Moć opraštanja Na Djelu

Tijekom posljednja dva desetljeća objavljeno je mnogo istraživanja o pozitivnom utjecaju opraštanja , osobito na opraštača iu vezama. Sada, nova studija — koja se temelji na manjem, ali sve većem broju istraživanja na radnom mjestu — podupire moć opraštanja za potencijalno poboljšanje dobrobiti i produktivnosti u profesionalnim okruženjima.

Sukob među kolegama neizbježan je i — ako se ne obraća pozornost na njega — povezan je sa značajnim stresom, zdravstvenim problemima (psihičkim i fizičkim) i slabom produktivnošću. Istraživači su krenuli istraživati ​​ulogu oprosta u ublažavanju ovih negativnih učinaka.

Sudionici - više od 200 zaposlenika koji rade na uredskim poslovima u Washingtonu, DC ili na poslovima u proizvodnji na Srednjem zapadu - odgovorili su na upitnike o svojim razinama opraštanja, produktivnosti i blagostanja.

U prvoj anketi od ispitanika se tražilo da se usredotoče na određeni prijestup i kako vjeruju da je utjecao na njih. Druga studija je promatrala opću sklonost sudionika da opraštaju i njihovo opće stanje uma i radne navike tijekom prethodnog mjeseca.

U oba slučaja, oprost je bio povezan s povećanom produktivnošću, smanjenim izostancima s posla (manje dana izostajanja s posla) i manje mentalnih i fizičkih zdravstvenih problema, poput tuge i glavobolja. U drugoj studiji te su dobrobiti djelomično objašnjene smanjenjem međuljudskog stresa koje je išlo uz sklonost opraštanju.

Ovo novo istraživanje važno je i za zaposlenike i za poslodavce, jer nedostatak opraštanja negativno utječe na uključene pojedince i organizacije u cjelini. Zadržavanje negativnih osjećaja nakon sukoba može dovesti do nesudjelovanja na poslu, nedostatka suradnje i agresivnog ponašanja. Ogorčenost je također povezana s povećanim stresom i nizom negativnih emocija, uključujući ljutnju, neprijateljstvo i osvetoljubivo razmišljanje.

Budući da mnogi ljudi koji su bili u sukobu trebaju nastaviti raditi zajedno, oprost može biti učinkovit alat za suočavanje i način za popravak odnosa i vraćanje povjerenja – a oboje je ključno za učinkovitu radnu kulturu.

Još jedan dokaz o moći oprosta

Godine 2012. moj tim u Courageous Leadership LLC radio je sa zaposlenicima u Googleu na izgradnji hrabrije kulture, uključujući hrabrost za opraštanje (jedan od ključeva zdravih stalnih radnih odnosa). Imali smo zaposlenike koji su dijelili slučajeve kada nisu uspjeli djelovati u skladu sa svojim vrijednostima na poslu, priznati da nešto nisu razumjeli ili progovoriti kada su mislili da imaju bolju ideju. Ovo je osmišljeno kako bi podsjetilo sve kako je lako djelovati izvan naših vrijednosti u stresnim situacijama - učiniti nešto što bi moglo zaslužiti oprost.

Sudionici su zatim vježbali poduzimanje hrabrih akcija. Natjerali smo ih da koriste model REACH (koji je razvio Everett L. Worthington, jedan od koautora nove studije o radnom mjestu) kako bi prakticirali opraštanje identificirajući trenutne zamjerke i radeći na opraštanju (ne odobravanju) ponašanja. Sudionici su se također sjetili i podijelili kada su im drugi oprostili.

Naš je program također pokazao pozitivan učinak. Sudionici su izvijestili o boljem razumijevanju moći stresnih situacija da negativno utječu na ponašanje. Također su izjavili da su se nakon toga osjećali bolje i povezanije; kao što je jedan primijetio: "Imao sam produbljeni osjećaj iznutra, poput otpuštanja teških utega. Osjećam da je vježba opraštanja za mene bila vrlo moćna." Sudionici su također preuzimali više društvenih rizika, poput nuđenja novih ideja, priznavanja strahova ili zabrinutosti te traženja ili nuđenja pomoći.

Istraživanja pokazuju da ovakva vrsta oprosta može utjecati čak i na zaposlenike koji nisu uključeni u sukob. Kad ljudi vide druge kako prakticiraju opraštanje (i druga kreposna ponašanja) na poslu, to često potiče pozitivne emocije koje mogu poboljšati donošenje odluka, kognitivno funkcioniranje i kvalitetu odnosa.

Kako poticati opraštanje na poslu

Neriješeni stres uzrokovan međuljudskim sukobima često prigušuje naše kognitivne i suosjećajne sposobnosti, zbog čega je teško pronaći način za oprost. Oslanjajući se na implikacije svoje studije, istraživači nude pojedincima i organizacijama neke prijedloge za poticanje opraštanja na poslu: 


Uzor opraštanja na poslu , osobito ako ste vođa. Ponašanje vođa često ima najveći utjecaj na organizacijsku kulturu, svojevrsni efekt zaraze. Lideri koji redovito modeliraju opraštanje pokazuju slično ponašanje kod drugih.

Ispričajte se i pokušajte nadoknaditi štetu. Ako ne preuzmemo odgovornost za svoje pogreške, nepovjerenje raste i strah da će se nešto ponoviti može biti gore od prvobitnog incidenta.

Ponovno izgradite povjerenje radeći na zajedničkom zadatku , stvarajući nova iskustva i sjećanja na suradnju.

Provedite intervencije (ponekad to najbolje čine treće strane) za rješavanje sukoba i poticanje opraštanja. Uložite u programe za izgradnju razumijevanja i podučavanje alatima temeljenim na dokazima za trajno opraštanje na radnom mjestu.

Postoji stara izreka (koja se pripisuje svima, od Buddhe do Carrie Fisher) koja kaže: "Ogorčenost je kao uzimanje otrova i čekanje da druga osoba umre." Ako ste zamjerani na poslu, mogli biste podijeliti otrov s kolegama.

Oprost, naravno, ne znači da odobravamo ili ignoriramo loše ponašanje. Svako radno mjesto treba imati politiku i postupke za brzo rješavanje ozbiljnih prijestupa. Međutim, ako se osjećate spremnima i situacija to zahtijeva, pokušajte s oprostom. Moglo bi pomoći vama, vašim kolegama i vašem radnom mjestu.