Le Pouvoir Du Pardon Au Travail

Au cours des deux dernières décennies, de nombreuses recherches ont été publiées sur l'impact positif du pardon , notamment sur la personne qui pardonne et sur les relations. Aujourd'hui, une nouvelle étude , s'appuyant sur un corpus de recherche plus restreint mais croissant en milieu professionnel, confirme le pouvoir du pardon d'améliorer potentiellement le bien-être et la productivité en milieu professionnel.

Les conflits entre collègues sont inévitables et, s'ils ne sont pas pris en compte, ils sont associés à un stress important, à des problèmes de santé (mentaux et physiques) et à une faible productivité. Des chercheurs ont entrepris d'explorer le rôle du pardon dans l'atténuation de ces impacts négatifs.

Les participants – plus de 200 employés travaillant dans des bureaux à Washington, DC, ou dans des usines du Midwest – ont répondu à des questionnaires sur leur niveau de pardon, de productivité et de bien-être.

La première enquête demandait aux répondants de se concentrer sur une infraction spécifique et sur la manière dont ils estimaient qu'elle les affectait. La seconde étude s'est penchée sur la tendance générale des participants à pardonner, leur état d'esprit général et leurs habitudes de travail au cours du mois précédent.

Dans les deux cas, le pardon était associé à une productivité accrue, à une diminution de l'absentéisme (moins de jours d'absence) et à une diminution des problèmes de santé mentale et physique, tels que la tristesse et les maux de tête. Dans la seconde étude, ces bienfaits s'expliquaient en partie par la réduction du stress interpersonnel associée à une disposition à pardonner.

Cette nouvelle étude est importante pour les employés comme pour les employeurs, car le manque de pardon a des conséquences négatives sur les individus impliqués et sur l'organisation dans son ensemble. Conserver des sentiments négatifs après un conflit peut entraîner un désengagement au travail, un manque de collaboration et un comportement agressif. La rancune est également associée à un stress accru et à une multitude d'émotions négatives, notamment la colère, l'hostilité et la rumination vengeresse.

Étant donné que de nombreuses personnes qui ont été en conflit doivent continuer à travailler ensemble, le pardon peut être un outil d’adaptation efficace et un moyen de réparer les relations et de restaurer la confiance, deux éléments essentiels à une culture de travail efficace.

D'autres preuves du pouvoir du pardon

En 2012, mon équipe chez Courageous Leadership LLC a collaboré avec des employés de Google pour bâtir une culture plus courageuse, notamment en encourageant le courage de pardonner (l'une des clés de relations professionnelles saines et durables). Nous avons demandé à des employés de partager des moments où ils n'avaient pas respecté leurs valeurs au travail, où ils n'avaient pas admis avoir compris quelque chose ou où ils avaient exprimé leur opinion lorsqu'ils pensaient avoir une meilleure idée. Cette initiative visait à rappeler à tous combien il est facile d'agir en dehors de ses valeurs dans des situations stressantes, de faire quelque chose qui mériterait d'être pardonné.

Les participants se sont ensuite exercés à agir avec courage. Nous leur avons demandé d'utiliser le modèle REACH (développé par Everett L. Worthington, l'un des coauteurs de la nouvelle étude en milieu de travail) pour pratiquer le pardon en identifiant les rancunes actuelles et en s'efforçant de pardonner (et non de cautionner) le comportement. Les participants se sont également souvenus et ont partagé des moments où d'autres leur avaient pardonné.

Notre programme a également eu un impact positif. Les participants ont déclaré avoir mieux compris l'impact négatif des situations stressantes sur leur comportement. Ils ont également déclaré se sentir mieux et plus connectés par la suite ; comme l'a souligné l'un d'eux : « J'ai ressenti une profonde sensation de soulagement intérieur, comme si je me libérais de poids. Je trouve que l'exercice du pardon a été très efficace pour moi. » Les participants ont également pris davantage de risques sociaux, comme proposer de nouvelles idées, admettre leurs peurs ou leurs inquiétudes, et demander ou proposer de l'aide.

Des études montrent que ce type de pardon peut même avoir un impact sur les employés non impliqués dans le conflit. Voir d'autres personnes pratiquer le pardon (et d'autres comportements vertueux) au travail suscite souvent des émotions positives qui peuvent améliorer la prise de décision, le fonctionnement cognitif et la qualité des relations.

Comment favoriser le pardon au travail

Le stress non résolu résultant de conflits interpersonnels affaiblit souvent nos capacités cognitives et de compassion, rendant difficile le pardon. S'appuyant sur les conclusions de leur étude, les chercheurs proposent aux individus et aux organisations quelques suggestions pour favoriser le pardon au travail :

Soyez un modèle de pardon au travail , surtout si vous êtes un leader. Le comportement des leaders a souvent un impact majeur sur la culture organisationnelle, une sorte d'effet de contagion. Les leaders qui pardonnent régulièrement inspirent un comportement similaire chez les autres.

Présentez vos excuses et essayez de réparer les torts causés. Si nous n'assumons pas nos erreurs, la méfiance grandit et la peur que quelque chose se reproduise peut être pire que l'incident initial.

Rétablissez la confiance en travaillant sur une tâche commune , en créant de nouvelles expériences et des souvenirs de coopération.

Mener des interventions (parfois mieux réalisées par des tiers) pour résoudre les conflits et favoriser le pardon. Investir dans des programmes visant à développer la compréhension et enseigner des outils fondés sur des données probantes pour un pardon continu en milieu professionnel.

Il existe un vieux dicton (attribué à tout le monde, du Bouddha à Carrie Fisher) qui dit : « Le ressentiment, c'est comme prendre du poison et attendre que l'autre meure. » Si vous gardez rancune au travail, vous pourriez partager ce poison avec vos collègues.

Bien sûr, pardonner ne signifie pas cautionner ou ignorer les mauvais comportements. Chaque entreprise devrait avoir des politiques et des procédures pour réagir rapidement aux transgressions graves. Cependant, si vous vous sentez prêt et que la situation le justifie, essayez le pardon. Cela pourrait vous être bénéfique, à vous, à vos collègues et à votre entreprise.