Kāda Ir saistība Starp Zobu tīrīšanu Divas Reizes dienā Un peļņu Un ietekmi?

Vai tu tīri zobus divas reizes dienā? Tev nav jāatbild. :) Ceru, ka tā arī ir.

Tīrīšanas reižu skaits ir ļoti noderīgs, lai jūs sāktu tīrīt zobus no rīta un vakarā. Tomēr šis skaitlis NAV VIENĀDS AR zobu veselību, kas ir tas, ko jūs patiesībā vēlaties. Patiesībā jūsu zobu veselību nevar saskaitīt! Protams, jūs varat saskaitīt kariesa skaitu, bet, ja diviem cilvēkiem būtu vienāds kariesa skaits, jūs nevarētu daudz pateikt par relatīvo zobu veselību. Jums būtu jāiedziļinās dziļāk, varbūt jāveic rentgens. Bet pagaidiet. Ja viss, ko jūs vēlētos, būtu zobu veselība, tad, iespējams, nekas nav tik vienkāršs kā zobu tīrīšanas reižu skaitīšana, lai to sasniegtu ar tīrīšanas aktu. Tas mūs noved pie dziļas atziņas.

Kas patiesi skaitās, nav saskaitāms. Kas ir saskaitāms, tas patiesi neskaitās.

Pamēģiniet to ar jebko, ko ieskaitāt. Jūs, tāpat kā es, atklāsiet, ka šis apgalvojums šokējoši ir patiess. Tātad, vai mums vajadzētu pārtraukt savu iesaisti metrikās? Nekādā gadījumā. Metrikas ir melnbaltas konstrukcijas, kas virza rīcību.

Labi rādītāji ir tie, kas veicina produktīvas darbības vērtības radīšanas virzienā.

Tīrīšanas reižu skaits ir lielisks rādītājs, lai mudinātu mūs tīrīt zobus, lai mēs varētu iekļaut zobu veselību savā dzīvē, nevis tikai runāt par to. Ir valkājamas ierīces, kas daudziem cilvēkiem ir mainījušas spēles noteikumus, ļaujot iziet no biroja un sportot, vienkārši saskaitot dienas laikā veiktos soļus.

Šīs atziņas ir dziļas izpētes par vērtības būtību rezultāts. Visi rādītāji ir sistēmiskas vērtības — mākslīgi konstrukcijas, kas radītas mūsu prātos, lai padarītu mūsu pasauli vieglāk pārvaldāmu. Tie pat nevar pietuvoties praktiskajai vērtībai, ko mēs iegūstam no savas pasaules (kā redzams no tīrīšanas piemēra), un mēs varam aizmirst par to, ka ar rādītājiem tie kaut kādā mērā pietuvojas dziļi nozīmīgajai pašas dzīves iekšējai vērtībai, ko pat nevar uzskaitīt.

Lēnām sākot pieņemt šī apgalvojuma par skaitīšanu patiesumu, es sāku apšaubīt valdošos pasaules uzskatus par peļņu un ietekmi. Turpmāk ir divas sarunas, kurās tiek pētīta gan peļņa, gan ietekme kā rādītāji, kas ir noderīgi tikai tad, ja tie veicina produktīvu rīcību.

“Mūsu biznesa mērķis patiesībā ir pelnīt naudu.” Mans draugs, kuru es saukšu par Skotu, to man teica ar bezizteiksmīgu sejas izteiksmi.

Es zināju, ka Skots mīl savu darbu. Viņš bija intelektuāli apveltīts, aizrautīgs par varbūtību teoriju un biznesa ekonomiku, un lielisks konsultants, pateicoties savai apkalpošanas attieksmei. Es nolēmu viņu izaicināt un teicu: "Tiešām? Vau. Tu izvēlējies sliktāko biznesu, ar kuru vari pelnīt naudu."

"Kas?"

“Padomājiet par to. Es zinu, cik grūti jums ir bijis pārdot savus pakalpojumus, neskatoties uz tik lielu smago darbu. Jūsu darba pamatā ir palīdzēt cilvēkiem apgūt nenoteiktības valodu, lai viņi varētu pateikt visu patiesību, nevis maldināt sevi un citus ar skaitļiem. Jūs to darāt ar savu attieksmi, savu formulējumu, savām skaitliskajām metodēm un visu pārējo, ko jūs izmantojat. Jūs lejat savas asinis dienu no dienas, lai citi varētu izbaudīt patiesības paušanas skaistumu ar skaitļiem savā ikdienas darbā, nevis viltot skaitļus, lai gūtu panākumus. Un, neskatoties uz to, ka ļoti maz cilvēku patiesībā novērtē šo milzīgo misiju, jūs to darāt jau vairāk nekā desmit gadus.”

Skots iegrima dziļās pārdomās: “Hmm…”

"Tātad, jūs patiešām izvēlējāties sliktāko iespējamo biznesu, lai pelnītu naudu. Nē. Jūs neesat šeit, lai pelnītu naudu. Un es varu jums pateikt, kāpēc jūs esat šeit."

„Hmm...” Skots tagad sāka smaidīt. Es varēju redzēt, ka viņam tas patīk. „Kāpēc?”

“Tāpēc, ka tu esi ārprātīgs.” Skotam parādījās plats smaids un viņš ieturēja pauzi. Es turpināju: “Jā, tu esi neprātīgi iemīlējies šajā darbā, un nauda ir tā, kas tev palīdz parādīties. Tā ir tā, kas uztur tavu veikalu darbībā. Bet nauda nav iemesls, kāpēc tu esi šeit.”

Liela pauze. Dziļš smaids. Un tad viņš klusi teica: “Es piekrītu.”

Turpmākajos gados es uzzināšu, ka peļņa ir ļoti svarīgs rādītājs, jo tā virza rīcību resursu plūsmas ziņā.

Plūsma ir organizācijas vitalitātes pamatā. Peļņas rādītājs palīdz organizācijai gudri izmantot finanšu resursus, lai atbalstītu savu galveno pakalpojumu cilvēcei, lai kāds tas arī būtu. Gudri mērīts, šis rādītājs ir spēcīgs apstiprinājums tam, ka pastāv kopiena, kas šīs organizācijas darbu patiešām uzskata par noderīgu un lietderīgu, pietiekami, lai to atbalstītu ar saviem grūti nopelnītajiem resursiem.

Kas notiek, kad mēs sākam ticēt, ka peļņa ir neatņemama organizācijas mērķa sastāvdaļa? Henrijs Fords atbildēja uz šo jautājumu, sakot:

“Uzņēmējdarbībai jādarbojas ar peļņu, pretējā gadījumā tā izzudīs. Bet, ja kāds mēģina vadīt uzņēmējdarbību tikai peļņas dēļ… tad arī uzņēmumam ir jāizzūd, jo tam vairs nav iemesla pastāvēt.”

Disney to pateica vēl labāk,

"Es neveidoju filmas, lai pelnītu naudu, es pelnu naudu, lai veidotu filmas."

Ja pazīstat cilvēkus, kuri domā, ka strādā tikai peļņas dēļ, varat veikt nelielu pārbaudi. Piedāvājiet viņiem šādu darījumu: "Jūs saņemsiet nākamā gada algu ar nosacījumu, ka visu nākamo gadu nevarēsiet strādāt nevienu dienu." Ir diezgan iespējams, ka jūs atklāsiet to pašu, ko es: vairums domājošu cilvēku nepieņemtu šādu darījumu. Daži var ienīst savu pašreizējo darbu, taču iespēja atņemt savu gribasspēku kalpot lielākajai daļai cilvēku ir pārāk liela cena. Tas liek man domāt, ka tad, kad cilvēki apgalvo, ka strādā tikai peļņas dēļ, viņi patiesībā pārprot.

Apskatīsim otru apgalvoto uzņēmējdarbības mērķi — akcionāru vērtības radīšanu jeb peļņu akcionāriem.

Teikt, ka uzņēmuma vienīgais mērķis ir akcionāru vērtības radīšana, ir tas pats, kas teikt, ka manas dzīves vienīgais mērķis ir padarīt savus baņķierus laimīgus.

Šādi formulējot, tie, kas apgalvo, ka akcionāru vērtības radīšana ir vienīgais uzņēmējdarbības mērķis, tagad to uzskata par muļķīgu. Jā, mums ir jāatmaksā mūsu baņķieriem parādi, taču tas ir pienākuma apliecinājums, nevis esības stāvoklis.

Visas pasaules ekonomikas teorijas nevar glābt uzņēmumu, kas ir sajaukis peļņas rādītāju kā vienīgo savas pastāvēšanas mērķi. Darbs šādās organizācijās ir kā darbs nedzīvā vidē, kur cilvēki izdeg. Vai var izdomāt citu mēru, nevis peļņu, lai aptvertu to, kas ir neizsakāms un iekšējs?

Brenta Šlendera un Rika Tetzeli ieskatu rosinošajā grāmatā “Becoming Steve Jobs” (“Kļūstot par Stīvu Džobsu”) izcilais Apple dizaina guru Džonijs Aivs atceras sarunu ar toreizējo Apple izpilddirektoru Stīvu Džobsu par to, kā viņi noteica, ka viņiem patiešām ir izdevies gūt panākumus. Viņi ātri vien noraidīja akciju cenu, kā arī to, cik cilvēku iegādājās šādus datorus, jo tas norādītu, ka Microsoft ir bijis veiksmīgāks. Viņi beidzot nonāca pie ievērojama rādītāja — vai viņi patiešām lepojās ar to, ko viņi kopīgi bija izstrādājuši un uzbūvējuši ? Džonijs Aivs grāmatā raksta:

“Noteikti bija lepnums, jo skaitļi atspoguļoja, ka mēs paveicam labu darbu. Bet es arī domāju, ka Stīvs juta attaisnojumu. Tas ir svarīgi. Tā nebija attaisnošana, ka “man ir taisnība” vai “es taču tev teicu”. Tā bija attaisnošana, kas atjaunoja viņa ticību cilvēcei. Ja ir dota izvēle, cilvēki kvalitāti novērtē augstāk, nekā mēs viņiem piešķiram. Tas bija patiešām liels notikums mums visiem, jo ​​tas lika justies ļoti saistītam ar visu pasauli un visu cilvēci, nevis kā marginalizētam un tikai nišas produkta radīšanai.”

Šī perspektīva par saikni ar cilvēci īpašā, unikālā veidā Rietumu biznesa literatūrā var šķist ideālistiska. Tā atsauca atmiņā divdesmit gadus senus notikumus no pasaules pretējā gala.

Uzņēmējdarbības mērķis ir būt mērķtiecīgam uzņēmumam
Pieredze: 1993. gads, Čennai, Indija
Konferenču zāle koledžā

“Es gribu, lai tu nāktu man līdzi,” teica mans tēvs. Toreiz man bija piecpadsmit gadi, un es mācījos vidusskolas pēdējā klasē. Viņš turpināja: “Es pazīstu vienu astoņdesmitgadnieku mūku, kurš gatavojas lasīt lekciju par biznesu. Viņš nekad neatkārto savus vārdus. Tu arī neaizmirsīsi, ko viņš saka.” Lekciju organizēja kāds uzņēmums Indijā, un runātājs bija Svami Ranganathananda , toreizējais Ramakrišnas mūku ordeņa vadītājs. Tikai pēc vairākiem gadu desmitiem mani pārsteidza dīvainība, ka mūkam lūdza nolasīt lekciju par biznesu tiem, kas nodarbojās ar uzņēmējdarbību, taču šādas pretrunas ir ikdienas dzīves sastāvdaļa Indijā.

Svāmī sāka ļoti vienkārši, kā jau bija paredzējis mans tēvs, nekad neatkārtojot ne vārda. Viņš uzreiz ķērās pie lietas un definēja biznesu. “Bizness ir kalpošana. Tu kalpo citiem unikālā veidā, kā vien spēj , un apmaiņā pret šo pakalpojumu cilvēki tev pateicībā atlīdzina. Neuztraucies par atlīdzību; tā vietā koncentrējies uz kalpošanu. Jo, ja cilvēkiem patiesi kalpo, tava atlīdzība noteikti pienāks.”

Ar savu piecpadsmitgadīgo prātu es atceros, ka pamāju ar galvu. Jā, tam bija pilnīga jēga. Kāpēc gan kāds par to domātu citādi? Drīz pēc tam, sarunā ar savu mīļoto onkuli, es atceros, ka apspriedu mūka viedokli. Viņš man uzsmaidīja un tad uzdeva mīklu: "Netālu no dzelzceļa stacijas bija pārtikas veikals un vēl viens netālu no autoostas. Trešais bija pa vidu. Vai jūs zināt, kuram no tiem bija vislabākie darījumi?"

Es pakasīju galvu, mēģinot saprast, vai dzelzceļa stacijā būs vairāk pārtikas preču klientu nekā autoostā. Tā kā man prātā iešāvās vairāki iemesli, es nevarēju atbildēt. Mans tēvocis atkal pasmaidīja un teica: "Patiesībā tas bija pārtikas preču tirgotājs pa vidu. Jo viņa izturēšanās pret klientiem bija vislabākā, un viņi visi viņu mīlēja." Man iedegās spuldzītes. Ak, tātad apkalpošana citiem bija cieši saistīta ar mūsu uzvedību biznesā. Izvēloties klientu apjomu, es biju pieķēries peļņas rādītājam un neatstāju vietu citiem naratīviem. Es nedomāju par klientu apmierinātības rādītājiem un noteikti tolaik nezināju par veselu pētījumu jomu, kas ļautu man izprast klienta holistisko pieredzi, nereducējot to uz dažiem kvantitatīviem mērījumiem.

Divpadsmit gadus vēlāk es pievienojos Stenfordas Universitātes Vadības zinātnes un inženierzinātņu skolai, apmeklējot biznesa nodarbības. Tā kā neviens neapsprieda uzņēmuma mērķi, bet gan vairāk koncentrējās uz to, kā panākt, lai uzņēmums darbotos, mana izpratne par uzņēmuma mērķi palika nemainīga salīdzinājumā ar to, ko biju dzirdējis 1993. gadā. Tikai pēc saskarsmes ar plašāku neakadēmisko pasauli es uzzināju par apsēstību ar peļņas rādītāju vai akcionāru vērtības maksimizēšanu.

Lai gan ir viegli saprast, kāpēc peļņas gūšanas uzņēmumi kļūst apsēsti ar peļņas rādītāju, bezpeļņas organizācijas noteikti ir pasargātas no līdzīgas apsēstības ar rādītājiem. Vai tiešām?

Pieredze: 2015. gada novembris, ASV austrumu krasts
Bezpeļņas seminārs par vērtībām

"Tu tikko no mana pleca nocēli lielu bloku," zinātnieks teica ar plašu atvieglojuma izteiksmi.
"Ko tu ar to domā?" es jautāju.
“Nu, šeit, mūsu bezpeļņas organizācijā, mūs pastāvīgi sit ar nūju, lai mērītu ietekmi. Un jūs mums sakāt, ka to, kas ir svarīgs, nevar izmērīt!”
“Tas ir pareizi. Tas ir mans secinājums. Labi rādītāji veicina produktīvu rīcību; tie nemēra vērtību,” es atbildēju.
“Izskatās, ka tagad mēs visi varam uzelpot,” teica zinātnieks. Tas bija spēcīgs brīdis telpā ar četrdesmit cilvēkiem, no kuriem lielākā daļa bija augsti kvalificēti zinātnieki, kas strādāja pie lieliem vides projektiem.

Lai gan peļņas gūšanas organizācijā šī kļūda noved pie apsēstības ar peļņas rādītāju, bezpeļņas organizācijā apsēstība parasti ir ar izmērāmu ietekmi. Šī apsēstība ir īpaši slikta zinātniekiem, kuri pastāvīgi meklē patiesību un sūdzas par to, kā vērtības rādītājs neņem vērā tik daudzus faktorus, kas patiesībā ir svarīgi.

Domāšanas maiņa no intelektuāli pareizas domāšanas uz produktīvas rīcības veicināšanu ir būtiska pārmaiņa. Tā mūs atbrīvo un virza uz produktīvu rīcību.

Papildus jebkuram konkrētam rādītājam mums ir fundamentāli jāpārdomā organizāciju apraksti, kuras pašlaik peļņas rādītāja divos galos tiek definētas kā “peļņas gūšanas” un “bezpeļņas” organizācijas. Šie apzīmējumi nozīmē pretējo tam, ko uzskata šo organizāciju pārstāvji. Pirmkārt, peļņas gūšanas organizācijām, kā jau esam redzējuši, vajadzētu rūpēties par savu misiju (ja tās to vēl nedara), un peļņa ir svarīga tajā ziņā, kā tā palīdz atbalstīt misiju. Tāpēc šādu uz misiju orientētu organizāciju nosaukšana par “peļņas gūšanas” ir liels nepareizs raksturojums.

Otrkārt, bezpeļņas organizācijām problēma ir vēl nopietnāka. Autors Dens Pallota savā grāmatā “Uncharitable” norāda, ka vārds “profit” (peļņa ) ilgi pirms tā tika reducēts uz peļņas metriku , savu izcelsmi ir parādā no latīņu valodas vārda “profectus” , kas nozīmē progress. Netieši sakot, “for-profit” nozīmē progress, savukārt “non-profit” nozīmē neprogress. Tas ir dīvaini! Neviena bezpeļņas organizācija nepieņemtu šādu raksturojumu. No kurienes radušies šie termini? “Bezpeļņas”, “non-for-profit” un “for-profit” ir termini, ko radījuši grāmatveži, lai palīdzētu mums sakārtot nodokļu grāmatvedību. Tāpat kā ar visiem vārdiem, ja mēs visu dienu atkārtojam nepatiesību, var pienākt brīdis, kad mēs sākam tai ticēt.

Varbūt daudz labāks vienojošs apraksts abiem organizāciju veidiem ir ārpuspeļņas , kas mūs atbrīvo no apsēstības ar metriku un maigi virza uz dziļāku misiju.

Darba vieta, kas nesniedz peļņu un kuru virza dziļāks mērķis un kas pastāvīgi cenšas to sasniegt, kļūst par iedvesmas telpu.

Cilvēkus baro iedvesmas telpas, pat ja viņi nezina, kad to lūgt. Kad viņus aizkustina šādas telpas, viņi ieguldīs līdzekļus, lai palīdzētu organizācijas vērtībām saglabāties, daudz vairāk nekā to spētu atbalstīt jebkura saprātīga grāmatvedība, izmantojot peļņas rādītāju.

Patiesībā mēs esam bioloģiski ieprogrammēti to darīt, ko psiholoģijas profesors Roberts Čialdīni sauc par savstarpīguma principu. Kad kāds mums ir palīdzējis, mēs jūtamies pienākums atdarīt pakalpojumu. Tirgotāji to bieži izmanto negodīgā veidā, dāvinot mums dāvanas, lai mēs nopirktu lietas, kas mums nav vajadzīgas. Tomēr savā būtībā šis princips ne tikai ir spēkā, bet arī noved pie vēl dziļāka principa.

Lielākais pakalpojums, ko mēs varam sniegt citiem cilvēkiem, ir palīdzēt viņiem atrast dzīves jēgu.

Savstarpīgums, kas rodas no šāda sniegta pakalpojuma, pārsniedz darījumu grāmatvedības robežu.

Kā reālu piemēru šādai savstarpīgumam bezpeļņas organizāciju pasaulē var minēt Hazeldenas fondu, kas ir apņēmies palīdzēt cilvēkiem ar atkarību problēmām. Atzīmējot, ka cilvēki, kas ierodas viņu telpās, ir gandrīz pilnībā sakautēti, viņi vēlējās, lai viņu telpas iemiesotu viņu pamatvērtības – cieņu un pašcieņu. Tas nozīmēja rūpīgu klientu pieredzes aspekta pārskatīšanu. Tā vietā, lai vēlētos, lai atkarīgie justos tā, it kā viņi reģistrētos iestādē kā salauzts cilvēks, Hazeldena vēlējās, lai viņi justos tā, it kā atgrieztos mājās. Tas nozīmēja telpu pārveidošanu, pat krēslus, kuros klienti sēž.

Kad tika paziņots par vienas iestādes uzlabošanas projektu, fonda darbinieki protestēja un tā vietā pieprasīja algas palielinājumu vai prēmiju. Kad viņi saprata, ka tas ir saistīts ar viņu pamatuzdevumu – izturēties pret klientiem ar cieņu un cieņu, darbinieki, kuriem ļoti noderētu algas palielinājums, atkāpās un atbalstīja projektu. Vērtējot telpu dizaina kvalitāti, viņi novērtēja klientu cieņas neizmērojamo vērtību, salīdzinot to ar neskaitāmajiem līdzekļiem, ko varētu ieguldīt savās kabatās. Kad projekts bija pabeigts un viņi redzēja, cik ļoti izmaiņas ietekmēja klientu pieredzi (un viņu misiju), citu iestāžu darbinieki vēlējās pierakstīties gaidīšanas sarakstā, lai veiktu tādas pašas izmaiņas savās atrašanās vietās!

Vēl viens piemērs ir ievērojama skola, kurā mācās mūsu meita, proti, Peninsula School Menlo Parkā, Kalifornijā. Šī bezpeļņas skola lepojas ar to, ka rada izglītības telpu, kas balstīta uz kopienu, nevis patēriņu. Šo koncepciju ir grūti aptvert. Kad es maksāju maksu par savu bērnu izglītību, es zemapziņā sev saku, ka man ir beidzies — skolai tagad ir jāveic savs darbs. Man bija jāapzinās un jālabo sava transakcionālā domāšana katru reizi, kad kopienas pasākumi prasīja manu dalību. Tomēr mani patiesi iedvesmoja metrika, ko šī skola izmantoja savos ikgadējos līdzekļu vākšanas pasākumos.

Skola izmanto mācību maksu, lai apmaksātu skolotāju algas. Tomēr ar to nepietiek skolas darbībai — tā ir atkarīga no to ģimeņu dāsnuma, kuras sūta savus bērnus uz šejieni, lai palielinātu tās darbības budžetu. Šo skolu apmeklē cilvēki ar ļoti dažādu izcelsmi, un ir diezgan viegli pievērst daudz lielāku uzmanību turīgām ģimenēm. Patiešām, ja līdzekļu vākšanas pasākumi tiktu veikti, izmantojot darbības budžeta rādītāju, tas skaidri parādītu tiem, kuri var sniegt tikai nelielu ieguldījumu, ka viņiem patiesībā nav nozīmes. Skola izvēlējās pavisam citu rādītāju līdzekļu vākšanas pārvaldībai: procentuālo līdzdalību . Viņu mērķis — 100% visu Pussalas skolas ģimeņu līdzdalība. Šī rādītāja vēstījums: ziedojiet, cik vien varat, jo jūs esat daļa no mūsu skolas ģimenes. Šī akts saista katru ģimeni ar skolu mīlestības un atbalsta attiecībās. Tas rada pavisam citu skolas kultūru — skolas administrācija nevis vainas apziņas nomāktus vecākus, lai viņi tērētu vairāk naudas, bet gan brīvprātīgie vecāki sirsnīgi mudina citus vecākus koncentrēties uz līdzdalību jebkurā līmenī, kurā viņi jūtas ērti.

Neatkarīgi no tā, vai strādājat uzņēmējdarbībā, valdībā, bezpeļņas organizācijā vai akadēmiskajā vidē, jūsu rīcību virza apkārtējie rādītāji. Visu šo rādītāju mērķis ir veicināt produktīvu rīcību, un, ja jūs šos rādītājus interpretējat kā vērtības mēru, var rasties pavisam cita neproduktīvu darbību kopa. Šī atziņa ir aicinājums pārdroši mēģināt vispirms saprast, kas ir produktīva rīcība jūsu kontekstā: rīcība, kas palīdz jūsu darbam atdzīvoties un savieno jūs ar pārējo cilvēci caur jūsu unikālo ieguldījumu. Tikai tad jūs varat noteikt rādītājus, kas palīdz radīt telpu produktīvai rīcībai.

Ieteicamie jautājumi pārdomām

Kā izskatās produktīva darbība jūsu darba kontekstā? Kādi ir daži no galvenajiem rādītājiem, kas virza šo produktīvo darbību? Kā izskatītos jūsu peļņas organizācija, ja jūs to pārveidotu par ārpuspeļņas organizāciju, kur peļņa netiek noniecināta un netiek uzskatīta par pastāvēšanas iemeslu? Kā izskatītos jūsu bezpeļņas organizācija, ja jūs koncentrētos uz vērtības radīšanu, nevis ietekmes mērīšanu? Vai jums ir sajūta, ka jūs jau strādājat ārpuspeļņas organizācijā? Kādas ir jūsu organizācijas pamatvērtības, un ko jūs mērāt, lai virzītu rīcību šo vērtību sasniegšanai?