Pengorbanan Yang Berani Dengan Hasil Yang Luar biasa: Tujuan Perjalanan Rei

REI mengumumkan penutupan Black Friday di 143 toko sebagai bagian dari inisiatif #OptOutside. Kredit: Suzi Pratt/Getty Images untuk REI.

Seperti yang dikatakan oleh setiap pengusaha, kesuksesan membutuhkan pengorbanan. Dan hal ini tidak pernah lebih benar bagi para pemimpin bisnis yang telah memutuskan untuk mengutamakan tujuan.

Dengan pengorbanan, yang kami maksud bukan bangun pagi-pagi sekali atau kehidupan sosial Anda terhimpit, meskipun hal-hal ini mungkin merupakan bagian tak terpisahkan dari perjalanan tujuan Anda. Kita berbicara tentang momen-momen menakutkan ketika tetap setia pada misi Anda tampaknya membahayakan kesehatan jangka pendek dari keuntungan Anda.

Jalan untuk mewujudkan tujuan Anda sepenuhnya terkadang menuntut pengorbanan yang berani dan berlawanan dengan intuisi dalam jangka pendek – tindakan yang akan membuat sebagian besar pemimpin bisnis dan investor yang berpendidikan konvensional merasa enggan. Namun, kita melihat beberapa merek paling populer di pasar saat ini dengan berani mengambil jalan yang jarang dilalui ini, dan berkembang pesat.

Perusahaan seperti REI, salah satu pengecer rekreasi luar ruangan tersukses di AS, melihat risiko yang didorong oleh tujuan mereka membuahkan hasil. Keberhasilan yang mereka nikmati sebagai hasilnya tidak hanya besar, tetapi juga berkelanjutan. Bahkan, di The House kami sangat yakin bahwa memiliki keberanian untuk berkomitmen tanpa kompromi terhadap tujuan Anda adalah satu-satunya cara untuk membuat bisnis Anda 'tahan masa depan'.

Menurut Paul Polman, CEO Unilever, “Jika Anda ingin bertahan sebagai perusahaan di masa depan, Anda harus melampaui [CSR dan filantropi]. Anda harus benar-benar memberikan kontribusi positif.”

Mari kita lihat apa yang terjadi ketika REI mengikuti rute ini hingga tuntas, dan dalam melakukannya, membuat salah satu pengorbanan bisnis paling mencengangkan di zaman modern.

Keberanian #OptOutside

Pada hari Jumat, 27 November 2015, REI melakukan hal yang luar biasa. Perusahaan ini menutup semua 143 toko ritelnya, kantor pusatnya, dan dua pusat distribusinya. Pada hari ini, REI membayar setiap 12.000 karyawannya untuk #OptOutside – untuk menikmati alam terbuka yang luar biasa bersama teman dan keluarga – dan mengundang semua pelanggannya dan seluruh negara Amerika untuk bergabung dengan mereka.

Fakta paling mencengangkan tentang penutupan toko #OptOutside adalah bahwa hal itu terjadi pada Black Friday: hari belanja terbesar tahun ini.

Dengan mengabaikan penjualan senilai jutaan dolar, REI tidak hanya melawan arus, tetapi juga aturan utama bisnis tradisional. Alih-alih memanfaatkan peluang satu hari untuk keuntungan yang meningkat, REI memilih untuk bertindak dengan cara yang paling mendukung tujuannya – yaitu 'memberikan inspirasi, mendidik, dan melengkapi anggotanya dan masyarakat untuk petualangan dan pengelolaan alam terbuka seumur hidup'.

Berikut ini penjelasan Jerry Stritzke, presiden dan CEO REI, tentang keputusan tersebut:

“Sebagai koperasi milik anggota, definisi kesuksesan kami tidak hanya terbatas pada uang. Kami percaya bahwa kehidupan yang dijalani di alam terbuka adalah kehidupan yang baik dan kami bercita-cita menjadi pengelola alam terbuka yang hebat. Kami pikir Black Friday sudah keterlaluan dan karenanya kami memilih untuk berinvestasi dalam membantu orang-orang keluar bersama orang-orang terkasih di musim liburan ini, daripada menghabiskannya di lorong-lorong.”

Jadi, apakah keputusan ini sama saja dengan bunuh diri komersial? Tindakan altruistik dan terpuji yang tetap tidak dapat dimaafkan dari sudut pandang bisnis yang masuk akal?

Itu memang berisiko, tetapi hasilnya sangat sensasional.

Lebih dari 1,4 juta orang menanggapi undangan REI untuk #OptOutside, dan 175 organisasi – perusahaan maupun nirlaba – bergabung dalam gerakan ini. Ratusan taman negara bagian ikut serta dengan menawarkan tiket masuk gratis pada Black Friday atau insentif lain untuk menarik anggota masyarakat masuk ke gerbang mereka.

Respons tersebut tidak hanya menunjukkan tingkat keterlibatan yang luar biasa, tetapi juga keterlibatan dengan tingkat tertinggi. Integritas dan rasa hormat yang diperoleh REI di mata para penggemar alam terbuka telah memperkuat perusahaan terhadap 'pukulan' pengorbanan yang #OptOutside berikan pada laba bersihnya untuk sementara. Memang, ketika perusahaan merilis laporan pendapatan gabungan dan Laporan Pengelolaan terbarunya pada bulan Maret tahun ini, perusahaan mengumumkan rekor pendapatan tahunan sebesar $2,4 miliar pada tahun 2015, peningkatan 9,3 persen dari $2,2 miliar pada tahun 2014. Penjualan di toko yang sebanding, termasuk penjualan langsung ke konsumen, naik tujuh persen, dan penjualan digital tumbuh hampir 23 persen.

Karena REI tetap setia pada tujuannya, dan karena berani mengutamakan tujuan, manfaat yang diperolehnya bukan hanya keuntungan komersial. Sambil mempertahankan neraca yang sehat, perusahaan telah memberikan jutaan dolar kembali kepada komunitas luar ruangan – termasuk lebih dari 12.000 karyawannya – sekaligus mengurangi total penggunaan energinya.

Pengorbanan yang disengaja tidak sama dengan penderitaan

Meskipun jalan menuju kesuksesan yang didorong oleh tujuan mungkin menuntut pengorbanan, itu tidak berarti bahwa Anda dan karyawan Anda harus mengalami penderitaan. Justru sebaliknya. Salah satu anugerah nyata dari pendekatan yang bertujuan adalah bahwa tujuan itu berlimpah : tujuan tidak hanya memberi mereka yang berkomitmen padanya keyakinan untuk bertindak demi keberlanjutan jangka panjang, tetapi juga keberanian untuk mengambil pandangan jangka panjang. Tujuan tidak hanya memberi Anda pertumbuhan yang berkelanjutan tetapi juga kepuasan pribadi yang mendalam yang datang dari dampak positif yang tulus dan tanpa kompromi.

Kisah REI mengajarkan kita bahwa pengorbanan yang disengaja dapat menghangatkan hati seperti menginspirasi dunia untuk menghabiskan satu hari di alam yang indah. Mereka mungkin telah mengorbankan keuntungan satu hari, tetapi mereka telah mendapatkan cinta dari pelanggan mereka, 24/7.