Cercetarea lui Jane Dutton Se Concentre

tipurile de stimulente deseori se întorc și creează ceea ce sociologii ar numi „muncă emoțională”, în care oamenii simt că trebuie să facă un spectacol ca și cum ar fi plini de compasiune, când nu se simt de fapt conectați cu alți oameni, nu simt automat că suferința lor este recunoscută sau că ar putea fi în mod autentic compasional față de alți oameni. Astfel că există un dezavantaj al acestei forme de gândire despre stimularea extrinsecă a compasiunii. Acesta este un domeniu foarte dificil, care trebuie gândit cu multă atenție

JD: La fel ca Monica, sunt un adevărat credincios în calitatea țesutului social, independent de dimensiunea unei organizații, ca fiind un factor determinant major pentru potențialul de compasiune într-o organizație. Dar una dintre surprizele cercetării noastre a fost interesul tot mai mare în domeniul antreprenoriatului și importanța compasiunii. Dean Sheppard, care este la Indiana, a scris la un apel editorial recent pentru mai multă muncă în domeniul compasiunii și antreprenoriatului, și există unele indicii că ceea ce conduce cu adevărat dezvoltarea de noi afaceri și ajută la susținerea antreprenorilor pe care îi știi atunci când nu câștigă bani și nu au investiția de care au nevoie, este să creadă că inovația pe care o dezvoltă sau afacerile de care au nevoie sunt într-adevăr să le îndeplinească. Iar nevoile umane care provin din suferința umană pot fi o sursă cu adevărat importantă de inovație și creativitate în dezvoltarea de noi afaceri. Așa că cred că de fapt există un dezavantaj de dimensiune pentru compasiune, dar nu avem nicio cercetare sistematică care să arate asta.

IJ: Dacă merg la muncă astăzi și vreau să fac un lucru diferit, care se va adăuga la țesutul social al compasiunii la locul de muncă, care ar putea fi acesta?

MW: Un lucru pe care l-aș putea face diferit dacă vreau să creez mai multă compasiune în jurul meu este să fiu deliberat să observ mai multe despre starea altor oameni cu care lucrez. După cum am vorbit mai devreme, uneori oamenii încearcă să-și ascundă sau să-și pună suferința sub suprafața muncii, pentru că nu vor să fie o povară pentru alții și nu vor să atragă atenția asupra lor. Acest lucru este potrivit și uneori este foarte util pentru a menține lucrurile în funcțiune la locul de muncă, iar alteori nu este util și ne împiedică nu numai să fim capabili să fim compasivi, ci și să găsim soluții flexibile atunci când cineva este într-adevăr îndurerat și poate avea nevoie de unele acomodari la locul de muncă. Deci, cu cât putem observa și ne întrebăm mai mult despre starea altor oameni, cu atât mai mult putem crea compasiune în jurul nostru.

JD: Cred că primele momente contează foarte mult, așa că mă gândeam mai mult la rutinele organizaționale pentru selectarea oamenilor și integrarea lor. Cred că este foarte important ca organizațiile să petreacă timp selectând oamenii pe baza capacităților lor relaționale. Acest lucru ajută la determinarea componenței unui grup care va fi mai orientat unul spre celălalt, dar și mai eficient în relațiile unul cu celălalt. Scriem în cartea noastră despre un caz pe care l-am făcut pe LinkedIn. LinkedIn este un exemplu de organizație care selectează pe baza compasiunii. Cazul pe care îl folosesc atunci când selectează oameni, în loc să fie un caz economic tradițional de afaceri, este despre ce ai face dacă un angajat ar avea un copil care s-a născut cu probleme și ar trebui să meargă la spital. Ei caută intenționat gradul în care cineva prețuiește grija și compasiunea. În ceea ce privește selecția, prețuirea oamenilor care tind să fie mai grijulii și mai competenți în activități relaționale, ar fi un lucru important căruia să-i acordăm atenție. De asemenea, este important modul în care companiile îmbină\ oamenii. Pentru că ceea ce se întâmplă atunci când oamenii încep pentru prima dată într-o organizație este atât de important în ceea ce privește orientarea lor. Vă voi da un exemplu de studiu amplu pe care l-am făcut despre asta. Un tip de vânzări din Israel care lucrează pentru o companie de înaltă tehnologie a avut un accident grav de bicicletă și ceea ce a făcut această organizație la nivel local, regional și global pentru acest vânzător de nivel scăzut care a lucrat pentru această organizație doar 18 luni a fost uimitor. Povestea acestei compasiuni este de fapt spusă la sediul corporativ atunci când oamenii sunt la bord. Este un exemplu în care prima intrare a cuiva într-o organizație îi inculcă într-adevăr modul în care compania apreciază compasiunea, oferindu-i un model de poveste despre cum poate arăta compasiunea în organizație.

MW: De asemenea, este foarte important să faceți un bilanț al ceea ce se întâmplă în organizația dvs. atunci când cineva face o greșeală sau când apare o eroare. Pentru că unele dintre cele mai dăunătoare momente de la locul de muncă apar în urma greșelilor și erorilor. Acesta este un moment în organizație, în care, dacă îl tratezi cu compasiune, îl poți transforma într-un proces de învățare și încurajând creșterea oamenilor chiar și în mijlocul furiei sau tristeții sau oamenii care simt că au eșuat și se confruntă cu dificultățile. Așadar, compasiunea în urma erorii poate schimba într-adevăr ceea ce altfel ar fi o sursă potențială de toxicitate și negativitate la locul de muncă într-o sursă de potențială sursă de învățare și creștere. Dar este foarte greu de făcut, mai ales pentru oamenii care îi gestionează pe alții sau pentru cei care se ocupă de procese sau proiecte sau practici de colaborare. Când ceva nu merge bine, este frustrant. Oamenii devin nerăbdători unii cu alții. Trebuie gestionat bine, pentru că trebuie să remediați greșelile - nu este ca și cum ai putea să lași totul să plece. Așa că trebuie să-ți dai seama cum să ai compasiune în același timp în care introduci învățarea și remediazi erorile. Și acesta este un loc în care simt că modul în care organizațiile tratează greșelile poate crea o mare suferință sau, atunci când este făcut cu compasiune, poate crea o oportunitate grozavă de învățare și creștere.