Zer Zerikusi Du Egunean Bi Aldiz Hortzak Garbitzeak Irabaziekin Eta eraginarekin?

Egunean bi aldiz eskuilatzen dituzu hortzak? Ez duzu horri erantzun beharrik. :) Baietz espero dut.

Hortzak zenbat aldiz garbitu dituzun kontatzea oso lagungarria da goizez eta gauez hortzak garbitzera bultzatzeko. Hala ere, kontaketa hori EZ DA BERDIN hortzetako osasunaren BERDINA , hau baita benetan bilatzen duzuna. Izan ere, zure hortzetako osasuna ezin da zenbatu! Noski, txantxarraren kopurua zenbatu dezakezu, baina bi pertsonek txantxarraren kopuru bera balute, ezingo zenuke askorik esan hortzetako osasun erlatiboari buruz. Sakonago joan beharko zenuke, agian erradiografiak egin. Baina itxaron. Hortzetako osasuna lortu nahi bazenu, ziurrenik ez dago hortzak zenbat aldiz garbitu ditugun kontatzea bezain erraza den ezer, eskuilatzearekin batera iristeko. Horrek kontzientziazio sakon batera garamatza.

Benetan balio duena ez da zenbatu daiteke. Zenbagarria dena ez da benetan balio.

Saiatu zenbatzen duzun edozein gauzarekin. Ikusiko duzu, nik bezala, baieztapen hau harrigarriro egia dela. Beraz, metrikekin dugun harremana amaitu beharko genuke? Batere ez. Metrikak ekintza bultzatzen duten eraikuntza zuri-beltzak dira.

Metrika onak balioa sortzeko ekintza produktiboak bultzatzen dituztenak dira.

Hortzak zenbat aldiz eskuilatzen ditugun neurketa bikaina da hortzak garbitzera bultzatzeko, hortz-osasuna gure bizitzan txertatzeko, horretaz hitz egin beharrean. Jende askorentzat bulegotik irteteko eta ariketa fisikoa egiteko jokoa aldatu duten gailu eramangarriak daude, egunean zehar eman dituzten urrats kopurua zenbatuz besterik gabe.

Ikuspegi hauek balioaren izaerari buruzko ikerketa sakon baten emaitza dira. Metrika guztiak balio sistemikoak dira — gure buruan sortutako eraikuntza artifizialak, gure mundua kudeagarriagoa izan dadin. Ezin dira gure mundutik eratortzen dugun balio praktikoa jaso ere egin (eskuilatzearen adibidean ikus dezakegun bezala), eta ahaztu egin dezakegu metrikekin bizitzaren beraren balio intrintseko sakonki esanguratsura hurbiltzea, zeina ere ezin baita zenbatu.

Zenbaketari buruzko baieztapen honen egia poliki-poliki onartzen hasi nintzen heinean, irabazien eta eraginaren inguruko mundu-ikuspegi nagusiak zalantzan jartzen hasi nintzen. Jarraian, irabaziak eta eragina neurri gisa aztertzen dituzten bi elkarrizketa daude, ekintza produktiboak bultzatzen badituzte bakarrik erabilgarriak direnak.

«Gure negozioaren helburua, benetan, dirua irabaztea da». Nire lagunak, Scott deituko diodanak, aurpegi serio batekin esan zidan hori.

Bazekien Scottek bere lana maite zuela. Intelektualki joera zuen, probabilitate teoriarekiko eta enpresa ekonomiarekiko grina zuen, eta aholkulari bikaina zen zerbitzurako zuen jarreragatik. Erronka egitea erabaki nuen, eta esan nion: "Benetan? Harrigarria. Dirua irabazteko izan zenezakeen negoziorik txarrena aukeratu duzu".

"Zer?"

«Pentsatu. Badakit zein zaila izan den zuretzat zure zerbitzuen salmenta bat lortzea, hainbeste lan egin arren. Zure lana, funtsean, jendeari ziurgabetasunaren hizkuntza ikasten laguntzea da, egia osoa esan dezaten, zenbakiekin beren burua eta besteak engainatu beharrean. Hori egiten duzu zure jarrerarekin, zure markoarekin, zure teknika numerikoekin eta erabiltzen duzun beste guztiarekin. Egunero isurtzen duzu zure odola, besteek zenbakiekin egia esatearen edertasuna eguneroko lanean bizi dezaten, aurrera egiteko zenbakiak manipulatu beharrean. Eta misio izugarri hau oso jende gutxik estimatzen duen arren, hamar urte baino gehiago daramatzazu horretan».

Scottek gogoeta sakonak egin zituen: «Hmm…»

«Beraz, dirua irabazteko negoziorik txarrena aukeratu duzu. Ez. Ez zaude hemen dirua irabazteko. Eta esan diezazuket zergatik zauden hemen».

«Hmm...» Scottek irribarre egiten hasi zen orain. Gozatzen ari zela nabaritzen nuen. «Zergatik?»

«Erotuta zaudelako». Scottek irribarre zabalagoa egin zuen, eta isilune bat egin zuen. Nik jarraitu nuen: «Bai, maiteminduta zaude lanbide honekin, eta diruak laguntzen dizu agertzeko. Zure denda martxan mantentzen du. Baina dirua ez da hemen zauden arrazoia».

Isilune handi bat. Irribarre sakon bat. Eta gero, leunki esan zuen: «Ados nago zurekin».

Datozen urteetan, ikasiko dut irabaziak garrantzi handiko neurriak direla, baliabideen fluxuaren inguruko ekintzak bultzatzen baitituzte.

Fluxua funtsezkoa da erakunde baten bizitasunarentzat. Irabazien neurriak erakunde bati baliabide ekonomikoak zentzuz erabiltzen laguntzen dio, gizateriari ematen dion zerbitzu nagusia laguntzeko, edozein dela ere. Zentzuz neurtuta, neurri hau sendoa da erakunde honen lana benetan erabilgarria eta lagungarria iruditzen zaion komunitate bat dagoela, gogor irabazitako baliabideekin laguntzeko adina.

Zer gertatzen da irabazia erakunde baten helburuaren berezko dela sinesten hasten garenean? Henry Fordek galdera honi erantzun zion esanez:

«Enpresa bat irabazi-asmoz kudeatu behar da, bestela hil egingo da. Baina norbaitek negozio bat irabazi-asmoz soilik kudeatzen saiatzen denean... orduan negozioa ere hil egin behar da, jada ez baitu izateko arrazoirik».

Disneyk are hobeto esanda,

«Ez ditut filmak egiten dirua irabazteko, filmak egiteko dirua irabazten dut».

Irabazi-asmoz bakarrik lan egiten dutela uste duten pertsonak ezagutzen badituzu, proba txiki bat egin dezakezu. Eskaini iezaiezu honako akordio hau: "Hurrengo urteko soldata jasoko duzu hurrengo urte osoan egun bakar bat ere ezin lan egin baldintzapean". Oso litekeena da nik aurkitu dudana aurkitzea: pertsona pentsakor gehienek ez lukete akordio hori onartuko. Batzuek gorroto izango dute egungo lana, baina norberaren borondatea kentzeko aukera prezio handiegia da jende gehienarentzat. Horrek pentsarazten dit jendeak irabazi-asmoz bakarrik lan egiten duela esaten duenean, gaizki hitz egiten ari direla.

Ikus dezagun negozioaren beste helburu aldarrikatua: akziodunentzako balioa edo akziodunarentzat irabazia sortzea.

Enpresa baten helburu bakarra akziodunen balioa sortzea dela esatea nire bizitzako helburu bakarra nire bankariak zoriontsu egitea dela esatea bezalakoa da.

Horrela esanda, negozioen helburu bakarra akziodunen balioa sortzea dela diotenek orain zentzugabekeriatzat hartzen dute. Bai, gure bankariei zor diegun hori itzuli behar diegu, baina hori betebehar baten adierazpena da, ez izatearen egoera bat.

Munduko teoria ekonomiko guztiek ezin dute salbatu irabazien neurria bere existentziaren helburu bakar gisa nahastu duen negozio bat. Erakunde horietan lan egitea jendea erretzen den ingurune bizigabe batean lan egitea bezalakoa da. Asmatu al daiteke irabaziaz gain beste neurri bat adieraztezina eta intrintsekoa dena jasotzeko?

Brent Schlender eta Rick Tetzeliren “Becoming Steve Jobs” liburu argigarrian, Appleko diseinu-guru Jony Ivek Appleko orduko zuzendari nagusi Steve Jobsekin izandako elkarrizketa bat gogoratzen du, nola zehaztu zuten benetan arrakasta izan zutela. Azkar baztertu zuten akzioen prezioa, baita zenbat jendek erosi zuen haien ordenagailua ere, horrek Microsoft arrakastatsuagoa zela adieraziko bailuke. Azkenean, neurri bikain batera iritsi ziren: benetan harro sentitzen ziren elkarrekin diseinatu eta eraiki zutenaz ? Jony Ivek liburuan dioenez,

«Zalantzarik gabe, harrotasuna zegoen, zenbakiek lan ona egiten ari ginela islatzen baitzuten. Baina uste dut Stevek ere mendeku bat sentitu zuela. Hau garrantzitsua da. Ez zen 'nik arrazoi dut' edo 'nik esan nizun' mendeku bat izan. Gizateriarenganako fedea berreskuratu zion mendeku bat izan zen. Aukera emanda, jendeak kalitatea guk uste baino gehiago bereizten eta baloratzen du. Hori oso garrantzitsua izan zen guztiontzat, mundu osoarekin eta gizateria osoarekin oso lotuta sentiarazten gintuen, eta ez baztertuta eta nitxo produktu bat egiten ari zinela bezala».

Gizateriarekin modu espezifiko eta bakar batean konektatuta egotearen ikuspegi hau idealista iruditu daiteke mendebaldeko negozio-literaturan. Munduaren beste aldean hogei urteko oroitzapenak ekarri zizkidan gogora.

Negozioaren helburua helburudun negozio bat izatea da
Esperientzia: 1993, Chennai, India
Unibertsitate bateko bilera-aretoa

«Nirekin etortzea nahi dut», esan zuen aitak. Hamabost urte nituen eta batxilergoko azken mailako ikaslea nintzen garai hartan. Jarraitu zuen: «Badakit laurogei urteko monje bat, negozioei buruzko hitzaldia emango duena. Ez ditu inoiz bere hitzak errepikatzen. Gainera, ez duzu ahaztuko zer esaten duen». Indiako enpresa batek antolatu zuen hitzaldia, eta hizlaria Swami Ranganathananda izan zen, garai hartan Ramakrishna ordenako monjeen burua. Hamarkada batzuk geroago harritu ninduen monje bati negozioetan ari zirenei negozioei buruzko hitzaldi bat emateko eskatzearen bitxikeriak, baina kontraesan horiek Indiako eguneroko bizitzaren parte dira.

Swami oso modu sinplean hasi zen, nire aitak aurreikusi bezala, hitz bakar bat ere errepikatu gabe. Zuzen-zuzenean heldu eta negozioa definitu zuen. “Negozioa zerbitzua da. Besteei zerbitzatzen diezu zuk zeuk egin dezakezun modu berezi batean , eta zerbitzu horren truke, jendeak esker onez ordaintzen dizu. Ez kezkatu ordainaz; arreta jarri zerbitzuan. Jendeari benetan zerbitzatzen bazaio, zure ordaina etorriko da, hain zuzen ere”.

Nire hamabost urteko buruan, gogoratzen dut baietz egin nuela buruarekin. Bai, zentzu osoa zuen. Zergatik pentsatuko luke inork bestela honi buruz? Handik gutxira, osaba kutun batekin izandako elkarrizketa batean, gogoratzen dut monjearen ikuspuntua eztabaidatzen nuela. Irribarre egin zidan eta gero igarkizun bat proposatu zidan: "Tren geltokiaren ondoan janari-denda bat zegoen eta beste bat autobus geltokiaren ondoan. Hirugarren bat erdian zegoen. Badakizu zeinek egin zuen negozio onena?"

Burua urratu nuen, tren geltokiak autobus geltoki batek baino bezero gehiago izango ote zituen jakiten saiatuz. Hainbat arrazoi bururatu zitzaizkidanean, ezin izan nuen erantzun. Osabak berriro irribarre egin eta esan zuen: "Egia esan, erdiko janari-denda zen. Bezeroekin zuen portaera onena baitzen, eta denek maite zuten". Bonbillak piztu zitzaizkidan. Beraz, besteekiko zerbitzua oso lotuta zegoen gure negozio-portaerarekin. Bezeroen bolumena aukeratuz, irabazien neurriari heldu nion eta ez nuen beste narrazio batzuetarako tarterik utzi. Ez nuen bezeroen gogobetetasun neurrietan pentsatu, eta noski, garai hartan ez nekien bezero baten esperientzia holistikoa neurri kuantitatibo gutxi batzuetara murriztu gabe ulertzeko aukera emango zidan ikasketa-eremu oso bati buruz.

Hamabi urte geroago, Stanford Unibertsitateko Kudeaketa Zientzia eta Ingeniaritza Eskolan sartuko nintzen, negozioei buruzko eskolak hartzen. Inork ez zuenez negozio baten helburuaz eztabaidatzen, baizik eta negozio bat nola funtzionarazi behar zen aztertzen zuenez, negozio baten helburuari buruzko nire ulermena 1993an entzun nuenaren berdina izango zen. Mundu ez-akademiko zabalago batekin harremanetan jarri ondoren bakarrik ikasiko nuen irabazien metrikarekiko edo akziodunen balioaren maximizazioarekiko obsesioaz.

Irabazi-asmorik gabeko erakundeak irabazien metrikarekin obsesionatuta egotea ulertzea erraza den arren, irabazi-asmorik gabeko erakundeak antzeko metrikarekiko obsesiotik libratzen dira, dudarik gabe. Hala al da?

Esperientzia: 2015eko azaroa, AEBetako ekialdeko kostaldea
Balioei buruzko irabazi-asmorik gabeko tailerra

«Bloke handi bat kendu berri didazu sorbaldatik», esan zuen zientzialariak, arindutako aurpegi handi batekin.
«Zer esan nahi duzu?», galdetu nion.
«Beno, hemen, gure irabazi-asmorik gabeko erakundean, etengabe makilarekin jotzen gaituzte eragina neurtzeko. Eta esaten ari zarete garrantzitsua dena ezin dela neurtu!»
«Hori zuzena da. Hori da nire ondorioa. Metrika onek ekintza produktiboa bultzatzen dute; ez dute balioa neurtzen», erantzun nion.
«Badirudi denok arnasa hartu dezakegula orain», esan zuen zientzialariak. Une indartsua izan zen berrogei laguneko gela batean, gehienak ingurumen-proiektu handietan lanean ari ziren zientzialari oso trebatuak ziren.

Irabazi-asmorik gabeko erakunde batean, akats honek irabazien metrikarekiko obsesioa sortzen duen bitartean, irabazi-asmorik gabeko erakunde batean, obsesioa normalean eragin neurgarriarekikoa da. Obsesio hau bereziki txarra da egia aurkitzeko etengabeko bidaian dauden zientzialariekin, eta balio-metrikak benetan garrantzitsuak diren hainbeste faktore nola galtzen dituen eztabaidatzen aurkitzen direnak.

Gure pentsamendua intelektualki zuzena izatetik ekintza produktiboak bultzatzera aldatzea aldaketa handia da. Askatzen gaitu eta ekintza produktiboetarantz bideratzen gaitu.

Edozein metrika zehatzetik harago, erakundeen deskribapenak berriro aztertu behar ditugu, irabazien metrikaren bi muturretan definitzen baitira gaur egun, "irabazi-asmorik gabekoak" eta "irabazi-asmorik gabekoak". Etiketa hauek erakunde horietako pertsonek uste dutenaren aurkakoa adierazten dute. Lehenik eta behin, irabazi-asmorik gabekoek, ikusi dugun bezala, beren misioaz arduratu beharko lukete (oraindik ez badute egiten), eta irabaziak garrantzitsuak dira misioa nola laguntzen duten jakiteko. Beraz, misioan oinarritutako erakunde horiei "irabazi-asmorik gabekoak" deitzea gaizki-ulertu handia da.

Bigarrenik, irabazi-asmorik gabeko erakundeentzat, arazoa okerragoa da. Dan Pallotta idazleak bere Uncharitable liburuan adierazi du profit hitzak, irabazien metrika bihurtu baino askoz lehenago, latinezko profectus hitzetik datorrela, eta aurrerapena esan nahi du. Inplizituki, for-profit-ek aurrerapenerako esan nahi du, eta non-profit-ek, berriz, aurrerapenik eza. Bitxia da hori! Inongo irabazi-asmorik gabeko erakundek ez luke horrelako karakterizaziorik onartuko. Nondik datoz termino hauek? Non-profit, not-for-profit eta for profit kontu-hartzaileek sortutako terminoak dira, gure zerga-kontabilitatea zuzen mantentzen laguntzeko. Hitz guztiekin gertatzen den bezala, egun osoan gezur bat errepikatzen jarraitzen badugu, une bat irits daiteke non sinesten hasten garen.

Agian bi erakunde mota hauetarako deskriptore bateratzaile askoz hobea irabazi-asmotik haratagokoa da, metrikarekiko obsesiotik askatzen gaituena eta misio sakonago baterantz bultzatzen gaituena.

Helburu sakonago batek bultzatutako eta etengabe hori lortzeko ahalegintzen den irabazi-asmotik haratagoko lantoki bat inspirazio-espazio bihurtzen da.

Gizakiak inspirazio-espazioek elikatzen dituzte, nahiz eta hori eskatu behar ez dakiten. Espazio horiek ukitzen dituztenean, erakundeak defendatzen dituen balioen biziraupena laguntzeko inbertituko dute, irabazien neurriarekin edozein kontabilitate arrazoizkok onartu dezakeenaren gainetik.

Izan ere, biologikoki programatuta gaude horretarako, Robert Cialdini psikologia irakasleak elkarrekikotasun printzipioa deitzen duen horretan. Norbaitek lagundu digunean, mesedea itzultzeko betebeharra sentitzen dugu. Marketinek askotan modu merkeetan erabiltzen dute hau, opariak emanez behar ez ditugun gauzak erostera bultzatzeko. Hala ere, bere muinean, printzipioak ez du soilik eusten, baizik eta printzipio sakonago batera eramaten gaitu.

Gizakiei egin diezaiekegun zerbitzurik handiena bizitzari zentzua aurkitzen laguntzea da.

Horrelako zerbitzu batetik sortzen den elkarrekikotasuna transakzio-kontabilitatearen haratago doa.

Irabazi-asmorik gabeko munduan elkarrekikotasun horren benetako adibide bat Hazelden Fundazioa da, mendekotasun arazoak dituzten pertsonei laguntzeko konpromisoa duena. Haien espazioetara etortzen diren pertsonak ia erabat porrot egiten dutela kontuan hartuta, nahi zuten beren espazioek errespetuaren eta duintasunaren oinarrizko balioak gorpuztea. Horrek esan nahi zuen bezeroaren esperientziaren alderdi guztiak arretaz berrikustea. Mendekotasuna dutenek erakunde batean pertsona hautsi bat bezala sartzen ari direla sentitzea nahi ez zuenez, Hazeldenek etxera itzultzen ari direla sentitzea nahi zuen. Horrek esan nahi zuen beren espazioak birdiseinatzea, bezeroek esertzen diren aulkietaraino.

Instalazio bat hobetzeko proiektua iragarri zenean, Fundazioko langileek protesta egin zuten, eta soldata igoera edo hobari bat eskatu zuten. Hori bezeroak errespetuz eta duintasunez tratatzeko duten oinarrizko misioarekin zerikusia zuela ulertu zutenean, langileek, soldata igoera bat behar zutenek, atzera egin eta proiektua babestu zuten. Espazioen diseinuaren kalitatea kontuan hartuta, bezeroen duintasunaren balio zenbaezina zenbatu zuten beren poltsikoetara sartu zitezkeen diru kopuruen gainetik. Proiektua amaitu zenean, eta aldaketek bezeroen esperientzian (eta beren misioan) zer nolako aldea eragin zuten ikusi zutenean, beste instalazio batzuetako langileek itxaron-zerrendan sartu nahi izan zuten beren kokapenetan aldaketa berdinak egiteko!

Beste adibide bat gure alabak ikasten duen eskola bikain batetik dator, Kaliforniako Menlo Parkeko The Peninsula School izenekoa. Irabazi-asmorik gabeko eskola honek harrotasunez hartzen du hezkuntza-espazio bat sortzea, kontsumoan baino gehiago komunitatean oinarrituta. Zaila da kontzeptu hau ulertzea. Nire seme-alaben hezkuntza-tasak ordaintzen ditudanean, inkontzienteki, neure buruari esaten diot amaitu dudala; eskolak bere lana egin behar du orain. Nire pentsamendu transakzionala atzeman eta zuzendu behar izan nuen komunitateko ekitaldietan nire parte-hartzea eskatzen nuen bakoitzean. Benetan inspiratu ninduena, ordea, eskola honek urteko diru-bilketan erabiltzen zuen neurria izan zen.

Eskolak matrikula-kuotak erabiltzen ditu irakasleen soldatak ordaintzeko. Hala ere, hori ez da nahikoa eskolaren funtzionamendurako —beren seme-alabak hona bidaltzen dituzten familien eskuzabaltasunaren menpe dago funtzionamendu-aurrekontua handitzeko. Jatorri oso desberdineko jendea joaten da eskola honetara, eta nahiko erraza da aberats diren familiei arreta handiagoa jartzea. Izan ere, diru-bilketa funtzionamendu-aurrekontuaren neurrian egingo balitz, mezu argi bat bidaliko litzaieke ekarpen xume bat bakarrik egin dezaketenei, ez dutela benetan axola. Eskolak neurri guztiz desberdina aukeratu zuen diru-bilketa kudeatzeko: parte-hartze ehunekoa . Haien helburua — Peninsula School-eko familia guztien % 100eko parte-hartzea. Neurri honen mezua: eman dezakezuna, gure eskola-familiaren parte zarelako. Emateak familia bakoitza eskolara lotzen du maitasun eta laguntza harreman batean. Horrek eskola-kultura guztiz desberdina sortzen du — eskolako administratzaileek gurasoei diru gehiago ordaintzera behartu beharrean, guraso boluntarioek beste guraso batzuk animatzen dituzte eroso sentitzen diren mailan parte hartzera.

Negozioetan, gobernuan, irabazi-asmorik gabeko erakundeetan edo akademian ari zaren ala ez, zure inguruko metrikek bultzatzen dute zure ekintza. Metrika horien guztien helburua ekintza produktiboa bultzatzea da, eta metrika horiek balioaren neurri gisa interpretatzen badituzu, kontraproduktiboak diren ekintza multzo oso desberdin bat sor daiteke. Konturatze hau gonbidapen bat da zure testuinguruan ekintza produktiboa zer den ulertzeko ausardia handiz: zure lana bizia hartzen laguntzen duen eta zure ekarpen bakarraren bidez gainerako gizateriarekin konektatzen zaituen ekintza hori. Orduan bakarrik identifikatu ahal izango dituzu ekintza produktiborako espazio bat sortzen laguntzen duten metrikak.

Hausnarketarako iradokitako galderak

Nolakoa da ekintza produktiboa zure lanaren testuinguruan? Zein dira ekintza produktibo hori bultzatzen duten metrika bikain batzuk? Nolakoa izango litzateke zure irabazi-asmorik gabeko erakundea irabazi-asmorik gabeko gisa berriro imajinatuko bazenu, non irabaziak ez diren errespetatzen, ezta existentziaren arrazoitzat hartzen ere? Nolakoa izango litzateke zure irabazi-asmorik gabeko erakundea eragina neurtu beharrean balioa sortzean zentratuko bazina? Irabazi-asmorik gabeko erakunde batean lanean ari zarela sentitzen al duzu? Zeintzuk dira zure erakundea bultzatzen duten oinarrizko balioak eta zer neurtzen duzu balio horien aldeko ekintzak bultzatzeko?