Mae Ymchwil Jane Dutton Yn Canolbwyntio

mathau o gymhellion yn aml yn tanio ac yn creu’r hyn y byddai cymdeithasegwyr yn ei alw’n ‘lafur emosiynol’, lle mae pobl yn teimlo bod yn rhaid iddynt gynnal sioe fel pe baent yn dosturiol, pan nad ydynt mewn gwirionedd yn teimlo cysylltiad â phobl eraill, nid ydynt yn teimlo’n awtomatig bod eu dioddefaint yn cael ei gydnabod neu y gallent fod yn wirioneddol dosturiol tuag at bobl eraill. Fel bod yna anfantais i'r math hwnnw o feddwl am gymhelliant anghynhenid ​​i dosturi. Mae hwn yn faes anodd iawn y mae'n rhaid ei ystyried yn ofalus iawn

JD: Fel Monica, rwy’n gredwr gwirioneddol yn ansawdd y gwead cymdeithasol, yn annibynnol ar faint sefydliad fel un o’r prif benderfynyddion ar gyfer potensial tosturi mewn sefydliad. Ond un o’r pethau annisgwyl yn ein hymchwil fu’r diddordeb cynyddol ym maes entrepreneuriaeth a phwysigrwydd tosturi. Mae Dean Sheppard sydd yn Indiana wedi ysgrifennu at alwad olygyddol ddiweddar am fwy o waith ar dosturi ac entrepreneuriaeth, ac mae rhywfaint o arwydd mai’r hyn sy’n ysgogi datblygiad busnesau newydd a helpu i gynnal entrepreneuriaid y gwyddoch pan nad ydynt yn gwneud arian ac nad oes ganddynt y buddsoddiad sydd ei angen arnynt, yw credu bod yr arloesedd y maent yn ei ddatblygu neu’r busnesau y maent yn eu datblygu yn diwallu rhywfaint o angen dynol mewn gwirionedd. A gall yr anghenion dynol sy'n deillio o ddioddefaint dynol fod yn ffynhonnell bwysig iawn o arloesi a chreadigrwydd yn natblygiad busnesau newydd. Felly credaf ei bod yn debyg bod yna anfantais maint i dosturi mewn gwirionedd ond nid oes gennym unrhyw ymchwil systematig i ddangos hynny.

IJ: Os byddaf yn mynd i'r gwaith heddiw, ac rwyf am wneud un peth yn wahanol a fydd yn ychwanegu at wead cymdeithasol tosturi yn y gweithle, beth allai hynny fod?

MW: Un peth y gallwn i wneud yn wahanol os ydw i eisiau creu mwy o dosturi o'm cwmpas yw bod yn fwriadol wrth sylwi mwy ar gyflwr pobl eraill rydw i'n gweithio gyda nhw. Fel y soniasom yn gynharach, weithiau bydd pobl yn ceisio cuddio neu roi eu dioddefaint o dan wyneb gwaith, oherwydd nid ydynt am fod yn faich ar bobl eraill ac nid ydynt am dynnu sylw atynt eu hunain. Mae hynny'n briodol ac weithiau mae hynny'n ddefnyddiol iawn ar gyfer cadw pethau i fynd yn y gweithle, ac ar adegau eraill nid yw'n ddefnyddiol ac mae'n rhwystro nid yn unig ein gallu i fod yn dosturiol ond hefyd ein gallu i ddod o hyd i atebion hyblyg pan fydd rhywun yn wirioneddol alarus ac efallai angen rhywfaint o lety yn y gweithle. Felly po fwyaf y gallwn mewn gwirionedd sylwi ac ymholi am gyflwr pobl eraill y mwyaf y gallwn greu tosturi o'n cwmpas.

JD: Rwy'n credu bod eiliadau cyntaf yn bwysig iawn, ac felly roeddwn i'n meddwl mwy am arferion trefniadol ar gyfer dewis pobl a'u cynnwys. Credaf ei bod yn wirioneddol bwysig i sefydliadau dreulio amser yn dewis pobl ar sail eu galluoedd perthynol. Mae hynny'n helpu i bennu cyfansoddiad grŵp a fydd yn canolbwyntio'n fwy ar ei gilydd ond hefyd yn fwy effeithiol wrth ddelio â'i gilydd. Rydyn ni'n ysgrifennu yn ein llyfr am achos a wnes i ar LinkedIn. Mae LinkedIn yn enghraifft o sefydliad sy'n dewis ar sail tosturi. Mae’r achos y maent yn ei ddefnyddio pan fyddant yn dewis pobl, yn lle bod yn achos economaidd busnes traddodiadol, yn ymwneud â’r hyn y byddech yn ei wneud pe bai gweithiwr yn cael babi a aned â phroblemau a bod yn rhaid iddynt fynd i’r ysbyty. Maent yn chwilio'n bwrpasol am y graddau y mae rhywun yn gwerthfawrogi gofal a thosturi. Ar yr ochr ddethol, byddai gwerthfawrogi pobl sy'n tueddu i fod yn fwy gofalgar ac yn fwy cymwys mewn mathau perthynol o waith yn beth pwysig i roi sylw iddo. Mae hefyd yn bwysig sut mae cwmnïau'n ymuno â phobl. Oherwydd mae'r hyn sy'n digwydd pan fydd pobl yn dechrau mewn sefydliad am y tro cyntaf mor ganlyniadol o ran eu cyfeiriadedd. Rhoddaf enghraifft ichi o astudiaeth helaeth a wnaethom o hyn. Cafodd dyn gwerthu yn Israel sy'n gweithio i gwmni uwch-dechnoleg ddamwain beic wael, ac roedd yr hyn a wnaeth y sefydliad hwn ar lefel leol, ranbarthol a byd-eang ar gyfer y person gwerthu lefel isel hwn a weithiodd i'r sefydliad hwn am rywbeth fel 18 mis yn unig yn anhygoel. Mae stori'r tosturi hwnnw'n cael ei hadrodd mewn gwirionedd yn y pencadlys corfforaethol pan fydd pobl yn cael eu lletya. Mae'n enghraifft lle mae cofnod cyntaf rhywun sefydliad wir yn inculcates iddynt sut mae'r cwmni yn gwerthfawrogi tosturi trwy roi model stori iddynt o sut y gall tosturi edrych yn y sefydliad.

MW: Mae hefyd yn bwysig iawn cymryd stoc o'r hyn sy'n digwydd yn eich sefydliad pan fydd rhywun yn gwneud camgymeriad neu pan fydd camgymeriad yn digwydd. Oherwydd bod rhai o'r eiliadau mwyaf niweidiol yn y gweithle yn digwydd yn sgil camgymeriadau a gwallau. Dyna foment yn y sefydliad, lle os ydych yn ei drin â thosturi, gallwch ei droi’n broses ddysgu a meithrin twf pobl hyd yn oed yng nghanol dicter neu dristwch neu bobl yn teimlo fel eu bod wedi methu a delio â’r anhawster o hynny. Felly gall tosturi yn sgil gwall wir newid yr hyn sydd fel arall yn ffynhonnell o wenwyndra posibl a negyddoldeb yn y gweithle yn ffynhonnell bosibl o ddysgu a thwf. Ond mae'n anodd iawn ei wneud, yn enwedig i bobl sy'n rheoli eraill neu i bobl sy'n gyfrifol am brosesau neu brosiectau neu arferion cydweithredol. Pan aiff rhywbeth o'i le mae'n rhwystredig. Mae pobl yn mynd yn ddiamynedd gyda'i gilydd. Mae'n rhaid ei reoli'n dda, oherwydd mae'n rhaid i chi drwsio'r camgymeriadau - nid yw fel petaech chi'n gallu gadael i'r cyfan fynd. Felly mae'n rhaid i chi ddarganfod sut i dosturio ar yr un pryd ag y byddwch chi'n cyflwyno dysgu ac rydych chi'n cywiro'r gwallau. A dyna un lle rwy'n teimlo y gall y ffordd y mae sefydliadau'n ymdrin â chamgymeriadau greu llawer iawn o ddioddefaint neu o'i wneud gyda thosturi gall mewn gwirionedd greu cyfle gwych ar gyfer dysgu a thwf.