Η έρευνα της Jane Dutton επικεντρώνεται

Οι τύποι κινήτρων συχνά γυρίζουν μπούμερανγκ και δημιουργούν αυτό που οι κοινωνιολόγοι θα αποκαλούσαν «συναισθηματική εργασία», όπου οι άνθρωποι νιώθουν ότι πρέπει να κάνουν μια παράσταση σαν να είναι συμπονετικοί, όταν δεν αισθάνονται πραγματικά συνδεδεμένοι με άλλους ανθρώπους, δεν αισθάνονται αυτόματα ότι ο πόνος τους αναγνωρίζεται ή ότι θα μπορούσαν να είναι αυθεντικά συμπονετικοί με άλλους ανθρώπους. Έτσι, υπάρχει ένα μειονέκτημα αυτής της μορφής σκέψης για τα εξωτερικά κίνητρα συμπόνιας. Αυτός είναι ένας πολύ δύσκολος τομέας που πρέπει να μελετηθεί πολύ προσεκτικά

JD: Όπως και η Monica, πιστεύω πραγματικά στην ποιότητα του κοινωνικού ιστού, ανεξάρτητα από το μέγεθος ενός οργανισμού ως καθοριστικού παράγοντα για τη δυνατότητα συμπόνιας σε έναν οργανισμό. Αλλά μια από τις εκπλήξεις στην έρευνά μας ήταν το αυξανόμενο ενδιαφέρον για τον τομέα της επιχειρηματικότητας και η σημασία της συμπόνιας. Ο Dean Sheppard, ο οποίος βρίσκεται στην Ιντιάνα, έγραψε σε μια πρόσφατη έκκληση για περισσότερη δουλειά σχετικά με τη συμπόνια και την επιχειρηματικότητα, και υπάρχουν κάποιες ενδείξεις ότι αυτό που πραγματικά οδηγεί την ανάπτυξη νέων επιχειρήσεων και βοηθά στη διατήρηση των επιχειρηματιών όταν δεν βγάζουν χρήματα και δεν έχουν την επένδυση που χρειάζονται, είναι να πιστεύουν ότι η καινοτομία που αναπτύσσουν είναι πραγματικά η επιχείρηση που χρειάζονται. Και οι ανθρώπινες ανάγκες που προέρχονται από τον ανθρώπινο πόνο μπορούν να αποτελέσουν μια πραγματικά σημαντική πηγή καινοτομίας και δημιουργικότητας στην ανάπτυξη νέων επιχειρήσεων. Οπότε νομίζω ότι υπάρχει στην πραγματικότητα πιθανώς ένα μειονέκτημα μεγέθους στη συμπόνια, αλλά δεν έχουμε καμία συστηματική έρευνα για να το δείξουμε αυτό.

IJ: Αν πάω στη δουλειά σήμερα και θέλω να κάνω κάτι διαφορετικό που θα προσθέσει στον κοινωνικό ιστό της συμπόνιας στο χώρο εργασίας, τι θα μπορούσε να είναι αυτό;

MW: Ένα πράγμα που θα μπορούσα να κάνω διαφορετικά, αν θέλω να δημιουργήσω περισσότερη συμπόνια γύρω μου, είναι να προσέχω σκόπιμα να παρατηρώ περισσότερα για την κατάσταση των άλλων ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζομαι. Όπως είπαμε νωρίτερα, μερικές φορές οι άνθρωποι προσπαθούν να κρύψουν ή να βάλουν τον πόνο τους κάτω από την επιφάνεια της δουλειάς, επειδή δεν θέλουν να είναι βάρος για τους άλλους και δεν θέλουν να τραβήξουν την προσοχή πάνω τους. Αυτό είναι κατάλληλο και μερικές φορές είναι πολύ χρήσιμο για τη διατήρηση των πραγμάτων στον χώρο εργασίας, και άλλες φορές δεν είναι χρήσιμο και εμποδίζει όχι μόνο να είμαστε συμπονετικοί αλλά και να μπορούμε να βρούμε ευέλικτες λύσεις όταν κάποιος θρηνεί πραγματικά και μπορεί να χρειαστεί κάποια καταλύματα στον χώρο εργασίας. Έτσι, όσο περισσότερο μπορούμε πραγματικά να παρατηρήσουμε και να ρωτήσουμε για την κατάσταση των άλλων ανθρώπων, τόσο περισσότερο μπορούμε να δημιουργήσουμε συμπόνια γύρω μας.

JD: Πιστεύω ότι οι πρώτες στιγμές έχουν μεγάλη σημασία, και έτσι σκεφτόμουν περισσότερο τις οργανωτικές ρουτίνες για την επιλογή ατόμων και την ενσωμάτωσή τους. Νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό για τους οργανισμούς να αφιερώνουν χρόνο στην επιλογή ατόμων με βάση τις σχεσιακές τους ικανότητες. Αυτό βοηθά στον προσδιορισμό της σύνθεσης μιας ομάδας που θα είναι πιο προσανατολισμένη η μία προς την άλλη αλλά και πιο αποτελεσματική στην αντιμετώπιση της μεταξύ τους. Γράφουμε στο βιβλίο μας για μια υπόθεση που έκανα στο LinkedIn. Το LinkedIn είναι ένα παράδειγμα οργανισμού που επιλέγει με βάση τη συμπόνια. Η περίπτωση που χρησιμοποιούν όταν επιλέγουν άτομα, αντί να είναι μια παραδοσιακή επιχειρηματική οικονομική περίπτωση, αφορά το τι θα κάνατε εάν ένας υπάλληλος είχε ένα μωρό που γεννιόταν με προβλήματα και έπρεπε να πάει στο νοσοκομείο. Ψάχνουν επίτηδες για το βαθμό στον οποίο κάποιος εκτιμά τη φροντίδα και τη συμπόνια. Από την πλευρά της επιλογής, η εκτίμηση των ανθρώπων που τείνουν να είναι πιο προσεκτικοί και πιο ικανοί σε σχεσιακά είδη εργασίας, θα ήταν ένα σημαντικό πράγμα στο οποίο πρέπει να δοθεί προσοχή. Είναι επίσης σημαντικό πώς οι εταιρείες ενσωματώνουν\ τους ανθρώπους. Γιατί αυτό που συμβαίνει όταν οι άνθρωποι ξεκινούν για πρώτη φορά σε έναν οργανισμό είναι τόσο σημαντικό όσον αφορά τον προσανατολισμό τους. Θα σας δώσω ένα παράδειγμα εκτενούς μελέτης που κάναμε για αυτό. Ένας πωλητής στο Ισραήλ που εργάζεται σε μια εταιρεία υψηλής τεχνολογίας είχε ένα άσχημο ατύχημα με ποδήλατο και αυτό που έκανε αυτός ο οργανισμός σε τοπικό, περιφερειακό και παγκόσμιο επίπεδο για αυτόν τον πωλητή χαμηλού επιπέδου που εργάστηκε για αυτόν τον οργανισμό μόνο για περίπου 18 μήνες ήταν εκπληκτικό. Η ιστορία αυτής της συμπόνιας λέγεται πραγματικά στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας όταν επιβιβάζονται άνθρωποι. Είναι ένα παράδειγμα όπου η πρώτη είσοδος κάποιου σε έναν οργανισμό του εμπεδώνει πραγματικά πώς η εταιρεία εκτιμά τη συμπόνια δίνοντάς του ένα μοντέλο ιστορίας για το πώς μπορεί να μοιάζει η συμπόνια στον οργανισμό.

MW: Είναι επίσης πολύ σημαντικό να κάνετε απολογισμό του τι συμβαίνει στον οργανισμό σας όταν κάποιος κάνει ένα λάθος ή όταν συμβαίνει ένα σφάλμα. Γιατί μερικές από τις πιο καταστροφικές στιγμές στον εργασιακό χώρο συμβαίνουν μετά από λάθη και λάθη. Αυτή είναι μια στιγμή στον οργανισμό, όπου αν το αντιμετωπίζετε με συμπόνια, μπορείτε να το μετατρέψετε σε μια διαδικασία μάθησης και να ενθαρρύνετε την ανάπτυξη των ανθρώπων ακόμα και εν μέσω θυμού ή λύπης ή ανθρώπων που αισθάνονται ότι έχουν αποτύχει και αντιμετωπίζουν τη δυσκολία αυτού. Έτσι, η συμπόνια στον απόηχο του λάθους μπορεί πραγματικά να αλλάξει αυτό που κατά τα άλλα αποτελεί πηγή πιθανής τοξικότητας και αρνητικότητας στο χώρο εργασίας σε μια πηγή πιθανής πηγής μάθησης και ανάπτυξης. Αλλά είναι πολύ δύσκολο να γίνει, ειδικά για άτομα που διαχειρίζονται άλλους ή για άτομα που είναι υπεύθυνα για διαδικασίες ή έργα ή συνεργατικές πρακτικές. Όταν κάτι πάει στραβά είναι απογοητευτικό. Οι άνθρωποι γίνονται ανυπόμονοι μεταξύ τους. Πρέπει να το διαχειριστείτε καλά, γιατί πρέπει να διορθώσετε τα λάθη - δεν είναι σαν να μπορείτε να τα αφήσετε όλα να περάσουν. Πρέπει λοιπόν να καταλάβετε πώς να έχετε συμπόνια την ίδια στιγμή που εισάγετε τη μάθηση και διορθώνετε τα λάθη. Και αυτό είναι ένα μέρος όπου αισθάνομαι ότι ο τρόπος με τον οποίο οι οργανισμοί χειρίζονται τα λάθη μπορεί να δημιουργήσει μεγάλο πόνο ή όταν γίνεται με συμπόνια μπορεί πραγματικά να δημιουργήσει μια εξαιρετική ευκαιρία για μάθηση και ανάπτυξη.