Sức mạnh của sự Tha thứ Trong công việc

Trong hai thập kỷ qua, nhiều nghiên cứu đã được công bố về tác động tích cực của lòng vị tha , đặc biệt là đối với người vị tha và trong các mối quan hệ. Hiện nay, một nghiên cứu mới —dựa trên một khối lượng nghiên cứu nhỏ hơn nhưng đang phát triển tại nơi làm việc — ủng hộ sức mạnh của lòng vị tha trong việc cải thiện sức khỏe và năng suất trong môi trường làm việc.

Xung đột giữa các đồng nghiệp là điều không thể tránh khỏi và nếu không được quan tâm, nó sẽ dẫn đến căng thẳng đáng kể, các vấn đề về sức khỏe (cả về tinh thần và thể chất) và năng suất kém. Các nhà nghiên cứu bắt đầu tìm hiểu vai trò của sự tha thứ trong việc cải thiện những tác động tiêu cực này.

Những người tham gia—hơn 200 nhân viên làm việc tại văn phòng ở Washington, DC, hoặc các công việc sản xuất ở vùng Trung Tây—đã trả lời các bảng câu hỏi về mức độ tha thứ, năng suất và hạnh phúc của họ.

Cuộc khảo sát đầu tiên yêu cầu người trả lời tập trung vào một hành vi phạm tội cụ thể và họ tin rằng hành vi đó ảnh hưởng đến họ như thế nào. Nghiên cứu thứ hai xem xét xu hướng chung của những người tham gia là dễ tha thứ và trạng thái tinh thần cũng như thói quen làm việc chung của họ trong tháng trước.

Trong cả hai trường hợp, sự tha thứ có liên quan đến việc tăng năng suất, giảm tình trạng vắng mặt (ít ngày nghỉ làm hơn) và ít vấn đề về sức khỏe thể chất và tinh thần hơn, chẳng hạn như buồn bã và đau đầu. Trong nghiên cứu thứ hai, những lợi ích này được giải thích một phần là do giảm căng thẳng giữa các cá nhân đi kèm với khuynh hướng tha thứ.

Nghiên cứu mới này rất quan trọng đối với cả nhân viên và người sử dụng lao động, vì việc thiếu sự tha thứ sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các cá nhân liên quan và toàn bộ tổ chức. Việc giữ lại những cảm xúc tiêu cực sau một cuộc xung đột có thể dẫn đến sự mất gắn kết trong công việc, thiếu sự hợp tác và hành vi hung hăng. Mang trong mình mối hận thù cũng liên quan đến việc gia tăng căng thẳng và một loạt các cảm xúc tiêu cực, bao gồm tức giận, thù địch và suy nghĩ trả thù.

Vì nhiều người từng xung đột cần tiếp tục làm việc cùng nhau nên sự tha thứ có thể là một công cụ đối phó hiệu quả và là cách để hàn gắn các mối quan hệ và khôi phục lòng tin - cả hai đều là chìa khóa cho văn hóa làm việc hiệu quả.

Thêm bằng chứng về sức mạnh của sự tha thứ

Vào năm 2012, nhóm của tôi tại Courageous Leadership LLC đã làm việc với các nhân viên tại Google để xây dựng một nền văn hóa can đảm hơn, bao gồm cả lòng can đảm để tha thứ (một trong những chìa khóa cho các mối quan hệ làm việc lành mạnh đang diễn ra). Chúng tôi đã yêu cầu nhân viên chia sẻ những lúc họ không hành động theo các giá trị của mình tại nơi làm việc, thừa nhận rằng họ không hiểu điều gì đó hoặc lên tiếng khi họ nghĩ rằng họ có một ý tưởng tốt hơn. Điều này được thiết kế để nhắc nhở mọi người rằng thật dễ dàng để hành động ngoài các giá trị của chúng ta trong những tình huống căng thẳng—để làm điều gì đó có thể xứng đáng được tha thứ.

Sau đó, những người tham gia thực hành hành động can đảm. Chúng tôi yêu cầu họ sử dụng mô hình REACH (do Everett L. Worthington, một trong những đồng tác giả của nghiên cứu nơi làm việc mới phát triển) để thực hành sự tha thứ bằng cách xác định mối hận thù hiện tại và cố gắng tha thứ (không dung túng) cho hành vi đó. Những người tham gia cũng ghi nhớ và chia sẻ khi người khác tha thứ cho họ.

Chương trình của chúng tôi cũng cho thấy tác động tích cực. Những người tham gia báo cáo rằng họ hiểu rõ hơn về sức mạnh của những tình huống căng thẳng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi. Họ cũng báo cáo rằng họ cảm thấy tốt hơn và kết nối hơn sau đó; như một người đã lưu ý: "Tôi có cảm giác nhẹ nhõm hơn bên trong, giống như buông bỏ những vật nặng. Tôi cảm thấy bài tập tha thứ đối với tôi rất mạnh mẽ." Những người tham gia cũng chấp nhận nhiều rủi ro xã hội hơn, như đưa ra những ý tưởng mới, thừa nhận nỗi sợ hãi hoặc lo lắng và yêu cầu hoặc đề nghị giúp đỡ.

Nghiên cứu cho thấy rằng loại tha thứ này thậm chí có thể tác động đến những nhân viên không tham gia vào xung đột. Khi mọi người thấy người khác thực hành tha thứ (và các hành vi đạo đức khác) tại nơi làm việc, điều đó thường nuôi dưỡng những cảm xúc tích cực có thể cải thiện khả năng ra quyết định, chức năng nhận thức và chất lượng các mối quan hệ.

Làm thế nào để nuôi dưỡng lòng tha thứ tại nơi làm việc

Căng thẳng chưa được giải quyết từ xung đột giữa các cá nhân thường làm giảm khả năng nhận thức và lòng trắc ẩn của chúng ta, khiến chúng ta khó tìm được cách tha thứ. Dựa trên những hàm ý của nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đưa ra cho các cá nhân và tổ chức một số gợi ý để thúc đẩy lòng tha thứ tại nơi làm việc:

Làm gương về sự tha thứ tại nơi làm việc , đặc biệt nếu bạn là một nhà lãnh đạo. Hành vi của các nhà lãnh đạo thường có tác động lớn nhất đến văn hóa tổ chức, một loại hiệu ứng lây lan. Các nhà lãnh đạo thường xuyên làm gương về sự tha thứ sẽ gợi ý hành vi tương tự ở những người khác.

Xin lỗi và cố gắng đền bù. Nếu chúng ta không chịu trách nhiệm về lỗi lầm của mình, sự ngờ vực sẽ tăng lên và nỗi sợ điều gì đó xảy ra lần nữa có thể còn tệ hơn cả sự cố ban đầu.

Xây dựng lại lòng tin bằng cách cùng thực hiện một nhiệm vụ chung , tạo ra những trải nghiệm và kỷ niệm mới về sự hợp tác.

Tiến hành can thiệp (đôi khi tốt nhất là do bên thứ ba thực hiện) để giải quyết xung đột và thúc đẩy sự tha thứ. Đầu tư vào các chương trình để xây dựng sự hiểu biết và dạy các công cụ dựa trên bằng chứng để tha thứ liên tục tại nơi làm việc.

Có một câu nói cổ (được cho là của tất cả mọi người, từ Đức Phật đến Carrie Fisher) rằng: "Sự oán giận giống như uống thuốc độc và chờ người kia chết". Nếu bạn ôm mối hận thù ở nơi làm việc, bạn có thể đang truyền thuốc độc cho đồng nghiệp của mình.

Tất nhiên, tha thứ không có nghĩa là chúng ta dung túng hoặc bỏ qua hành vi xấu. Mọi nơi làm việc đều phải có chính sách và quy trình để giải quyết nhanh chóng các hành vi vi phạm nghiêm trọng. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy đã sẵn sàng và tình hình đòi hỏi điều đó, hãy thử tha thứ. Điều đó có thể giúp ích cho bạn, đồng nghiệp và nơi làm việc của bạn.