Merész áldozat, Hihetetlen eredménnyel: a Rei célú utazása

A REI az #OptOutside kezdeményezés részeként 143 üzletben bejelentette a Black Friday bezárását. Köszönetnyilvánítás: Suzi Pratt/Getty Images for REI.

Ahogy minden vállalkozó elmondja, a siker áldozatokat követel. És ez még soha nem volt igaz azokra az üzleti vezetőkre, akik elhatározták, hogy a célt helyezik előtérbe.

Áldozaton nem azt értjük, hogy hajnal hajnalban kelünk fel, vagy ha a társasági életünk megszorul, bár ezek a célú utazás szerves részét képezhetik. Azokról az ijesztő pillanatokról beszélünk, amikor a küldetésedhez való hűség kockáztatja az eredmény rövid távú egészségét.

A cél teljes megvalósításához vezető út néha vakmerő, intuitív feláldozást követelhet rövid távon – olyan cselekedetekre, amelyek a legtöbb hagyományosan iskolázott vállalatvezetőt és befektetőt meghátrálásra késztetnének. Mégis azt látjuk, hogy a mai piacon a legnépszerűbb márkák némelyike ​​merészen halad ezen az úton, kevésbé taposva, és virágzik.

Az olyan vállalatok, mint a REI, az Egyesült Államok egyik legsikeresebb szabadidős szabadidős kiskereskedője, látják, hogy célirányos kockázataik megtérülnek. A siker, amelyet ennek köszönhetően élveznek, nemcsak jelentős, hanem fenntartható is. Valójában a The House-nál szilárdan hiszünk abban, hogy az egyetlen módja annak, hogy vállalkozása „jövőbiztos” legyen, ha megvan a bátorsága, hogy kompromisszumok nélkül elkötelezi magát a célja mellett.

Paul Polman, az Unilever vezérigazgatója szavaival élve: "Ha vállalatként akarsz létezni a jövőben, akkor túl kell lépned [CSR és jótékonykodás]. Valójában pozitívan kell hozzájárulnod."

Nézzük meg, mi történt, amikor a REI szó szerint követte ezt az utat, és ezzel meghozta a modern idők egyik legbámulatosabb üzleti áldozatát.

Az #OptOutside merészsége

2015. november 27-én, pénteken a REI figyelemre méltó dolgot tett. Bezárta mind a 143 kiskereskedelmi üzletét, székhelyét és két elosztó központját. Ezen a napon a REI 12 000 alkalmazottja mindegyikének fizetett az #OptOutside-nak – hogy barátaival és családjával együtt élvezhesse a szabad levegőt –, és meghívta minden ügyfelét és az egész amerikai nemzetet, hogy csatlakozzanak hozzájuk.

A legmegdöbbentőbb tény az #OptOutside boltzárral kapcsolatban az volt, hogy az év legnagyobb vásárlási napján, a Black Friday napján történt.

A több millió dolláros eladásnak hátat fordítva, a REI nemcsak a gabonafélék ellen fordult, hanem a hagyományos üzleti élet egyik sarkalatos szabálya ellen is. Ahelyett, hogy beváltana egy napos lehetőséget a megnövekedett nyereségre, úgy döntött, hogy úgy cselekszik, hogy a legjobban támogassa célját – azaz „inspirálja, oktassa és ruházza fel tagjait és a közösséget egy életen át tartó szabadtéri kalandra és sáfárságra”.

Jerry Stritzke, a REI elnök-vezérigazgatója így magyarázta a döntést:

"Tagtulajdonú szövetkezetként a siker definíciója túlmutat a pénzen. Hiszünk abban, hogy a szabadban élt élet egy jól megélt élet, és arra törekszünk, hogy a szabadban töltött életünk irányítói legyünk. Úgy gondoljuk, hogy a Fekete Péntek kicsúszott a kezéből, ezért úgy döntünk, hogy befektetünk abba, hogy segítsünk az embereknek, hogy a folyosókon töltsék a szabadban szeretteikkel."

Tehát ez a döntés egyenértékű volt a kereskedelmi öngyilkossággal? Egy altruista, csodálatra méltó cselekedet, amelyet ennek ellenére semmilyen ésszerű üzleti szempontból nem lehetett elnézni?

Az biztos, hogy kockázatos volt, de a nyeremény szenzációs volt.

Több mint 1,4 millióan válaszoltak a REI #OptOutside felhívására, és 175 szervezet – cégek és nonprofit szervezetek – csatlakozott a mozgalomhoz. Több száz állami park bejutott a fedélzetre azáltal, hogy ingyenes belépést ajánlottak fel a Black Friday napján, vagy egyéb ösztönzőket kínáltak a nyilvánosság számára, hogy bejussanak a kapuikba.

Ez egy olyan válasz, amely nemcsak óriási elkötelezettséget mutatott, hanem a legmagasabb szintű elkötelezettséget is. Az a feddhetetlenség és tisztelet, amelyet a REI kivívott a szabadtéri szerelmesek szemében, megtámasztotta a vállalatot az áldozatos „sláger” ellen, amelyet az #OptOutside átmenetileg juttatott el az eredményhez. Valójában, amikor a vállalat idén márciusban közzétette legutóbbi kombinált bevételeit és felügyeleti jelentését, 2015-ben 2,4 milliárd dolláros éves rekord bevételt hirdetett, ami 9,3 százalékos növekedés a 2014-es 2,2 milliárd dollárhoz képest. Az összehasonlítható bolti eladások, beleértve a közvetlen fogyasztói eladásokat is, hét százalékkal, a digitális eladások pedig közel 23 százalékkal nőttek.

Mivel a REI annyira hű maradt a céljához, és mert volt mersze a célt előtérbe helyezni, az általa elért előnyök nem csak kereskedelmi jellegűek. Az egészséges mérleg fenntartása mellett a vállalat több millió dollárt adott vissza a szabadtéri közösségnek – beleértve több mint 12 000 alkalmazottját –, miközben csökkentette teljes energiafelhasználását.

A céltudatos áldozat nem egyenlő a fájdalommal

Bár a célorientált sikerhez vezető út áldozatokat követelhet, ez nem jelenti azt, hogy Önnek és alkalmazottainak fájdalmat kell átélniük. Éppen ellenkezőleg. A céltudatos megközelítés egyik igazi ajándéka az, hogy a cél bőséges : nemcsak meggyőződést ad a mellette elkötelezőknek, hogy a hosszú távú fenntarthatóság érdekében cselekedjenek, hanem bátorságot is ad a hosszú távú szemlélet kialakításához. Nemcsak a fenntartható növekedéssel jutalmazza meg, hanem azzal a mély, személyes kiteljesedéssel, amely a valódi és kompromisszumok nélküli pozitív hatásból fakad.

A REI története megtanítja nekünk, hogy a céltudatos áldozat olyan szívet melengető lehet, mint a világ inspirálása egy nap eltöltésére a természet szépségében. Lehet, hogy feláldoztak egy napi nyereséget, de elnyerték ügyfeleik szeretetét, a hét minden napján, 24 órában.