Смілива жертва з неймовірною винагородою: цільова подорож Rei

REI оголошує про закриття Чорної п’ятниці в 143 магазинах у рамках ініціативи #OptOutside. Авторство: Сьюзі Пратт/Getty Images для REI.

Як вам скаже будь-який підприємець, успіх вимагає жертв. І це ніколи не було такою вірно для бізнес-лідерів, які вирішили поставити мету на перше місце.

Під жертвою ми не маємо на увазі вставати на світанку чи стискати ваше соціальне життя, хоча це може бути невід’ємною частиною вашої мети. Ми говоримо про страшні моменти, коли, здається, залишаючись вірним своїй місії, це ризикує короткостроковим здоров’ям вашого прибутку.

Шлях до повної реалізації вашої мети іноді може вимагати сміливих, неінтуїтивних жертв у короткостроковій перспективі – дій, які змусять більшість бізнес-лідерів та інвесторів зі звичайною освітою замовкнути. Проте ми бачимо, як деякі з найпопулярніших брендів на сучасному ринку сміливо йдуть цим менш протореним шляхом і процвітають.

Такі компанії, як REI, один із найуспішніших роздрібних продавців товарів для відпочинку на природі в США, бачать, що цілеспрямовані ризики окупаються. Успіх, якого вони досягли в результаті, не тільки значний, але й стійкий. Насправді ми в The House твердо віримо, що мати сміливість безкомпромісно віддатися своїй меті — це єдиний спосіб зробити свій бізнес «завжди готовим».

За словами Пола Полмана, генерального директора Unilever, "Якщо ви хочете існувати як компанія в майбутньому, ви повинні вийти за рамки [КСВ і філантропії]. Ви насправді повинні зробити позитивний внесок".

Давайте подивимося, що сталося, коли REI пішла цим шляхом до букви, і при цьому пішла на одну з найдивовижніших бізнес-жертв сучасності.

Зухвалість #OptOutside

У п’ятницю, 27 листопада 2015 року, REI зробив надзвичайну річ. Компанія закрила двері всіх 143 своїх роздрібних магазинів, головного офісу та двох дистриб’юторських центрів. У цей день REI заплатила кожному зі своїх 12 000 співробітників за #OptOutside, щоб насолоджуватися просто неба з друзями та родиною, і запросила всіх своїх клієнтів і всю американську націю приєднатися до них.

Найдивовижнішим фактом про закриття магазину #OptOutside було те, що воно відбулося в Чорну п’ятницю: день найбільшого шопінгу в році.

Відвернувшись від продажів на мільйони доларів, REI пішов не просто проти зерна, а й проти кардинального правила традиційного бізнесу. Замість того, щоб заробити на одноденній можливості отримати завищені прибутки, компанія вирішила діяти так, щоб найкраще підтримувати її мету – «надихати, навчати та споряджати своїх членів і спільноту для пригод на природі та керування ними на все життя».

Ось як Джеррі Стріцке, президент і генеральний директор REI, пояснив це рішення:

"Як кооператив, який належить нашим членам, наше визначення успіху виходить за межі грошей. Ми віримо, що життя на свіжому повітрі – це добре прожите життя, і ми прагнемо бути розпорядниками нашого чудового відпочинку на свіжому повітрі. Ми вважаємо, що Чорна п’ятниця вийшла з-під контролю, і тому ми вирішуємо інвестувати в те, щоб допомогти людям вийти на вулицю з коханими в цей святковий сезон, а не проводити це в проходах".

Тож чи було це рішення рівносильним комерційному самогубству? Альтруїстичний, гідний захоплення вчинок, який, тим не менш, не можна виправдати з жодної розумної бізнес-перспективи?

Це був певний ризик, але виграш був сенсаційним.

Понад 1,4 мільйона людей відгукнулися на запрошення REI на #OptOutside, і 175 організацій – як компаній, так і некомерційних – приєдналися до руху. Сотні державних парків долучилися, запропонувавши безкоштовний вхід у Чорну п’ятницю або інші стимули, щоб залучити людей до своїх воріт.

Це була відповідь, яка показала не просто величезний рівень залученості, а залученість найвищого рівня. Чесність і повага, яку REI заслужив в очах любителів активного відпочинку, зміцнили компанію проти жертовного «хіту», який #OptOutside тимчасово завдав прибутку. Дійсно, коли в березні цього року компанія оприлюднила свій останній сукупний звіт про прибутки та управління, вона оголосила про рекордний річний дохід у 2,4 мільярда доларів США у 2015 році, що на 9,3 відсотка більше порівняно з 2,2 мільярда доларів США у 2014 році. Порівнянні продажі в магазинах, включаючи прямі продажі споживачам, зросли на 7 відсотків, а цифрові продажі зросли майже на 23 відсотки.

Оскільки REI залишався вірним своїй меті, і оскільки він мав сміливість поставити мету на перше місце, переваги, які він отримав, є не лише комерційними. Підтримуючи здоровий баланс, компанія повернула мільйони доларів спільноті, яка працює на відкритому повітрі, включно з понад 12 000 співробітників, і при цьому зменшила загальне споживання енергії.

Цілеспрямована жертва не дорівнює болю

Хоча шлях до цілеспрямованого успіху може вимагати жертв, це не означає, що ви та ваші співробітники повинні пройти через біль. Зовсім навпаки. Один із справжніх подарунків цілеспрямованого підходу полягає в тому, що мета щедра : вона дає тим, хто зобов’язується її досягнути, не лише переконання діяти заради довгострокової стійкості, але й сміливість мати довгостроковий погляд. Це винагородить вас не лише стійким зростанням, але й глибоким особистим задоволенням, яке виходить від справжнього та безкомпромісного позитивного впливу.

Історія REI вчить нас, що цілеспрямована жертва може бути настільки ж теплою, як і надихнути світ провести день серед краси природи. Можливо, вони пожертвували прибутком за день, але вони завоювали любов своїх клієнтів, які працюють цілодобово та без вихідних.