दिन में दो बार ब्रश करने से लाभ और प्रभाव का क्या संबंध है?

क्या आप दिन में दो बार ब्रश करते हैं? आपको इसका जवाब देने की ज़रूरत नहीं है। :) मुझे उम्मीद है कि आप ऐसा करते होंगे।

आपने कितनी बार ब्रश किया है, इसकी गिनती आपको सुबह और रात में ब्रश करने के लिए प्रेरित करने में बहुत मददगार होती है। हालाँकि, यह गिनती दंत स्वास्थ्य के बराबर नहीं है, जिसकी आपको वास्तव में तलाश है। वास्तव में, आपके दंत स्वास्थ्य की गिनती नहीं की जा सकती! हाँ, आप कैविटी की संख्या गिन सकते हैं, लेकिन अगर दो लोगों के दांतों में कैविटी की संख्या समान हो, तो आप सापेक्ष दंत स्वास्थ्य के बारे में ज़्यादा कुछ नहीं कह पाएँगे। आपको और गहराई में जाना होगा, शायद एक्स-रे करवाना होगा। लेकिन रुकिए। अगर आप सिर्फ़ दंत स्वास्थ्य जानना चाहते हैं, तो शायद ब्रश करने के ज़रिए हमें उस तक पहुँचने के लिए ब्रश करने की संख्या गिनने जितना आसान कुछ नहीं है। यह हमें एक गहन बोध की ओर ले जाता है।

जो सचमुच मायने रखता है, वह गिनती योग्य नहीं है। जो गिनती योग्य है, वह सचमुच गिनती योग्य नहीं है।

आप जिस भी चीज़ को गिनते हैं, उसके साथ इसे आज़माएँ। आप पाएंगे कि, मेरी तरह, यह कथन आश्चर्यजनक रूप से सत्य है। तो क्या हमें मेट्रिक्स से अपना जुड़ाव खत्म कर देना चाहिए? बिल्कुल नहीं। मेट्रिक्स काले-सफेद ढाँचे हैं जो कार्रवाई को प्रेरित करते हैं।

अच्छे मेट्रिक्स वे हैं जो मूल्य सृजन की दिशा में उत्पादक कार्रवाई को प्रेरित करते हैं।

हम कितनी बार ब्रश करते हैं, इसकी गिनती हमें ब्रश करने के लिए प्रेरित करने का एक बेहतरीन पैमाना है ताकि हम सिर्फ़ बातें करने के बजाय, अपने दांतों के स्वास्थ्य को अपने जीवन में शामिल कर सकें। ऐसे पहनने योग्य उपकरण मौजूद हैं जिन्होंने कई लोगों के लिए ऑफिस से बाहर निकलने और व्यायाम करने का तरीका बदल दिया है, बस दिन भर में उनके द्वारा चले गए कदमों की संख्या गिनकर।

ये अंतर्दृष्टियाँ मूल्य की प्रकृति पर गहन शोध का परिणाम हैं। सभी मापदंड व्यवस्थित मूल्य हैं - हमारी दुनिया को और अधिक प्रबंधनीय बनाने के लिए हमारे मन में गढ़ी गई कृत्रिम रचनाएँ। वे उस व्यावहारिक मूल्य को समझने के करीब भी नहीं पहुँच सकते जो हम अपनी दुनिया से प्राप्त करते हैं (जैसा कि हम ब्रश करने के उदाहरण से देख सकते हैं), और हम मापदंड के ज़रिए जीवन के उस गहन अर्थपूर्ण आंतरिक मूल्य के करीब पहुँचने की बात तो भूल ही सकते हैं जिसकी गणना भी नहीं की जा सकती।

जैसे-जैसे मैंने धीरे-धीरे गिनती के इस दावे की सच्चाई को स्वीकार करना शुरू किया, मैंने पाया कि मैं मुनाफ़े और प्रभाव पर प्रचलित विश्वदृष्टिकोणों पर सवाल उठा रहा हूँ। आगे दो बातचीत हैं जो मुनाफ़े और प्रभाव, दोनों को ऐसे मानकों के रूप में तलाशती हैं जो तभी उपयोगी हैं जब वे उत्पादक कार्रवाई को प्रेरित करें।

"हमारे व्यवसाय का उद्देश्य वास्तव में पैसा कमाना है।" मेरे मित्र, जिन्हें मैं स्कॉट कहूंगा, ने भावशून्य भाव से मुझसे यह बात कही।

मुझे पता था कि स्कॉट को अपने काम से प्यार था। वह बौद्धिक रूप से प्रवृत्त था, प्रायिकता सिद्धांत और व्यावसायिक अर्थशास्त्र में गहरी रुचि रखता था, और अपनी सेवा भावना के कारण एक बेहतरीन सलाहकार था। मैंने उसे चुनौती देने का फैसला किया और कहा, "सच में? वाह! तुमने पैसा कमाने के लिए सबसे घटिया धंधा चुना।"

"क्या?"

ज़रा सोचिए। मैं जानता हूँ कि इतनी मेहनत के बावजूद, अपनी सेवाओं के लिए बिक्री पाना आपके लिए कितना मुश्किल रहा होगा। आपका काम, मूलतः, लोगों को अनिश्चितता की भाषा सीखने में मदद करना है ताकि वे आँकड़ों से खुद को और दूसरों को धोखा देने के बजाय, अपना पूरा सच बता सकें। आप अपने नज़रिए, अपनी रूपरेखा, अपनी संख्यात्मक तकनीकों और हर उस चीज़ से ऐसा करते हैं जिसका आप इस्तेमाल करते हैं। आप दिन-रात अपना खून बहाते हैं, ताकि दूसरे लोग अपने रोज़मर्रा के कामों में आँकड़ों के ज़रिए सच बोलने की खूबसूरती का अनुभव कर सकें, बजाय इसके कि वे आगे बढ़ने के लिए आँकड़ों में हेराफेरी करें। और इस ज़बरदस्त मिशन की सराहना बहुत कम लोगों द्वारा की जाती है, फिर भी आप दस सालों से ज़्यादा समय से इस काम में लगे हुए हैं।

स्कॉट गहरी सोच में पड़ गया, “हम्म…”

"तो, आपने सचमुच पैसा कमाने के लिए सबसे घटिया धंधा चुना। नहीं। आप यहाँ पैसा कमाने नहीं आए हैं। और मैं आपको बता सकता हूँ कि आप यहाँ क्यों आए हैं।"

"हम्म.." स्कॉट अब मुस्कुराने लगा था। मैं समझ गया था कि उसे इसमें मज़ा आ रहा था। "क्यों?"

"क्योंकि तुम पागल हो।" स्कॉट के चेहरे पर एक गहरी मुस्कान थी और वह थोड़ा रुका। मैंने आगे कहा, "हाँ, तुम्हें इस काम से बेहद प्यार है, और पैसा ही तुम्हें आगे बढ़ने में मदद करता है। यही तुम्हारी दुकान को चलाता है। लेकिन पैसा ही तुम्हारी वजह नहीं है।"

एक लंबा विराम। एक गहरी मुस्कान। और फिर, उसने धीरे से कहा, "मैं आपकी बात से सहमत हूँ।"

आने वाले वर्षों में, मैं यह सीखूंगा कि लाभ बहुत महत्वपूर्ण मापदंड है, क्योंकि यह संसाधनों के प्रवाह के इर्द-गिर्द कार्रवाई को संचालित करता है।

प्रवाह किसी भी संगठन की जीवंतता का मूल है। लाभ मीट्रिक किसी संगठन को अपने मौद्रिक संसाधनों का बुद्धिमानी से उपयोग करने में मदद करता है क्योंकि वे मानवता के प्रति अपनी मूल सेवा को आगे बढ़ाते हैं, चाहे वह कुछ भी हो। जब बुद्धिमानी से मापा जाता है, तो यह मीट्रिक इस बात की एक सशक्त पुष्टि है कि एक समुदाय है जो वास्तव में इस संगठन के कार्य को उपयोगी और सहायक पा रहा है, और अपनी मेहनत से अर्जित संसाधनों से इसका समर्थन करने के लिए पर्याप्त है।

क्या होता है जब हम यह मानने लगते हैं कि लाभ किसी संगठन के उद्देश्य का अभिन्न अंग है? हेनरी फोर्ड ने इस प्रश्न का उत्तर देते हुए कहा,

"व्यापार को लाभ पर चलाना चाहिए, वरना वह खत्म हो जाएगा। लेकिन जब कोई सिर्फ़ लाभ के लिए व्यवसाय चलाने की कोशिश करता है... तो व्यवसाय भी खत्म हो जाता है, क्योंकि उसके अस्तित्व का कोई मतलब नहीं रह जाता।"

डिज़्नी ने इसे और भी बेहतर ढंग से कहा,

"मैं पैसा कमाने के लिए फिल्में नहीं बनाता, मैं फिल्में बनाने के लिए पैसा कमाता हूं।"

अगर आप ऐसे लोगों को जानते हैं जो सोचते हैं कि वे सिर्फ़ मुनाफ़े के लिए काम करते हैं, तो आप एक छोटा सा परीक्षण कर सकते हैं। उन्हें यह प्रस्ताव दीजिए, "आपको अगले साल का वेतन इस शर्त पर मिलेगा कि आप अगले साल एक भी दिन काम नहीं करेंगे।" बहुत संभव है कि आपको वही मिलेगा जो मुझे मिला: ज़्यादातर विचारशील लोग ऐसा प्रस्ताव स्वीकार नहीं करेंगे। कुछ लोगों को अपनी वर्तमान नौकरी से नफ़रत हो सकती है, लेकिन ज़्यादातर लोगों के लिए अपनी सेवा करने की इच्छा को खत्म करने की संभावना बहुत बड़ी कीमत चुकाने के लिए काफ़ी है। इससे मुझे लगता है कि जब लोग कहते हैं कि वे सिर्फ़ मुनाफ़े के लिए काम कर रहे हैं, तो वे असल में ग़लत कह रहे होते हैं।

आइए व्यवसाय के अन्य घोषित उद्देश्य पर नजर डालें - शेयरधारक मूल्य या शेयरधारक के लिए लाभ का सृजन करना।

यह कहना कि किसी व्यवसाय का एकमात्र उद्देश्य शेयरधारक मूल्य सृजन है, यह कहने जैसा है कि मेरे जीवन का एकमात्र उद्देश्य मेरे बैंकरों को खुश करना है।

इस तरह कहने पर, जो लोग शेयरधारक मूल्य सृजन को व्यवसाय का एकमात्र उद्देश्य बताते हैं, उन्हें अब यह मूर्खतापूर्ण लगता है। हाँ, हमें अपने बैंकरों को उनका बकाया चुकाना ही होगा, लेकिन यह एक दायित्व का बयान है, अस्तित्व की स्थिति नहीं।

दुनिया के सभी आर्थिक सिद्धांत उस व्यवसाय को नहीं बचा सकते जिसने लाभ के पैमाने को ही अपने अस्तित्व का एकमात्र उद्देश्य मान लिया है। ऐसे संगठनों में काम करना एक बेजान वातावरण में काम करने जैसा है जहाँ लोग जलकर राख हो जाते हैं। क्या कोई लाभ के अलावा किसी और पैमाने से उस अवर्णनीय और अंतर्निहित चीज़ को पकड़ सकता है?

ब्रेंट श्लेंडर और रिक टेट्ज़ेली की अंतर्दृष्टिपूर्ण पुस्तक "बीकमिंग स्टीव जॉब्स" में, एप्पल के प्रमुख डिज़ाइन गुरु जॉनी आइव, एप्पल के तत्कालीन सीईओ स्टीव जॉब्स के साथ हुई एक बातचीत को याद करते हैं, जिसमें उन्होंने बताया था कि कैसे उन्होंने यह तय किया कि वे सचमुच सफल हो गए हैं। उन्होंने तुरंत शेयर की कीमत और यह भी नहीं माना कि कितने लोगों ने उनके कंप्यूटर खरीदे, क्योंकि इससे यह संकेत मिलता कि माइक्रोसॉफ्ट ज़्यादा सफल है। अंततः वे एक उल्लेखनीय पैमाने पर पहुँचे— क्या उन्हें अपने सामूहिक डिज़ाइन और निर्माण पर सचमुच गर्व था ? जॉनी आइव पुस्तक में कहते हैं,

"निश्चित रूप से गर्व था, क्योंकि आँकड़े दर्शाते थे कि हम अच्छा काम कर रहे थे। लेकिन मुझे लगता है कि स्टीव को एक तरह का औचित्य भी मिला। यह महत्वपूर्ण है। यह 'मैं सही हूँ' या 'मैंने तुमसे कहा था' का औचित्य नहीं था। यह एक ऐसा औचित्य था जिसने मानवता में उनके विश्वास को फिर से जगाया। अगर विकल्प दिया जाए, तो लोग गुणवत्ता को उससे कहीं ज़्यादा समझते और महत्व देते हैं जितना हम उन्हें देते हैं। यह हम सभी के लिए वाकई बहुत बड़ी बात थी क्योंकि इससे आपको पूरी दुनिया और पूरी मानवता से जुड़ाव का एहसास होता था, ऐसा नहीं लगता था कि आप हाशिए पर हैं और सिर्फ़ एक विशिष्ट उत्पाद बना रहे हैं।"

मानवता से एक विशिष्ट, अनोखे तरीके से जुड़े रहने का यह नज़रिया पश्चिमी व्यावसायिक साहित्य में आदर्शवादी लग सकता है। इसने दुनिया के दूसरे छोर की बीस साल पुरानी यादें ताज़ा कर दीं।

व्यवसाय का उद्देश्य उद्देश्यपूर्ण व्यवसाय होना है
अनुभव: 1993, चेन्नई, भारत
एक कॉलेज में सम्मेलन हॉल

"मैं चाहता हूँ कि तुम मेरे साथ आओ," मेरे पिता ने कहा। मैं उस समय पंद्रह साल का था और हाई स्कूल में सीनियर था। उन्होंने आगे कहा, "मैं एक अस्सी साल के साधु को जानता हूँ जो व्यापार पर व्याख्यान देने वाले हैं। वह अपनी बातें कभी नहीं दोहराते। तुम भी उनकी कही बातें नहीं भूलोगे।" यह व्याख्यान भारत की एक कंपनी द्वारा आयोजित किया गया था, और वक्ता स्वामी रंगनाथनंद थे, जो उस समय रामकृष्ण भिक्षु संघ के प्रमुख थे। दशकों बाद मुझे यह अजीब लगा कि एक साधु को उन लोगों को व्यापार पर व्याख्यान देने के लिए कहा जा रहा है जो व्यापार में लगे हुए हैं, जबकि ऐसे विरोधाभास भारत में दैनिक जीवन का हिस्सा हैं।

स्वामी ने बहुत ही सरलता से शुरुआत की, जैसा कि मेरे पिता ने भविष्यवाणी की थी, बिना एक भी शब्द दोहराए। उन्होंने सीधे मुद्दे पर आकर व्यवसाय की परिभाषा दी। "व्यवसाय ही सेवा है। आप दूसरों की सेवा उस अनोखे तरीके से करते हैं जो आप कर सकते हैं , और उस सेवा के बदले में, लोग कृतज्ञता से आपको प्रतिफल देते हैं। प्रतिफल की चिंता मत करो; बल्कि सेवा पर ध्यान केंद्रित करो। क्योंकि अगर लोगों की सच्ची सेवा की जाती है, तो आपको प्रतिफल अवश्य मिलेगा।"

मुझे याद है, अपने पंद्रह साल के बचपन में मैंने सिर हिलाया था। हाँ, बात बिलकुल सही थी। कोई इसके बारे में कुछ और क्यों सोचेगा? इसके तुरंत बाद, एक पसंदीदा अंकल के साथ बातचीत में, मुझे याद है कि मैंने उस साधु के विचार पर चर्चा की थी। उन्होंने मुझे देखकर मुस्कुराया और फिर एक पहेली रखी, "रेलवे स्टेशन के पास एक किराने की दुकान थी और एक बस स्टेशन के पास एक और। बीच में एक तीसरी दुकान थी। क्या तुम जानते हो कि कौन सी दुकान सबसे अच्छा कारोबार करती थी?"

मैं अपना सिर खुजा रहा था, यह समझने की कोशिश कर रहा था कि क्या रेलवे स्टेशन पर बस स्टेशन से ज़्यादा किराना ग्राहक आते होंगे। मेरे दिमाग में कई कारण घूम रहे थे, इसलिए मैं जवाब नहीं दे पाया। मेरे चाचा फिर मुस्कुराए और बोले, "दरअसल बीच वाले किराना वाले की वजह से। क्योंकि उसका अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार सबसे अच्छा था, और वे सब उससे प्यार करते थे।" मेरी समझ में आ गया। आह, तो दूसरों की सेवा हमारे व्यावसायिक व्यवहार से गहराई से जुड़ी थी। ग्राहकों की संख्या चुनकर, मैंने मुनाफ़े के पैमाने पर ध्यान केंद्रित कर लिया था और दूसरे क़िस्से गढ़ने की गुंजाइश ही नहीं छोड़ी थी। मैंने ग्राहक संतुष्टि के पैमाने के बारे में नहीं सोचा था, और उस समय मुझे अध्ययन के ऐसे किसी भी क्षेत्र के बारे में तो बिल्कुल भी जानकारी नहीं थी जो मुझे ग्राहक के समग्र अनुभव को कुछ मात्रात्मक पैमानों तक सीमित किए बिना समझने में मदद कर सके।

बारह साल बाद, मैं स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय के स्कूल ऑफ़ मैनेजमेंट साइंस एंड इंजीनियरिंग में बिज़नेस की कक्षाएं लेने लगा। चूँकि किसी ने भी बिज़नेस के उद्देश्य पर चर्चा नहीं की, बल्कि बिज़नेस को कैसे चलाया जाए, इस पर ज़्यादा ध्यान दिया, इसलिए बिज़नेस के उद्देश्य के बारे में मेरी समझ 1993 में सुनी गई समझ से अलग रही। व्यापक गैर-शैक्षणिक दुनिया से जुड़ने के बाद ही मुझे मुनाफ़े के पैमाने या शेयरधारक मूल्य अधिकतमीकरण के प्रति जुनून के बारे में पता चला।

हालांकि यह समझना आसान है कि लाभ कमाने वाले व्यवसाय लाभ के पैमाने को लेकर जुनूनी हो जाते हैं, लेकिन निश्चित रूप से गैर-लाभकारी संस्थाएँ भी इसी तरह के पैमाने के जुनून से बची रहती हैं। क्या ऐसा है?

अनुभव: नवंबर 2015, अमेरिका के पूर्वी तट पर
मूल्यों पर गैर-लाभकारी कार्यशाला

वैज्ञानिक ने राहत भरी अभिव्यक्ति के साथ कहा, "आपने अभी-अभी मेरे कंधे से एक बड़ा टुकड़ा उतार दिया है।"
“आपका क्या मतलब है?” मैंने पूछा.
"खैर, यहाँ हमारे गैर-लाभकारी संगठन में, हमें प्रभाव मापने के लिए लगातार डंडे बरसाए जाते हैं। और आप हमें बता रहे हैं कि जो मायने रखता है उसे मापा नहीं जा सकता!"
"यह सही है। यही मेरा निष्कर्ष है। अच्छे मेट्रिक्स उत्पादक कार्य को बढ़ावा देते हैं; वे मूल्य को नहीं मापते।" मैंने जवाब दिया।
"लगता है अब हम सब साँस ले सकते हैं।" वैज्ञानिक ने कहा। चालीस लोगों वाले कमरे में यह एक बहुत ही प्रभावशाली क्षण था, जिनमें से ज़्यादातर उच्च प्रशिक्षित वैज्ञानिक थे जो प्रमुख पर्यावरणीय परियोजनाओं पर काम कर रहे थे।

जहाँ एक ओर लाभ-प्राप्त संस्था में यह गलती लाभ के पैमाने के प्रति जुनून की ओर ले जाती है, वहीं दूसरी ओर गैर-लाभकारी संस्था में यह जुनून आमतौर पर मापनीय प्रभाव के प्रति होता है। यह जुनून उन वैज्ञानिकों के लिए विशेष रूप से बुरा है जो सत्य की खोज में निरंतर लगे रहते हैं, और इस बात पर बहस करते पाए जाते हैं कि मूल्य का एक पैमाना इतने सारे कारकों को कैसे नज़रअंदाज़ कर देता है जो वास्तव में महत्वपूर्ण हैं।

अपनी सोच को बौद्धिक रूप से सही होने से बदलकर उत्पादक कार्यों को प्रेरित करने की ओर ले जाना एक बड़ा बदलाव है। यह हमें मुक्त करता है और उत्पादक कार्यों की ओर उन्मुख करता है।

किसी भी विशिष्ट मानदंड से परे, हमें उन संगठनों के अपने वर्णनों पर मौलिक रूप से पुनर्विचार करने की आवश्यकता है, जिन्हें वर्तमान में लाभ मानदंड के दो छोरों पर परिभाषित किया गया है: "लाभ-प्राप्त" और "लाभ-रहित"। ये लेबल इन संगठनों के लोगों की धारणाओं के विपरीत संकेत देते हैं। पहला, जैसा कि हम पहले ही देख चुके हैं, लाभ-प्राप्त संगठनों को अपने मिशन के प्रति चिंतित होना चाहिए (यदि वे पहले से ही ऐसा नहीं कर रहे हैं), और लाभ इस बात में महत्वपूर्ण है कि वे मिशन का समर्थन कैसे करते हैं। इसलिए, ऐसे मिशन-उन्मुख संगठनों को "लाभ-प्राप्त" कहना एक बड़ी ग़लतफ़हमी है।

दूसरा, गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए, समस्या और भी बदतर है। लेखक डैन पलोट्टा अपनी पुस्तक "अनचैरिटेबल" में बताते हैं कि "लाभ" शब्द, लाभ के मापक तक सीमित होने से बहुत पहले, लैटिन शब्द " प्रोफेक्टस" से उत्पन्न हुआ है, जिसका अर्थ है प्रगति। निहितार्थ में, "लाभ के लिए" का अर्थ है प्रगति के लिए, जबकि "गैर-लाभ" का अर्थ है गैर-प्रगति। यह अजीब है! कोई भी गैर-लाभकारी संस्था इस तरह के वर्गीकरण को स्वीकार नहीं करेगी। ये शब्द कहाँ से आए? गैर-लाभ, गैर-लाभ और "लाभ के लिए" ये सभी शब्द लेखाकारों द्वारा हमारे कर लेखांकन को सही रखने में मदद के लिए बनाए गए हैं। सभी शब्दों की तरह, अगर हम दिन भर एक झूठ दोहराते रहें, तो एक समय ऐसा आ सकता है जब हम उस पर विश्वास करने लगें।

शायद दोनों प्रकार के संगठनों के लिए एक बेहतर एकीकृत वर्णनकर्ता लाभ से परे है जो हमें मीट्रिक जुनून से मुक्त करता है और हमें धीरे-धीरे एक गहन मिशन की ओर ले जाता है।

लाभ से परे एक कार्यस्थल जो किसी गहन उद्देश्य से प्रेरित हो तथा उसे प्राप्त करने के लिए निरंतर प्रयास करता हो, प्रेरणा का स्थान बन जाता है।

मनुष्य प्रेरणा के स्थानों से पोषित होते हैं, तब भी जब उन्हें यह पता नहीं होता कि इसके लिए क्या माँगना है। जब ऐसे स्थानों का उन पर प्रभाव पड़ता है, तो वे संगठन के मूल्यों को जीवित रखने में मदद के लिए निवेश करते हैं, जो लाभ के किसी भी उचित लेखांकन से कहीं अधिक है।

दरअसल, हम जैविक रूप से ऐसा करने के लिए ही बने हैं, जिसे मनोविज्ञान के प्रोफ़ेसर रॉबर्ट सियालडिनी पारस्परिकता सिद्धांत कहते हैं। जब कोई हमारी मदद करता है, तो हम बदले में उसकी मदद करने के लिए बाध्य महसूस करते हैं। बाज़ारिया अक्सर इसका इस्तेमाल घटिया तरीके से करते हैं, हमें उपहार देकर हमें ऐसी चीज़ें खरीदने के लिए मजबूर करते हैं जिनकी हमें ज़रूरत नहीं होती। हालाँकि, अपने मूल में, यह सिद्धांत न केवल सही है, बल्कि एक और भी गहरे सिद्धांत की ओर ले जाता है।

अन्य मनुष्यों के लिए सबसे बड़ी सेवा यह है कि उन्हें जीवन का अर्थ खोजने में मदद की जाए।

ऐसी सेवा से जो पारस्परिकता उत्पन्न होती है, वह लेन-देन संबंधी लेखांकन से परे है।

गैर-लाभकारी जगत में इस तरह के पारस्परिक व्यवहार का एक वास्तविक उदाहरण हेज़ल्डन फ़ाउंडेशन से मिलता है, जो व्यसन की समस्या से जूझ रहे लोगों की सेवा के लिए प्रतिबद्ध है। यह देखते हुए कि उनके यहाँ आने वाले लोग लगभग पूरी तरह से पराजित होते हैं, वे चाहते थे कि उनके यहाँ आने वाले लोग सम्मान और गरिमा के उनके मूल मूल्यों को मूर्त रूप दें। इसका मतलब था कि ग्राहक अनुभव के हर पहलू का सावधानीपूर्वक पुनर्गठन किया जाए। व्यसनियों को यह महसूस कराने के बजाय कि वे एक टूटे हुए व्यक्ति की तरह किसी संस्थान में आ रहे हैं, हेज़ल्डन चाहते थे कि उन्हें ऐसा लगे कि वे घर लौट रहे हैं। इसका मतलब था कि उनके स्थानों को, यहाँ तक कि ग्राहकों के बैठने वाली कुर्सियों तक, नया रूप देना।

जब एक सुविधा में सुधार की परियोजना की घोषणा की गई, तो फ़ाउंडेशन के कर्मचारियों ने इसका विरोध किया और इसके बदले वेतन वृद्धि या बोनस की माँग की। जब उन्हें समझ आया कि यह उनके मूल मिशन, अपने ग्राहकों के साथ सम्मान और गरिमा से पेश आने, से जुड़ा है, तो कर्मचारी, जिन्हें वेतन वृद्धि की ज़रूरत थी, पीछे हट गए और परियोजना का समर्थन किया। अपने स्थानों के डिज़ाइन की गुणवत्ता को गिनकर, उन्होंने अपने ग्राहकों की गरिमा के बेशुमार मूल्य को उन अनगिनत डॉलर्स से ज़्यादा महत्व दिया जो उनकी अपनी जेब में जा सकते थे। जब परियोजना पूरी हुई, और उन्होंने देखा कि इन बदलावों से उनके ग्राहकों के अनुभव (और उनके मिशन) में कितना बदलाव आया है, तो अन्य सुविधाओं के कर्मचारी भी अपने स्थानों पर वही बदलाव करने के लिए प्रतीक्षा सूची में शामिल होना चाहते थे!

एक और उदाहरण कैलिफ़ोर्निया के मेनलो पार्क स्थित एक उल्लेखनीय स्कूल, द पेनिनसुला स्कूल, से आता है, जहाँ हमारी बेटी पढ़ती है। यह गैर-लाभकारी स्कूल उपभोग के बजाय समुदाय पर आधारित शिक्षा के लिए एक ऐसा माहौल बनाने पर गर्व करता है। यह एक ऐसी अवधारणा है जिसे समझना मुश्किल है। जब मैं अपने बच्चों की शिक्षा की फीस भरता हूँ, तो अवचेतन रूप से मैं खुद से कहता हूँ कि बस हो गया - अब स्कूल को अपना काम करना है। हर बार जब सामुदायिक कार्यक्रमों में मेरी भागीदारी की आवश्यकता होती थी, तो मुझे अपनी लेन-देन संबंधी सोच को समझना और सुधारना पड़ता था। हालाँकि, जिस बात ने मुझे सबसे ज़्यादा प्रेरित किया, वह था इस स्कूल द्वारा अपने वार्षिक धन-संग्रह कार्यक्रमों में इस्तेमाल किया जाने वाला पैमाना।

स्कूल शिक्षकों के वेतन का भुगतान करने के लिए ट्यूशन फीस का उपयोग करता है। हालाँकि, यह स्कूल के संचालन के लिए पर्याप्त नहीं है - यह अपने परिचालन बजट को बढ़ाने के लिए उन परिवारों की उदारता पर निर्भर करता है जो अपने बच्चों को यहाँ भेजते हैं। इस स्कूल में बहुत अलग पृष्ठभूमि के लोग पढ़ते हैं, और उन परिवारों पर अधिक ध्यान देना काफी आसान है जो संपन्न हैं। वास्तव में, यदि धन-संग्रहकर्ता परिचालन बजट के पैमाने पर संचालित होते, तो इससे उन लोगों को एक स्पष्ट संदेश जाता जो केवल मामूली योगदान दे सकते थे कि उनका वास्तव में कोई महत्व नहीं है। स्कूल ने अपने धन-संग्रह को प्रबंधित करने के लिए एक बिल्कुल अलग पैमाना चुना: प्रतिशत भागीदारी । उनका लक्ष्य - सभी पेनिनसुला स्कूल परिवारों की 100% भागीदारी। इस पैमाने का संदेश: आप जो कुछ भी दे सकते हैं, दें क्योंकि आप हमारे स्कूल परिवार का हिस्सा हैं। देने का कार्य प्रत्येक परिवार को स्कूल के साथ प्रेम और समर्थन के रिश्ते में बाँधता है। इससे एक बिल्कुल अलग स्कूल संस्कृति का निर्माण होता है - स्कूल प्रशासकों द्वारा अभिभावकों को अधिक धन खर्च करने के लिए दोषी ठहराने के बजाय, स्वयंसेवी अभिभावक अन्य अभिभावकों को उनके द्वारा सहज महसूस किए जाने वाले स्तर पर भागीदारी पर ध्यान केंद्रित करने के लिए गर्मजोशी से प्रोत्साहित करते हैं।

चाहे आप व्यवसाय में हों, सरकार में हों, गैर-लाभकारी संस्था में हों या शिक्षा जगत में, आपके आस-पास के मानदंड आपके कार्यों को संचालित करते हैं। इन सभी मानदंडों का उद्देश्य उत्पादक कार्यों को प्रेरित करना है, और यदि आप इन मानदंडों को मूल्य के माप के रूप में देखते हैं, तो विपरीत-उत्पादक कार्यों का एक बिल्कुल अलग समूह सामने आ सकता है। यह बोध एक साहसिक प्रयास करने का निमंत्रण है कि पहले यह समझें कि आपके संदर्भ में उत्पादक कार्य क्या है: वह कार्य जो आपके कार्य को जीवंत बनाने में मदद करता है और आपके अद्वितीय योगदान के माध्यम से आपको शेष मानवता से जोड़ता है। तभी आप उन मानदंडों की पहचान कर सकते हैं जो उत्पादक कार्यों के लिए जगह बनाने में मदद करते हैं।

चिंतन के लिए सुझाए गए प्रश्न

आपके काम के संदर्भ में उत्पादक क्रिया कैसी दिखती है? इस उत्पादक क्रिया को प्रेरित करने वाले कुछ बेहतरीन मानक क्या हैं? अगर आप अपने लाभकारी संगठन को एक ऐसे संगठन के रूप में देखें जो लाभ से परे हो, जहाँ लाभ का अनादर न किया जाए और न ही उसे अस्तित्व का कारण माना जाए, तो वह कैसा दिखेगा? अगर आप प्रभाव मापने के बजाय मूल्य सृजन पर ध्यान केंद्रित करें, तो आपका गैर-लाभकारी संगठन कैसा दिखेगा? क्या आपको लगता है कि आप पहले से ही एक लाभ से परे संगठन में काम कर रहे हैं? आपके संगठन को प्रेरित करने वाले मूल मूल्य क्या हैं और उन मूल्यों की ओर कार्रवाई को प्रेरित करने के लिए आप क्या मापते हैं?