Ką Du Kartus Per dieną Valymas Turi Bendro Su Pelnu Ir poveikiu?

Ar valotės dantis du kartus per dieną? Jums nereikia į tai atsakyti. :) Tikiuosi, kad taip.

Dantų valymo kartų skaičius labai padeda paskatinti jus valytis dantis ryte ir vakare. Tačiau šis skaičius NĖRA LYGUS dantų sveikatai, o tai iš tikrųjų yra jūsų tikslas. Tiesą sakant, jūsų dantų sveikatos neįmanoma suskaičiuoti! Žinoma, galite suskaičiuoti ėduonies skaičių, bet jei du žmonės turėtų vienodą skaičių ėduonies, negalėtumėte daug pasakyti apie santykinę dantų sveikatą. Reikėtų giliau pasidomėti, galbūt atlikti rentgeno nuotraukas. Bet palaukite. Jei viskas, ko norėtumėte, būtų dantų sveikata, tikriausiai nėra nieko tokio paprasto, kaip suskaičiuoti, kiek kartų valėmės dantis, kad tai pasiektume per valymą. Tai veda prie gilaus suvokimo.

Kas iš tiesų svarbu, nėra suskaičiuojama. Tai, kas suskaičiuojama, iš tikrųjų nėra svarbu.

Išbandykite tai su bet kuo, ką skaičiuojate. Kaip ir aš, pamatysite, kad šis teiginys šokiruojamai teisingas. Tad ar turėtume nutraukti savo susidomėjimą metrika? Visai ne. Metrika yra nespalvoti konstruktai, skatinantys veiksmus.

Geri rodikliai yra tie, kurie skatina produktyvius veiksmus vertės kūrimui.

Skaičiavimas, kiek kartų valomės dantis, yra puikus rodiklis, skatinantis mus valytis dantis ir taip rūpintis savo dantimis, o ne tik kalbėti apie jų sveikatą. Yra nešiojamų prietaisų, kurie daugeliui žmonių pakeitė išėjimo iš biuro ir sportavimo įpročius – tereikia suskaičiuoti per dieną nueitus žingsnius.

Šios įžvalgos yra gilaus vertės prigimties tyrimo rezultatas. Visi rodikliai yra sisteminės vertybės – dirbtiniai konstruktai, sukurti mūsų galvose, kad mūsų pasaulis būtų lengviau valdomas. Jie net negali priartėti prie praktinės vertės, kurią gauname iš savo pasaulio (kaip matome iš šepečio pavyzdžio), ir mes galime pamiršti, kad rodikliais galime priartėti prie giliai prasmingos paties gyvenimo vidinės vertės, kurios net neįmanoma išvardyti.

Lėtai pradėjęs pripažinti šio teiginio apie skaičiavimą teisingumą, ėmiau abejoti vyraujančiomis pasaulėžiūromis apie pelną ir poveikį. Toliau pateikiami du pokalbiai, kuriuose nagrinėjamas ir pelnas, ir poveikis kaip rodikliai, naudingi tik tuo atveju, jei skatina produktyvius veiksmus.

„Mūsų verslo tikslas iš tikrųjų yra užsidirbti pinigų.“ Mano draugas, kurį vadinsiu Skotu, tai man pasakė bejausmiu veidu.

Žinojau, kad Scottas mylėjo savo darbą. Jis buvo intelektualiai gabus, aistringai domėjosi tikimybių teorija ir verslo ekonomika, o dėl savo paslaugumo buvo puikus konsultantas. Nusprendžiau mesti jam iššūkį ir pasakiau: „Tikrai? Vau. Pasirinkai blogiausią verslą, kuriame galėjai užsidirbti pinigų.“

"Ką?"

„Pagalvok apie tai. Žinau, kaip tau buvo sunku parduoti savo paslaugas, nepaisant tiek daug sunkaus darbo. Tavo darbo esmė – padėti žmonėms išmokti netikrumo kalbos, kad jie galėtų pasakyti visą tiesą, užuot apgaudinėję save ir kitus skaičiais. Tai darai savo požiūriu, savo įrėminimu, savo skaičiavimo metodais ir viskuo kitu, ką naudoji. Diena iš dienos pralieji savo kraują, kad kiti galėtų patirti tiesos sakymo skaičiais grožį savo kasdieniame darbe, užuot klastoję skaičius, kad pasiektų pranašumą. Ir nepaisant to, kad labai mažai žmonių iš tikrųjų vertina šią milžinišką misiją, tu dirbi ją jau daugiau nei dešimt metų.“

Skotas giliai susimąstė: „Hmm…“

„Taigi, jūs tikrai pasirinkote blogiausią įmanomą verslą, kad užsidirbtumėte pinigų. Ne. Jūs čia nesate tam, kad užsidirbtumėte pinigų. Ir aš galiu jums pasakyti, kodėl esate čia.“

„Hmm...“ Skotas dabar pradėjo šypsotis. Mačiau, kad jam tai patinka. „Kodėl?“

„Nes tu išprotėjęs.“ Skotas dar plačiau nusišypsojo ir nutilo. Aš tęsiau: „Taip, tu beprotiškai įsimylėjęs šį darbą, o pinigai yra tai, kas padeda tau pasirodyti. Jie palaiko tavo parduotuvę. Bet pinigai nėra priežastis, kodėl tu čia esi.“

Ilga pauzė. Gili šypsena. Ir tada jis švelniai tarė: „Aš su tavimi sutinku.“

Ateityje suprasiu, kad pelnas yra labai svarbus rodiklis, nes jis skatina veiksmus, susijusius su išteklių srautu.

Srautas yra organizacijos gyvybingumo pagrindas. Pelno rodiklis padeda organizacijai išmintingai naudoti piniginius išteklius, siekiant paremti savo pagrindinę paslaugą žmonijai, kad ir kokia ji būtų. Išmintingai išmatuotas šis rodiklis yra galingas patvirtinimas, kad yra bendruomenė, kuri iš tikrųjų mano, kad šios organizacijos darbas yra naudingas ir naudingas, todėl ji pakankamai remia ją savo sunkiai uždirbtais ištekliais.

Kas nutinka, kai pradedame tikėti, kad pelnas yra neatsiejama organizacijos tikslo dalis? Henry Fordas į šį klausimą atsakė taip:

„Verslas turi būti valdomas pelningai, antraip jis žus. Bet kai kas nors bando valdyti verslą vien dėl pelno... tada verslas taip pat turi mirti, nes jis nebeturi prasmės egzistuoti.“

„Disney“ tai pasakė dar geriau,

„Nekuriu filmų tam, kad užsidirbčiau pinigų, uždirbu pinigus tam, kad kurčiau filmus.“

Jei pažįstate žmonių, kurie mano, kad dirba vien dėl pelno, galite atlikti nedidelį testą. Pasiūlykite jiems tokį sandorį: „Gausite kitų metų atlyginimą su sąlyga, kad visus kitus metus negalėsite dirbti nė vienos dienos.“ Labai tikėtina, kad pastebėsite tą patį, ką ir aš: dauguma mąstančių žmonių nesutiktų su tokiu sandoriu. Kai kurie gali nekęsti savo dabartinio darbo, tačiau daugumai žmonių per didelė kaina yra apriboti savo valią tarnauti. Tai leidžia manyti, kad kai žmonės teigia dirbantys vien dėl pelno, jie iš tikrųjų klysta.

Pažvelkime į kitą tariamą verslo tikslą – kurti akcininkų vertę arba pelną akcininkui.

Teigti, kad vienintelis verslo tikslas yra akcininkų vertės kūrimas, yra tas pats, kas sakyti, kad vienintelis mano gyvenimo tikslas yra padaryti savo bankininkus laimingus.

Taip suformulavus, tie, kurie teigia, kad akcininkų vertės kūrimas yra vienintelis verslo tikslas, dabar mano, kad tai kvaila. Taip, turime grąžinti tai, kas priklauso mūsų bankininkams, bet tai yra įsipareigojimo pareiškimas, o ne būsena.

Visos pasaulio ekonomikos teorijos negali išgelbėti verslo, kuris supainiojo pelno rodiklį kaip vienintelį savo egzistavimo tikslą. Darbas tokiose organizacijose yra tarsi darbas negyvoje aplinkoje, kurioje žmonės perdega. Ar galima sugalvoti kitokį matavimo vienetą nei pelnas, kad būtų galima užfiksuoti tai, kas neapsakoma ir esminė?

Įžvalgioje Brento Schlenderio ir Ricko Tetzelio knygoje „Becoming Steve Jobs“ („Tapimas Steve'u Jobsu“) „Apple“ dizaino guru Jony Ive'as prisimena pokalbį su tuometiniu „Apple“ generaliniu direktoriumi Steve'u Jobsu apie tai, kaip jie nustatydavo, kad jiems iš tikrųjų pasisekė. Jie greitai atmetė akcijų kainą, taip pat ir tai, kiek žmonių nusipirko jų kompiuterius, nes tai rodytų, kad „Microsoft“ yra sėkmingesnė. Galiausiai jie priėjo prie įspūdingo rodiklio – ar jie tikrai didžiavosi tuo, ką kartu sukūrė ir pastatė ? Jony Ive'as knygoje sako:

„Neabejotinai buvo pasididžiavimo, nes skaičiai atspindėjo, kad dirbame gerą darbą. Bet taip pat manau, kad Steve'as jautėsi pateisintas. Tai svarbu. Tai nebuvo „aš teisus“ ar „aš tau sakiau“ pateisinimas. Tai buvo pateisinimas, kuris sugrąžino jo tikėjimą žmonija. Turėdami pasirinkimą, žmonės labiau įžvelgia ir vertina kokybę, nei mes jiems priskiriame. Tai buvo labai svarbu mums visiems, nes tai iš tikrųjų leido pasijusti labai susijusiam su visu pasauliu ir visa žmonija, o ne tarsi būtum atstumtas ir tiesiog kurtum nišinį produktą.“

Ši unikali ir specifinio ryšio su žmonija perspektyva Vakarų verslo literatūroje gali skambėti idealistiškai. Ji priminė dvidešimties metų senumo prisiminimus iš kito pasaulio krašto.

Verslo tikslas – būti tikslingu verslu
Patirtis: 1993 m., Čenajus, Indija
Konferencijų salė kolegijoje

„Noriu, kad eitum su manimi“, – pasakė mano tėvas. Tuo metu man buvo penkiolika, mokiausi abituriente. Jis tęsė: „Pažįstu vieną aštuoniasdešimtmetį vienuolį, kuris ketina skaityti paskaitą apie verslą. Jis niekada nekartoja savo žodžių. Be to, nepamirši, ką jis sako.“ Paskaitą organizavo viena bendrovė Indijoje, o kalbėtojas buvo Swami Ranganathananda , tuo metu vadovavęs Ramakrišnos vienuolių ordinui. Tik po kelių dešimtmečių mane nustebino keistas dalykas, kai vienuolio paprašoma skaityti paskaitą apie verslą tiems, kurie užsiima verslu, tačiau tokie prieštaravimai yra kasdienio gyvenimo Indijoje dalis.

Svamis pradėjo labai paprastai, kaip ir buvo numatęs mano tėvas, nekartodamas nė žodžio. Jis iškart ėmėsi darbo ir apibrėžė verslą: „Verslas yra tarnavimas. Jūs tarnaujate kitiems unikaliu būdu, kuriuo galite , ir už tą tarnavimą žmonės jums atsilygina iš dėkingumo. Nesijaudinkite dėl atlygio; verčiau susitelkite į tarnavimą. Nes jei žmonėms tikrai tarnaujama, jūsų atlygis neišvengiamas.“

Prisimenu, kaip linktelėjau, kaip penkiolikmetis. Taip, tai buvo visiškai logiška. Kodėl kas nors turėtų manyti kitaip? Netrukus po to, kalbėdamasis su mylimu dėde, aptariau vienuolio požiūrį. Jis man nusišypsojo ir uždavė mįslę: „Netoli traukinių stoties buvo maisto prekių parduotuvė, o šalia – autobusų stoties. Trečia buvo per vidurį. Ar žinote, kuri iš jų uždirbo daugiausia?“

Pasikasiau galvą, bandydamas suprasti, ar traukinių stotis sulauks daugiau bakalėjos prekių pirkėjų nei autobusų stotis. Kai į galvą šovė kelios priežastys, negalėjau atsakyti. Dėdė vėl nusišypsojo ir tarė: „Iš tikrųjų tai buvo bakalėjos prekių pardavėjas viduryje. Jo elgesys su klientais buvo geriausias, ir jie visi jį mylėjo.“ Man nušvito lemputės. Taigi, aptarnavimas kitiems buvo glaudžiai susijęs su mūsų elgesiu versle. Rinkdamasis klientų kiekį, aš pasikliavau pelno rodikliu ir nepalikau vietos kitiems naratyvams. Negalvojau apie klientų pasitenkinimo rodiklius ir tuo metu tikrai nežinojau apie visą studijų sritį, kuri leistų man suprasti holistinę kliento patirtį, neapribojant jos iki kelių kiekybinių rodiklių.

Po dvylikos metų įstojau į Stanfordo universiteto Vadybos mokslų ir inžinerijos mokyklą ir lankiau verslo paskaitas. Kadangi niekas nediskutavo apie verslo tikslą, o labiau kreipė dėmesį į tai, kaip priversti verslą veikti, mano supratimas apie verslo tikslą išliko nepakitęs, palyginti su tuo, ką girdėjau 1993 m. Tik susipažinęs su platesniu neakademiniu pasauliu, sužinojau apie pelno rodiklio arba akcininkų vertės maksimizavimo manija.

Nors lengva suprasti, kodėl pelno siekiančios įmonės yra apsėstos pelno rodiklių, ne pelno siekiančios organizacijos tikrai išvengia panašios rodiklių manijos. Ar tikrai?

Patirtis: 2015 m. lapkričio mėn., JAV rytinė pakrantė
Ne pelno siekiantis vertybių seminaras

„Jūs ką tik nukėlėte didelį bloką nuo mano peties“, – su palengvėjimo išraiška tarė mokslininkas.
„Ką turi omenyje?“ – paklausiau.
„Na, mūsų ne pelno organizacijoje mus nuolat muša lazda, kad pamatuotume poveikį. O jūs mums sakote, kad to, kas svarbu, negalima išmatuoti!“
„Tai teisinga. Tokia mano išvada. Geri rodikliai skatina produktyvius veiksmus; jie nematuoja vertės“, – atsakiau.
„Atrodo, kad dabar visi galime atsikvėpti“, – tarė mokslininkas. Tai buvo stipri akimirka keturiasdešimties žmonių salėje, kurių dauguma buvo aukštos kvalifikacijos mokslininkai, dirbantys prie didelių aplinkosaugos projektų.

Nors pelno siekiančiose organizacijose ši klaida veda prie pelno rodiklio apsėstumo, ne pelno siekiančiose organizacijose dažniausiai manija sutelkiama į išmatuojamą poveikį. Ši manija ypač bloga mokslininkams, kurie nuolat ieško tiesos ir dažnai ginčijasi, kaip vertės rodiklis praleidžia tiek daug iš tikrųjų svarbių veiksnių.

Mūsų mąstymo pakeitimas nuo intelektualiai teisingo prie produktyvių veiksmų skatinimo yra didelis pokytis. Tai mus išlaisvina ir nukreipia produktyvių veiksmų link.

Be jokių konkrečių rodiklių, turime iš esmės permąstyti organizacijų, kurios šiuo metu pelno rodiklio dviejose pusėse apibrėžiamos kaip „pelno siekiančios“ ir „ne pelno siekiančios“, apibūdinimus. Šios etiketės reiškia priešingai nei mano šių organizacijų žmonės. Pirma, pelno siekiančios organizacijos, kaip jau matėme, turėtų rūpintis savo misija (jei to dar nedaro), o pelnas yra svarbus tuo, kaip jis padeda remti misiją. Todėl vadinti tokias į misiją orientuotas organizacijas „pelno siekiančiomis“ yra didelis klaidingas apibūdinimas.

Antra, ne pelno siekiančioms organizacijoms problema dar blogesnė. Autorius Danas Pallotta savo knygoje „Uncharitable“ nurodo, kad žodis „profit“ (pelnas) , gerokai anksčiau nei buvo susiaurintas iki pelno matavimo , yra kilęs iš lotyniško žodžio „profectus“ , reiškiančio pažangą. Kitaip tariant, „for-profit“ reiškia „siekiantis pažangos“, o „no-profit“ – „ne pažangos“. Tai keista! Jokia ne pelno siekianti organizacija nesutiktų su tokiu apibūdinimu. Iš kur kilo šie terminai? „Non-profit“, „not-for-profit“ ir „for-profit“ – tai buhalterių sukurti terminai, padedantys tvarkingai vesti mokesčių apskaitą. Kaip ir su visais žodžiais, jei visą dieną kartosime netiesą, gali ateiti momentas, kai pradėsime ja tikėti.

Galbūt daug geresnis abiejų tipų organizacijų vienijantis apibūdinimas būtų ne pelno siekimas , kuris išlaisvina mus iš metrikos manijos ir švelniai stumteli link gilesnės misijos.

Pelno nesiekianti darbovietė, kurią skatina gilesnis tikslas ir kuri nuolat siekia jo pasiekti, tampa įkvėpimo erdve.

Žmones maitina įkvėpimo erdvės, net kai jie nežino, ar to prašyti. Kai juos palies tokios erdvės, jie investuos, kad padėtų išlikti organizacijos vertybėms, gerokai pranokdami bet kokią pagrįstą apskaitą, pagrįstą pelno rodikliu.

Iš tiesų esame biologiškai užprogramuoti taip elgtis, kaip psichologijos profesorius Robertas Cialdini vadina abipusiškumo principu. Kai kas nors mums padeda, jaučiamės įpareigoti atsilyginti tuo pačiu. Rinkodaros specialistai dažnai tai naudoja gudriai, dovanodami dovanas, kad paskatintų mus pirkti nereikalingus daiktus. Tačiau iš esmės šis principas ne tik galioja, bet ir veda prie dar gilesnio principo.

Didžiausia paslauga, kurią galima padaryti kitiems žmonėms, yra padėti jiems atrasti gyvenimo prasmę.

Abipusiškumas, atsirandantis dėl tokios suteiktos paslaugos, yra daugiau nei sandorių apskaita.

Realus tokio abipusiškumo pavyzdys ne pelno siekiančių organizacijų pasaulyje yra Hazeldeno fondas, įsipareigojęs padėti žmonėms, turintiems priklausomybės problemų. Atkreipdami dėmesį, kad žmonės, kurie ateina į jų erdves, yra beveik visiškai nugalėti, jie norėjo, kad jų erdvės įkūnytų jų pagrindines vertybes – pagarbą ir orumą. Tai reiškė kruopštų kiekvieno kliento patirties aspekto pertvarkymą. Užuot norėję, kad priklausomi asmenys jaustųsi taip, lyg patektų į įstaigą kaip palūžęs žmogus, Hazeldenas norėjo, kad jie jaustųsi lyg grįžtų namo. Tai reiškė, kad reikėjo pertvarkyti jų erdves, net ir kėdes, kuriose sėdi klientai.

Kai buvo paskelbta apie vieno objekto atnaujinimo projektą, Fondo darbuotojai protestavo ir vietoj to paprašė padidinti atlyginimą arba premiją. Supratę, kad tai susiję su jų pagrindine misija – pagarbiai ir oriai elgtis su klientais, darbuotojai, kuriems labai praverstų padidinimas, atsitraukė ir palaikė projektą. Vertindami savo erdvių dizaino kokybę, jie vertino neapsakomą klientų orumo vertę, palyginti su skaičiuojamais pinigais, kuriuos jie galėjo skirti savo kišenei. Kai projektas buvo baigtas ir jie pamatė, kokį skirtumą pakeitimai padarė jų klientų patirčiai (ir jų misijai), kitų objektų darbuotojai norėjo užsirašyti į laukiančiųjų sąrašą, kad atliktų tuos pačius pakeitimus savo vietose!

Kitas pavyzdys – nuostabi mokykla, kurią lanko mūsų dukra – „The Peninsula School“ Menlo Parke, Kalifornijoje. Ši ne pelno siekianti mokykla didžiuojasi tuo, kad kuria bendruomenišku, o ne vartojimu pagrįstą švietimo erdvę. Tai sunkiai suvokiama koncepcija. Kai moku mokesčius už savo vaikų mokslą, pasąmoningai sakau sau, kad man jau viskas – mokykla dabar turi atlikti savo darbą. Kiekvieną kartą, kai bendruomenės renginiuose reikėjo mano dalyvavimo, turėjau susivokti ir pataisyti savo pačios transakcinį mąstymą. Tačiau mane iš tikrųjų įkvėpė rodikliai, kuriuos ši mokykla naudojo savo metiniuose lėšų rinkimo renginiuose.

Mokyklos mokytojų atlyginimams mokėti naudojamos lėšos už mokslą. Tačiau to nepakanka mokyklos funkcionavimui – ji priklauso nuo šeimų, kurios čia atsiunčia savo vaikus, dosnumo, kad padidintų jos veiklos biudžetą. Šioje mokykloje mokosi labai skirtingos kilmės žmonės, ir gana lengva skirti daug daugiau dėmesio pasiturinčioms šeimoms. Iš tiesų, jei lėšų rinkimo akcijos būtų vykdomos pagal veiklos biudžeto rodiklį, tai aiškiai parodytų tiems, kurie gali prisidėti tik kukliai, kad jie iš tikrųjų nėra svarbūs. Mokyklos lėšų rinkimo akcijos valdymui pasirinko visiškai kitokį rodiklį: dalyvavimo procentą . Jų tikslas – 100 % visų Peninsula mokyklos šeimų dalyvavimas. Šio rodiklio žinia: aukoti, kiek galite, nes esate mūsų mokyklos šeimos dalis. Tai yra meilės ir palaikymo ryšių su mokykla stiprinimas. Tai sukuria visiškai kitokią mokyklos kultūrą – užuot mokyklos administratoriams graužus tėvus, kad šie skirtų daugiau pinigų, savanoriai tėvai šiltai skatina kitus tėvus sutelkti dėmesį į dalyvavimą tokiu lygiu, koks jiems atrodo patogus.

Nesvarbu, ar dirbate versle, vyriausybėje, ne pelno siekiančioje ar akademinėje srityje, jus supantys rodikliai lemia jūsų veiksmus. Visų šių rodiklių tikslas – skatinti produktyvius veiksmus, o jei šiuos rodiklius interpretuosite kaip vertės matą, gali kilti visai kitoks neproduktyvių veiksmų rinkinys. Šis suvokimas yra kvietimas drąsiai pabandyti pirmiausia suprasti, kas yra produktyvus veiksmas jūsų kontekste: tas veiksmas, kuris padeda jūsų darbui atgyti ir sujungia jus su likusia žmonija per jūsų unikalų indėlį. Tik tada galėsite nustatyti rodiklius, kurie padeda sukurti erdvę produktyviems veiksmams.

Siūlomi klausimai apmąstymams

Kaip atrodo produktyvus veiksmas jūsų darbo kontekste? Kokie yra svarbiausi rodikliai, skatinantys šį produktyvų veiksmą? Kaip atrodytų jūsų pelno siekianti organizacija, jei ją įsivaizduotumėte kaip ne pelno siekiančią, kur pelnas nėra niekinamas ir nelaikomas egzistavimo priežastimi? Kaip atrodytų jūsų ne pelno siekianti organizacija, jei sutelktumėte dėmesį į vertės kūrimą, o ne į poveikio matavimą? Ar jaučiatės lyg jau dirbtumėte ne pelno siekiančioje organizacijoje? Kokios yra pagrindinės vertybės, kurios skatina jūsų organizaciją, ir ką vertinate, kad paskatintumėte veiksmus, kuriais vadovaujatės šiomis vertybėmis?