Смелая жертва с невероятной отдачей: цель путешествия Rei

REI объявляет о закрытии 143 магазинов в Черную пятницу в рамках инициативы #OptOutside. Кредит: Suzi Pratt/Getty Images для REI.

Как скажет вам любой предприниматель, успех требует жертв. И это никогда не было так верно для руководителей бизнеса, которые решили поставить цель на первое место.

Под жертвой мы не подразумеваем подъем на рассвете или ограничение вашей социальной жизни, хотя это может быть неотъемлемой частью вашего пути к цели. Мы говорим о страшных моментах, когда сохранение верности своей миссии, кажется, ставит под угрозу краткосрочное благополучие вашей прибыли.

Дорога к полной реализации вашего предназначения иногда может потребовать смелых, нелогичных жертв в краткосрочной перспективе — действий, которые заставили бы большинство традиционно обученных бизнес-лидеров и инвесторов отказаться от этого. Тем не менее, мы видим, как некоторые из самых популярных брендов на сегодняшнем рынке смело выбирают этот менее проторенный путь и процветают.

Такие компании, как REI, один из самых успешных продавцов товаров для отдыха на открытом воздухе в США, видят, как их целеустремленные риски окупаются. Успех, которого они в результате добились, не только значителен, но и устойчив. Фактически, в The House мы твердо верим, что иметь смелость без компромиссов следовать своей цели — это единственный способ сделать свой бизнес «защищенным от будущих требований».

По словам Пола Полмана, генерального директора Unilever, «Если вы хотите существовать как компания в будущем, вам придется выйти за рамки [корпоративной социальной ответственности и благотворительности]. Вам действительно придется вносить позитивный вклад».

Давайте посмотрим, что произошло, когда REI последовала этому пути буквально и при этом пошла на одну из самых поразительных жертв в бизнесе современности.

Смелость #OptOutside

В пятницу 27 ноября 2015 года компания REI совершила нечто выдающееся. Она закрыла двери всех 143 своих розничных магазинов, штаб-квартиры и двух распределительных центров. В этот день компания REI заплатила каждому из своих 12 000 сотрудников за #OptOutside — чтобы они могли насладиться отдыхом на свежем воздухе с друзьями и семьей — и пригласила всех своих клиентов и всю американскую нацию присоединиться к ним.

Самым удивительным фактом о закрытии магазина #OptOutside стало то, что оно произошло в Черную пятницу: самый большой день распродаж в году.

Отвернувшись от продаж на миллионы долларов, REI пошла не просто против течения, но и против основного правила традиционного бизнеса. Вместо того чтобы нажиться на однодневной возможности получить дутую прибыль, она решила действовать таким образом, который наилучшим образом соответствовал бы ее цели — «вдохновлять, обучать и снабжать своих членов и сообщество для жизни, полной приключений на открытом воздухе и управления».

Вот как Джерри Стритцке, президент и генеральный директор REI, объяснил это решение:

«Как кооператив, принадлежащий членам, мы определяем успех не только как деньги. Мы считаем, что жизнь, прожитая на открытом воздухе, — это хорошо прожитая жизнь, и мы стремимся быть распорядителями наших прекрасных природных условий. Мы считаем, что Черная пятница вышла из-под контроля, и поэтому мы решили инвестировать в то, чтобы помочь людям выйти на улицу с близкими в этот праздничный сезон, а не тратить деньги в проходах».

Так было ли это решение равносильно коммерческому самоубийству? Альтруистический, достойный восхищения акт, который, тем не менее, нельзя было оправдать ни с какой разумной деловой точки зрения?

Конечно, это был риск, но результат оказался сенсационным.

Более 1,4 миллиона человек откликнулись на приглашение REI к #OptOutside, и 175 организаций — как компаний, так и некоммерческих — присоединились к движению. Сотни государственных парков присоединились, предложив бесплатный вход в Черную пятницу или другие стимулы, чтобы привлечь людей через свои ворота.

Это был ответ, который показал не просто колоссальный уровень вовлеченности, а вовлеченность самого высокого порядка. Целостность и уважение, которые REI заслужила в глазах любителей активного отдыха, укрепили компанию против жертвенного «удара», который #OptOutside временно нанес ее прибыли. Действительно, когда компания опубликовала свой последний объединенный отчет о доходах и управлении в марте этого года, она объявила о рекордном годовом доходе в размере 2,4 млрд долларов в 2015 году, что на 9,3 процента больше, чем 2,2 млрд долларов в 2014 году. Сопоставимые продажи в магазинах, включая прямые продажи потребителям, выросли на семь процентов, а цифровые продажи выросли почти на 23 процента.

Поскольку REI осталась верна своей цели и поскольку у нее хватило смелости поставить цель на первое место, выгоды, которые она получила, не только коммерческие. Поддерживая здоровый баланс, компания вернула миллионы долларов сообществу любителей активного отдыха, включая более 12 000 своих сотрудников, и при этом сократила общее потребление энергии.

Целенаправленная жертва не равна боли

Хотя путь к целеустремленному успеху может потребовать жертв, это не значит, что вы и ваши сотрудники должны пройти через боль. Совсем наоборот. Один из настоящих даров целеустремленного подхода заключается в том, что цель щедра : она дает тем, кто посвятил себя ей, не только убежденность действовать ради долгосрочной устойчивости, но и смелость смотреть в будущее. Она вознаграждает вас не только устойчивым ростом, но и глубоким личным удовлетворением, которое приходит от подлинного и бескомпромиссного позитивного влияния.

История REI учит нас, что целенаправленная жертва может быть столь же согревающей душу, как и вдохновение мира провести день среди красоты природы. Возможно, они пожертвовали дневной прибылью, но они обрели любовь своих клиентов, 24/7.