अविश्वसनीय प्रतिफल के साथ साहसिक बलिदान: आरईआई की उद्देश्य यात्रा

REI ने #OptOutside पहल के तहत ब्लैक फ्राइडे पर 143 स्टोर बंद करने की घोषणा की। क्रेडिट: REI के लिए सूजी प्रैट/गेटी इमेज।

जैसा कि कोई भी उद्यमी आपको बताएगा, सफलता के लिए त्याग की आवश्यकता होती है। और यह बात उन व्यापारिक नेताओं के लिए और भी सच साबित हुई है जिन्होंने उद्देश्य को सबसे पहले रखने का संकल्प लिया है।

त्याग से हमारा मतलब सुबह जल्दी उठना या अपने सामाजिक जीवन को सीमित कर लेना नहीं है, हालाँकि ये आपके उद्देश्य की यात्रा का अभिन्न अंग हो सकते हैं। हम उन डरावने पलों की बात कर रहे हैं जब अपने मिशन के प्रति सच्चे रहना आपके अल्पकालिक स्वास्थ्य को जोखिम में डालता है।

अपने उद्देश्य को पूरी तरह से साकार करने का मार्ग कभी-कभी अल्पावधि में साहसी, विरोधाभासी बलिदान की मांग कर सकता है - ऐसे कार्य जो पारंपरिक रूप से शिक्षित अधिकांश व्यापारिक नेताओं और निवेशकों को निराश कर देंगे। फिर भी हम आज के बाज़ार में कुछ सबसे लोकप्रिय ब्रांडों को साहसपूर्वक इस मार्ग को कम प्रचलित मानते हुए, और फलते-फूलते हुए देख रहे हैं।

अमेरिका में सबसे सफल आउटडोर मनोरंजन खुदरा विक्रेताओं में से एक, आरईआई जैसी कंपनियां अपने उद्देश्य-संचालित जोखिमों का भुगतान देख रही हैं। परिणामस्वरूप उन्हें जो सफलता मिल रही है वह न केवल उल्लेखनीय है, बल्कि टिकाऊ भी है। वास्तव में, द हाउस में हमारा दृढ़ विश्वास है कि अपने उद्देश्य के लिए बिना किसी समझौते के प्रतिबद्ध होने का साहस रखना ही आपके व्यवसाय को 'भविष्य-प्रूफ' बनाने का एकमात्र तरीका है।

यूनिलीवर के सीईओ पॉल पोलमैन के शब्दों में, "यदि आप भविष्य में एक कंपनी के रूप में अस्तित्व में रहना चाहते हैं, तो आपको [सीएसआर और परोपकार] से आगे जाना होगा। आपको वास्तव में सकारात्मक योगदान देना होगा।"

आइये देखें कि जब आरईआई ने इस मार्ग का अक्षरशः पालन किया तो क्या हुआ, और ऐसा करते हुए उसने आधुनिक समय का सबसे आश्चर्यजनक व्यापारिक त्याग किया।

#ऑप्टआउटसाइड का दुस्साहस

शुक्रवार 27 नवंबर 2015 को, REI ने एक उल्लेखनीय काम किया। इसने अपने सभी 143 खुदरा स्टोर, अपने मुख्यालय और अपने दो वितरण केंद्रों के दरवाज़े बंद कर दिए। इस दिन, REI ने अपने 12,000 कर्मचारियों में से हर एक को #OptOutside के लिए भुगतान किया - दोस्तों और परिवार के साथ शानदार आउटडोर का आनंद लेने के लिए - और अपने सभी ग्राहकों और पूरे अमेरिकी राष्ट्र को उनके साथ शामिल होने के लिए आमंत्रित किया।

#ऑप्टआउटसाइड स्टोर बंद होने के बारे में सबसे आश्चर्यजनक तथ्य यह था कि यह ब्लैक फ्राइडे के दिन हुआ: जो वर्ष का सबसे बड़ा खरीदारी दिवस होता है।

लाखों डॉलर की बिक्री से मुंह मोड़कर, आरईआई ने न केवल परंपरा के विरुद्ध काम किया, बल्कि पारंपरिक व्यवसाय के एक प्रमुख नियम के भी विरुद्ध काम किया। बढ़े हुए मुनाफे के लिए एक दिन के अवसर को भुनाने के बजाय, इसने इस तरह से काम करना चुना जो इसके उद्देश्य का सबसे अच्छा समर्थन करता हो - 'अपने सदस्यों और समुदाय को जीवन भर के लिए बाहरी रोमांच और प्रबंधन के लिए प्रेरित करना, शिक्षित करना और तैयार करना'।

आरईआई के अध्यक्ष और सीईओ जेरी स्ट्रिट्जके ने इस निर्णय को इस प्रकार समझाया:

"सदस्य-स्वामित्व वाली सहकारी संस्था के रूप में, हमारी सफलता की परिभाषा पैसे से कहीं बढ़कर है। हमारा मानना ​​है कि बाहर रहकर जिया गया जीवन एक अच्छी ज़िंदगी है और हम अपने बेहतरीन आउटडोर के संरक्षक बनने की ख्वाहिश रखते हैं। हमें लगता है कि ब्लैक फ्राइडे का मौसम हाथ से निकल गया है और इसलिए हम इस छुट्टियों के मौसम में लोगों को अपने प्रियजनों के साथ बाहर जाने में मदद करने के लिए निवेश करना चुन रहे हैं, बजाय इसके कि हम इसे गलियारों में बिताएं।"

तो क्या यह निर्णय व्यावसायिक आत्महत्या के समान था? एक परोपकारी, सराहनीय कार्य जिसे किसी भी समझदार व्यावसायिक दृष्टिकोण से उचित नहीं ठहराया जा सकता था?

यह निश्चित रूप से एक जोखिम था, लेकिन इसका परिणाम सनसनीखेज रहा।

1.4 मिलियन से ज़्यादा लोगों ने REI के #OptOutside के आमंत्रण पर प्रतिक्रिया दी, और 175 संगठन - कंपनियाँ और गैर-लाभकारी संस्थाएँ - इस आंदोलन में शामिल हुईं। सैकड़ों राज्य पार्क ब्लैक फ्राइडे पर मुफ़्त प्रवेश या अपने गेट से लोगों को लाने के लिए अन्य प्रोत्साहन देकर इसमें शामिल हुए।

यह एक ऐसी प्रतिक्रिया थी जिसने न केवल जबरदस्त स्तर की भागीदारी दिखाई, बल्कि उच्चतम स्तर की भागीदारी दिखाई। आउटडोर उत्साही लोगों की नज़र में REI ने जो ईमानदारी और सम्मान अर्जित किया है, उसने कंपनी को उस बलिदानपूर्ण 'हिट' से बचाया है जो #OptOutside ने अस्थायी रूप से इसके लाभ को पहुँचाया था। दरअसल, जब कंपनी ने इस साल मार्च में अपनी नवीनतम संयुक्त आय और स्टीवर्डशिप रिपोर्ट जारी की, तो उसने 2015 में $2.4 बिलियन का रिकॉर्ड वार्षिक राजस्व घोषित किया, जो 2014 में $2.2 बिलियन से 9.3 प्रतिशत की वृद्धि थी। प्रत्यक्ष उपभोक्ता बिक्री सहित तुलनात्मक स्टोर बिक्री में सात प्रतिशत की वृद्धि हुई, और डिजिटल बिक्री में लगभग 23 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

क्योंकि आरईआई अपने उद्देश्य के प्रति इतना सच्चा रहा है, और क्योंकि इसमें उद्देश्य को पहले रखने का साहस था, इसलिए इसे जो लाभ मिले हैं वे सिर्फ़ व्यावसायिक लाभ नहीं हैं। एक स्वस्थ बैलेंस शीट बनाए रखते हुए, कंपनी ने आउटडोर समुदाय को लाखों डॉलर वापस दिए हैं - जिसमें इसके 12,000 से ज़्यादा कर्मचारी शामिल हैं - और साथ ही इसने अपनी कुल ऊर्जा खपत को कम किया है।

उद्देश्यपूर्ण बलिदान का मतलब दर्द नहीं है

हालाँकि उद्देश्य-संचालित सफलता का मार्ग त्याग की माँग कर सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको और आपके कर्मचारियों को दर्द से गुजरना होगा। बिलकुल इसके विपरीत। उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण का एक वास्तविक उपहार यह है कि उद्देश्य प्रचुर मात्रा में है: यह उन लोगों को न केवल दीर्घकालिक स्थिरता के लिए कार्य करने का दृढ़ विश्वास देता है, बल्कि दीर्घकालिक दृष्टिकोण अपनाने का साहस भी देता है। यह आपको न केवल स्थायी विकास के साथ पुरस्कृत करता है, बल्कि वास्तविक और समझौता न करने वाले सकारात्मक प्रभाव से आने वाली गहरी, व्यक्तिगत संतुष्टि भी देता है।

आरईआई की कहानी हमें सिखाती है कि उद्देश्यपूर्ण त्याग दुनिया को प्रकृति की सुंदरता में एक दिन बिताने के लिए प्रेरित करने जितना ही दिल को छूने वाला हो सकता है। हो सकता है कि उन्होंने एक दिन के मुनाफे का त्याग किया हो, लेकिन उन्होंने अपने ग्राहकों का प्यार 24/7 प्राप्त किया है।