Моћ опраштања на делу

Током последње две деценије објављено је много истраживања о позитивном утицају опраштања , посебно на оне који опраштају и у односима. Сада, нова студија — која се заснива на мањем, али растућем броју истраживања на радном месту — подржава моћ опраштања за потенцијално побољшање благостања и продуктивности у професионалном окружењу.

Сукоб међу колегама је неизбежан и – остављен без пажње – повезан са значајним стресом, здравственим проблемима (и менталним и физичким) и слабом продуктивношћу. Истраживачи су кренули да истраже улогу опроштаја у ублажавању ових негативних утицаја.

Учесници – више од 200 запослених који раде на канцеларијским пословима у Вашингтону, ДЦ, или у производњи на Средњем западу – одговорили су на упитнике о њиховом нивоу праштања, продуктивности и благостања.

Прва анкета је од испитаника тражила да се усредсреде на одређени прекршај и како верују да је то утицало на њих. Друга студија је посматрала општу склоност учесника да опраштају и њихово опште стање ума и радне навике током претходног месеца.

У оба случаја, опроштај је био повезан са повећаном продуктивношћу, смањеним изостајањем са посла (мање дана без посла) и мањим бројем менталних и физичких здравствених проблема, као што су туга и главобоља. У другој студији, ове користи су делимично објашњене смањењем интерперсоналног стреса које је пратило расположење за праштање.

Ово ново истраживање је важно и за запослене и за послодавце, јер недостатак праштања негативно утиче на појединце укључене и организације у целини. Задржавање негативних осећања након сукоба може довести до неангажовања на послу, недостатка сарадње и агресивног понашања. Ношење љутње је такође повезано са повећаним стресом и мноштвом негативних емоција, укључујући љутњу, непријатељство и осветољубиво размишљање.

Будући да многи људи који су били у сукобу морају да наставе да раде заједно, опроштење може бити ефикасно средство за суочавање и начин да се поправе односи и поврати поверење – што је и једно и друго кључно за ефикасне радне културе.

Више доказа о моћи праштања

У 2012. години, мој тим у Цоурагеоус Леадерсхип ЛЛЦ је радио са запосленима у Гоогле-у на изградњи храбрије културе, укључујући храброст за праштање (један од кључева за здраве пословне односе). Имали смо запослене да деле тренутке када нису успели да се понашају у складу са својим вредностима на послу, да признају да нешто не разумеју или да проговоре када су мислили да имају бољу идеју. Ово је осмишљено да подсети све како је лако деловати ван наших вредности у стресним ситуацијама — учинити нешто што би могло да заслужи опроштај.

Учесници су затим вежбали да предузму храбре акције. Натерали смо их да користе РЕАЦХ модел (који је развио Еверетт Л. Вортхингтон, један од коаутора нове студије на радном месту) да практикују опраштање идентификујући тренутне љутње и раде на опраштању (не одобравању) понашања. Учесници су се такође сетили и поделили када су им други опростили.

Наш програм је такође показао позитиван утицај. Учесници су пријавили веће разумевање моћи стресних ситуација да негативно утичу на понашање. Такође су пријавили да се након тога осећају боље и повезаније; као што је један приметио: "Имао сам дубљи осећај олакшања изнутра, као да сам се ослободио тешких тежина. Осећам да је вежба опраштања за мене била веома моћна." Учесници су такође преузели више друштвених ризика, као што је нуђење нових идеја, признавање страхова или забринутости, и тражење или нуђење помоћи.

Истраживања показују да ова врста опраштања може утицати чак и на запослене који нису укључени у сукоб. Када људи виде друге како практикују опрост (и друга врлина понашања) на послу, то често подстиче позитивне емоције које могу побољшати доношење одлука, когнитивно функционисање и квалитет односа.

Како неговати опрост на послу

Нерешен стрес због међуљудских сукоба често слаби наше когнитивне и саосећајне капацитете, што отежава проналажење начина да опростимо. Ослањајући се на импликације своје студије, истраживачи нуде појединцима и организацијама неке предлоге за подстицање опроштаја на послу: а€¨

Модел опраштања на послу , посебно ако сте лидер. Понашање лидера често има највећи утицај на организациону културу, својеврсни ефекат заразе. Лидери који редовно моделирају праштање показују слично понашање код других.

Извините се и покушајте да извршите реституцију. Ако не преузмемо одговорност за своје грешке, неповерење расте и страх да ће се нешто поново догодити може бити гори од првобитног инцидента.

Поново изградите поверење радећи на заједничком задатку , стварајући нова искуства и успомене на сарадњу.

Спроведите интервенције (понекад најбоље раде треће стране) за решавање сукоба и подстицање праштања. Инвестирајте у програме за изградњу разумевања и подучавање алата заснованих на доказима за стално опраштање на радном месту.

Постоји стара изрека (која се приписује свима, од Буде до Кери Фишер) која каже: „Огорченост је као узимање отрова и чекање да друга особа умре. Ако држите љутњу на послу, могли бисте да делите отров са својим колегама.

Опраштање, наравно, не значи да опраштамо или игноришемо лоше понашање. Свако радно место треба да има политике и процедуре за брзо решавање озбиљних прекршаја. Међутим, ако се осећате спремни и ситуација то захтева, покушајте да опростите. То би могло помоћи вама, вашим колегама и вашем радном месту.