Kuasa Pengampunan Di Tempat Kerja

Sepanjang dua dekad yang lalu, banyak penyelidikan telah diterbitkan tentang kesan positif pengampunan , terutamanya pada pemaaf dan dalam perhubungan. Kini, satu kajian baharu —membina badan penyelidikan yang lebih kecil tetapi berkembang di tempat kerja—menyokong kuasa pengampunan yang berpotensi meningkatkan kesejahteraan dan produktiviti dalam tetapan profesional.

Konflik dalam kalangan rakan sekerja tidak dapat dielakkan, dan—tidak diendahkan—berkaitan dengan tekanan yang ketara, masalah kesihatan (mental dan fizikal), dan produktiviti yang lemah. Penyelidik berusaha untuk meneroka peranan pengampunan dalam memperbaiki kesan negatif ini.

Para peserta—lebih daripada 200 pekerja yang bekerja di pejabat di Washington, DC, atau pekerjaan pembuatan di Midwest—menjawab soal selidik tentang tahap pengampunan, produktiviti dan kesejahteraan mereka.

Tinjauan pertama meminta responden untuk memberi tumpuan kepada kesalahan tertentu, dan bagaimana mereka percaya ia mempengaruhi mereka. Kajian kedua melihat kecenderungan umum peserta untuk menjadi pemaaf dan keadaan umum fikiran dan tabiat kerja mereka sepanjang bulan sebelumnya.

Dalam kedua-dua kes, pengampunan dikaitkan dengan peningkatan produktiviti, pengurangan ketidakhadiran (sedikit hari tidak bekerja) dan kurang masalah kesihatan mental dan fizikal, seperti kesedihan dan sakit kepala. Dalam kajian kedua, faedah-faedah ini sebahagiannya dijelaskan oleh pengurangan tekanan interpersonal yang seiring dengan sikap pemaaf.

Penyelidikan baharu ini penting kepada pekerja dan majikan, kerana kekurangan pengampunan memberi kesan negatif kepada individu yang terlibat dan organisasi secara keseluruhan. Berpegang pada perasaan negatif selepas konflik boleh menyebabkan perpecahan di tempat kerja, kekurangan kerjasama dan tingkah laku yang agresif. Membawa dendam juga dikaitkan dengan peningkatan tekanan dan pelbagai emosi negatif, termasuk kemarahan, permusuhan, dan dendam.

Memandangkan ramai orang yang telah berkonflik perlu terus bekerjasama, pengampunan boleh menjadi alat mengatasi yang berkesan, dan cara untuk membaiki perhubungan dan memulihkan kepercayaan—kedua-duanya adalah kunci kepada budaya kerja yang berkesan.

Lebih banyak bukti kuasa pengampunan

Pada tahun 2012, pasukan saya di Courageous Leadership LLC bekerjasama dengan pekerja di Google untuk membina budaya yang lebih berani, termasuk keberanian untuk memaafkan (salah satu kunci kepada hubungan kerja berterusan yang sihat). Kami mempunyai pekerja berkongsi masa apabila mereka gagal bertindak mengikut nilai mereka di tempat kerja, untuk mengakui bahawa mereka tidak memahami sesuatu, atau untuk bersuara apabila mereka fikir mereka mempunyai idea yang lebih baik. Ini direka bentuk untuk mengingatkan semua orang betapa mudahnya bertindak di luar nilai kita dalam situasi yang tertekan—untuk melakukan sesuatu yang mungkin memerlukan pengampunan.

Peserta kemudian berlatih mengambil tindakan berani. Kami meminta mereka menggunakan model REACH (yang dibangunkan oleh Everett L. Worthington, salah seorang pengarang bersama kajian tempat kerja baharu) untuk mengamalkan pengampunan dengan mengenal pasti dendam semasa dan berusaha memaafkan (tidak membenarkan) tingkah laku. Peserta juga mengingati dan berkongsi apabila orang lain memaafkan mereka.

Program kami juga menunjukkan impak yang positif. Peserta melaporkan pemahaman yang lebih besar tentang kuasa situasi tertekan untuk menjejaskan tingkah laku secara negatif. Mereka juga melaporkan berasa lebih baik dan lebih berhubung selepas itu; seperti yang dinyatakan oleh seseorang: "Saya mempunyai rasa ringan yang mendalam di dalam, seperti melepaskan beban yang berat. Saya rasa latihan pengampunan untuk saya sangat kuat." Peserta juga mengambil lebih banyak risiko sosial, seperti menawarkan idea baharu, mengakui ketakutan atau kebimbangan, dan meminta atau menawarkan bantuan.

Penyelidikan menunjukkan bahawa jenis pengampunan ini malah boleh memberi kesan kepada pekerja yang tidak terlibat dalam konflik. Apabila orang melihat orang lain mengamalkan sikap memaafkan (dan tingkah laku mulia yang lain) di tempat kerja, ia sering memupuk emosi positif yang boleh meningkatkan proses membuat keputusan, fungsi kognitif dan kualiti perhubungan.

Bagaimana untuk memupuk pengampunan di tempat kerja

Tekanan yang tidak dapat diselesaikan daripada konflik interpersonal sering melemahkan kapasiti kognitif dan belas kasihan kita, menjadikannya sukar untuk mencari cara untuk memaafkan. Berdasarkan implikasi kajian mereka, para penyelidik menawarkan individu dan organisasi beberapa cadangan untuk memupuk pengampunan di tempat kerja: 


Contoh pengampunan di tempat kerja , terutamanya jika anda seorang pemimpin. Tingkah laku pemimpin selalunya mempunyai kesan yang paling besar terhadap budaya organisasi, sejenis kesan penularan. Pemimpin yang mencontohi sikap memaafkan secara tetap mengisyaratkan tingkah laku yang sama pada orang lain.

Minta maaf dan cuba membuat pembayaran balik. Jika kita tidak bertanggungjawab atas kesilapan kita, rasa tidak percaya akan bertambah dan ketakutan akan sesuatu berlaku lagi boleh menjadi lebih teruk daripada kejadian asal.

Bina semula kepercayaan dengan mengerjakan tugas bersama , mencipta pengalaman baharu dan kenangan kerjasama.

Menjalankan campur tangan (kadangkala terbaik dilakukan oleh pihak ketiga) untuk menangani konflik dan memupuk pengampunan. Melabur dalam program untuk membina pemahaman dan mengajar alat berasaskan bukti untuk pengampunan berterusan di tempat kerja.

Terdapat pepatah lama (yang dikaitkan dengan semua orang dari Buddha hingga Carrie Fisher) yang berbunyi, "Kebencian adalah seperti mengambil racun dan menunggu orang lain mati." Jika anda menyimpan dendam di tempat kerja, anda mungkin berkongsi racun itu dengan rakan sekerja anda.

Memaafkan, sudah tentu, tidak bermakna kita membenarkan atau mengabaikan tingkah laku buruk. Setiap tempat kerja harus mempunyai dasar dan prosedur untuk menangani pelanggaran yang serius dengan cepat. Walau bagaimanapun, jika anda berasa bersedia dan keadaan memerlukannya, cubalah memaafkan. Ia boleh membantu anda, rakan sekerja anda dan tempat kerja anda.