Odważne poświęcenie Z Niesamowitym zyskiem: Celowa podróż Rei

REI ogłasza zamknięcie 143 sklepów w ramach inicjatywy #OptOutside z okazji Czarnego Piątku. Źródło: Suzi Pratt/Getty Images dla REI.

Jak powie ci każdy przedsiębiorca, sukces wymaga poświęceń. I nigdy nie było to bardziej prawdziwe dla liderów biznesu, którzy postanowili stawiać cel na pierwszym miejscu.

Przez poświęcenie nie mamy na myśli wstawania o świcie ani wyciskania życia towarzyskiego, chociaż mogą być one nieodłączną częścią twojej podróży do celu. Mówimy o przerażających momentach, gdy wierność misji wydaje się ryzykować krótkoterminowym zdrowiem twojego wyniku finansowego.

Droga do pełnej realizacji celu może czasami wymagać śmiałych, kontrintuicyjnych poświęceń w krótkim okresie – działań, które sprawiłyby, że większość konwencjonalnie wykształconych liderów biznesu i inwestorów by się wycofała. A jednak widzimy, że niektóre z najpopularniejszych marek na dzisiejszym rynku śmiało podążają tą mniej uczęszczaną ścieżką i rozkwitają.

Firmy takie jak REI, jeden z najbardziej udanych sprzedawców detalicznych sprzętu rekreacyjnego na świeżym powietrzu w USA, widzą, że ich ryzyko ukierunkowane na cel się opłaca. Sukces, który dzięki temu osiągają, jest nie tylko znaczący, ale także zrównoważony. W rzeczywistości w The House jesteśmy głęboko przekonani, że posiadanie odwagi, aby bezkompromisowo realizować swój cel, jest jedynym sposobem, aby uczynić swój biznes „odpornym na przyszłość”.

Jak powiedział Paul Polman, CEO Unilever: „Jeśli chcesz istnieć jako firma w przyszłości, musisz wyjść poza [CSR i filantropię]. Musisz wnieść pozytywny wkład”.

Przyjrzyjmy się, co się wydarzyło, kiedy firma REI poszła tą drogą co do joty, podejmując się przy tym jednej z najbardziej zaskakujących ofiar biznesowych czasów nowożytnych.

Zuchwałość #OptOutside

W piątek 27 listopada 2015 r. REI zrobiło coś niezwykłego. Zamknęło drzwi wszystkich 143 sklepów detalicznych, swojej siedziby głównej i dwóch centrów dystrybucyjnych. Tego dnia REI zapłaciło każdemu ze swoich 12 000 pracowników, aby #OptOutside – cieszyli się wspaniałym plenerem z przyjaciółmi i rodziną – i zaprosiło wszystkich swoich klientów i cały naród amerykański, aby dołączyli do nich.

Najbardziej zadziwiającym faktem dotyczącym zamknięcia sklepu #OptOutside jest to, że nastąpiło to w Czarny Piątek: największy dzień zakupów w roku.

Odwracając się od sprzedaży wartej miliony dolarów, REI nie tylko podążył za nurtem, ale i przeciwstawił się kardynalnej zasadzie tradycyjnego biznesu. Zamiast skorzystać z jednodniowej okazji na zawyżone zyski, postanowił działać w sposób, który najlepiej wspierałby jego cel – „inspirowanie, edukowanie i wyposażanie swoich członków i społeczności na całe życie przygód na świeżym powietrzu i opieki”.

Oto jak Jerry Stritzke, prezes i dyrektor generalny REI, wyjaśnił tę decyzję:

„Jako spółdzielnia należąca do członków, nasza definicja sukcesu wykracza poza pieniądze. Wierzymy, że życie na świeżym powietrzu to życie dobrze przeżyte i aspirujemy do bycia zarządcami naszego wspaniałego środowiska naturalnego. Uważamy, że Czarny Piątek wymknął się spod kontroli, dlatego decydujemy się zainwestować w pomoc ludziom w wyjściu na zewnątrz z bliskimi w tym sezonie świątecznym, zamiast spędzać czas w alejkach”.

Czy więc była to decyzja równoznaczna z komercyjnym samobójstwem? Altruistyczny, godny podziwu akt, którego nie można było jednak tolerować z żadnej rozsądnej perspektywy biznesowej?

Z pewnością było to ryzyko, ale korzyści okazały się sensacyjne.

Ponad 1,4 miliona osób odpowiedziało na zaproszenie REI do #OptOutside, a 175 organizacji – firm i organizacji non-profit – przyłączyło się do ruchu. Setki parków stanowych przyłączyły się, oferując bezpłatny wstęp w Czarny Piątek lub inne zachęty, aby zachęcić osoby odwiedzające ich bramy.

Była to odpowiedź, która nie tylko wykazała ogromny poziom zaangażowania, ale zaangażowanie najwyższego rzędu. Uczciwość i szacunek, jakie REI zyskało w oczach entuzjastów outdooru, wzmocniły firmę przed ofiarnym „uderzeniem”, jakie #OptOutside tymczasowo zadało jej wynikowi netto. Rzeczywiście, kiedy firma opublikowała swój najnowszy łączny raport zysków i zarządzania w marcu tego roku, ogłosiła rekordowe roczne przychody w wysokości 2,4 miliarda dolarów w 2015 roku, co stanowi wzrost o 9,3 procent w porównaniu z 2,2 miliarda dolarów w 2014 roku. Porównywalna sprzedaż w sklepach, w tym sprzedaż bezpośrednia do konsumentów, wzrosła o siedem procent, a sprzedaż cyfrowa wzrosła o prawie 23 procent.

Ponieważ REI pozostało tak wierne swojemu celowi i ponieważ miało śmiałość, aby stawiać cel na pierwszym miejscu, korzyści, jakie uzyskało, nie są tylko komercyjne. Utrzymując zdrowy bilans, firma oddała miliony dolarów społeczności outdoorowej – w tym ponad 12 000 pracowników – jednocześnie zmniejszając całkowite zużycie energii.

Celowe poświęcenie nie jest równoznaczne z bólem

Chociaż droga do sukcesu opartego na celu może wymagać poświęcenia, nie oznacza to, że Ty i Twoi pracownicy musicie przechodzić przez ból. Wręcz przeciwnie. Jednym z prawdziwych darów celowego podejścia jest to, że cel jest obfity : daje tym, którzy się mu oddają, nie tylko przekonanie do działania na rzecz długoterminowej zrównoważoności, ale także odwagę do przyjęcia długoterminowej perspektywy. Nagradza Cię nie tylko zrównoważonym wzrostem, ale także głębokim, osobistym spełnieniem, które wynika z posiadania autentycznego i bezkompromisowego pozytywnego wpływu.

Historia REI uczy nas, że celowe poświęcenie może być tak samo rozgrzewające serce, jak zainspirowanie świata do spędzenia dnia w pięknie natury. Może poświęcili dzienny zysk, ale zyskali miłość swoich klientów, 24/7.