Силата на прошката на работа

През последните две десетилетия бяха публикувани много изследвания за положителното въздействие на прошката , особено върху прощаващия и във взаимоотношенията. Сега едно ново проучване – основано на по-малък, но нарастващ обем от изследвания на работното място – подкрепя силата на прошката за потенциално подобряване на благосъстоянието и производителността в професионалните среди.

Конфликтът между колегите е неизбежен и – оставен без внимание – е свързан със значителен стрес, здравословни проблеми (психически и физически) и ниска производителност. Изследователите се заели да изследват ролята на прошката за облекчаване на тези отрицателни въздействия.

Участниците - повече от 200 служители, работещи в офиси във Вашингтон, окръг Колумбия, или производствени работни места в Средния запад - отговориха на въпросници относно техните нива на прошка, продуктивност и благополучие.

Първото проучване помоли респондентите да се съсредоточат върху конкретно престъпление и как смятат, че то ги е засегнало. Второто проучване разглежда общата склонност на участниците да прощават и тяхното общо състояние на ума и работни навици през предходния месец.

И в двата случая прошката е свързана с повишена производителност, намалено отсъствие от работа (по-малко дни пропускане на работа) и по-малко психически и физически здравословни проблеми, като тъга и главоболие. Във второто проучване тези ползи са частично обяснени с намаляването на междуличностния стрес, което върви заедно с прощаващото разположение.

Това ново изследване е важно както за служителите, така и за работодателите, тъй като липсата на прошка се отразява негативно на участващите лица и организациите като цяло. Задържането на негативни чувства след конфликт може да доведе до неангажираност в работата, липса на сътрудничество и агресивно поведение. Носенето на злоба също е свързано с повишен стрес и множество негативни емоции, включително гняв, враждебност и отмъстително размишление.

Тъй като много хора, които са били в конфликт, трябва да продължат да работят заедно, прошката може да бъде ефективен инструмент за справяне и начин за възстановяване на отношенията и възстановяване на доверието – и двете са ключови за ефективната работна култура.

Още доказателства за силата на прошката

През 2012 г. моят екип в Courageous Leadership LLC работи със служители в Google, за да изгради по-смела култура, включително смелостта да прощаваме (един от ключовете към здравите продължаващи работни отношения). Накарахме служители да споделят моменти, когато не успяха да действат според ценностите си на работа, да признаят, че не са разбрали нещо или да говорят, когато смятат, че имат по-добра идея. Това е предназначено да напомни на всички колко лесно е да действаме извън нашите ценности в стресови ситуации – да направим нещо, което може да заслужава прошка.

След това участниците се упражняваха да предприемат смели действия. Накарахме ги да използват модела REACH (разработен от Еверет Л. Уортингтън, един от съавторите на новото проучване на работното място), за да практикуват прошка, като идентифицират настоящите обиди и работят върху прощаването (не оправдаването) на поведението. Участниците също си спомниха и споделиха кога други са им простили.

Нашата програма също показа положително въздействие. Участниците съобщават за по-добро разбиране на силата на стресовите ситуации да повлияят негативно на поведението. Те също така съобщават, че се чувстват по-добре и по-свързани след това; както отбеляза един: "Имах задълбочено усещане за светкавица отвътре, като пускане на големи тежести. Чувствам, че упражнението за прошка за мен беше много мощно." Участниците също поеха повече социални рискове, като предлагане на нови идеи, признаване на страхове или притеснения и искане или предлагане на помощ.

Изследванията показват, че този вид прошка може да повлияе дори на служители, които не са въвлечени в конфликта. Когато хората виждат други да практикуват прошка (и други добродетелни поведения) на работа, това често насърчава положителни емоции, които могат да подобрят вземането на решения, когнитивното функциониране и качеството на взаимоотношенията.

Как да насърчим прошката на работа

Неразрешеният стрес от междуличностни конфликти често намалява нашите когнитивни и състрадателни способности, което затруднява намирането на начин да простим. Въз основа на последиците от тяхното проучване, изследователите предлагат на лица и организации някои предложения за насърчаване на прошката на работното място: 


Моделирайте прошката на работа , особено ако сте лидер. Поведението на лидерите често оказва най-голямо влияние върху организационната култура, един вид ефект на заразяване. Лидерите, които редовно моделират прошката, подсказват подобно поведение на другите.

Извинете се и се опитайте да компенсирате. Ако не поемем отговорност за грешките си, недоверието расте и страхът нещо да се случи отново може да бъде по-лошо от първоначалния инцидент.

Възстановете доверието, като работите върху обща задача , създавайки нови преживявания и спомени за сътрудничество.

Провеждайте интервенции (понякога най-добре от трети страни) за справяне с конфликта и насърчаване на прошката. Инвестирайте в програми за изграждане на разбиране и преподаване на основани на доказателства инструменти за продължаващо прощаване на работното място.

Има една стара поговорка (приписвана на всички от Буда до Кари Фишър), която гласи: „Негодуванието е като да вземеш отрова и да чакаш другият човек да умре.“ Ако таите злоба на работа, може да споделяте отровата с колегите си.

Прошката, разбира се, не означава, че одобряваме или игнорираме лошото поведение. Всяко работно място трябва да има политики и процедури за бързо справяне със сериозни нарушения. Ако обаче се чувствате готови и ситуацията го налага, опитайте да простите. Може да помогне на вас, вашите колеги и работното ви място.