Puterea iertării La Locul De muncă

În ultimele două decenii, multe cercetări au fost publicate despre impactul pozitiv al iertării , în special asupra celui care ierta și în relații. Acum, un nou studiu - bazat pe un corp de cercetare mai mic, dar în creștere la locul de muncă - susține puterea iertării de a îmbunătăți potențial bunăstarea și productivitatea în mediile profesionale.

Conflictul dintre colegi este inevitabil și, lăsat fără atenție, este asociat cu stres semnificativ, probleme de sănătate (atât mentale, cât și fizice) și productivitate slabă. Cercetătorii și-au propus să exploreze rolul iertării în ameliorarea acestor efecte negative.

Participanții – peste 200 de angajați care lucrează în locuri de muncă de birou în Washington, DC sau locuri de muncă în producție în Midwest – au răspuns la chestionare despre nivelul lor de iertare, productivitate și bunăstare.

Primul sondaj le-a cerut respondenților să se concentreze asupra unei anumite infracțiuni și asupra modului în care credeau că i-a afectat. Cel de-al doilea studiu a analizat tendința generală a participanților de a fi iertător și starea lor generală de spirit și obiceiurile de lucru în luna precedentă.

În ambele cazuri, iertarea a fost legată de creșterea productivității, scăderea absenteismului (mai puține zile de lipsă de la muncă) și mai puține probleme de sănătate mentală și fizică, cum ar fi tristețea și durerile de cap. În cel de-al doilea studiu, aceste beneficii au fost parțial explicate prin reducerea stresului interpersonal, care a fost asociată cu o dispoziție iertătoare.

Această nouă cercetare este importantă atât pentru angajați, cât și pentru angajatori, deoarece lipsa de iertare afectează negativ indivizii implicați și organizațiile în ansamblu. Menținerea de sentimente negative după un conflict poate duce la dezangajare la locul de muncă, o lipsă de colaborare și un comportament agresiv. Purtarea unei ranchiuni este, de asemenea, asociată cu creșterea stresului și cu o serie de emoții negative, inclusiv furie, ostilitate și ruminare răzbunătoare.

Deoarece mulți oameni care au fost în conflict trebuie să continue să lucreze împreună, iertarea poate fi un instrument eficient de a face față și o modalitate de a repara relațiile și de a restabili încrederea – ambele fiind cheie pentru culturile de muncă eficiente.

Mai multe dovezi ale puterii iertării

În 2012, echipa mea de la Courageous Leadership LLC a lucrat cu angajații Google pentru a construi o cultură mai curajoasă, inclusiv curajul de a ierta (una dintre cheile unor relații de muncă sănătoase și continue). Am avut angajații să împărtășească momente în care nu au reușit să acționeze pe baza valorilor lor la locul de muncă, să recunoască că nu au înțeles ceva sau să vorbească atunci când au crezut că au o idee mai bună. Acesta a fost conceput pentru a reaminti tuturor cât de ușor este să acționăm în afara valorilor noastre în situații stresante - să facem ceva care ar putea merita iertare.

Participanții au exersat apoi luarea de măsuri curajoase. Le-am pus să folosească modelul REACH (dezvoltat de Everett L. Worthington, unul dintre coautorii noului studiu la locul de muncă) pentru a practica iertarea prin identificarea ranchiunilor actuale și pentru a lucra pentru a ierta (nu a accepta) comportamentul. De asemenea, participanții și-au amintit și au împărtășit când alții i-au iertat.

Programul nostru a avut și un impact pozitiv. Participanții au raportat o mai bună înțelegere a puterii situațiilor stresante de a afecta negativ comportamentul. De asemenea, au raportat că se simt mai bine și mai conectați după aceea; după cum a remarcat cineva: "Am avut un sentiment profund de ușurare în interior, ca să renunț la greutăți mari. Simt că exercițiul de iertare pentru mine a fost foarte puternic." Participanții și-au asumat, de asemenea, mai multe riscuri sociale, cum ar fi oferirea de idei noi, admiterea temerilor sau îngrijorărilor și solicitarea sau oferirea de ajutor.

Cercetările arată că acest tip de iertare poate afecta chiar și angajații care nu sunt implicați în conflict. Când oamenii văd pe alții exersând iertarea (și alte comportamente virtuoase) la locul de muncă, deseori stimulează emoții pozitive care pot îmbunătăți luarea deciziilor, funcționarea cognitivă și calitatea relațiilor.

Cum să favorizezi iertarea la locul de muncă

Stresul nerezolvat din conflictele interpersonale afectează adesea capacitățile noastre cognitive și pline de compasiune, ceea ce face dificilă găsirea unei modalități de a ierta. Bazându-se pe implicațiile studiului lor, cercetătorii oferă indivizilor și organizațiilor câteva sugestii pentru a stimula iertarea la locul de muncă:

Model de iertare la locul de muncă , mai ales dacă ești un lider. Comportamentul liderilor are adesea cel mai mare impact asupra culturii organizaționale, un fel de efect de contagiune. Liderii care modelează iertarea în mod regulat sugerează un comportament similar la alții.

Cereți scuze și încercați să faceți retrocedări. Dacă nu ne asumăm responsabilitatea pentru greșelile noastre, neîncrederea crește și teama ca ceva să se întâmple din nou poate fi mai rea decât incidentul inițial.

Refaceți încrederea lucrând la o sarcină comună , creând noi experiențe și amintiri de cooperare.

Efectuați intervenții (uneori cel mai bine făcute de către terți) pentru a aborda conflictul și a încuraja iertarea. Investește în programe pentru a construi înțelegerea și a preda instrumente bazate pe dovezi pentru iertarea continuă la locul de muncă.

Există o zicală veche (atribuită tuturor, de la Buddha la Carrie Fisher) care spune: „Resentimentul este ca și cum ai lua otravă și ai aștepta ca cealaltă persoană să moară”. Dacă îți ții ranchiună la serviciu, ai putea împărtăși otrava cu colegii tăi.

Iertarea, desigur, nu înseamnă că acceptăm sau ignorăm comportamentul rău. Fiecare loc de muncă ar trebui să aibă politici și proceduri pentru a face față rapid abaterilor grave. Cu toate acestea, dacă te simți pregătit și situația o justifică, încearcă să ierți. Te-ar putea ajuta pe tine, pe colegii tăi și pe locul tău de muncă.