พลังแห่งการให้อภัยในการทำงาน

ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา มีการเผยแพร่ ผลงานวิจัย มากมายเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวกของ การให้อภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อผู้ให้อภัยและในความสัมพันธ์ ปัจจุบัน การศึกษาวิจัยใหม่ ซึ่งอาศัยงานวิจัยในที่ทำงานซึ่งมีขนาดเล็กลงแต่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ได้สนับสนุนพลังของการให้อภัยที่อาจช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพในการทำงานได้

ความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และหากปล่อยทิ้งไว้ ความขัดแย้งจะเกี่ยวข้องกับความเครียด ปัญหาสุขภาพ (ทั้งทางจิตใจและร่างกาย) และประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง นักวิจัยพยายามศึกษาบทบาทของการให้อภัยในการลดผลกระทบเชิงลบเหล่านี้

ผู้เข้าร่วม—พนักงานกว่า 200 คนที่ทำงานออฟฟิศในวอชิงตัน ดีซี หรือทำงานในฝ่ายการผลิตในมิดเวสต์—ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับระดับการให้อภัย ผลงาน และความเป็นอยู่ที่ดีของตน

แบบสำรวจแรกขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามเน้นที่ความผิดเฉพาะอย่างหนึ่ง และพวกเขาเชื่อว่าความผิดนั้นส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร แบบสำรวจที่สองพิจารณาแนวโน้มทั่วไปของผู้เข้าร่วมในการให้อภัย ตลอดจนสภาพจิตใจทั่วไปและนิสัยการทำงานของพวกเขาในช่วงเดือนที่ผ่านมา

ในทั้งสองกรณี การให้อภัยมีความเชื่อมโยงกับผลงานที่เพิ่มขึ้น การขาดงานน้อยลง (ขาดงานน้อยลง) และปัญหาสุขภาพจิตและร่างกายน้อยลง เช่น ความเศร้าโศกและอาการปวดหัว ในการศึกษาครั้งที่สอง ประโยชน์เหล่านี้ได้รับการอธิบายบางส่วนจากการลดความเครียดระหว่างบุคคลที่มาคู่กับนิสัยให้อภัย

งานวิจัยใหม่นี้มีความสำคัญต่อทั้งพนักงานและนายจ้าง เนื่องจากการไม่ให้อภัย ส่งผลเสีย ต่อ บุคคลที่เกี่ยวข้องและองค์กรโดยรวม การเก็บความรู้สึกเชิงลบไว้หลังจากเกิดความขัดแย้งอาจ นำ ไปสู่ความไม่ผูกพันในการทำงาน ขาดความร่วมมือ และพฤติกรรมก้าวร้าว การถือโทษโกรธเคืองยัง เกี่ยวข้อง กับความเครียดที่เพิ่มขึ้นและอารมณ์เชิงลบมากมาย รวมถึงความโกรธ ความเกลียดชัง และการครุ่นคิดเพื่อแก้แค้น

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากที่เคยขัดแย้งกันจำเป็นต้องทำงานร่วมกันต่อไป การให้อภัยอาจเป็นเครื่องมือรับมือที่มีประสิทธิผล และเป็นวิธีในการซ่อมแซมความสัมพันธ์และฟื้นฟูความไว้วางใจ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นสิ่งสำคัญต่อวัฒนธรรมการทำงานที่มีประสิทธิผล

หลักฐานเพิ่มเติมของพลังแห่งการให้อภัย

ในปี 2012 ทีมงานของฉันที่ Courageous Leadership LLC ได้ทำงานร่วมกับพนักงานที่ Google เพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งความกล้าหาญมากขึ้น รวมถึงความกล้าหาญในการให้อภัย (ซึ่งเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญของความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยั่งยืน) เราได้ให้พนักงานแบ่งปันช่วงเวลาที่พวกเขาล้มเหลวในการปฏิบัติตามค่านิยมของตนเองในที่ทำงาน ยอมรับว่าไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่าง หรือพูดออกมาเมื่อพวกเขาคิดว่ามีแนวคิดที่ดีกว่า สิ่งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเตือนให้ทุกคนรู้ว่าการกระทำนอกเหนือค่านิยมของเราในสถานการณ์ที่กดดันนั้นเป็นเรื่องง่ายเพียงใด การกระทำบางอย่างที่อาจสมควรได้รับการให้อภัย

จากนั้นผู้เข้าร่วมได้ฝึกดำเนินการอย่างกล้าหาญ เราให้พวกเขาใช้ แบบจำลอง REACH (พัฒนาโดย Everett L. Worthington หนึ่งในผู้เขียนร่วมของการศึกษาใหม่ในสถานที่ทำงาน) เพื่อฝึกให้อภัยโดยระบุความเคียดแค้นในปัจจุบันและดำเนินการให้อภัย (ไม่ใช่การยกโทษให้) พฤติกรรมดังกล่าว ผู้เข้าร่วมยังจดจำและแบ่งปันว่าผู้อื่นให้อภัยพวกเขาเมื่อใด

โปรแกรมของเรายังแสดงให้เห็นผลกระทบเชิงบวก ผู้เข้าร่วมรายงานว่าเข้าใจถึงพลังของสถานการณ์ที่กดดันที่ส่งผลเชิงลบต่อพฤติกรรมได้ดีขึ้น พวกเขายังรายงานว่ารู้สึกดีขึ้นและรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้นหลังจากเข้าร่วมโปรแกรม โดยหนึ่งในนั้นกล่าวว่า “ฉันรู้สึกโล่งใจขึ้นมาก เหมือนกับว่าปล่อยวางสิ่งที่หนักๆ ออกไป ฉันรู้สึกว่าการให้อภัยเป็นสิ่งที่ทรงพลังมากสำหรับฉัน” ผู้เข้าร่วมยังเสี่ยงต่อสังคมมากขึ้น เช่น เสนอแนวคิดใหม่ๆ ยอมรับความกลัวหรือความกังวล และขอหรือเสนอความช่วยเหลือ

งานวิจัย แสดงให้เห็นว่าการให้อภัยแบบนี้สามารถส่งผลต่อพนักงานที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งได้ เมื่อผู้คนเห็นผู้อื่นให้อภัย (และแสดงพฤติกรรมที่ดีอื่นๆ) ในที่ทำงาน มักจะทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกซึ่งจะช่วยปรับปรุงการตัดสินใจ การทำงานของสมอง และคุณภาพของความสัมพันธ์

วิธีการส่งเสริมการให้อภัยในที่ทำงาน

ความเครียดที่ไม่ได้รับการแก้ไขจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักจะลดทอนความสามารถในการรับรู้และความเห็นอกเห็นใจของเรา ทำให้ยากต่อการหาทางให้อภัย นักวิจัยนำผลที่ตามมาจากการศึกษามาเสนอคำแนะนำแก่บุคคลและองค์กรต่างๆ เพื่อส่งเสริมการให้อภัยในที่ทำงาน ดังนี้

เป็นแบบอย่างการให้อภัยในที่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้นำ พฤติกรรมของผู้นำมักมีผลกระทบสูงสุดต่อวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งถือเป็นผลกระทบแบบแพร่กระจาย ผู้นำที่เป็นแบบอย่างการให้อภัยเป็นประจำจะส่งสัญญาณพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันนี้ไปยังผู้อื่นด้วย

ขอโทษและพยายามชดใช้ความผิด หากเราไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของเรา ความไม่ไว้วางใจก็จะเพิ่มมากขึ้น และความกลัวว่าบางสิ่งจะเกิดขึ้นอีกครั้งอาจเลวร้ายยิ่งกว่าเหตุการณ์เดิม

สร้างความไว้วางใจขึ้นมาใหม่ด้วยการทำงานร่วมกัน สร้างประสบการณ์และความทรงจำใหม่ๆ ของความร่วมมือ

ดำเนินการแทรกแซง (บางครั้งควรให้บุคคลภายนอกดำเนินการ) เพื่อจัดการกับข้อขัดแย้งและส่งเสริมการให้อภัย ลงทุนในโปรแกรมเพื่อสร้างความเข้าใจและสอนเครื่องมือที่อิงตามหลักฐานเพื่อการให้อภัยอย่างต่อเนื่องในสถานที่ทำงาน

มีคำกล่าวโบราณ (ที่ทุกคนต่างยกย่องตั้งแต่พระพุทธเจ้าจนถึงแครี่ ฟิชเชอร์) ที่ว่า “ความเคียดแค้นเปรียบเสมือนการกินยาพิษแล้วรอให้อีกฝ่ายตาย” หากคุณเก็บความเคียดแค้นไว้ที่ทำงาน คุณอาจกำลังแบ่งปันยาพิษนั้นกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

การให้อภัยไม่ได้หมายความว่าเรายอมรับหรือเพิกเฉยต่อพฤติกรรมที่ไม่ดี ทุกๆ สถานที่ทำงานควรมีนโยบายและขั้นตอนในการจัดการกับการกระทำผิดร้ายแรงอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หาก คุณรู้สึกพร้อมและสถานการณ์ต้องการการให้อภัย ลองให้อภัยดู อาจช่วยคุณ เพื่อนร่วมงาน และที่ทำงานของคุณได้