Penyelidikan Jane Dutton Memberi Tumpua

jenis insentif sering menjadi bumerang dan mencipta apa yang ahli sosiologi panggil 'tenaga kerja emosi', di mana orang berasa seperti mereka perlu membuat persembahan seolah-olah mereka berbelas kasihan, apabila mereka sebenarnya tidak berasa berhubung dengan orang lain, mereka tidak secara automatik merasakan bahawa penderitaan mereka diiktiraf atau bahawa mereka boleh menjadi belas kasihan yang tulen terhadap orang lain. Supaya terdapat kelemahan bentuk pemikiran itu tentang insentif ekstrinsik belas kasihan. Ini adalah kawasan yang sangat sukar yang perlu difikirkan dengan teliti

JD: Seperti Monica, saya benar-benar percaya pada kualiti fabrik sosial, bebas daripada saiz organisasi sebagai penentu utama untuk potensi belas kasihan dalam organisasi. Tetapi salah satu kejutan dalam penyelidikan kami ialah minat yang semakin meningkat dalam bidang keusahawanan dan kepentingan belas kasihan. Dean Sheppard yang berada di Indiana telah menulis kepada seruan editorial baru-baru ini untuk lebih banyak kerja mengenai belas kasihan dan keusahawanan, dan terdapat beberapa petunjuk bahawa perkara yang benar-benar mendorong pembangunan perniagaan baharu dan membantu mengekalkan usahawan yang anda kenali apabila mereka tidak menjana wang dan mereka tidak mempunyai pelaburan yang mereka perlukan, adalah mempercayai bahawa inovasi yang mereka sedang bangunkan atau perniagaan itu benar-benar memenuhi keperluan manusia. Dan keperluan manusia yang datang daripada penderitaan manusia boleh menjadi sumber inovasi dan kreativiti yang sangat penting dalam pembangunan perniagaan baharu. Jadi saya berpendapat bahawa sebenarnya mungkin terdapat kelemahan saiz kepada belas kasihan tetapi kami tidak mempunyai sebarang penyelidikan sistematik untuk menunjukkannya.

IJ: Jika saya pergi bekerja hari ini, dan saya mahu melakukan satu perkara secara berbeza yang akan menambah fabrik sosial belas kasihan di tempat kerja, apakah itu?

MW: Satu perkara yang boleh saya lakukan secara berbeza jika saya ingin mewujudkan lebih belas kasihan di sekeliling saya adalah dengan bersungguh-sungguh dalam melihat lebih lanjut tentang keadaan orang lain yang saya bekerjasama. Seperti yang kita bincangkan sebelum ini, kadang-kadang orang cuba menyembunyikan atau meletakkan penderitaan mereka di bawah permukaan kerja, kerana mereka tidak mahu menjadi beban kepada orang lain dan mereka tidak mahu menarik perhatian kepada diri mereka sendiri. Itu sesuai dan kadangkala itu sangat membantu untuk mengekalkan perkara yang berterusan di tempat kerja, dan pada masa lain ia tidak membantu dan ia menghalang bukan sahaja kita boleh berbelas kasihan tetapi juga untuk kita dapat mencari penyelesaian yang fleksibel apabila seseorang benar-benar berduka dan mungkin memerlukan penginapan di tempat kerja. Oleh itu, semakin kita benar-benar dapat melihat dan bertanya tentang keadaan orang lain, semakin kita dapat mewujudkan belas kasihan di sekeliling kita.

JD: Saya percaya detik pertama sangat penting, jadi saya lebih memikirkan rutin organisasi untuk memilih orang dan menyesuaikan mereka. Saya berpendapat bahawa adalah sangat penting bagi organisasi untuk meluangkan masa memilih orang berdasarkan keupayaan perhubungan mereka. Itu membantu untuk menentukan komposisi kumpulan yang akan lebih berorientasikan antara satu sama lain tetapi juga lebih berkesan dalam berurusan antara satu sama lain. Kami menulis dalam buku kami tentang kes yang saya lakukan di LinkedIn. LinkedIn ialah contoh organisasi yang memilih berdasarkan belas kasihan. Kes yang mereka gunakan apabila mereka memilih orang, bukannya kes ekonomi perniagaan tradisional, adalah mengenai apa yang akan anda lakukan jika seorang pekerja mempunyai bayi yang dilahirkan dengan masalah dan mereka terpaksa pergi ke hospital. Mereka sengaja mencari sejauh mana seseorang menghargai penjagaan dan belas kasihan. Dari segi pemilihan, menghargai orang yang cenderung lebih prihatin dan lebih cekap dalam jenis kerja perhubungan, akan menjadi perkara penting untuk diberi perhatian. Ia juga penting bagaimana syarikat menerima\ orang. Kerana apa yang berlaku apabila orang mula-mula bermula dalam organisasi adalah sangat berbangkit dari segi orientasi mereka. Saya akan memberikan anda satu contoh kajian menyeluruh yang kami lakukan mengenai perkara ini. Seorang jurujual di Israel yang bekerja untuk syarikat berteknologi tinggi mengalami kemalangan basikal yang teruk, dan tindakan yang dilakukan oleh organisasi ini di peringkat tempatan, serantau dan global untuk jurujual tahap rendah ini yang hanya bekerja untuk organisasi ini selama kira-kira 18 bulan adalah menakjubkan. Kisah belas kasihan itu sebenarnya diceritakan di ibu pejabat korporat apabila orang sedang menaiki kapal. Ini adalah contoh di mana kemasukan pertama seseorang sesebuah organisasi benar-benar menerapkan mereka bagaimana syarikat menghargai belas kasihan dengan memberi mereka model cerita tentang rupa belas kasihan dalam organisasi.

MW: Ia juga sangat penting untuk mengambil kira apa yang berlaku dalam organisasi anda apabila seseorang melakukan kesilapan atau apabila ralat berlaku. Kerana beberapa detik yang paling merosakkan di tempat kerja berlaku selepas kesilapan dan kesilapan. Itulah saat dalam organisasi, di mana jika anda melayannya dengan belas kasihan, anda boleh mengubahnya menjadi proses pembelajaran dan memupuk pertumbuhan orang walaupun di tengah-tengah kemarahan atau kesedihan atau orang yang berasa seperti mereka telah gagal dan menghadapi kesukaran itu. Jadi belas kasihan selepas kesilapan benar-benar boleh mengubah apa yang sebaliknya merupakan sumber potensi ketoksikan dan negatif di tempat kerja menjadi sumber potensi sumber pembelajaran dan pertumbuhan. Tetapi ia sangat sukar untuk dilakukan, terutamanya untuk orang yang mengurus orang lain atau untuk orang yang bertanggungjawab ke atas proses atau projek atau amalan kerjasama. Apabila sesuatu berlaku ia mengecewakan. Orang menjadi tidak sabar antara satu sama lain. Ia perlu diuruskan dengan baik, kerana anda perlu membetulkan kesilapan- ia bukan seolah-olah anda boleh melepaskan semuanya. Oleh itu, anda perlu memikirkan cara untuk mempunyai belas kasihan pada masa yang sama anda memperkenalkan pembelajaran dan anda membetulkan kesilapan. Dan itulah satu tempat di mana saya merasakan cara organisasi menangani kesilapan boleh menimbulkan banyak penderitaan atau apabila dilakukan dengan belas kasihan ia sebenarnya boleh mencipta peluang yang baik untuk pembelajaran dan pertumbuhan.