Τι σχέση έχει το βούρτσισμα δύο φορές την ημέρα με τα οφέλη και τον αντίκτυπο;

Βουρτσίζετε τα δόντια σας δύο φορές την ημέρα; Δεν χρειάζεται να απαντήσετε σε αυτό. :) Ελπίζω να το κάνετε.

Ο αριθμός των φορών που έχετε βουρτσίσει είναι πολύ χρήσιμος για να σας κάνει να βουρτσίζετε τα δόντια σας το πρωί και το βράδυ. Ωστόσο, αυτός ο αριθμός ΔΕΝ ΙΣΟΒΑΙΝΕΙ ΜΕ ΤΗΝ υγεία των δοντιών, κάτι που πραγματικά επιδιώκετε. Στην πραγματικότητα, η υγεία των δοντιών σας δεν μπορεί να μετρηθεί! Σίγουρα, μπορείτε να μετρήσετε τον αριθμό των κοιλοτήτων, αλλά αν δύο άτομα είχαν τον ίδιο αριθμό κοιλοτήτων, δεν θα μπορούσατε να πείτε πολλά για τη σχετική υγεία των δοντιών. Θα έπρεπε να πάτε πιο βαθιά, ίσως να κάνετε ακτινογραφίες. Αλλά περιμένετε. Αν το μόνο που θέλατε ήταν να φτάσετε στην υγεία των δοντιών, τότε πιθανότατα δεν υπάρχει τίποτα τόσο απλό όσο ο αριθμός των φορών που έχουμε βουρτσίσει για να φτάσουμε εκεί μέσω της πράξης του βουρτσίσματος. Αυτό μας οδηγεί σε μια βαθιά συνειδητοποίηση.

Αυτό που πραγματικά μετράει δεν είναι μετρήσιμο. Αυτό που είναι μετρήσιμο δεν μετράει πραγματικά.

Δοκιμάστε το με οτιδήποτε μετράτε. Θα διαπιστώσετε, όπως κι εγώ, ότι αυτή η δήλωση ισχύει, με σοκαριστικό τρόπο. Πρέπει λοιπόν να τερματίσουμε την ενασχόλησή μας με τις μετρήσεις; Καθόλου. Οι μετρήσεις είναι ασπρόμαυρες κατασκευές που ωθούν στη δράση.

Οι καλές μετρήσεις είναι αυτές που οδηγούν σε παραγωγική δράση προς τη δημιουργία αξίας.

Ο αριθμός των φορών που βουρτσίζουμε τα δόντια μας είναι ένα εξαιρετικό μέτρο που μας κάνει να βουρτσίζουμε, ώστε να φέρουμε την στοματική υγεία στη ζωή μας, αντί να μιλάμε απλώς γι' αυτήν. Υπάρχουν φορετές συσκευές που έχουν αλλάξει τα δεδομένα για πολλούς ανθρώπους όσον αφορά την έξοδο από το γραφείο και την άσκηση, απλώς μετρώντας τον αριθμό των βημάτων που έχουν κάνει κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Αυτές οι γνώσεις είναι αποτέλεσμα εις βάθος έρευνας σχετικά με τη φύση της αξίας. Όλες οι μετρήσεις είναι συστημικές αξίες - τεχνητές κατασκευές που δημιουργούνται στο μυαλό μας για να κάνουν τον κόσμο μας πιο διαχειρίσιμο. Δεν μπορούν καν να πλησιάσουν στο να αποτυπώσουν την πρακτική αξία που αντλούμε από τον κόσμο μας (όπως μπορούμε να δούμε από το παράδειγμα με το βούρτσισμα), και μπορούμε να ξεχάσουμε να πλησιάσουμε με μετρήσεις την βαθιά ουσιαστική εγγενή αξία της ίδιας της ζωής, η οποία δεν μπορεί καν να απαριθμηθεί.

Καθώς άρχισα σιγά σιγά να αποδέχομαι την αλήθεια αυτού του ισχυρισμού σχετικά με την καταμέτρηση, βρέθηκα να αμφισβητώ τις επικρατούσες κοσμοθεωρίες σχετικά με το κέρδος και τον αντίκτυπο. Ακολουθούν δύο συζητήσεις που διερευνούν τόσο το κέρδος όσο και τον αντίκτυπο ως μετρήσεις που είναι χρήσιμες μόνο εάν οδηγούν σε παραγωγική δράση.

«Ο σκοπός της επιχείρησής μας είναι στην πραγματικότητα να βγάζουμε χρήματα.» Ο φίλος μου, τον οποίο θα αποκαλώ Σκοτ, μου το είπε αυτό με μια ανέκφραστη έκφραση.

Ήξερα ότι ο Σκοτ ​​αγαπούσε τη δουλειά του. Είχε πνευματικές τάσεις, ήταν παθιασμένος με τη θεωρία πιθανοτήτων και τα οικονομικά των επιχειρήσεων, και ήταν ένας εξαιρετικός σύμβουλος λόγω της στάσης του προς την προσφορά. Αποφάσισα να τον προκαλέσω και να του πω: «Αλήθεια; Ουάου. Διάλεξες τη χειρότερη επιχείρηση που θα μπορούσες να έχεις για να βγάλεις χρήματα».

"Τι;"

«Σκέψου το. Ξέρω πόσο δύσκολο ήταν για εσένα να πετύχεις μια πώληση για τις υπηρεσίες σου, παρά την τόση σκληρή δουλειά. Η δουλειά σου, στην ουσία της, είναι να βοηθάς τους ανθρώπους να μάθουν τη γλώσσα της αβεβαιότητας, ώστε να μπορούν να πουν όλη τους την αλήθεια, αντί να εξαπατούν τον εαυτό τους και τους άλλους με αριθμούς. Το κάνεις αυτό με τη στάση σου, το πλαίσιο που χρησιμοποιείς, τις αριθμητικές σου τεχνικές και όλα όσα κάνεις. Χύνεις το αίμα σου μέρα με τη μέρα, ώστε οι άλλοι να μπορούν να βιώσουν την ομορφιά του να λες την αλήθεια με αριθμούς στην καθημερινή τους εργασία, αντί να παραποιούν τους αριθμούς για να προοδεύσουν. Και παρά το γεγονός ότι πολύ λίγοι άνθρωποι εκτιμούν πραγματικά αυτή την τεράστια αποστολή, εσύ το κάνεις αυτό για πάνω από δέκα χρόνια.»

Ο Σκοτ ​​βυθίστηκε σε βαθιές σκέψεις, «Χμμ...»

«Άρα, διάλεξες πραγματικά τη χειρότερη δυνατή επιχείρηση για να βγάλεις χρήματα. Όχι. Δεν είσαι εδώ για να βγάλεις χρήματα. Και μπορώ να σου πω γιατί είσαι εδώ.»

«Χμμ...» Ο Σκοτ ​​είχε αρχίσει τώρα να χαμογελάει. Καταλάβαινα ότι το απολάμβανε αυτό. «Γιατί;»

«Επειδή είσαι τρελός». Ο Σκοτ ​​χαμογέλασε πιο πλατιά και σταμάτησε για λίγο. Συνέχισα, «Ναι, είσαι παράφορα ερωτευμένος με αυτή τη δουλειά και τα χρήματα είναι αυτά που σε βοηθούν να δείχνεις. Είναι αυτά που κρατούν το μαγαζί σου σε λειτουργία. Αλλά τα χρήματα δεν είναι ο λόγος που βρίσκεσαι εδώ».

Μια μεγάλη παύση. Ένα βαθύ χαμόγελο. Και μετά, είπε απαλά, «Συμφωνώ μαζί σου».

Στα επόμενα χρόνια, θα μάθαινα ότι τα κέρδη είναι ένα μέτρο μεγάλης σημασίας, καθώς καθοδηγούν τη δράση γύρω από τη ροή των πόρων.

Η ροή είναι ο πυρήνας της ζωτικότητας ενός οργανισμού. Το μέτρο κέρδους βοηθά έναν οργανισμό να χρησιμοποιεί τους οικονομικούς πόρους με σύνεση, καθώς υποστηρίζει την βασική του υπηρεσία προς την ανθρωπότητα, όποια κι αν είναι αυτή. Όταν μετριέται με σύνεση, αυτό το μέτρο αποτελεί μια ισχυρή επιβεβαίωση ότι υπάρχει μια κοινότητα που βρίσκει πραγματικά το έργο αυτού του οργανισμού χρήσιμο και βοηθητικό, αρκετά ώστε να το υποστηρίξει με τους πόρους που έχει κερδίσει με κόπο.

Τι συμβαίνει όταν αρχίζουμε να πιστεύουμε ότι το κέρδος είναι εγγενές στον σκοπό ενός οργανισμού; Ο Χένρι Φορντ απάντησε σε αυτό το ερώτημα όταν είπε,

«Οι επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν με κέρδος, αλλιώς θα πεθάνουν. Αλλά όταν κάποιος προσπαθεί να λειτουργήσει μια επιχείρηση αποκλειστικά για κέρδος... τότε και η επιχείρηση πρέπει να πεθάνει, γιατί δεν έχει πλέον λόγο ύπαρξης.»

Η Disney το έθεσε ακόμα καλύτερα,

«Δεν κάνω ταινίες για να βγάλω χρήματα, βγάζω χρήματα για να κάνω ταινίες.»

Αν γνωρίζετε άτομα που πιστεύουν ότι εργάζονται αποκλειστικά για το κέρδος, μπορείτε να δοκιμάσετε ένα μικρό τεστ. Προσφέρετέ τους την ακόλουθη συμφωνία: «Θα πάρετε τον μισθό της επόμενης χρονιάς με την προϋπόθεση ότι δεν θα μπορείτε να εργαστείτε ούτε μια μέρα όλο τον επόμενο χρόνο». Είναι πολύ πιθανό να διαπιστώσετε αυτό που βρήκα κι εγώ: οι περισσότεροι σκεπτόμενοι άνθρωποι δεν θα δεχτούν μια τέτοια συμφωνία. Κάποιοι μπορεί να μισούν την τωρινή τους δουλειά, αλλά η προοπτική να σταματήσει κάποιος να προσφέρει είναι ένα πολύ μεγάλο τίμημα για τους περισσότερους ανθρώπους. Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι όταν οι άνθρωποι δηλώνουν ότι εργάζονται αποκλειστικά για το μέτρο του κέρδους, στην πραγματικότητα κάνουν λάθος.

Ας δούμε τον άλλο δηλωμένο σκοπό της επιχείρησης — αυτόν της δημιουργίας αξίας για τους μετόχους ή κέρδους για τον μέτοχο.

Το να λέω ότι ο μοναδικός σκοπός μιας επιχείρησης είναι η δημιουργία αξίας για τους μετόχους είναι σαν να λέω ότι ο μοναδικός σκοπός της ζωής μου είναι να κάνω τους τραπεζίτες μου ευτυχισμένους.

Όταν διατυπώνεται έτσι, όσοι ισχυρίζονται ότι η δημιουργία αξίας για τους μετόχους είναι ο μοναδικός σκοπός των επιχειρήσεων, τώρα το βρίσκουν ανόητο. Ναι, πρέπει να αποπληρώσουμε ό,τι οφείλουμε στους τραπεζίτες μας, αλλά αυτή είναι μια δήλωση υποχρέωσης, όχι μια κατάσταση ύπαρξης.

Όλες οι οικονομικές θεωρίες του κόσμου δεν μπορούν να σώσουν μια επιχείρηση που έχει μπερδέψει το μέτρο του κέρδους ως τον μοναδικό σκοπό της ύπαρξής της. Η εργασία σε τέτοιους οργανισμούς είναι σαν να εργάζεσαι σε ένα άψυχο περιβάλλον όπου οι άνθρωποι εξαντλούνται. Μπορεί κανείς να βρει ένα διαφορετικό μέτρο από το κέρδος για να αποτυπώσει αυτό που είναι άρρητο και εγγενές;

Στο διορατικό βιβλίο των Brent Schlender και Rick Tetzeli με τίτλο «Becoming Steve Jobs», ο αστέρας του σχεδιασμού της Apple, Jony Ive, θυμάται μια συζήτηση με τον τότε διευθύνοντα σύμβουλο της Apple, Steve Jobs, σχετικά με το πώς θα αποφάσιζαν ότι είχαν πραγματικά πετύχει. Γρήγορα απέρριψαν την τιμή της μετοχής, καθώς και το πόσοι άνθρωποι αγόρασαν τους υπολογιστές τους, γιατί αυτό θα έδειχνε ότι η Microsoft ήταν πιο επιτυχημένη. Τελικά κατέληξαν σε μια αξιοσημείωτη μέτρηση - ένιωθαν πραγματικά περήφανοι για αυτό που είχαν σχεδιάσει και κατασκευάσει συλλογικά ; Ο Jony Ive λέει στο βιβλίο:

«Υπήρχε σίγουρα υπερηφάνεια, καθώς οι αριθμοί αντανακλούσαν ότι κάναμε καλή δουλειά. Αλλά νομίζω επίσης ότι ο Steve ένιωσε μια δικαίωση. Αυτό είναι σημαντικό. Δεν ήταν μια δικαίωση του "Έχω δίκιο" ή του "Σου το είπα εγώ". Ήταν μια δικαίωση που αποκατέστησε την αίσθηση της πίστης του στην ανθρωπότητα. Δεδομένης της επιλογής, οι άνθρωποι διακρίνουν και εκτιμούν την ποιότητα περισσότερο από ό,τι τους δίνουμε εμείς πίστωση. Αυτό ήταν πολύ σημαντικό για όλους μας, επειδή σε έκανε να νιώθεις πολύ συνδεδεμένος με ολόκληρο τον κόσμο και όλη την ανθρωπότητα, και όχι σαν να είσαι περιθωριοποιημένος και απλώς να παράγεις ένα εξειδικευμένο προϊόν.»

Αυτή η οπτική της σύνδεσης με την ανθρωπότητα με έναν συγκεκριμένο, μοναδικό τρόπο μπορεί να ακούγεται ιδεαλιστική στη δυτική επιχειρηματική λογοτεχνία. Ξύπνησε αναμνήσεις εικοσαετίας από το αντίθετο άκρο του κόσμου.

Ο Σκοπός της Επιχείρησης είναι να Είναι μια Επιχείρηση με Σκοπό
Εμπειρία: 1993, Τσενάι, Ινδία
Αίθουσα Συνεδρίων σε ένα Κολλέγιο

«Θέλω να έρθεις μαζί μου», είπε ο πατέρας μου. Ήμουν δεκαπέντε ετών και τελειόφοιτος λυκείου εκείνη την εποχή. Συνέχισε: «Ξέρω έναν ογδοντάχρονο μοναχό που θα δώσει μια διάλεξη για τις επιχειρήσεις. Δεν επαναλαμβάνει ποτέ τα λόγια του. Επίσης, δεν θα ξεχάσεις τι λέει». Η διάλεξη οργανώθηκε από μια εταιρεία στην Ινδία και ο ομιλητής ήταν ο Σουάμι Ρανγκανατάναντα , επικεφαλής του τάγματος των μοναχών Ραμακρίσνα εκείνη την εποχή. Μόνο δεκαετίες αργότερα, μου έκανε εντύπωση η ιδιορρυθμία ενός μοναχού να του ζητηθεί να δώσει μια ομιλία για τις επιχειρήσεις σε όσους ασχολούνταν με τις επιχειρήσεις, αλλά τέτοιες αντιφάσεις είναι μέρος της καθημερινής ζωής στην Ινδία.

Ο Σουάμι ξεκίνησε πολύ απλά, όπως είχε προβλέψει ο πατέρας μου, χωρίς να επαναλαμβάνει ούτε μια λέξη. Το έκανε αμέσως και όρισε την έννοια της επιχείρησης: «Η επιχείρηση είναι υπηρεσία. Υπηρετείς τους άλλους με έναν μοναδικό τρόπο που μπορείς να κάνεις και, σε αντάλλαγμα για αυτήν την υπηρεσία, οι άνθρωποι σε αποζημιώνουν από ευγνωμοσύνη. Μην ανησυχείς για την αποζημίωση. Επικεντρώσου στην υπηρεσία. Γιατί αν οι άνθρωποι εξυπηρετούνται πραγματικά, η αποζημίωσή σου είναι αναπόφευκτη.»

Στο δεκαπεντάχρονο μυαλό μου, θυμάμαι να κουνάω καταφατικά το κεφάλι μου. Ναι, είχε απόλυτο νόημα. Γιατί να σκεφτεί κανείς διαφορετικά γι' αυτό; Λίγο αργότερα, σε έναν διάλογο με έναν αγαπημένο θείο, θυμάμαι να συζητώ την άποψη του μοναχού. Μου χαμογέλασε πλατιά και μετά μου έθεσε ένα αίνιγμα: «Υπήρχε ένα παντοπωλείο κοντά στο σιδηροδρομικό σταθμό και ένα άλλο κοντά σε μια στάση λεωφορείων. Υπήρχε ένα τρίτο που ήταν στη μέση. Ξέρετε ποιο έκανε τις καλύτερες δουλειές;»

Έξυσα το κεφάλι μου, προσπαθώντας να καταλάβω αν ο σιδηροδρομικός σταθμός θα είχε περισσότερους πελάτες στο παντοπωλείο από έναν σταθμό λεωφορείων. Καθώς μου έρχονταν στο μυαλό διάφοροι λόγοι και από τις δύο πλευρές, δεν μπορούσα να απαντήσω. Ο θείος μου χαμογέλασε ξανά και είπε: «Ήταν στην πραγματικότητα ο μπακάλης στη μέση. Γιατί η συμπεριφορά του με τους πελάτες του ήταν η καλύτερη και όλοι τον αγαπούσαν». Οι λάμπες άναψαν για μένα. Α, άρα η εξυπηρέτηση των άλλων ήταν βαθιά συνδεδεμένη με τη συμπεριφορά μας στις επιχειρήσεις. Επιλέγοντας τον όγκο των πελατών, είχα προσκολληθεί στο μέτρο του κέρδους και δεν είχα αφήσει χώρο για άλλες αφηγήσεις. Δεν σκεφτόμουν τα μέτρα ικανοποίησης πελατών και σίγουρα δεν γνώριζα εκείνη την εποχή έναν ολόκληρο τομέα σπουδών που θα μου επέτρεπε να κατανοήσω την ολιστική εμπειρία ενός πελάτη χωρίς να την περιορίσω σε μερικά ποσοτικά μέτρα.

Δώδεκα χρόνια αργότερα, θα φοιτούσα στη Σχολή Διοικητικής Επιστήμης και Μηχανικής του Πανεπιστημίου Στάνφορντ, παρακολουθώντας μαθήματα για τις επιχειρήσεις. Καθώς κανείς δεν συζητούσε τον σκοπό μιας επιχείρησης, αλλά επικεντρώνονταν περισσότερο στο πώς να την κάνει να λειτουργήσει, η κατανόησή μου για τον σκοπό μιας επιχείρησης παρέμεινε αμετάβλητη από ό,τι είχα ακούσει το 1993. Μόνο αφού έρχομαι σε επαφή με έναν ευρύτερο μη ακαδημαϊκό κόσμο, θα μάθω για την εμμονή με το μέτρο του κέρδους ή τη μεγιστοποίηση της αξίας για τους μετόχους.

Ενώ είναι εύκολο να κατανοήσει κανείς ότι οι κερδοσκοπικές επιχειρήσεις έχουν εμμονή με το μέτρο κέρδους, σίγουρα οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί δεν έχουν μια παρόμοια εμμονή με το μέτρο. Είναι έτσι;

Εμπειρία: Νοέμβριος 2015, Ανατολική Ακτή ΗΠΑ
Εργαστήριο Αξιών για Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς

«Μόλις σήκωσες ένα μεγάλο κομμάτι ξύλου από τον ώμο μου», είπε ο επιστήμονας με μια έντονη έκφραση ανακούφισης.
«Τι εννοείς;» ρώτησα.
«Λοιπόν, εδώ στον μη κερδοσκοπικό μας οργανισμό, μας χτυπούν συνεχώς με ένα ραβδί για να μετρήσουμε τον αντίκτυπο. Και μας λέτε ότι αυτό που έχει σημασία δεν μπορεί να μετρηθεί!»
«Αυτό είναι σωστό. Αυτό είναι το συμπέρασμά μου. Οι καλές μετρήσεις οδηγούν σε παραγωγική δράση· δεν μετρούν την αξία». Απάντησα.
«Φαίνεται ότι μπορούμε όλοι να αναπνεύσουμε τώρα», είπε ο επιστήμονας. Ήταν μια δυνατή στιγμή σε μια αίθουσα με σαράντα άτομα, οι περισσότεροι από τους οποίους ήταν άρτια εκπαιδευμένοι επιστήμονες που εργάζονταν σε μεγάλα περιβαλλοντικά έργα.

Ενώ σε έναν κερδοσκοπικό οργανισμό, αυτό το λάθος οδηγεί σε μια εμμονή με τη μέτρηση του κέρδους, σε έναν μη κερδοσκοπικό οργανισμό, η εμμονή είναι συνήθως με μετρήσιμο αντίκτυπο. Αυτή η εμμονή είναι ιδιαίτερα κακή για τους επιστήμονες που βρίσκονται σε ένα διαρκές ταξίδι για να βρουν την αλήθεια και διαφωνούν για το πώς μια μέτρηση αξίας παραβλέπει τόσους πολλούς παράγοντες που είναι πραγματικά σημαντικοί.

Η μετατόπιση της σκέψης μας από το να είμαστε διανοητικά ορθοί στην ώθηση της παραγωγικής δράσης είναι μια σημαντική αλλαγή. Μας απελευθερώνει και μας προσανατολίζει προς την παραγωγική δράση.

Πέρα από οποιαδήποτε συγκεκριμένη μέτρηση, πρέπει να επανεξετάσουμε ριζικά τους περιγραφές των οργανισμών που ορίζονται επί του παρόντος και στα δύο άκρα της μέτρησης κέρδους ως «κερδοσκοπικοί» και «μη κερδοσκοπικοί». Αυτές οι ετικέτες υπονοούν το αντίθετο από αυτό που πιστεύουν οι άνθρωποι σε αυτούς τους οργανισμούς. Πρώτον, οι κερδοσκοπικοί οργανισμοί, όπως έχουμε ήδη δει, θα πρέπει να ενδιαφέρονται για την αποστολή τους (αν δεν το κάνουν ήδη) και τα κέρδη είναι σημαντικά στον τρόπο με τον οποίο βοηθούν στην υποστήριξη της αποστολής. Επομένως, το να αποκαλούμε τέτοιους οργανισμούς με επίκεντρο την αποστολή «κερδοσκοπικούς» είναι ένας μεγάλος λανθασμένος χαρακτηρισμός.

Δεύτερον, για τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, το πρόβλημα είναι χειρότερο. Ο συγγραφέας Dan Pallotta επισημαίνει στο βιβλίο του Uncharitable ότι η λέξη κέρδος , πολύ πριν αναχθεί στο μέτρο του κέρδους , οφείλει την προέλευσή της στο λατινικό profectus , που σημαίνει πρόοδος. Συνεπώς, το κερδοσκοπικό σημαίνει για την πρόοδο, ενώ το μη κερδοσκοπικό σημαίνει μη πρόοδος. Αυτό είναι παράξενο! Κανένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός δεν θα δεχόταν έναν τέτοιο χαρακτηρισμό. Από πού προήλθαν αυτοί οι όροι; Οι όροι "μη κερδοσκοπικό", "μη κερδοσκοπικό" και "κερδοσκοπικό" είναι όλοι όροι που δημιουργήθηκαν από λογιστές για να βοηθήσουν στη διατήρηση της φορολογικής μας λογιστικής. Όπως συμβαίνει με όλες τις λέξεις, αν επαναλαμβάνουμε συνεχώς μια αναλήθεια όλη μέρα, μπορεί να έρθει ένα σημείο που θα αρχίσουμε να την πιστεύουμε.

Ίσως μια πολύ καλύτερη ενοποιητική περιγραφή και για τους δύο τύπους οργανισμών είναι η έννοια «πέραν του κέρδους» , η οποία μας απαλλάσσει από την εμμονή με τις μετρήσεις και μας ωθεί απαλά προς μια βαθύτερη αποστολή.

Ένας χώρος εργασίας πέρα ​​από το κέρδος, που καθοδηγείται από έναν βαθύτερο σκοπό και αγωνίζεται συνεχώς για την επίτευξή του, γίνεται χώρος έμπνευσης.

Οι άνθρωποι τρέφονται από χώρους έμπνευσης, ακόμα και όταν δεν ξέρουν να τους ζητούν. Όταν τους αγγίζουν τέτοιοι χώροι, θα επενδύσουν για να βοηθήσουν στην επιβίωση των αξιών που πρεσβεύει ο οργανισμός, κάτι που ξεπερνά κατά πολύ οποιαδήποτε λογική λογιστική με βάση το μέτρο του κέρδους.

Στην πραγματικότητα, είμαστε βιολογικά προγραμματισμένοι να το κάνουμε αυτό, σύμφωνα με αυτό που ο καθηγητής ψυχολογίας Robert Cialdini αποκαλεί αρχή της αμοιβαιότητας. Όταν κάποιος μας έχει βοηθήσει, νιώθουμε υποχρεωμένοι να του ανταποδώσουμε τη χάρη. Οι έμποροι συχνά το χρησιμοποιούν αυτό με έξυπνους τρόπους, δίνοντάς μας δώρα για να μας κάνουν να αγοράσουμε πράγματα που δεν χρειαζόμαστε. Ωστόσο, στον πυρήνα της, η αρχή όχι μόνο ισχύει, αλλά οδηγεί σε μια ακόμη βαθύτερη αρχή.

Η μεγαλύτερη υπηρεσία που μπορεί κανείς να προσφέρει σε άλλους ανθρώπους είναι να τους βοηθήσει να βρουν νόημα στη ζωή.

Η αμοιβαιότητα που προκύπτει από μια τέτοια υπηρεσία που έχει παρασχεθεί υπερβαίνει τη συναλλακτική λογιστική.

Ένα πραγματικό παράδειγμα τέτοιας αμοιβαιότητας στον μη κερδοσκοπικό κόσμο προέρχεται από το Ίδρυμα Hazelden, το οποίο έχει δεσμευτεί να εξυπηρετεί άτομα με προβλήματα εθισμού. Σημειώνοντας ότι οι άνθρωποι που έρχονται στους χώρους τους είναι σχεδόν εντελώς ηττημένοι, ήθελαν οι χώροι τους να ενσαρκώνουν τις βασικές τους αξίες του σεβασμού και της αξιοπρέπειας. Αυτό σήμαινε μια προσεκτική αναθεώρηση κάθε πτυχής της εμπειρίας του πελάτη. Αντί να θέλει οι εθισμένοι να νιώθουν ότι βρίσκονται σε ένα ίδρυμα σαν να είναι διαλυμένοι, το Hazelden ήθελε να νιώθουν ότι επιστρέφουν σπίτι. Αυτό σήμαινε επανασχεδιασμό των χώρων τους, μέχρι και τις καρέκλες στις οποίες κάθονται οι πελάτες.

Όταν ανακοινώθηκε το έργο βελτίωσης μιας εγκατάστασης, οι υπάλληλοι του Ιδρύματος διαμαρτυρήθηκαν και ζήτησαν αντ' αυτού αύξηση ή μπόνους. Όταν κατάλαβαν ότι αυτό είχε να κάνει με την βασική τους αποστολή να φέρονται στους πελάτες τους με σεβασμό και αξιοπρέπεια, οι υπάλληλοι, οι οποίοι θα μπορούσαν κάλλιστα να έχουν μια αύξηση, υποχώρησαν και υποστήριξαν το έργο. Υπολογίζοντας την ποιότητα του σχεδιασμού των χώρων τους, υπολόγισαν την αμέτρητη αξία της αξιοπρέπειας των πελατών τους έναντι των μετρήσιμων χρημάτων που θα μπορούσαν να είχαν πάει στις δικές τους τσέπες. Όταν το έργο ολοκληρώθηκε και είδαν τη διαφορά που έκαναν οι αλλαγές στην εμπειρία των πελατών τους (και στην αποστολή τους), το προσωπικό σε άλλες εγκαταστάσεις ήθελε να μπει στη λίστα αναμονής για να κάνει τις ίδιες αλλαγές στις τοποθεσίες τους!

Ένα άλλο παράδειγμα προέρχεται από ένα αξιοσημείωτο σχολείο στο οποίο πηγαίνει η κόρη μας, το The Peninsula School στο Μένλο Παρκ της Καλιφόρνια. Αυτό το μη κερδοσκοπικό σχολείο υπερηφανεύεται για τη δημιουργία ενός χώρου εκπαίδευσης που βασίζεται στην κοινότητα και όχι στην κατανάλωση. Αυτή είναι μια ιδέα που είναι δύσκολο να κατανοήσουμε. Όταν πληρώνω τα δίδακτρα για την εκπαίδευση των παιδιών μου, υποσυνείδητα, λέω στον εαυτό μου ότι τελείωσα — το σχολείο πρέπει τώρα να κάνει τη δουλειά του. Έπρεπε να εντοπίσω και να διορθώσω τον δικό μου συναλλακτικό τρόπο σκέψης κάθε φορά που οι εκδηλώσεις της κοινότητας απαιτούσαν τη συμμετοχή μου. Αυτό που πραγματικά με ενέπνευσε, όμως, ήταν η μετρική που χρησιμοποιούσε αυτό το σχολείο στις ετήσιες εκδηλώσεις συγκέντρωσης χρημάτων.

Το σχολείο χρησιμοποιεί τα δίδακτρα για να πληρώσει τους μισθούς των εκπαιδευτικών. Ωστόσο, αυτό δεν είναι αρκετό για τη λειτουργία του σχολείου - βασίζεται στη γενναιοδωρία των οικογενειών που στέλνουν τα παιδιά τους εδώ για να αυξήσει τον λειτουργικό του προϋπολογισμό. Άνθρωποι από πολύ διαφορετικά υπόβαθρα φοιτούν σε αυτό το σχολείο και είναι αρκετά εύκολο να δοθεί πολύ μεγαλύτερη προσοχή σε εκείνες τις εύπορες οικογένειες. Πράγματι, αν οι έρανοι λειτουργούσαν με βάση το μέτρο του λειτουργικού προϋπολογισμού, αυτό θα έστελνε ένα σαφές μήνυμα σε όσους μπορούσαν να κάνουν μόνο μια μέτρια συνεισφορά ότι δεν είχαν πραγματικά σημασία. Το σχολείο επέλεξε ένα εντελώς διαφορετικό μέτρο για τη διαχείριση του έρανου: το ποσοστό συμμετοχής . Στόχος τους - η 100% συμμετοχή όλων των οικογενειών του Peninsula School. Το μήνυμα από αυτό το μέτρο: δώστε ό,τι μπορείτε επειδή είστε μέρος της σχολικής μας οικογένειας. Η πράξη της προσφοράς συνδέει κάθε οικογένεια με το σχολείο σε μια σχέση αγάπης και υποστήριξης. Αυτό δημιουργεί μια εντελώς διαφορετική σχολική κουλτούρα - αντί οι διευθυντές του σχολείου να γεμίζουν ενοχές με τους γονείς για να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα, οι εθελοντές γονείς ενθαρρύνουν θερμά τους άλλους γονείς να επικεντρωθούν στη συμμετοχή σε όποιο επίπεδο αισθάνονται άνετα.

Είτε εργάζεστε σε επιχειρήσεις, κυβερνήσεις, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς ή ακαδημαϊκούς, οι μετρήσεις που σας περιβάλλουν καθοδηγούν τη δράση σας. Ο σκοπός όλων αυτών των μετρήσεων είναι να οδηγήσουν σε παραγωγική δράση και, αν αντιθέτως ερμηνεύσετε αυτές τις μετρήσεις ως μέτρο αξίας, μπορεί να προκύψει ένα πολύ διαφορετικό σύνολο αντιπαραγωγικών ενεργειών. Αυτή η συνειδητοποίηση αποτελεί μια πρόσκληση για να κάνετε μια τολμηρή προσπάθεια να κατανοήσετε πρώτα τι είναι η παραγωγική δράση στο πλαίσιό σας: η δράση που βοηθά το έργο σας να ζωντανέψει και σας συνδέει με την υπόλοιπη ανθρωπότητα μέσω της μοναδικής σας συμβολής. Μόνο τότε μπορείτε να εντοπίσετε μετρήσεις που βοηθούν στη δημιουργία ενός χώρου για παραγωγική δράση.

Προτεινόμενες ερωτήσεις για αναστοχασμό

Πώς μοιάζει η παραγωγική δράση στο πλαίσιο της εργασίας σας; Ποιες είναι μερικές εξαιρετικές μετρήσεις που καθοδηγούν αυτήν την παραγωγική δράση; Πώς θα έμοιαζε ο κερδοσκοπικός σας οργανισμός αν τον επαναπροσδιορίζατε ως έναν οργανισμό πέρα ​​από το κέρδος, όπου τα κέρδη δεν τυγχάνουν σεβασμού, ούτε θεωρούνται ως ο λόγος ύπαρξης; Πώς θα έμοιαζε ο μη κερδοσκοπικός σας οργανισμός αν επικεντρωνόσασταν στην προώθηση της δημιουργίας αξίας αντί στη μέτρηση του αντίκτυπου; Νιώθετε ότι εργάζεστε ήδη σε έναν οργανισμό πέρα ​​από το κέρδος; Ποιες είναι οι βασικές αξίες που καθοδηγούν τον οργανισμό σας και τι μετράτε για να οδηγήσετε τη δράση προς αυτές τις αξίες;