การแปรงฟันวันละ 2 ครั้งเกี่ยวอะไรกับผลกำไรและผลกระทบ?

คุณแปรงฟันวันละสองครั้งไหม? ไม่ต้องตอบก็ได้ค่ะ :) หวังว่าคุณคงตอบได้

การนับจำนวนครั้งที่คุณแปรงฟันมีประโยชน์มากในการทำให้คุณแปรงฟันทั้งเช้าและเย็น อย่างไรก็ตาม จำนวนครั้งนั้น ไม่เท่ากับ สุขภาพฟัน ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง อันที่จริง สุขภาพฟันของคุณไม่สามารถนับได้! แน่นอน คุณสามารถนับจำนวนฟันผุได้ แต่ถ้าคนสองคนมีจำนวนฟันผุเท่ากัน คุณคงไม่สามารถบอกอะไรเกี่ยวกับสุขภาพฟันโดยรวมได้มากนัก คุณอาจจะต้องเจาะลึกลงไปอีก อาจจะต้องเอ็กซเรย์ดู แต่เดี๋ยวก่อน หากสิ่งที่คุณต้องการคือการดูแลสุขภาพฟัน คงไม่มีอะไรง่ายไปกว่าการนับจำนวนครั้งที่เราแปรงฟันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นผ่านการแปรงฟัน สิ่งนี้นำเราไปสู่ความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

สิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริงนั้นไม่อาจนับได้ สิ่งที่นับได้นั้นไม่อาจนับได้อย่างแท้จริง

ลองใช้กับทุกอย่างที่คุณสนใจดูสิ คุณจะพบว่าคำกล่าวนี้เป็นจริงอย่างน่าตกใจ เหมือนที่ผมเจอมา งั้นเราควรยุติการมีส่วนร่วมด้วยตัวชี้วัดดีไหม? ไม่เลย ตัวชี้วัดเป็นโครงสร้างที่แยกไม่ออกว่าเป็นสีขาวหรือดำที่ขับเคลื่อนการกระทำ

มาตรวัดที่ดีคือมาตรวัดที่ขับเคลื่อนการดำเนินการที่มีประสิทธิผลเพื่อสร้างมูลค่า

การนับจำนวนครั้งที่เราแปรงฟันเป็นตัวชี้วัดที่ดีเยี่ยมในการกระตุ้นให้เราแปรงฟัน เพื่อที่เราจะได้ใส่ใจสุขภาพช่องปากมากขึ้น แทนที่จะพูดถึงมันเพียงอย่างเดียว มีอุปกรณ์สวมใส่ที่เปลี่ยนวิถีชีวิตของใครหลายคนในการออกไปออกกำลังกายนอกบ้าน เพียงแค่นับจำนวนก้าวที่เดินในแต่ละวัน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นผลมาจากการสืบค้นอย่างลึกซึ้งถึงธรรมชาติของคุณค่า ตัวชี้วัดทั้งหมดล้วนเป็นคุณค่าเชิงระบบ – โครงสร้างที่สร้างขึ้นในจิตใจของเราเพื่อทำให้โลกของเราน่าอยู่ขึ้น พวกมันไม่สามารถแม้แต่จะจับคุณค่าเชิงปฏิบัติที่เราได้รับจากโลกของเราได้ (ดังที่เราเห็นได้จากตัวอย่างการแปรงฟัน) และเราอาจลืมไปว่าการวัดค่าเหล่านี้เข้าใกล้คุณค่าที่แท้จริงอันลึกซึ้งของชีวิต ซึ่งไม่อาจอธิบายเป็นตัวเลขได้

ขณะที่ผมเริ่มยอมรับความจริงของข้ออ้างเรื่องการนับนี้อย่างช้าๆ ผมก็พบว่าตัวเองกำลังตั้งคำถามกับมุมมองโลกที่แพร่หลายเกี่ยวกับผลกำไรและผลกระทบ ต่อไปนี้คือบทสนทนาสองบทที่สำรวจทั้งผลกำไรและผลกระทบในฐานะตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสิ่งเหล่านี้ผลักดันให้เกิดการดำเนินการที่มีประสิทธิผล

“จุดประสงค์ที่แท้จริงของธุรกิจของเราคือการทำเงิน” เพื่อนของฉัน ซึ่งฉันจะเรียกเขาว่าสก็อตต์ พูดแบบนี้กับฉันด้วยสีหน้าเรียบเฉย

ฉันรู้ว่าสก็อตต์รักงานของเขามาก เขาเป็นคนมีไหวพริบ หลงใหลในทฤษฎีความน่าจะเป็นและเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ และเป็นที่ปรึกษาที่ยอดเยี่ยมเพราะทัศนคติที่มุ่งมั่นให้บริการ ฉันเลยตัดสินใจท้าทายเขาและพูดว่า "จริงเหรอ? ว้าว คุณเลือกธุรกิจที่แย่ที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้เพื่อสร้างรายได้เลยนะ"

"อะไร?"

ลองคิดดูสิ ฉันรู้ว่ามันยากลำบากแค่ไหนสำหรับคุณที่จะขายบริการของคุณได้ แม้จะต้องทำงานหนักมามากก็ตาม หัวใจสำคัญของงานของคุณคือการช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ภาษาแห่งความไม่แน่นอน เพื่อที่พวกเขาจะสามารถบอกความจริงทั้งหมดได้ แทนที่จะหลอกตัวเองและผู้อื่นด้วยตัวเลข คุณทำสิ่งนี้ด้วยทัศนคติ การวางกรอบ เทคนิคการคิดตัวเลข และทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณนำมาใช้ คุณทุ่มเทเลือดเนื้อทุกวัน เพื่อให้ผู้อื่นได้สัมผัสถึงความงดงามของการบอกความจริงด้วยตัวเลขในการทำงานประจำวัน แทนที่จะบิดเบือนตัวเลขเพื่อก้าวไปข้างหน้า และถึงแม้จะมีคนเห็นคุณค่าของภารกิจอันยิ่งใหญ่นี้น้อยมาก แต่คุณก็ทำมามากกว่าสิบปีแล้ว

สก็อตต์คิดอย่างหนัก “อืม…”

“งั้นคุณก็เลือกธุรกิจที่แย่ที่สุดในการทำเงินจริงๆ สิ ไม่หรอก คุณไม่ได้มาที่นี่เพื่อหาเงินหรอก และฉันบอกคุณได้เลยว่าทำไมคุณถึงมาที่นี่”

“อืม...” ตอนนี้สก็อตต์เริ่มยิ้มแล้ว ฉันรู้สึกได้ว่าเขากำลังสนุกกับเรื่องนี้ “ทำไมล่ะ”

"เพราะคุณมันบ้า" สก็อตต์ยิ้มกว้างขึ้นและหยุดไปครู่หนึ่ง ผมพูดต่อ "ใช่ คุณหลงรักงานสายนี้เข้าอย่างจัง และเงินก็เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณมาทำงานที่นี่ มันเป็นสิ่งที่ทำให้ร้านของคุณดำเนินต่อไปได้ แต่เงินไม่ใช่เหตุผลที่คุณมาอยู่ที่นี่"

เงียบไปครู่หนึ่ง รอยยิ้มลึกๆ แล้วเขาก็พูดเบาๆ ว่า “ผมเห็นด้วยกับคุณ”

ในปีต่อๆ ไป ฉันจะเรียนรู้ว่าผลกำไรคือตัวชี้วัดที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผลกำไรเป็นตัวขับเคลื่อนการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการไหลของทรัพยากร

กระแสเงินทุนไหลมาเทมาคือหัวใจสำคัญของพลังองค์กร ตัวชี้วัดผลกำไรช่วยให้องค์กรใช้ทรัพยากรทางการเงินอย่างชาญฉลาดเพื่อสนับสนุนบริการหลักที่องค์กรมีต่อมนุษยชาติ ไม่ว่าจะเป็นบริการใดก็ตาม เมื่อวัดอย่างชาญฉลาด ตัวชี้วัดนี้จะเป็นเครื่องยืนยันที่ทรงพลังว่ามีชุมชนที่พบว่างานขององค์กรนี้มีประโยชน์และช่วยเหลือได้มากพอที่จะสนับสนุนด้วยทรัพยากรที่หามาอย่างยากลำบาก

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราเริ่มเชื่อว่ากำไรคือเป้าหมายที่แท้จริงขององค์กร เฮนรี่ ฟอร์ดตอบคำถามนี้เมื่อเขากล่าวว่า

ธุรกิจต้องดำเนินไปเพื่อผลกำไร ไม่เช่นนั้นธุรกิจก็จะล่มสลาย แต่เมื่อใครก็ตามพยายามดำเนินธุรกิจเพื่อผลกำไรเพียงอย่างเดียว … ธุรกิจก็ต้องล่มสลายเช่นกัน เพราะมันไม่มีเหตุผลที่จะดำรงอยู่อีกต่อไป

ดิสนีย์ยังพูดได้ดีกว่านั้นอีก

“ผมไม่ได้ทำหนังเพื่อหาเงิน แต่ผมทำเงินเพื่อสร้างหนัง”

หากคุณรู้จักคนที่คิดว่าตัวเองทำงานเพื่อผลกำไรเพียงอย่างเดียว ลองทดสอบดูสักหน่อย เสนอข้อตกลงต่อไปนี้ให้พวกเขา “คุณจะได้เงินเดือนปีหน้า โดยมีเงื่อนไขว่าต้องไม่ทำงานแม้แต่วันเดียวตลอดปีหน้า” เป็นไปได้มากทีเดียวที่คุณจะเจอแบบที่ผมเจอ: คนที่คิดดีส่วนใหญ่คงไม่ยอมรับข้อตกลงแบบนี้ บางคนอาจเกลียดงานปัจจุบันของตัวเอง แต่การที่ต้องตัดความสมัครใจที่จะรับใช้ผู้อื่นนั้นเป็นสิ่งที่ต้องจ่ายแพงเกินกว่าที่คนส่วนใหญ่จะจ่ายได้ สิ่งนี้ทำให้ผมเชื่อว่าเมื่อคนบอกว่าทำงานเพื่อผลกำไรเพียงอย่างเดียว พวกเขากำลังพูดผิด

ลองมาดูจุดประสงค์อื่น ๆ ของการทำธุรกิจที่อ้างว่าทำ นั่นก็คือ การสร้างมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้น หรือสร้างกำไรให้กับผู้ถือหุ้น

การกล่าวว่าจุดประสงค์เดียวของธุรกิจคือการสร้างมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้นก็เหมือนกับการกล่าวว่าจุดประสงค์เดียวในชีวิตของฉันคือการทำให้บรรดาเจ้าหน้าที่ธนาคารของฉันมีความสุข

เมื่อกล่าวเช่นนั้น ผู้ที่อ้างว่าการสร้างมูลค่าให้แก่ผู้ถือหุ้นเป็นจุดประสงค์เดียวของธุรกิจกลับมองว่าเป็นเรื่องไร้สาระ ใช่ เราต้องคืนเงินที่ค้างชำระให้กับธนาคารของเรา แต่นั่นเป็นคำแถลงถึงภาระผูกพัน ไม่ใช่สถานะความเป็นอยู่

ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ทั้งหมดของโลกไม่อาจช่วยธุรกิจที่สับสนระหว่างการวัดผลกำไรกับเป้าหมายเดียวของการดำรงอยู่ได้ การทำงานในองค์กรเช่นนี้เปรียบเสมือนการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ไร้ชีวิตชีวา ผู้คนเหนื่อยล้า เราจะหาวิธีการอื่นใดนอกจากการวัดผลกำไรเพื่อดึงเอาสิ่งที่ไม่อาจอธิบายได้และเป็นสิ่งที่แท้จริงแล้วกลับคืนมาได้หรือไม่

ในหนังสือ “Becoming Steve Jobs” อันเฉียบคมของเบรนท์ ชเลนเดอร์และริค เทตเซลี โจนี ไอฟ์ กูรูด้านการออกแบบของ Apple เล่าถึงบทสนทนากับสตีฟ จ็อบส์ อดีตซีอีโอของ Apple ว่าพวกเขาจะตัดสินอย่างไรว่าตนเองประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง พวกเขาปฏิเสธราคาหุ้นและจำนวนคนที่ซื้อคอมพิวเตอร์ เพราะนั่นบ่งชี้ว่า Microsoft ประสบความสำเร็จมากกว่า ในที่สุดพวกเขาก็ได้ตัวชี้วัดที่น่าทึ่ง นั่นคือ พวกเขารู้สึกภูมิใจกับสิ่งที่พวกเขาออกแบบและสร้างร่วมกันจริง หรือ? โจนี ไอฟ์ กล่าวไว้ในหนังสือว่า

แน่นอนว่ามีความภาคภูมิใจ เพราะตัวเลขที่สะท้อนให้เห็นว่าเรากำลังทำผลงานได้ดี แต่ผมก็คิดว่าสตีฟก็รู้สึกถึงการพิสูจน์ตัวเองเช่นกัน เรื่องนี้สำคัญมาก มันไม่ใช่การพิสูจน์ว่า 'ฉันถูก' หรือ 'ฉันบอกแล้ว' แต่มันเป็นการพิสูจน์ตัวเองที่ทำให้เขากลับมามีศรัทธาในมนุษยชาติอีกครั้ง เมื่อมีตัวเลือก ผู้คนจะพิจารณาและให้คุณค่ากับคุณภาพมากกว่าที่เราให้เครดิตพวกเขา นั่นเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับเราทุกคน เพราะมันทำให้คุณรู้สึกเชื่อมโยงกับโลกทั้งใบและมนุษยชาติทั้งหมด และไม่รู้สึกเหมือนถูกกีดกันและกำลังสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม

มุมมองเรื่องการเชื่อมโยงกับมนุษยชาติในรูปแบบเฉพาะตัวและเป็นเอกลักษณ์นี้อาจฟังดูเป็นอุดมคติในวรรณกรรมธุรกิจตะวันตก มันนำพาความทรงจำเมื่อยี่สิบปีก่อนจากอีกฟากหนึ่งของโลกกลับมา

จุดประสงค์ของธุรกิจคือการเป็นธุรกิจที่มีจุดมุ่งหมาย
ประสบการณ์: ปี 1993 เมืองเชนไน ประเทศอินเดีย
ห้องประชุมในวิทยาลัย

“ผมอยากให้คุณไปด้วย” พ่อพูด ตอนนั้นผมอายุสิบห้าปีและเรียนอยู่ชั้นมัธยมปลาย ท่านกล่าวต่อว่า “มีพระภิกษุอายุแปดสิบกว่าที่ผมรู้จัก ท่านจะบรรยายเรื่องธุรกิจ ท่านไม่เคยพูดซ้ำคำของท่านเลย ท่านก็จะไม่มีวันลืมสิ่งที่ท่านพูด” การบรรยายนี้จัดโดยบริษัทแห่งหนึ่งในอินเดีย และวิทยากรคือ สวามี รังควานันทะ ประมุขของคณะสงฆ์รามกฤษณะในขณะนั้น หลายทศวรรษต่อมา ผมรู้สึกประหลาดใจกับความแปลกประหลาดที่พระภิกษุรูปหนึ่งได้รับเชิญให้บรรยายเรื่องธุรกิจแก่ผู้ที่ทำธุรกิจ แต่ความขัดแย้งเช่นนี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในอินเดีย

สวามีเริ่มต้นอย่างเรียบง่าย ดังที่คุณพ่อของฉันได้ทำนายไว้ โดยไม่เคยกล่าวซ้ำแม้แต่คำเดียว ท่านได้อธิบายความหมายของธุรกิจไว้อย่างตรงไปตรงมาว่า “ธุรกิจคือการบริการ คุณให้บริการผู้อื่นด้วยวิธีเฉพาะตัวที่คุณทำได้ และเพื่อเป็นการตอบแทนการบริการนั้น ผู้คนจะตอบแทนคุณด้วยความกตัญญู อย่ากังวลเรื่องค่าตอบแทน จงมุ่งเน้นไปที่การบริการ เพราะหากผู้คนได้รับการบริการอย่างแท้จริง ค่าตอบแทนของคุณก็จะตามมาอย่างแน่นอน”

ในใจผมตอนอายุสิบห้า ผมจำได้ว่าพยักหน้า ใช่ มันสมเหตุสมผลดี ทำไมใครจะคิดต่างออกไปล่ะ? ไม่นานหลังจากนั้น ในบทสนทนากับลุงคนโปรด ผมจำได้ว่าผมคุยถึงมุมมองของพระรูปนั้น ท่านยิ้มให้ผมแล้วตั้งปริศนาขึ้นมาว่า "มีร้านขายของชำอยู่ใกล้สถานีรถไฟ อีกร้านหนึ่งอยู่ใกล้สถานีขนส่ง มีร้านที่สามอยู่ตรงกลาง รู้ไหมว่าร้านไหนขายดีที่สุด"

ฉันเกาหัวพลางพยายามคิดว่าสถานีรถไฟจะมีลูกค้าจากร้านขายของชำมากกว่าสถานีขนส่งหรือเปล่า ด้วยเหตุผลหลายประการผุดขึ้นมาในหัว ฉันจึงตอบไม่ได้ ลุงยิ้มอีกครั้งแล้วพูดว่า “จริงๆ แล้วน่าจะเป็นร้านขายของชำที่อยู่ตรงกลาง เพราะพฤติกรรมของเขาที่มีต่อลูกค้าดีที่สุด และทุกคนก็รักเขา” ฉันก็เลยเข้าใจขึ้นมา อ้อ การบริการผู้อื่นเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับพฤติกรรมทางธุรกิจของเรา การเลือกจำนวนลูกค้าทำให้ฉันยึดติดอยู่กับตัวชี้วัดผลกำไร และไม่เปิดพื้นที่ให้กับเรื่องเล่าอื่นๆ ฉันไม่ได้คิดถึงตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า และแน่นอนว่าตอนนั้นฉันไม่รู้เลยว่ามีสาขาการศึกษาใดที่จะช่วยให้ฉันเข้าใจประสบการณ์แบบองค์รวมของลูกค้าได้โดยไม่ต้องลดทอนประสบการณ์นั้นให้เหลือเพียงการวัดเชิงปริมาณเพียงไม่กี่อย่าง

สิบสองปีต่อมา ผมได้เข้าเรียนที่คณะวิทยาศาสตร์และวิศวกรรมศาสตร์การจัดการ มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด โดยเรียนวิชาธุรกิจ เนื่องจากไม่มีใครพูดถึงจุดประสงค์ของธุรกิจ แต่กลับมุ่งเน้นไปที่วิธีการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จมากกว่า ความเข้าใจของผมเกี่ยวกับจุดประสงค์ของธุรกิจจึงยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปจากที่ผมเคยได้ยินในปี 1993 หลังจากที่ได้พบปะกับโลกภายนอกที่ไม่ใช่วิชาการ ผมจึงได้เรียนรู้เกี่ยวกับความหลงใหลในตัวชี้วัดผลกำไรหรือการเพิ่มมูลค่าสูงสุดของผู้ถือหุ้น

แม้ว่าจะเข้าใจได้ง่ายว่าทำไมธุรกิจที่มุ่งแสวงหากำไรถึงหมกมุ่นอยู่กับตัวชี้วัดผลกำไร แต่องค์กรไม่แสวงหากำไรก็คงไม่ต้องหมกมุ่นกับตัวชี้วัดแบบเดียวกันนี้ พวกเขาทำกันจริงหรือ?

ประสบการณ์: พฤศจิกายน 2558 ชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา
การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องคุณค่าที่ไม่แสวงหากำไร

“คุณเพิ่งยกบล็อกใหญ่ออกจากไหล่ของฉัน” นักวิทยาศาสตร์กล่าวด้วยท่าทีโล่งใจอย่างยิ่ง
“คุณหมายถึงอะไร” ฉันถาม
ที่องค์กรไม่แสวงหากำไรของเรา เราโดนตีด้วยไม้ตลอดเพื่อวัดผลกระทบ แล้วคุณกำลังบอกเราว่าสิ่งสำคัญนั้นวัดไม่ได้!”
“ถูกต้องครับ นั่นคือข้อสรุปของผม ตัวชี้วัดที่ดีจะผลักดันให้เกิดการดำเนินการอย่างมีประสิทธิผล แต่มันไม่ได้วัดคุณค่า” ผมตอบ
“ดูเหมือนเราทุกคนจะหายใจได้แล้ว” นักวิทยาศาสตร์กล่าว มันเป็นช่วงเวลาอันทรงพลังในห้องที่มีคนสี่สิบคน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักวิทยาศาสตร์ที่ผ่านการฝึกฝนมาอย่างดี กำลังทำงานในโครงการสิ่งแวดล้อมขนาดใหญ่

ในขณะที่องค์กรที่แสวงหาผลกำไร ความผิดพลาดนี้นำไปสู่ความหมกมุ่นกับตัวชี้วัดผลกำไร แต่ในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ความหมกมุ่นมักจะมุ่งไปที่ผลกระทบที่วัดได้ ความหมกมุ่นนี้ส่งผลเสียอย่างยิ่งต่อนักวิทยาศาสตร์ที่มุ่งมั่นค้นหาความจริงอย่างไม่ลดละ และมักจะถูกมองว่ากำลังถกเถียงกันว่าตัวชี้วัดคุณค่านั้นพลาดปัจจัยสำคัญหลายประการไปได้อย่างไร

การเปลี่ยนความคิดจากความถูกต้องทางปัญญาไปสู่การขับเคลื่อนการกระทำที่สร้างสรรค์ ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ มันช่วยให้เราเป็นอิสระและมุ่งสู่การกระทำที่สร้างสรรค์

นอกเหนือจากตัวชี้วัดเฉพาะใดๆ แล้ว เราต้องทบทวนตัวอธิบายองค์กรต่างๆ ซึ่งปัจจุบันถูกกำหนดไว้ทั้งสองด้านของตัวชี้วัดผลกำไรว่า “แสวงหาผลกำไร” และ “ไม่แสวงหาผลกำไร” คำเหล่านี้สื่อความหมายตรงข้ามกับสิ่งที่ผู้คนในองค์กรเหล่านี้เชื่อ ประการแรก องค์กรแสวงหาผลกำไร ดังที่เราได้เห็นไปแล้ว ควรใส่ใจกับพันธกิจของตน (หากพวกเขายังไม่ได้ใส่ใจอยู่แล้ว) และกำไรมีความสำคัญในการช่วยสนับสนุนพันธกิจ ดังนั้น การเรียกองค์กรที่มุ่งเน้นพันธกิจเหล่านี้ว่า “แสวงหาผลกำไร” จึงเป็นการตีความที่คลาดเคลื่อนอย่างมาก

ประการที่สอง สำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ปัญหาร้ายแรงยิ่งกว่านั้น แดน พัลลอตตา ผู้เขียน ได้ชี้ให้เห็นในหนังสือของเขา เรื่อง Uncharitable ว่าคำว่า “กำไร ” ก่อนที่มันจะถูกลดทอนลงมาเป็น “ตัวชี้วัดกำไร ” นั้นมีต้นกำเนิดมาจากภาษาละติน profectus ซึ่งแปลว่า “ความก้าวหน้า” โดยนัยแล้ว “เพื่อผลกำไร” หมายถึง “ความก้าวหน้า” ในขณะที่ “ไม่แสวงหาผลกำไร” หมายถึง “การไม่ก้าวหน้า” นั่นช่างแปลกประหลาด! ไม่มีองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรใดที่จะยอมรับลักษณะเช่นนี้ คำเหล่านี้มาจากไหน? “ไม่แสวงหาผลกำไร” “ไม่แสวงหาผลกำไร” และ “เพื่อผลกำไร” ล้วนเป็นคำที่นักบัญชีสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้การบัญชีภาษีของเราถูกต้อง เช่นเดียวกับคำอื่นๆ หากเราพูดซ้ำๆ เรื่องเท็จตลอดทั้งวัน อาจถึงจุดหนึ่งที่เราเริ่มเชื่อคำนั้น

บางทีคำอธิบายที่ดีกว่ามากในการรวมองค์กรทั้งสองประเภทคือองค์กรที่มุ่ง หวังผลกำไรเกินขอบเขต ซึ่งจะช่วยให้เราหลุดพ้นจากความหมกมุ่นกับการวัดผล และผลักดันเราอย่างอ่อนโยนให้มุ่งไปสู่ภารกิจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

สถานที่ทำงานที่มุ่งหวังผลกำไรและมุ่งมั่นบรรลุเป้าหมายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องจะกลายเป็นพื้นที่แห่งแรงบันดาลใจ

มนุษย์ได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยพื้นที่แห่งแรงบันดาลใจ แม้ในยามที่พวกเขาไม่รู้จักร้องขอ เมื่อได้รับพื้นที่เหล่านี้ พวกเขาจะลงทุนเพื่อช่วยให้ค่านิยมที่องค์กรยึดมั่นอยู่รอด ซึ่งเกินกว่าการคำนวณด้วยกำไรใดๆ จะรองรับได้

อันที่จริงแล้ว เราถูกสร้างมาทางชีววิทยาให้ทำเช่นนี้ ดังเช่นที่ศาสตราจารย์โรเบิร์ต เชียลดินี เรียกว่า หลักการตอบแทน เมื่อมีคนช่วยเหลือเรา เรามักจะรู้สึกว่าต้องตอบแทนเขา นักการตลาดมักใช้หลักการนี้ในทางที่ผิด เช่น การให้ของขวัญเพื่อให้เราซื้อของที่ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม แก่นแท้ของหลักการนี้ไม่เพียงแต่เป็นจริงเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่หลักการที่ลึกซึ้งยิ่งกว่านั้นอีกด้วย

การบริการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ใครคนหนึ่งสามารถทำเพื่อเพื่อนมนุษย์คือการช่วยให้พวกเขาค้นพบความหมายในชีวิต

ความสมดุลที่เกิดขึ้นจากการให้บริการดังกล่าวอยู่เหนือการบัญชีเชิงธุรกรรม

ตัวอย่างจริงของการแลกเปลี่ยนเช่นนี้ในโลกขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมาจากมูลนิธิเฮเซลเดน ซึ่งมุ่งมั่นที่จะให้บริการผู้ที่มีปัญหาการติดยาเสพติด มูลนิธิฯ ระบุว่าผู้ที่มาใช้บริการศูนย์บำบัดแทบจะพ่ายแพ้อย่างสิ้นเชิง พวกเขาต้องการให้ศูนย์บำบัดยึดมั่นในค่านิยมหลักของพวกเขา นั่นคือ ความเคารพและศักดิ์ศรี นี่หมายถึงการปฏิรูปประสบการณ์ของลูกค้าในทุกแง่มุมอย่างรอบคอบ แทนที่จะต้องการให้ผู้ติดยาเสพติดรู้สึกเหมือนกำลังเช็คอินเข้าสถาบันเหมือนคนพังๆ เฮเซลเดนต้องการให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้กลับบ้าน นั่นหมายถึงการออกแบบพื้นที่ใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่เก้าอี้ที่ลูกค้านั่ง

เมื่อมีการประกาศโครงการปรับปรุงสถานที่แห่งหนึ่ง พนักงานของมูลนิธิได้ออกมาประท้วง และขอขึ้นเงินเดือนหรือโบนัสแทน เมื่อพวกเขาเข้าใจว่านี่เป็นภารกิจหลักของพวกเขาในการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพและให้เกียรติ พนักงานที่สมควรได้รับเงินเดือนจึงยอมถอยและสนับสนุนโครงการนี้ โดยการนับคุณภาพการออกแบบสถานที่ พวกเขานับคุณค่าแห่งศักดิ์ศรีอันนับไม่ถ้วนของลูกค้า เทียบกับเงินจำนวนมหาศาลที่อาจต้องเสียไปในกระเป๋าของพวกเขาเอง เมื่อโครงการเสร็จสมบูรณ์ และพวกเขาเห็นถึงความแตกต่างที่การเปลี่ยนแปลงสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้า (และพันธกิจของพวกเขา) พนักงานของสถานที่อื่นๆ จึงอยากลงชื่อรอเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันนี้ในสถานที่ของพวกเขา!

อีกตัวอย่างหนึ่งมาจากโรงเรียนอันโดดเด่นที่ลูกสาวของเราเรียนอยู่ ชื่อโรงเรียนเดอะเพนินซูลา ในเมืองเมนโลพาร์ก รัฐแคลิฟอร์เนีย โรงเรียนไม่แสวงหาผลกำไรแห่งนี้ภาคภูมิใจในการสร้างพื้นที่สำหรับการศึกษาที่เน้นชุมชน ไม่ใช่การบริโภค ซึ่งเป็นแนวคิดที่เข้าใจยาก เมื่อฉันจ่ายค่าเล่าเรียนให้ลูกๆ โดยไม่รู้ตัว ฉันก็บอกตัวเองว่าจบแล้ว — ตอนนี้โรงเรียนต้องทำหน้าที่ของตัวเอง ฉันต้องจับผิดและแก้ไขวิธีคิดแบบแลกเปลี่ยนของตัวเองทุกครั้งที่กิจกรรมชุมชนต้องการให้ฉันเข้าร่วม แต่สิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้ฉันอย่างแท้จริงคือตัวชี้วัดที่โรงเรียนนี้ใช้ในการระดมทุนประจำปี

โรงเรียนใช้ค่าเล่าเรียนเป็นเงินเดือนของครู อย่างไรก็ตาม นั่นไม่เพียงพอต่อการดำเนินงานของโรงเรียน ต้องอาศัยความเอื้อเฟื้อของครอบครัวที่ส่งลูกหลานมาที่นี่เพื่อระดมทุนดำเนินงาน โรงเรียนแห่งนี้มีผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกันมาก ดังนั้นจึงค่อนข้างง่ายที่จะให้ความสำคัญกับครอบครัวที่มีฐานะร่ำรวยมากขึ้น อันที่จริง หากการระดมทุนดำเนินการตามตัวชี้วัดงบประมาณดำเนินงาน นั่นจะเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนไปยังผู้ที่สามารถบริจาคได้เพียงเล็กน้อยว่าพวกเขาไม่ได้มีความสำคัญอย่างแท้จริง โรงเรียนเลือกใช้ตัวชี้วัดที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิงในการจัดการระดมทุน: เปอร์เซ็นต์การมีส่วนร่วม เป้าหมายของพวกเขาคือการมีส่วนร่วม 100% ของครอบครัวทุกครอบครัวในโรงเรียน Peninsula ข้อความจากตัวชี้วัดนี้คือ: ให้ทุกอย่างที่คุณทำได้เพราะคุณเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวโรงเรียนของเรา การบริจาคช่วยผูกพันแต่ละครอบครัวกับโรงเรียนด้วยความสัมพันธ์แห่งความรักและการสนับสนุน สิ่งนี้สร้างวัฒนธรรมโรงเรียนที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง แทนที่ผู้บริหารโรงเรียนจะทำให้ผู้ปกครองรู้สึกผิดและต้องควักเงินมากขึ้น ผู้ปกครองที่เป็นอาสาสมัครกลับสนับสนุนให้ผู้ปกครองคนอื่นๆ เน้นการมีส่วนร่วมในระดับที่พวกเขารู้สึกสบายใจ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในแวดวงธุรกิจ ภาครัฐ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร หรือสถาบันการศึกษา ตัวชี้วัดต่างๆ ที่อยู่รอบตัวคุณล้วนขับเคลื่อนการกระทำของคุณ จุดประสงค์ของตัวชี้วัดเหล่านี้คือการขับเคลื่อนการกระทำ ที่สร้างสรรค์ และหากคุณตีความตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดคุณค่า การกระทำ ที่ไร้ประโยชน์ ชุดหนึ่งก็อาจก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไป การตระหนักรู้เช่นนี้เปรียบเสมือนการเชื้อเชิญให้คุณพยายามอย่างกล้าหาญ เพื่อทำความเข้าใจว่าการกระทำที่สร้างสรรค์คืออะไรในบริบทของคุณ นั่นคือการกระทำที่ช่วยให้ผลงานของคุณมีชีวิตชีวาและเชื่อมโยงคุณกับมนุษยชาติที่เหลือผ่านการมีส่วนร่วมอันเป็นเอกลักษณ์ของคุณ เมื่อนั้นคุณจึงจะสามารถระบุตัวชี้วัดที่ช่วยสร้างพื้นที่สำหรับการกระทำที่สร้างสรรค์ได้

คำถามที่แนะนำสำหรับการสะท้อนความคิด

การดำเนินงานที่ก่อให้เกิดผลดีมีลักษณะอย่างไรในบริบทของงานของคุณ? อะไรคือตัวชี้วัดสำคัญๆ ที่ขับเคลื่อนการดำเนินงานที่ก่อให้เกิดผลดีนี้? องค์กรแสวงหาผลกำไรของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณเปลี่ยนมุมมองใหม่ให้เป็นองค์กรที่มุ่งเน้นแต่ผลกำไร โดยไม่มองข้ามผลกำไร และไม่ถูกมองว่าเป็นเหตุผลของการดำรงอยู่? องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่าแทนที่จะวัดผลกระทบ? คุณรู้สึกว่าคุณทำงานในองค์กรที่มุ่งเน้นแต่ผลกำไรอยู่แล้วหรือไม่? อะไรคือค่านิยมหลักที่ขับเคลื่อนองค์กรของคุณ และคุณวัดอะไรเพื่อผลักดันการดำเนินการให้บรรลุถึงค่านิยมเหล่านั้น?