Sự Hy Sinh táo bạo với phần thưởng đáng Kinh ngạc: hành trình có mục đích của Rei

REI thông báo đóng cửa 143 cửa hàng vào Thứ Sáu Đen như một phần của sáng kiến ​​#OptOutside. Nguồn: Suzi Pratt/Getty Images cho REI.

Như bất kỳ doanh nhân nào cũng sẽ nói với bạn, thành công đòi hỏi sự hy sinh. Và điều này chưa bao giờ đúng hơn đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã quyết tâm đặt mục đích lên hàng đầu.

Khi nói đến sự hy sinh, chúng tôi không có ý nói đến việc thức dậy vào lúc rạng sáng hay bị bóp nghẹt cuộc sống xã hội, mặc dù những điều này có thể là một phần không thể thiếu trong hành trình mục đích của bạn. Chúng tôi đang nói đến những khoảnh khắc đáng sợ khi việc trung thành với sứ mệnh của bạn dường như gây nguy hiểm cho sức khỏe ngắn hạn của lợi nhuận ròng của bạn.

Con đường hiện thực hóa mục đích của bạn một cách trọn vẹn nhất đôi khi có thể đòi hỏi sự hy sinh táo bạo, trái ngược với trực giác trong ngắn hạn – những hành động khiến hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhà đầu tư được đào tạo bài bản phải chùn bước. Tuy nhiên, chúng ta đang thấy một số thương hiệu phổ biến nhất trên thị trường hiện nay mạnh dạn đi theo con đường ít người đi này và phát triển mạnh mẽ.

Các công ty như REI, một trong những nhà bán lẻ giải trí ngoài trời thành công nhất tại Hoa Kỳ, đang chứng kiến ​​những rủi ro do mục đích của họ mang lại thành quả. Thành công mà họ đạt được không chỉ đáng kể mà còn bền vững. Trên thực tế, tại The House, chúng tôi tin chắc rằng có đủ can đảm để cam kết mà không thỏa hiệp với mục đích của mình là cách duy nhất để doanh nghiệp của bạn "có thể tồn tại trong tương lai".

Theo lời của Paul Polman, CEO của Unilever, “Nếu bạn muốn tồn tại như một công ty trong tương lai, bạn phải vượt ra ngoài [CSR và hoạt động từ thiện]. Bạn thực sự phải có những đóng góp tích cực.”

Hãy cùng xem điều gì đã xảy ra khi REI thực hiện theo lộ trình này và đã có một trong những sự hy sinh kinh doanh đáng kinh ngạc nhất thời hiện đại.

Sự táo bạo của #OptOutside

Vào thứ sáu ngày 27 tháng 11 năm 2015, REI đã làm một điều đáng chú ý. Họ đóng cửa tất cả 143 cửa hàng bán lẻ, trụ sở chính và hai trung tâm phân phối của mình. Vào ngày này, REI đã trả tiền cho tất cả 12.000 nhân viên của mình để tham gia #OptOutside – để tận hưởng không gian ngoài trời tuyệt vời cùng bạn bè và gia đình – và mời tất cả khách hàng và toàn thể quốc gia Hoa Kỳ tham gia cùng họ.

Sự thật đáng kinh ngạc nhất về việc đóng cửa cửa hàng #OptOutside là nó diễn ra vào đúng Thứ Sáu Đen: ngày mua sắm lớn nhất trong năm.

Quay lưng lại với doanh số hàng triệu đô la, REI không chỉ đi ngược lại xu hướng mà còn đi ngược lại một nguyên tắc cơ bản của kinh doanh truyền thống. Thay vì kiếm lợi nhuận từ một cơ hội trong một ngày để tăng lợi nhuận, công ty đã chọn hành động theo cách hỗ trợ tốt nhất cho mục đích của mình – đó là 'truyền cảm hứng, giáo dục và trang bị cho các thành viên và cộng đồng của mình để có một cuộc phiêu lưu ngoài trời và quản lý trọn đời'.

Sau đây là cách Jerry Stritzke, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của REI, giải thích về quyết định này:

“Là một hợp tác xã do thành viên sở hữu, định nghĩa của chúng tôi về thành công không chỉ giới hạn ở tiền bạc. Chúng tôi tin rằng một cuộc sống ngoài trời là một cuộc sống tốt đẹp và chúng tôi mong muốn trở thành người quản lý không gian ngoài trời tuyệt vời của mình. Chúng tôi nghĩ rằng Thứ Sáu Đen đã trở nên mất kiểm soát và vì vậy chúng tôi chọn đầu tư vào việc giúp mọi người ra ngoài với những người thân yêu trong mùa lễ này, thay vì chi tiêu ở lối đi.”

Vậy đây có phải là một quyết định tương đương với hành động tự sát thương mại không? Một hành động vị tha, đáng ngưỡng mộ nhưng vẫn không thể được chấp nhận từ bất kỳ góc nhìn kinh doanh hợp lý nào?

Chắc chắn đó là một rủi ro, nhưng thành quả đạt được thì thật đáng kinh ngạc.

Hơn 1,4 triệu người đã hưởng ứng lời mời của REI về #OptOutside và 175 tổ chức – công ty cũng như tổ chức phi lợi nhuận – đã tham gia phong trào. Hàng trăm công viên tiểu bang đã tham gia bằng cách cung cấp vé vào cửa miễn phí vào Thứ Sáu Đen hoặc các ưu đãi khác để thu hút công chúng vào cổng.

Đó là một phản hồi không chỉ cho thấy mức độ tương tác cực lớn mà còn là mức độ tương tác cao nhất. Sự chính trực và sự tôn trọng mà REI giành được trong mắt những người đam mê hoạt động ngoài trời đã củng cố công ty trước 'cú đánh' hy sinh mà #OptOutside tạm thời mang lại cho lợi nhuận ròng của công ty. Thật vậy, khi công ty công bố Báo cáo kết hợp thu nhập và Quản lý mới nhất vào tháng 3 năm nay, công ty đã tuyên bố doanh thu hàng năm kỷ lục là 2,4 tỷ đô la vào năm 2015, tăng 9,3 phần trăm so với 2,2 tỷ đô la vào năm 2014. Doanh số bán hàng tại cửa hàng tương đương, bao gồm cả doanh số bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, đã tăng 7 phần trăm và doanh số bán hàng kỹ thuật số đã tăng gần 23 phần trăm.

Bởi vì REI đã trung thành với mục đích của mình và vì đã có sự táo bạo khi đặt mục đích lên hàng đầu, những lợi ích mà công ty đạt được không chỉ là lợi ích thương mại. Trong khi vẫn duy trì bảng cân đối kế toán lành mạnh, công ty đã trao lại hàng triệu đô la cho cộng đồng ngoài trời - bao gồm hơn 12.000 nhân viên - đồng thời giảm tổng mức sử dụng năng lượng.

Sự hy sinh có chủ đích không đồng nghĩa với đau khổ

Mặc dù con đường đến thành công theo mục đích có thể đòi hỏi sự hy sinh, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn và nhân viên của bạn phải trải qua đau khổ. Hoàn toàn ngược lại. Một trong những món quà thực sự của cách tiếp cận có mục đích là mục đích rất phong phú : nó không chỉ mang lại cho những người cam kết với nó niềm tin để hành động vì sự bền vững lâu dài mà còn là lòng can đảm để có một tầm nhìn dài hạn. Nó không chỉ thưởng cho bạn sự tăng trưởng bền vững mà còn là sự hoàn thiện sâu sắc, mang tính cá nhân đến từ việc có tác động tích cực thực sự và không khoan nhượng.

Câu chuyện của REI dạy chúng ta rằng sự hy sinh có chủ đích có thể ấm lòng như việc truyền cảm hứng cho thế giới dành một ngày trong vẻ đẹp của thiên nhiên. Họ có thể đã hy sinh lợi nhuận của một ngày, nhưng họ đã giành được tình yêu của khách hàng, 24/7.