La Ricerca di Jane Dutton Si Concentra

Questi tipi di incentivi spesso si ritorcono contro di noi e creano quello che i sociologi chiamerebbero "lavoro emotivo", dove le persone si sentono in dovere di fingere di essere compassionevoli, quando in realtà non si sentono connesse agli altri, non sentono automaticamente che la loro sofferenza viene riconosciuta o che potrebbero essere autenticamente compassionevoli verso gli altri. Quindi, c'è un lato negativo in questo modo di pensare all'incentivazione estrinseca della compassione. Si tratta di un'area molto difficile che deve essere analizzata con molta attenzione.

JD: Come Monica, credo fermamente nella qualità del tessuto sociale, indipendentemente dalle dimensioni di un'organizzazione, come fattore determinante per il potenziale di compassione in un'organizzazione. Ma una delle sorprese della nostra ricerca è stato il crescente interesse nel campo dell'imprenditorialità e l'importanza della compassione. Dean Sheppard, dell'Indiana, ha risposto a un recente appello editoriale per ulteriori studi su compassione e imprenditorialità, e ci sono alcune indicazioni che ciò che realmente guida lo sviluppo di nuove imprese e aiuta a sostenere gli imprenditori, quando non guadagnano e non hanno gli investimenti di cui hanno bisogno, è la convinzione che l'innovazione che stanno sviluppando o le imprese che stanno sviluppando stiano realmente soddisfacendo un bisogno umano. E i bisogni umani che derivano dalla sofferenza umana possono essere una fonte davvero importante di innovazione e creatività nello sviluppo di nuove imprese. Quindi penso che in realtà ci sia probabilmente uno svantaggio dimensionale per la compassione, ma non disponiamo di ricerche sistematiche che lo dimostrino.

IJ: Se oggi andassi al lavoro e volessi fare una cosa diversa che contribuisca al tessuto sociale della compassione sul posto di lavoro, cosa potrei fare?

MW: Una cosa che potrei fare diversamente se volessi creare più compassione intorno a me è prestare maggiore attenzione alle condizioni delle altre persone con cui lavoro. Come abbiamo detto prima, a volte le persone cercano di nascondere o nascondere la propria sofferenza sotto la superficie del lavoro, perché non vogliono essere un peso per gli altri e non vogliono attirare l'attenzione su di sé. Questo è appropriato e a volte è molto utile per far andare avanti le cose sul posto di lavoro, mentre altre volte non è utile e ostacola non solo la nostra capacità di essere compassionevoli, ma anche la nostra capacità di trovare soluzioni flessibili quando qualcuno è davvero in lutto e potrebbe aver bisogno di qualche adattamento sul posto di lavoro. Quindi, più riusciamo a notare e a informarci sulle condizioni delle altre persone, più possiamo creare compassione intorno a noi.

JD: Credo che i primi momenti siano molto importanti, quindi ho riflettuto di più sulle routine organizzative per la selezione e l'inserimento delle persone. Credo che sia davvero importante per le organizzazioni dedicare tempo alla selezione delle persone in base alle loro capacità relazionali. Questo aiuta a determinare la composizione di un gruppo che sarà più orientato agli altri, ma anche più efficace nel relazionarsi. Nel nostro libro parliamo di un caso che ho affrontato su LinkedIn. LinkedIn è un esempio di organizzazione che seleziona in base alla compassione. Il caso che usano quando selezionano le persone, invece di essere un caso di economia aziendale tradizionale, riguarda cosa faresti se un dipendente avesse un bambino nato con problemi e dovesse andare in ospedale. Stanno intenzionalmente cercando di capire in che misura qualcuno apprezzi l'assistenza e la compassione. Dal punto di vista della selezione, valorizzare le persone che tendono a essere più attente e più competenti in attività relazionali sarebbe un aspetto importante a cui prestare attenzione. È anche importante il modo in cui le aziende integrano le persone. Perché ciò che accade quando le persone iniziano a lavorare in un'organizzazione è così importante in termini di orientamento. Vi faccio un esempio di uno studio approfondito che abbiamo condotto su questo argomento. Un venditore israeliano che lavora per un'azienda high-tech ha avuto un brutto incidente in bicicletta, e ciò che l'organizzazione ha fatto a livello locale, regionale e globale per questo venditore di basso livello che ha lavorato per l'organizzazione solo per circa 18 mesi è stato straordinario. La storia di quella compassione viene raccontata nelle sedi centrali dell'azienda durante l'inserimento dei nuovi dipendenti. È un esempio di come il primo ingresso in un'organizzazione inculchi davvero il valore della compassione per l'azienda, offrendo loro un modello di storia di come la compassione può manifestarsi all'interno dell'organizzazione.

MW: È anche molto importante fare il punto su ciò che accade nella propria organizzazione quando qualcuno commette un errore o quando si verifica un errore. Perché alcuni dei momenti più dannosi sul posto di lavoro si verificano in seguito a errori e sbagli. È un momento nell'organizzazione che, se trattato con compassione, può trasformarsi in un processo di apprendimento e favorire la crescita delle persone anche in mezzo alla rabbia o alla tristezza, o quando le persone si sentono come se avessero fallito e affrontano la difficoltà di questo. Quindi, la compassione in seguito a un errore può davvero trasformare ciò che altrimenti sarebbe una fonte di potenziale tossicità e negatività sul posto di lavoro in una potenziale fonte di apprendimento e crescita. Ma è molto difficile, soprattutto per chi gestisce altri o per chi è responsabile di processi, progetti o pratiche collaborative. Quando qualcosa va storto, è frustrante. Le persone diventano impazienti le une con le altre. Bisogna gestirlo bene, perché bisogna correggere gli errori, non è che si possa semplicemente lasciar perdere. Quindi bisogna capire come avere compassione mentre si introduce l'apprendimento e si corregge l'errore. E questo è un ambito in cui credo che il modo in cui le organizzazioni gestiscono gli errori possa creare molta sofferenza, mentre se gestito con compassione può effettivamente creare una grande opportunità di apprendimento e crescita.