংশের উপর ভিত্তি করে - পেশাদার পরিবেশে সুস্থতা এবং উৎপাদনশীলতা উন্নত করার জন্য ক্ষমার শক্তিকে সমর্থন করে।

সহকর্মীদের মধ্যে দ্বন্দ্ব অনিবার্য, এবং—যদি তা উপেক্ষা করা হয়—তা উল্লেখযোগ্য চাপ, স্বাস্থ্য সমস্যা (মানসিক এবং শারীরিক উভয়) এবং দুর্বল উৎপাদনশীলতার সাথে যুক্ত। গবেষকরা এই নেতিবাচক প্রভাবগুলি প্রশমিত করার ক্ষেত্রে ক্ষমার ভূমিকা অন্বেষণ করার জন্য বেরিয়ে এসেছেন।

অংশগ্রহণকারীরা - ওয়াশিংটন, ডিসিতে অফিসের চাকরিতে কর্মরত ২০০ জনেরও বেশি কর্মচারী, অথবা মধ্য-পশ্চিমে উৎপাদনের চাকরিতে কর্মরত - তাদের ক্ষমা, উৎপাদনশীলতা এবং সুস্থতার স্তর সম্পর্কে প্রশ্নাবলীর উত্তর দিয়েছেন।

প্রথম জরিপে উত্তরদাতাদের একটি নির্দিষ্ট অপরাধের উপর মনোযোগ দিতে বলা হয়েছিল এবং তারা কীভাবে বিশ্বাস করেছিল যে এটি তাদের উপর প্রভাব ফেলেছে। দ্বিতীয় গবেষণায় অংশগ্রহণকারীদের ক্ষমা করার সাধারণ প্রবণতা, তাদের মানসিক অবস্থা এবং কাজের অভ্যাসের পূর্ববর্তী মাসের পর্যালোচনা করা হয়েছিল।

উভয় ক্ষেত্রেই, ক্ষমাশীলতা বৃদ্ধির সাথে উৎপাদনশীলতা, অনুপস্থিতি হ্রাস (কম দিন কাজ অনুপস্থিতি) এবং বিষণ্ণতা এবং মাথাব্যথার মতো মানসিক ও শারীরিক স্বাস্থ্য সমস্যা কমার সাথে যুক্ত ছিল। দ্বিতীয় গবেষণায়, এই সুবিধাগুলি আংশিকভাবে আন্তঃব্যক্তিক চাপ হ্রাসের মাধ্যমে ব্যাখ্যা করা হয়েছিল যা ক্ষমাশীল মনোভাবের সাথে গিয়েছিল।

এই নতুন গবেষণাটি কর্মচারী এবং নিয়োগকর্তা উভয়ের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ক্ষমার অভাব জড়িত ব্যক্তি এবং সামগ্রিকভাবে প্রতিষ্ঠানের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে । দ্বন্দ্বের পরে নেতিবাচক অনুভূতি ধরে রাখার ফলে কর্মক্ষেত্রে বিচ্ছিন্নতা, সহযোগিতার অভাব এবং আক্রমণাত্মক আচরণ দেখা দিতে পারে। ক্ষোভ পোষণ করা বর্ধিত চাপ এবং রাগ, শত্রুতা এবং প্রতিশোধমূলক চিন্তাভাবনা সহ বিভিন্ন নেতিবাচক আবেগের সাথেও যুক্ত ।

যেহেতু অনেক দ্বন্দ্বে থাকা ব্যক্তিদের একসাথে কাজ চালিয়ে যেতে হয়, তাই ক্ষমা একটি কার্যকর মোকাবেলার হাতিয়ার হতে পারে, এবং সম্পর্ক মেরামত এবং বিশ্বাস পুনরুদ্ধারের একটি উপায় হতে পারে - উভয়ই কার্যকর কর্ম সংস্কৃতির মূল চাবিকাঠি।

ক্ষমার শক্তির আরও প্রমাণ

২০১২ সালে, Courageous Leadership LLC-তে আমার দল Google-এর কর্মীদের সাথে আরও সাহসী সংস্কৃতি গড়ে তোলার জন্য কাজ করেছিল, যার মধ্যে ছিল ক্ষমা করার সাহস (সুস্থ চলমান কর্ম সম্পর্কের অন্যতম চাবিকাঠি)। আমাদের কর্মীরা এমন সময় ভাগ করে নিয়েছিল যখন তারা কর্মক্ষেত্রে তাদের মূল্যবোধগুলি মেনে নিতে ব্যর্থ হয়েছিল, স্বীকার করেছিল যে তারা কিছু বোঝেনি, অথবা যখন তারা ভেবেছিল যে তাদের আরও ভাল ধারণা আছে তখন কথা বলতে ব্যর্থ হয়েছিল। এটি সবাইকে মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল যে চাপের পরিস্থিতিতে আমাদের মূল্যবোধের বাইরে কাজ করা কতটা সহজ - এমন কিছু করা যা ক্ষমা পাওয়ার যোগ্য হতে পারে।

অংশগ্রহণকারীরা এরপর সাহসী পদক্ষেপ নেওয়ার অনুশীলন করেন। আমরা তাদের REACH মডেল (নতুন কর্মক্ষেত্র গবেষণার অন্যতম সহ-লেখক, এভারেট এল. ওয়ার্থিংটন দ্বারা তৈরি) ব্যবহার করতে বলেছিলাম, যাতে তারা বর্তমান ক্ষোভ চিহ্নিত করে ক্ষমা করার অনুশীলন করতে পারে এবং আচরণকে ক্ষমা করে (অনুগ্রহ না করে) কাজ করতে পারে। অংশগ্রহণকারীরা অন্যরা কখন তাদের ক্ষমা করেছিল তাও মনে রেখেছিল এবং ভাগ করে নিয়েছিল।

আমাদের প্রোগ্রামটিও ইতিবাচক প্রভাব দেখিয়েছে। অংশগ্রহণকারীরা মানসিক চাপের পরিস্থিতির আচরণকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করার ক্ষমতা সম্পর্কে আরও বেশি বোঝার কথা জানিয়েছেন। তারা আরও ভালো বোধ করার এবং পরে আরও সংযুক্ত হওয়ার কথাও জানিয়েছেন; যেমন একজন উল্লেখ করেছেন: "আমার ভেতরে হালকা অনুভূতি আরও গভীর হয়েছিল, যেমন ভারী বোঝা ছেড়ে দেওয়া। আমি মনে করি আমার জন্য ক্ষমা অনুশীলন খুবই শক্তিশালী ছিল।" অংশগ্রহণকারীরা আরও সামাজিক ঝুঁকিও নিয়েছিলেন, যেমন নতুন ধারণা দেওয়া, ভয় বা উদ্বেগ স্বীকার করা এবং সাহায্য চাওয়া বা দেওয়া।

গবেষণায় দেখা গেছে যে এই ধরণের ক্ষমা এমনকি সেই কর্মীদের উপরও প্রভাব ফেলতে পারে যারা দ্বন্দ্বের সাথে জড়িত নয়। যখন লোকেরা কর্মক্ষেত্রে অন্যদের ক্ষমা (এবং অন্যান্য সৎ আচরণ) অনুশীলন করতে দেখে, তখন এটি প্রায়শই ইতিবাচক আবেগকে উৎসাহিত করে যা সিদ্ধান্ত গ্রহণ, জ্ঞানীয় কার্যকারিতা এবং সম্পর্কের মান উন্নত করতে পারে।

কর্মক্ষেত্রে ক্ষমাশীলতা কীভাবে গড়ে তোলা যায়

আন্তঃব্যক্তিক দ্বন্দ্বের অমীমাংসিত চাপ প্রায়শই আমাদের জ্ঞানীয় এবং সহানুভূতিশীল ক্ষমতাকে হ্রাস করে, যার ফলে ক্ষমা করার উপায় খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে। তাদের গবেষণার প্রভাবের উপর ভিত্তি করে, গবেষকরা ব্যক্তি এবং সংস্থাগুলিকে কর্মক্ষেত্রে ক্ষমা করার জন্য কিছু পরামর্শ দিয়েছেন: 


কর্মক্ষেত্রে ক্ষমার মডেল তৈরি করুন , বিশেষ করে যদি আপনি একজন নেতা হন। নেতাদের আচরণ প্রায়শই সাংগঠনিক সংস্কৃতির উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে, এক ধরণের সংক্রামক প্রভাব। যেসব নেতা নিয়মিত ক্ষমার মডেল তৈরি করেন তারা অন্যদের মধ্যেও একই ধরণের আচরণের ইঙ্গিত দেন।

ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেষ্টা করুন। যদি আমরা আমাদের ভুলের দায়িত্ব না নিই, তাহলে অবিশ্বাস বাড়ে এবং আবার কিছু ঘটার আশঙ্কা মূল ঘটনার চেয়েও খারাপ হতে পারে।

একটি সাধারণ কাজে কাজ করে, নতুন অভিজ্ঞতা এবং সহযোগিতার স্মৃতি তৈরি করে আস্থা পুনর্গঠন করুন ।

দ্বন্দ্ব মোকাবেলা এবং ক্ষমা বৃদ্ধির জন্য হস্তক্ষেপ পরিচালনা করুন (কখনও কখনও তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সবচেয়ে ভালো হয়)। কর্মক্ষেত্রে অব্যাহত ক্ষমার জন্য বোঝাপড়া তৈরি এবং প্রমাণ-ভিত্তিক সরঞ্জাম শেখানোর জন্য প্রোগ্রামগুলিতে বিনিয়োগ করুন।

একটি পুরনো প্রবাদ আছে (যা বুদ্ধ থেকে ক্যারি ফিশার পর্যন্ত সকলের নামে প্রচলিত) যে, "ক্ষোভ হলো বিষ খেয়ে অন্য ব্যক্তির মৃত্যুর জন্য অপেক্ষা করার মতো।" যদি আপনি কর্মক্ষেত্রে ক্ষোভ পুষে রাখেন, তাহলে আপনি আপনার সহকর্মীদের সাথে সেই বিষ ভাগ করে নিচ্ছেন।

অবশ্যই ক্ষমা করার অর্থ এই নয় যে আমরা খারাপ আচরণকে প্রশ্রয় দেব বা উপেক্ষা করব। প্রতিটি কর্মক্ষেত্রে গুরুতর অপরাধের দ্রুত মোকাবেলা করার জন্য নীতি এবং পদ্ধতি থাকা উচিত। তবে, যদি আপনি প্রস্তুত বোধ করেন এবং পরিস্থিতির কারণে তা সম্ভব হয়, তাহলে ক্ষমা করে দেখুন। এটি আপনাকে, আপনার সহকর্মীদের এবং আপনার কর্মক্ষেত্রকে সাহায্য করতে পারে।