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简·达顿的研究重点是组织环境如何增强个人和企业的能力。她是
JD：和莫妮卡一样，我深信社会结构的质量，无论组织规模大小，都是决定组织中同情心潜力的重要因素。但我们研究中的一个意外发现是，创业领域对同情心的重要性越来越感兴趣。印第安纳大学的谢泼德院长最近在一篇社论中呼吁开展更多关于同情心和创业精神的研究，并致信呼吁。有迹象表明，真正推动新企业发展并帮助企业家在亏损或缺乏所需投资时坚持下去的动力，是他们相信自己正在开发的创新或正在发展的企业能够真正满足某些人类需求。而源于人类苦难的需求，可以成为新企业发展中创新和创造力的重要源泉。所以我认为，同情心可能确实存在规模劣势，但我们目前还没有系统的研究来证明这一点。
IJ：如果我今天去上班，想做一件与以往不同的事，为工作场所的同情心社会结构增添一份力量，那会是什么事呢？
MW：如果我想在身边营造更多同理心，我可以做的一件事就是更加有意识地关注与我共事的同事们的状况。正如我们之前讨论过的，有时人们会试图隐藏或压抑自己的痛苦，因为他们不想成为别人的负担，也不想引起别人的注意。这种做法无可厚非，有时甚至有助于维持工作场所的正常运转；但有时却并非如此，它不仅会阻碍我们展现同理心，还会妨碍我们在有人真正经历悲痛、需要工作场所特殊照顾时，找到灵活的解决方案。因此，我们越能关注并询问他人的状况，就越能在我们身边营造出同理心。
JD：我认为第一印象至关重要，所以我一直在思考组织在人员选拔和入职方面的流程。我认为，组织花时间根据人际交往能力来选拔人才非常重要。这有助于确定一个团队的构成，这个团队不仅成员之间更加相互理解，而且彼此之间的沟通也更加高效。我们在书中写到了一个我在LinkedIn做的案例。LinkedIn就是一个以同理心为选拔标准的组织。他们选拔人才时使用的案例并非传统的商业经济案例，而是假设一位员工的孩子出生时有缺陷，需要去医院，你会怎么做。他们特意考察的是应聘者对关怀和同情心的重视程度。在选拔方面，重视那些更关心他人、更擅长人际交往的人才，这一点非常重要。公司如何进行新员工入职培训也至关重要。因为员工刚加入组织时的经历，对其未来的职业方向有着深远的影响。我举个例子，说说我们做过的一个相关研究。以色列一家高科技公司的销售人员遭遇了一场严重的自行车事故。这家公司为这位入职仅18个月的基层销售人员提供了本地、区域乃至全球层面的关怀，令人惊叹。这个充满人文关怀的故事甚至会在公司总部的新员工入职培训时讲述。这是一个很好的例子，说明公司如何通过一个生动的故事，让新员工在加入公司之初就深刻体会到公司对关怀的重视。
MW：同样重要的是，要认真审视当有人犯错或发生失误时，组织内部会发生什么。因为职场中一些最具破坏性的时刻往往发生在错误发生之后。在组织中，如果能以同理心对待这些时刻，就能将其转化为学习过程，促进员工成长，即便是在愤怒、悲伤或感到失败、难以承受的困境之中。因此，在错误发生后给予同理心，真的可以将原本可能造成职场毒性和负面情绪的源泉，转化为学习和成长的契机。但这很难做到，尤其对于那些管理他人、负责流程、项目或协作实践的人来说更是如此。当事情出错时，人们会感到沮丧，彼此之间也会失去耐心。必须妥善处理，因为你必须纠正错误——不能就此放任不管。所以，你必须找到一种方法，在引入学习机会和纠正错误的同时，也能保持同理心。我觉得，组织处理错误的方式，如果充满同理心，就能创造绝佳的学习和成长机会。
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A place where you may not be aware of there being a lot of compassion in the workplace is The World Bank. I feel blessed to serve as a Storytelling Consultant for the Communications and Business Skills Team in Washington DC and this team goes above and beyond to share and show compassion with each other, other staff and the people we serve. Thank you for a timely article. I am grateful there is now a trend toward more compassion in organizations and work places!