직장에서의 용서의 힘

지난 20년 동안 용서가 , 특히 용서하는 사람과 관계에 미치는 긍정적인 영향에 대한 많은 연구가 발표되었습니다. 이제, 규모는 작지만 꾸준히 증가하는 직장 ​​관련 연구를 바탕으로 한 새로운 연구는 용서가 직장 환경에서 웰빙과 생산성을 잠재적으로 향상시킬 수 있는 힘을 뒷받침합니다.

동료 간의 갈등은 불가피하며, 방치하면 심각한 스트레스, 건강 문제(정신적 및 신체적) 그리고 생산성 저하로 이어질 수 있습니다. 연구자들은 이러한 부정적인 영향을 완화하는 데 있어 용서의 역할을 탐구하기 시작했습니다.

참가자들은 워싱턴 D.C.의 사무직과 중서부의 제조업에 종사하는 200명 이상의 직원으로, 용서 수준, 생산성, 웰빙에 대한 설문지에 응답했습니다.

첫 번째 설문조사는 응답자들에게 특정 범죄에 초점을 맞추고, 그것이 자신에게 어떤 영향을 미쳤다고 생각하는지 물었습니다. 두 번째 연구는 참가자들의 전반적인 관용 성향과 지난 한 달 동안의 전반적인 심리 상태 및 업무 습관을 살펴보았습니다.

두 사례 모두 용서는 생산성 증가, 결근 감소(결근일 감소), 그리고 슬픔이나 두통과 같은 정신적, 신체적 건강 문제 감소와 관련이 있었습니다. 두 번째 연구에서는 이러한 이점이 용서하는 성향과 함께 나타나는 대인 관계 스트레스 감소로 부분적으로 설명되었습니다.

이 새로운 연구는 직원과 고용주 모두에게 중요합니다. 용서의 부족은 관련된 개인과 조직 전체에 부정적인 영향을 미치기 때문입니다. 갈등 후에도 부정적인 감정을 간직하면 직장에서의 무관심, 협력 부족, 그리고 공격적인 행동으로 이어질 수 있습니다. 원한을 품는 것은 스트레스 증가와 분노, 적대감, 복수심에 불타는 반추 등 여러 부정적인 감정과도 관련이 있습니다.

갈등을 겪은 많은 사람들이 계속해서 함께 일할 필요가 있기 때문에 용서는 효과적인 대처 도구가 될 수 있으며, 관계를 회복하고 신뢰를 회복하는 방법이 될 수 있습니다. 둘 다 효과적인 직장 문화에 중요합니다.

용서의 힘에 대한 더 많은 증거

2012년, Courageous Leadership LLC에서 저희 팀은 구글 직원들과 협력하여 더욱 용감한 문화를 구축했습니다. 여기에는 용서하는 용기(건강하고 지속적인 업무 관계의 핵심 요소 중 하나)도 포함되었습니다. 직원들에게 직장에서 자신의 가치에 따라 행동하지 못했거나, 이해하지 못한 것을 인정하지 못했거나, 더 나은 생각이 있다고 생각할 때 목소리를 내지 못했던 경험을 공유하도록 했습니다. 이는 스트레스가 많은 상황에서 우리의 가치에 어긋나는 행동, 즉 용서받을 만한 행동을 하는 것이 얼마나 쉬운지 모두에게 일깨워 주기 위해 고안되었습니다.

참가자들은 용감한 행동을 취하는 연습을 했습니다. 새로운 직장 연구의 공동 저자 중 한 명인 에버렛 L. 워싱턴이 개발한 REACH 모델을 활용하여 현재의 원한을 파악하고 그 행동을 (용서하는 것이 아니라) 용서하는 연습을 하도록 했습니다. 참가자들은 또한 다른 사람들이 자신을 용서해 준 것을 기억하고 공유했습니다.

저희 프로그램은 긍정적인 효과도 보였습니다. 참가자들은 스트레스 상황이 행동에 부정적인 영향을 미치는 힘에 대해 더 잘 이해하게 되었다고 보고했습니다. 또한 프로그램 참여 후 기분이 좋아지고 더 깊은 유대감을 느꼈다고 했습니다. 한 참가자는 이렇게 말했습니다. "무거운 짐을 내려놓는 것처럼 마음이 가벼워지는 느낌이 더 깊어졌습니다. 용서 연습이 제게 매우 큰 힘이 되었다고 생각합니다." 참가자들은 또한 새로운 아이디어를 제시하고, 두려움이나 걱정을 인정하고, 도움을 요청하거나 제공하는 등 더 많은 사회적 위험을 감수했습니다.

연구 에 따르면 이러한 용서는 갈등에 연루되지 않은 직원들에게도 영향을 미칠 수 있습니다. 직장에서 다른 사람들이 용서(및 기타 덕목)를 실천하는 모습을 보면, 의사 결정, 인지 기능, 그리고 관계의 질을 향상시킬 수 있는 긍정적인 감정이 형성되는 경우가 많습니다.

직장에서 용서를 키우는 방법

대인 관계 갈등으로 인한 해결되지 않은 스트레스는 종종 우리의 인지 능력과 연민 능력을 약화시켜 용서하는 방법을 찾기 어렵게 만듭니다. 연구진은 이 연구의 함의를 바탕으로 개인과 조직이 직장에서 용서를 실천할 수 있도록 몇 가지 제안을 제시합니다.

특히 리더라면 직장에서 용서의 본보기가 되십시오 . 리더의 행동은 조직 문화에 가장 큰 영향을 미치는데, 이는 일종의 전염 효과입니다. 규칙적으로 용서의 본보기가 되는 리더는 다른 사람들에게도 비슷한 행동을 유도합니다.

사과하고 배상을 시도하세요. 자신의 실수에 대한 책임을 지지 않으면 불신이 커지고, 재발에 대한 두려움이 원래 사건보다 더 심각해질 수 있습니다.

공동의 업무에 참여하고, 협력을 통해 새로운 경험과 기억을 만들어 신뢰를 회복하세요 .

갈등을 해결하고 용서를 장려하기 위해 (때로는 제3자가 하는 것이 가장 효과적일 수 있는) 개입을 실시하십시오 . 직장에서 지속적인 용서를 위한 근거 기반 도구를 교육하고 이해를 증진하는 프로그램에 투자하십시오.

부처님부터 캐리 피셔까지, 누구에게나 전해지는 옛말이 있습니다. "원망은 독을 먹고 상대방이 죽기를 기다리는 것과 같다." 직장에서 원한을 품고 있다면, 그 독을 동료들과 나누고 있는 것일 수도 있습니다.

물론 용서는 나쁜 행동을 묵인하거나 무시한다는 뜻은 아닙니다. 모든 직장에는 심각한 위법 행위를 신속하게 처리하기 위한 정책과 절차가 있어야 합니다. 하지만 준비가 되었고 상황이 용서를 필요로 한다면 , 용서를 시도해 보세요. 용서는 당신과 당신의 동료, 그리고 직장에 도움이 될 수 있습니다.