Pengorbanan Berani Dengan Hasil Yang Luar biasa: Perjalanan Tujuan Rei

REI mengumumkan penutupan Black Friday di 143 kedai sebagai sebahagian daripada inisiatif #OptOutside. Kredit: Suzi Pratt/Getty Images untuk REI.

Seperti mana-mana usahawan akan memberitahu anda, kejayaan memerlukan pengorbanan. Dan ini tidak pernah lebih benar bagi pemimpin perniagaan yang telah memutuskan untuk mengutamakan tujuan.

Dengan pengorbanan, kami tidak bermaksud bangun pada waktu subuh atau kehidupan sosial anda terhimpit, walaupun ini mungkin sebahagian daripada tujuan perjalanan anda. Kami bercakap tentang detik-detik menakutkan apabila kekal dengan misi anda seolah-olah membahayakan kesihatan jangka pendek pendapatan anda.

Jalan untuk merealisasikan tujuan anda sepenuhnya kadang-kadang memerlukan pengorbanan yang berani dan berlawanan dengan intuisi dalam jangka pendek - tindakan yang akan membuat kebanyakan pemimpin perniagaan dan pelabur yang terdidik secara konvensional tidak mahu. Namun kami melihat beberapa jenama paling popular di pasaran hari ini dengan berani mengambil laluan ini dengan kurang dilalui dan berkembang maju.

Syarikat seperti REI, salah satu peruncit rekreasi luar yang paling berjaya di AS, melihat risiko yang didorong oleh tujuan mereka membuahkan hasil. Kejayaan yang mereka nikmati sebagai hasilnya bukan sahaja besar, tetapi juga mampan. Malah, di The House kami amat percaya bahawa mempunyai keberanian untuk komited tanpa kompromi dengan tujuan anda adalah satu-satunya cara untuk menjadikan perniagaan anda 'bukti masa depan'.

Dalam kata-kata Paul Polman, Ketua Pegawai Eksekutif Unilever, "Jika anda mahu wujud sebagai sebuah syarikat pada masa hadapan, anda perlu melampaui [CSR dan dermawan]. Anda sebenarnya perlu membuat sumbangan positif."

Mari kita lihat apa yang berlaku apabila REI mengikuti laluan ini ke surat itu, dan dengan berbuat demikian, membuat salah satu pengorbanan perniagaan yang paling menakjubkan pada zaman moden.

Keberanian #OptOutside

Pada hari Jumaat 27 November 2015, REI melakukan perkara yang luar biasa. Ia menutup pintu semua 143 kedai runcitnya, ibu pejabatnya dan dua pusat pengedarannya. Pada hari ini, REI membayar setiap seorang daripada 12,000 pekerjanya kepada #OptOutside – untuk menikmati aktiviti luar yang hebat bersama rakan dan keluarga – dan menjemput semua pelanggannya dan seluruh negara Amerika untuk menyertai mereka.

Fakta paling menakjubkan tentang penutupan kedai #OptOutside ialah ia berlaku pada Black Friday: hari membeli-belah terbesar dalam setahun.

Membelakangi jualan bernilai berjuta-juta dolar, REI bukan sahaja menentang bijirin, tetapi menentang peraturan utama perniagaan tradisional. Daripada memanfaatkan peluang sehari untuk keuntungan yang melambung tinggi, ia memilih untuk bertindak dengan cara yang paling sesuai untuk menyokong tujuannya – iaitu 'memberi inspirasi, mendidik dan melengkapkan ahlinya dan komuniti untuk pengembaraan dan penjagaan luar sepanjang hayat'.

Begini cara Jerry Stritzke, presiden dan CEO REI, menjelaskan keputusan itu:

"Sebagai koperasi milik ahli, takrifan kejayaan kami melangkaui wang. Kami percaya bahawa kehidupan di luar rumah adalah kehidupan yang baik dan kami bercita-cita untuk menjadi pengurus aktiviti luar kami yang hebat. Kami berpendapat bahawa Black Friday telah hilang kawalan dan oleh itu kami memilih untuk melabur dalam membantu orang ramai keluar bersama orang tersayang pada musim cuti ini, berbanding menghabiskannya di lorong."

Jadi adakah ini keputusan yang sama dengan bunuh diri komersial? Tindakan altruistik, terpuji yang bagaimanapun tidak boleh diterima dari mana-mana perspektif perniagaan yang wajar?

Ia adalah satu risiko yang pasti, tetapi hasilnya adalah sensasi.

Lebih 1.4 juta orang menyahut jemputan REI untuk #OptOutside, dan 175 organisasi – syarikat serta bukan keuntungan – menyertai pergerakan itu. Beratus-ratus taman negeri naik dengan menawarkan kemasukan percuma pada Black Friday atau insentif lain untuk mendapatkan orang ramai melalui pintu masuk mereka.

Ia adalah tindak balas yang menunjukkan bukan sahaja tahap penglibatan yang luar biasa, tetapi penglibatan peringkat tertinggi. Integriti dan penghormatan yang diperoleh REI di mata peminat luar telah menyokong syarikat itu daripada 'pukulan' pengorbanan yang #OptOutside disampaikan buat sementara waktu ke peringkat bawahannya. Sememangnya, apabila syarikat itu mengeluarkan pendapatan gabungan dan Laporan Pengawasan terbaharunya pada Mac tahun ini, ia mengisytiharkan rekod pendapatan tahunan sebanyak $2.4 bilion pada 2015, peningkatan 9.3 peratus daripada $2.2 bilion pada 2014. Jualan kedai setanding, termasuk jualan langsung kepada pengguna, meningkat tujuh peratus, dan jualan digital telah meningkat hampir 23 peratus.

Oleh kerana REI telah kekal dengan matlamatnya, dan kerana ia mempunyai keberanian untuk mengutamakan tujuan, faedah yang diperolehinya bukan hanya komersial. Sambil mengekalkan kunci kira-kira yang sihat, syarikat itu telah memberikan berjuta-juta dolar kembali kepada komuniti luar - termasuk lebih daripada 12,000 pekerjanya - semuanya sambil mengurangkan jumlah penggunaan tenaganya.

Pengorbanan yang bertujuan tidak sama dengan kesakitan

Walaupun laluan kepada kejayaan yang didorong oleh tujuan mungkin memerlukan pengorbanan, itu tidak bermakna anda dan pekerja anda perlu melalui kesakitan. Agak sebaliknya. Salah satu karunia sebenar pendekatan bermatlamat ialah tujuan itu melimpah ruah : ia memberi mereka yang komited terhadapnya bukan sahaja keyakinan untuk bertindak demi kemampanan jangka panjang, tetapi keberanian untuk mengambil pandangan jangka panjang. Ia memberi ganjaran kepada anda bukan sahaja dengan pertumbuhan yang mampan tetapi pemenuhan peribadi yang mendalam yang datang daripada impak positif yang tulen dan tanpa kompromi.

Kisah REI mengajar kita bahawa pengorbanan yang bertujuan boleh menghangatkan hati seperti memberi inspirasi kepada dunia untuk menghabiskan satu hari dalam keindahan alam semula jadi. Mereka mungkin telah mengorbankan keuntungan sehari, tetapi mereka telah mendapat kasih sayang pelanggan mereka, 24/7.