Tilgivelsens Kraft på Arbejdet

I løbet af de sidste to årtier er der blevet publiceret megen forskning om den positive virkning af tilgivelse , især på tilgiveren og i forhold. Nu understøtter en ny undersøgelse — der bygger på en mindre, men voksende mængde forskning på arbejdspladsen — tilgivelsens kraft til potentielt at forbedre velvære og produktivitet i professionelle omgivelser.

Konflikter mellem kolleger er uundgåelig og – uden at blive overholdt – forbundet med betydelig stress, helbredsproblemer (både psykiske og fysiske) og dårlig produktivitet. Forskere satte sig for at udforske tilgivelsens rolle i at lindre disse negative virkninger.

Deltagerne – mere end 200 ansatte, der arbejder i kontorjob i Washington, DC, eller produktionsjob i Midtvesten – svarede på spørgeskemaer om deres niveauer af tilgivelse, produktivitet og velvære.

Den første undersøgelse bad respondenterne om at fokusere på en specifik lovovertrædelse, og hvordan de mente, at den påvirkede dem. Den anden undersøgelse så på deltagernes generelle tendens til at være tilgivende og deres generelle sindstilstand og arbejdsvaner i løbet af den foregående måned.

I begge tilfælde var tilgivelse forbundet med øget produktivitet, nedsat fravær (færre dages manglende arbejde) og færre psykiske og fysiske helbredsproblemer, såsom tristhed og hovedpine. I den anden undersøgelse blev disse fordele delvist forklaret med reduktioner i interpersonel stress, der fulgte med en tilgivende disposition.

Denne nye forskning er vigtig for både medarbejdere og arbejdsgivere, da mangel på tilgivelse påvirker de involverede personer og organisationer som helhed negativt . At holde fast i negative følelser efter en konflikt kan føre til uengageret arbejde, manglende samarbejde og aggressiv adfærd. At bære nag er også forbundet med øget stress og et væld af negative følelser, herunder vrede, fjendtlighed og hævngerrig drøvtygning.

Da mange mennesker, der har været i konflikt, har brug for at fortsætte med at arbejde sammen, kan tilgivelse være et effektivt håndteringsværktøj og en måde at reparere relationer på og genskabe tillid – som begge er nøglen til effektive arbejdskulturer.

Mere bevis på tilgivelsens kraft

I 2012 arbejdede mit team hos Courageous Leadership LLC sammen med medarbejdere hos Google for at opbygge en mere modig kultur, herunder modet til at tilgive (en af ​​nøglerne til sunde, løbende arbejdsforhold). Vi fik medarbejdere til at dele tidspunkter, hvor de undlod at handle efter deres værdier på arbejdet, til at indrømme, at de ikke forstod noget, eller til at sige fra, når de troede, de havde en bedre idé. Dette var designet til at minde alle om, hvor nemt det er at handle uden for vores værdier i stressede situationer – at gøre noget, der kan fortjene tilgivelse.

Deltagerne øvede sig derefter i modig handling. Vi fik dem til at bruge REACH-modellen (udviklet af Everett L. Worthington, en af ​​medforfatterne til den nye arbejdspladsundersøgelse) til at praktisere tilgivelse ved at identificere nuværende nag og arbejde på at tilgive (ikke tolerere) adfærden. Deltagerne huskede og delte også, når andre havde tilgivet dem.

Vores program viste også en positiv effekt. Deltagerne rapporterede om en større forståelse af magten ved stressende situationer til at påvirke adfærd negativt. De rapporterede også, at de følte sig bedre og mere forbundet bagefter; som en bemærkede: "Jeg havde en dybere følelse af at lette indeni, som at give slip på tunge vægte. Jeg føler, at tilgivelsesøvelsen for mig var meget kraftfuld." Deltagerne tog også flere sociale risici, som at tilbyde nye ideer, indrømme frygt eller bekymringer og bede om eller tilbyde hjælp.

Forskning viser, at denne form for tilgivelse endda kan påvirke medarbejdere, der ikke er involveret i konflikten. Når folk ser andre praktisere tilgivelse (og anden dydig adfærd) på arbejdet, fremmer det ofte positive følelser, der kan forbedre beslutningstagning, kognitiv funktion og kvaliteten af ​​relationer.

Hvordan man fremmer tilgivelse på arbejdet

Uløst stress fra interpersonel konflikt dæmper ofte vores kognitive og medfølende evner, hvilket gør det svært at finde en måde at tilgive på. Ud fra implikationerne af deres undersøgelse tilbyder forskerne enkeltpersoner og organisationer nogle forslag til at fremme tilgivelse på arbejdspladsen: 


Model tilgivelse på arbejdet , især hvis du er leder. Lederes adfærd har ofte den største indflydelse på organisationskulturen, en slags smitteeffekt. Ledere, der regelmæssigt modellerer tilgivelse, giver udtryk for lignende adfærd hos andre.

Undskyld og forsøg at foretage erstatning. Hvis vi ikke tager ansvar for vores fejl, vokser mistilliden, og frygten for, at noget sker igen, kan være værre end den oprindelige hændelse.

Genopbyg tilliden ved at arbejde på en fælles opgave , skabe nye oplevelser og minder om samarbejde.

Gennemfør interventioner (nogle gange bedst udført af tredjeparter) for at løse konflikter og fremme tilgivelse. Invester i programmer til at opbygge forståelse og undervise i evidensbaserede værktøjer til løbende tilgivelse på arbejdspladsen.

Der er et gammelt ordsprog (tilskrevet alle fra Buddha til Carrie Fisher), der siger: "Varme er som at tage gift og vente på, at den anden person dør." Hvis du bærer nag på arbejdet, kan du dele giften med dine kolleger.

Tilgivelse betyder selvfølgelig ikke, at vi tolererer eller ignorerer dårlig opførsel. Enhver arbejdsplads bør have politikker og procedurer til hurtigt at håndtere alvorlige overtrædelser. Men hvis du føler dig klar, og situationen berettiger det, så giv tilgivelse et forsøg. Det kan hjælpe dig, dine kolleger og din arbejdsplads.