Penelitian Jane Dutton Berfokus Pada Ba

jenis insentif sering kali menjadi bumerang dan menciptakan apa yang oleh sosiolog disebut 'kerja emosional', di mana orang merasa harus berpura-pura seolah-olah mereka berbelas kasih, padahal mereka tidak benar-benar merasa terhubung dengan orang lain, mereka tidak secara otomatis merasa bahwa penderitaan mereka diakui atau bahwa mereka dapat benar-benar berbelas kasih terhadap orang lain. Jadi, ada sisi buruk dari bentuk pemikiran tentang pemberian insentif ekstrinsik untuk belas kasih. Ini adalah area yang sangat sulit yang harus dipikirkan dengan sangat hati-hati.

JD: Seperti Monica, saya sangat percaya pada kualitas struktur sosial, terlepas dari ukuran organisasi, sebagai penentu utama potensi kasih sayang dalam suatu organisasi. Namun, salah satu kejutan dalam penelitian kami adalah meningkatnya minat di bidang kewirausahaan dan pentingnya kasih sayang. Dean Sheppard yang berada di Indiana telah menulis untuk editorial terbaru yang menyerukan lebih banyak penelitian tentang kasih sayang dan kewirausahaan, dan ada beberapa indikasi bahwa yang benar-benar mendorong pengembangan bisnis baru dan membantu mempertahankan wirausahawan, Anda tahu, ketika mereka tidak menghasilkan uang dan mereka tidak memiliki investasi yang mereka butuhkan, adalah meyakini bahwa inovasi yang mereka kembangkan atau bisnis yang mereka kembangkan benar-benar memenuhi beberapa kebutuhan manusia. Dan kebutuhan manusia yang berasal dari penderitaan manusia dapat menjadi sumber inovasi dan kreativitas yang sangat penting dalam pengembangan bisnis baru. Jadi, menurut saya, mungkin sebenarnya ada kerugian ukuran untuk kasih sayang, tetapi kami tidak memiliki penelitian sistematis untuk menunjukkannya.

IJ: Jika saya pergi bekerja hari ini, dan saya ingin melakukan satu hal berbeda yang akan menambah jalinan sosial kasih sayang di tempat kerja, apa itu?

MW: Satu hal yang dapat saya lakukan secara berbeda jika saya ingin menciptakan lebih banyak rasa iba di sekitar saya adalah dengan lebih sadar memperhatikan kondisi orang lain yang bekerja dengan saya. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, terkadang orang mencoba menyembunyikan atau menyembunyikan penderitaan mereka di balik permukaan pekerjaan, karena mereka tidak ingin menjadi beban bagi orang lain dan tidak ingin menarik perhatian pada diri mereka sendiri. Itu wajar dan terkadang sangat membantu untuk menjaga agar segala sesuatunya tetap berjalan di tempat kerja, dan di lain waktu itu tidak membantu dan menghalangi kita untuk tidak hanya berbelas kasih tetapi juga menemukan solusi yang fleksibel ketika seseorang benar-benar berduka dan mungkin memerlukan beberapa penyesuaian di tempat kerja. Jadi, semakin kita benar-benar dapat memperhatikan dan menanyakan kondisi orang lain, semakin kita dapat menciptakan rasa iba di sekitar kita.

JD: Saya yakin momen-momen pertama sangatlah penting, jadi saya lebih memikirkan rutinitas organisasi untuk memilih orang dan menerima mereka. Saya pikir sangat penting bagi organisasi untuk meluangkan waktu memilih orang berdasarkan kemampuan relasional mereka. Itu membantu menentukan komposisi kelompok yang akan lebih berorientasi satu sama lain tetapi juga lebih efektif dalam berhubungan satu sama lain. Kami menulis dalam buku kami tentang kasus yang saya tangani di LinkedIn. LinkedIn adalah contoh organisasi yang memilih berdasarkan rasa iba. Kasus yang mereka gunakan saat memilih orang, alih-alih menjadi kasus ekonomi bisnis tradisional, adalah tentang apa yang akan Anda lakukan jika seorang karyawan memiliki bayi yang lahir dengan masalah dan mereka harus pergi ke rumah sakit. Mereka sengaja mencari sejauh mana seseorang menghargai kepedulian dan rasa iba. Di sisi seleksi, menghargai orang yang cenderung lebih peduli dan lebih kompeten dalam jenis pekerjaan relasional, akan menjadi hal penting untuk diperhatikan. Penting juga bagaimana perusahaan menerima orang. Karena apa yang terjadi saat orang pertama kali memulai di suatu organisasi sangat penting dalam hal orientasi mereka. Saya akan memberikan contoh studi ekstensif yang kami lakukan mengenai hal ini. Seorang tenaga penjualan di Israel yang bekerja di sebuah perusahaan teknologi tinggi mengalami kecelakaan sepeda yang parah, dan apa yang dilakukan organisasi ini di tingkat lokal, regional, dan global untuk tenaga penjualan tingkat rendah ini yang hanya bekerja di organisasi ini selama sekitar 18 bulan sungguh menakjubkan. Kisah tentang rasa belas kasih itu sebenarnya diceritakan di kantor pusat perusahaan saat orang-orang direkrut. Ini adalah contoh di mana saat pertama kali seseorang masuk ke sebuah organisasi, mereka benar-benar memahami bagaimana perusahaan menghargai rasa belas kasih dengan memberi mereka contoh cerita tentang seperti apa rasa belas kasih di dalam organisasi.

MW: Sangat penting juga untuk mencatat apa yang terjadi di organisasi Anda saat seseorang melakukan kesalahan atau saat terjadi kesalahan. Karena beberapa momen paling merusak di tempat kerja terjadi setelah kesalahan dan kekeliruan. Itu adalah momen dalam organisasi, di mana jika Anda menanganinya dengan belas kasih, Anda dapat mengubahnya menjadi proses pembelajaran dan mendorong pertumbuhan orang bahkan di tengah kemarahan atau kesedihan atau orang yang merasa telah gagal dan menghadapi kesulitan itu. Jadi belas kasih setelah kesalahan benar-benar dapat mengubah apa yang sebelumnya merupakan sumber potensi racun dan kenegatifan di tempat kerja menjadi sumber potensi pembelajaran dan pertumbuhan. Namun, itu sangat sulit dilakukan, terutama bagi orang yang mengelola orang lain atau orang yang bertanggung jawab atas proses atau proyek atau praktik kolaboratif. Saat terjadi kesalahan, itu membuat frustrasi. Orang menjadi tidak sabar satu sama lain. Itu harus dikelola dengan baik, karena Anda harus memperbaiki kesalahan - bukan berarti Anda bisa begitu saja melupakan semuanya. Jadi, Anda harus mencari cara untuk memiliki belas kasih pada saat yang sama saat Anda memperkenalkan pembelajaran dan memperbaiki kesalahan. Dan di situlah saya merasa bahwa cara organisasi menangani kesalahan dapat menciptakan banyak sekali penderitaan, atau jika dilakukan dengan belas kasih justru dapat menciptakan peluang besar untuk belajar dan berkembang.