Дръзка жертва с невероятна печалба: целта на Rei

REI обявява затваряне на Черен петък в 143 магазина като част от инициативата #OptOutside. Кредит: Сузи Прат/Гети изображения за REI.

Както всеки предприемач ще ви каже, успехът изисква жертви. И това никога не е било по-вярно за бизнес лидери, които са решили да поставят целта на първо място.

Под саможертва нямаме предвид да ставате на разсъмване или да натискате социалния си живот, въпреки че те може да са неразделна част от целта ви. Говорим за страшните моменти, когато оставането вярно на вашата мисия изглежда рискува краткосрочното здраве на крайния ви резултат.

Пътят към осъществяването на целта ви в най-голяма степен понякога може да изисква дръзки, контраинтуитивни жертви в краткосрочен план – действия, които биха накарали повечето традиционно обучени бизнес лидери и инвеститори да се сдържат. И все пак виждаме как някои от най-популярните марки на днешния пазар смело поемат по този по-малко утъпкан път и процъфтяват.

Компании като REI, един от най-успешните търговци на дребно за отдих на открито в САЩ, виждат как техните целенасочени рискове се изплащат. Успехът, на който се радват в резултат на това, е не само значителен, но и устойчив. Всъщност ние в The House твърдо вярваме, че да имате смелостта да се ангажирате без компромис с целта си е единственият начин да направите бизнеса си „устойчив на бъдещето“.

По думите на Пол Полман, главен изпълнителен директор на Unilever, "Ако искате да съществувате като компания в бъдеще, трябва да отидете отвъд [КСО и филантропия]. Всъщност трябва да дадете положителен принос."

Нека да видим какво се случи, когато REI последва този път до буквата и по този начин направи една от най-удивителните бизнес жертви на съвремието.

Дързостта на #OptOutside

В петък, 27 ноември 2015 г., REI направи забележително нещо. Той затвори вратите на всичките си 143 магазина за търговия на дребно, централата и двата си дистрибуторски центъра. На този ден REI плати на всеки един от своите 12 000 служители на #OptOutside – за да се насладят на страхотната природа с приятели и семейство – и покани всички свои клиенти и цялата американска нация да се присъединят към тях.

Най-удивителният факт за затварянето на магазин #OptOutside беше, че то се случи на Черния петък: най-големият ден за пазаруване в годината.

Обръщайки гръб на продажбите за милиони долари, REI отиде не само срещу зърното, но и срещу основното правило на традиционния бизнес. Вместо да осребри еднодневна възможност за завишени печалби, той избра да действа по начин, който най-добре би подкрепил целта му – това да „вдъхновява, образова и оборудва своите членове и общността за цял живот на приключения на открито и стопанисване“.

Ето как Джери Стрицке, президент и главен изпълнителен директор на REI, обясни решението:

"Като кооперация, притежавана от членове, нашата дефиниция за успех надхвърля парите. Ние вярваме, че животът, живян на открито, е добре изживян живот и се стремим да бъдем стопани на нашата страхотна природа. Смятаме, че Черният петък е излязъл извън контрол и затова избираме да инвестираме в това да помогнем на хората да излязат навън с любимите си хора през този празничен сезон, вместо да го прекараме на пътеките."

Така че това решение беше ли равносилно на търговско самоубийство? Алтруистичен, възхитителен акт, който въпреки това не може да бъде оправдан от никаква разумна бизнес гледна точка?

Със сигурност беше риск, но печалбата беше сензационна.

Повече от 1,4 милиона души откликнаха на поканата на REI за #OptOutside и 175 организации – компании, както и организации с нестопанска цел – се присъединиха към движението. Стотици държавни паркове се включиха, като предложиха безплатен вход за Черен петък или други стимули, за да накарат членовете на обществеността да преминат през портите им.

Това беше отговор, който показа не просто огромни нива на ангажираност, но ангажираност от най-висок клас. Почтеността и уважението, които REI спечели в очите на ентусиастите на открито, укрепиха компанията срещу жертвения „удар“, който #OptOutside временно нанесе на крайната й линия. Наистина, когато през март тази година компанията публикува своя последен комбиниран отчет за печалбите и управлението, тя обяви рекордни годишни приходи от 2,4 милиарда долара през 2015 г., което е увеличение от 9,3 процента спрямо 2,2 милиарда долара през 2014 г. Сравнимите продажби в магазините, включително директните продажби към потребителите, са нараснали със седем процента, а дигиталните продажби са нараснали с близо 23 процента.

Тъй като REI остана толкова верен на целта си и тъй като имаше дързостта да постави целта на първо място, ползите, които получи, не са само търговски. Докато поддържа стабилен баланс, компанията е върнала милиони долари на общността на открито – включително своите над 12 000 служители – като същевременно намалява общото потребление на енергия.

Целенасочената жертва не е равна на болка

Въпреки че пътят към целенасочен успех може да изисква жертви, това не означава, че вие ​​и вашите служители трябва да преминете през болка. Точно обратното. Един от истинските дарове на целенасочения подход е, че целта е изобилна : тя дава на тези, които се ангажират с нея, не само убеждението да действат за дългосрочна устойчивост, но и смелостта да възприемат дългосрочен поглед. То ви възнаграждава не само с устойчив растеж, но и с дълбокото лично удовлетворение, което идва от истинското и безкомпромисно положително въздействие.

Историята на REI ни учи, че целенасочената жертва може да бъде толкова стопляща, колкото и вдъхновението на света да прекара един ден сред красотата на природата. Те може да са пожертвали печалбите за деня, но са спечелили любовта на своите клиенти, 24/7.