Utafiti wa Jane Dutton Unazingatia Jins

aina za motisha mara nyingi huleta matokeo mabaya na kuunda kile ambacho wanasosholojia wangeita 'kazi ya kihisia', ambapo watu huhisi kama wanapaswa kujionyesha kana kwamba wana huruma, wakati hawahisi kuwa wameunganishwa na watu wengine, hawahisi moja kwa moja kwamba mateso yao yanatambuliwa au kwamba wanaweza kuwa na huruma ya kweli kuelekea watu wengine. Ili kuwe na upande wa chini wa aina hiyo ya kufikiria juu ya uhamasishaji wa nje wa huruma. Hili ni eneo gumu sana ambalo linapaswa kufikiriwa kwa makini sana

JD: Kama Monica, mimi ni muumini wa kweli wa ubora wa mfumo wa kijamii, bila kujali ukubwa wa shirika kama kigezo kikuu cha uwezekano wa huruma katika shirika. Lakini moja ya mshangao katika utafiti wetu imekuwa nia inayokua katika uwanja wa ujasiriamali na umuhimu wa huruma. Dean Sheppard ambaye yuko Indiana ameandikia mwito wa hivi majuzi wa wahariri wa kazi zaidi juu ya huruma na ujasiriamali, na kuna dalili kwamba kile kinachochochea maendeleo ya biashara mpya na kusaidia kudumisha wajasiriamali unaowajua wakati hawatengenezi pesa na hawana uwekezaji wanaohitaji, ni kuamini kwamba uvumbuzi ambao wanaendeleza au biashara wanazoanzisha zinakidhi mahitaji ya kibinadamu. Na mahitaji ya mwanadamu ambayo yanatokana na mateso ya mwanadamu yanaweza kuwa chanzo muhimu sana cha uvumbuzi na ubunifu katika ukuzaji wa biashara mpya. Kwa hivyo nadhani labda kuna shida ya kawaida kwa huruma lakini hatuna utafiti wowote wa kimfumo wa kuonyesha hilo.

IJ: Ikiwa nitaenda kazini leo, na ninataka kufanya jambo moja tofauti ambalo litaongeza sura ya kijamii ya huruma mahali pa kazi, hiyo inaweza kuwa nini?

MW: Kitu kimoja ambacho ningeweza kufanya tofauti ikiwa ninataka kujenga huruma zaidi karibu nami ni kuwa na uangalifu katika kutambua zaidi kuhusu hali ya watu wengine ambao ninafanya nao kazi. Kama tulivyozungumza hapo awali, wakati mwingine watu hujaribu kuficha au kuweka mateso yao chini ya uso wa kazi, kwa sababu hawataki kuwa mzigo kwa watu wengine na hawataki kujivutia. Hilo linafaa na wakati mwingine hiyo inasaidia sana kuweka mambo yakiendelea mahali pa kazi, na nyakati nyingine haisaidii na inazuia si tu kuwa na uwezo wa kuwa na huruma bali pia kuwa na uwezo wetu wa kupata masuluhisho yanayobadilika wakati mtu fulani anahuzunika kikweli na huenda akahitaji malazi mahali pa kazi. Kwa hivyo kadiri tunavyoweza kugundua na kuuliza juu ya hali ya watu wengine ndivyo tunavyoweza kuunda huruma karibu nasi.

JD: Ninaamini dakika za kwanza ni muhimu sana, na kwa hivyo nilikuwa nikifikiria zaidi kuhusu taratibu za shirika za kuchagua watu na kuwaingiza. Nadhani ni muhimu sana kwa mashirika kutumia muda kuchagua watu kulingana na uwezo wao wa kimahusiano. Hiyo husaidia kuamua muundo wa kikundi ambacho kitakuwa na mwelekeo zaidi kuelekea kila mmoja lakini pia kwa ufanisi zaidi katika kushughulika na kila mmoja. Tunaandika kwenye kitabu chetu kuhusu kesi ambayo nilifanya kwenye LinkedIn. LinkedIn ni mfano wa shirika linalochagua kwa misingi ya huruma. Kesi wanayotumia wakati wa kuchagua watu, badala ya kuwa kesi ya kiuchumi ya kawaida ya biashara, ni juu ya nini ungefanya ikiwa mfanyakazi angekuwa na mtoto aliyezaliwa na shida na ikabidi aende hospitali. Wanatafuta kwa makusudi kiwango ambacho mtu anathamini utunzaji na huruma. Kwa upande wa uteuzi, kuthamini watu ambao huwa na kujali zaidi na uwezo zaidi katika aina za uhusiano wa kazi, litakuwa jambo muhimu kuzingatia. Pia ni muhimu jinsi makampuni yanavyoingia\ watu. Kwa sababu kile kinachotokea wakati watu wanapoanza katika shirika ni muhimu sana katika suala la mwelekeo wao. Nitakupa mfano wa utafiti wa kina tuliofanya kuhusu hili. Mfanyabiashara nchini Israel ambaye anafanya kazi katika kampuni ya teknolojia ya juu alipata ajali mbaya ya baiskeli, na kile ambacho shirika hili lilifanya katika ngazi ya ndani, kikanda na kimataifa kwa muuzaji huyu wa kiwango cha chini ambaye alifanyia kazi shirika hili kwa muda wa miezi 18 pekee kilikuwa cha kustaajabisha. Hadithi ya huruma hiyo inasimuliwa katika makao makuu ya kampuni wakati watu wanapanda. Ni mfano ambapo ingizo la kwanza la mtu shirika humsisitizia jinsi kampuni inavyothamini huruma kwa kuwapa kielelezo cha hadithi ya jinsi huruma inaweza kuonekana katika shirika.

MW: Pia ni muhimu sana kutathmini kile kinachotokea katika shirika lako wakati mtu anafanya makosa au kosa linapotokea. Kwa sababu baadhi ya nyakati zenye madhara zaidi mahali pa kazi hutokea kutokana na makosa na makosa. Hiyo ni wakati katika shirika, ambapo ukiitendea kwa huruma, unaweza kuigeuza kuwa mchakato wa kujifunza na kukuza ukuaji wa watu hata katikati ya hasira au huzuni au watu wanaona kuwa wameshindwa na kukabiliana na ugumu wa hilo. Kwa hivyo huruma kutokana na makosa inaweza kweli kubadilisha kile ambacho vinginevyo ni chanzo cha sumu na hasi inayoweza kutokea mahali pa kazi kuwa chanzo cha uwezekano wa kujifunza na ukuaji. Lakini ni vigumu sana kufanya, hasa kwa watu wanaosimamia wengine au kwa watu wanaosimamia michakato au miradi au mazoea ya kushirikiana. Kitu kinapoenda vibaya inakatisha tamaa. Watu wanakosa subira wao kwa wao. Lazima idhibitiwe vizuri, kwa sababu lazima urekebishe makosa- sio kana kwamba unaweza kuyaacha yote yaende. Kwa hivyo unapaswa kufikiri jinsi ya kuwa na huruma wakati huo huo unapoanzisha kujifunza na kurekebisha makosa. Na hapo ni sehemu moja ambapo ninahisi kama jinsi mashirika yanavyoshughulikia makosa yanaweza kuleta mateso mengi au inapofanywa kwa huruma inaweza kuunda fursa nzuri ya kujifunza na kukua.