दिवसातून दोनदा ब्रश करण्याचा नफा आणि परिणामाशी काय संबंध आहे?

तुम्ही दिवसातून दोनदा ब्रश करता का? तुम्हाला त्याचे उत्तर देण्याची गरज नाही. :) मला आशा आहे की तुम्ही कराल.

तुम्ही किती वेळा ब्रश केला आहे याची गणना सकाळी आणि रात्री ब्रश करायला लावण्यासाठी खूप उपयुक्त आहे. तथापि, ती गणना दंत आरोग्याच्या बरोबरीची नाही , जी तुम्हाला खरोखर हवी आहे. खरं तर, तुमच्या दंत आरोग्याची गणना करता येणार नाही! नक्कीच, तुम्ही पोकळ्यांची संख्या मोजू शकता, परंतु जर दोन लोकांना पोकळ्यांची संख्या समान असेल, तर तुम्ही सापेक्ष दंत आरोग्याबद्दल जास्त काही सांगू शकणार नाही. तुम्हाला खोलवर जावे लागेल, कदाचित एक्स-रे करावे लागेल. पण थांबा. जर तुम्हाला फक्त दंत आरोग्याकडे जायचे असेल, तर ब्रश करण्याच्या कृतीतून आपल्याला किती वेळा ब्रश केले आहे याची गणना करणे इतके सोपे नाही. हे आपल्याला एका खोल अनुभूतीकडे घेऊन जाते.

जे खरोखर महत्त्वाचे आहे ते मोजता येत नाही. जे मोजता येते ते खरोखर मोजता येत नाही.

तुम्ही मोजता त्या कोणत्याही गोष्टीसह ते वापरून पहा. माझ्याप्रमाणेच तुम्हाला हे विधान धक्कादायकपणे खरे ठरेल. मग आपण मेट्रिक्सशी आपला संबंध संपवायचा का? अजिबात नाही. मेट्रिक्स ही कृतीला चालना देणारी काळी-पांढरी रचना आहे.

चांगले मापदंड म्हणजे मूल्यनिर्मितीकडे उत्पादक कृतीला चालना देणारे.

आपण किती वेळा ब्रश करतो हे मोजणे हे आपल्याला ब्रश करायला लावण्यासाठी एक उत्तम उपाय आहे जेणेकरून आपण आपल्या जीवनात दातांचे आरोग्य आणू शकतो, फक्त त्याबद्दल बोलण्याऐवजी. असे काही घालण्यायोग्य उपकरणे आहेत ज्यांनी अनेक लोकांसाठी ऑफिसमधून बाहेर पडून व्यायाम करण्याचा खेळ बदलला आहे, फक्त दिवसभरात त्यांनी किती पावले उचलली आहेत याची गणना करून.

हे अंतर्दृष्टी मूल्याच्या स्वरूपाच्या सखोल चौकशीचे परिणाम आहेत. सर्व मापदंड ही पद्धतशीर मूल्ये आहेत - आपले जग अधिक व्यवस्थापित करण्यासाठी आपल्या मनात तयार केलेली कृत्रिम रचना. ते आपल्या जगातून आपल्याला मिळणारे व्यावहारिक मूल्य कॅप्चर करण्याच्या जवळही येऊ शकत नाहीत (जसे आपण ब्रशिंग उदाहरणावरून पाहू शकतो), आणि आपण जीवनाच्या खोलवर अर्थपूर्ण अंतर्गत मूल्याच्या जवळही येण्याचे विसरू शकतो जे मोजताही येत नाही.

मोजणीवरील या विधानाचे सत्य मी हळूहळू स्वीकारू लागलो तेव्हा, नफा आणि परिणाम यावरील प्रचलित जागतिक दृष्टिकोनांवर मी प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले. पुढील दोन संभाषणे आहेत जी नफा आणि परिणाम या दोन्ही गोष्टींचा शोध घेतात जे केवळ उत्पादक कृतीला चालना देतात तरच उपयुक्त ठरतात.

"आमच्या व्यवसायाचा उद्देश खरोखर पैसे कमवणे आहे." माझा मित्र, ज्याला मी स्कॉट म्हणेन, त्याने मला हे अगदी निर्विकारपणे सांगितले.

मला माहित होते की स्कॉटला त्याचे काम खूप आवडते. तो बौद्धिकदृष्ट्या प्रवृत्त होता, संभाव्यता सिद्धांत आणि व्यवसाय अर्थशास्त्राबद्दल तो उत्साही होता आणि त्याच्या सेवाभावी वृत्तीमुळे तो एक उत्तम सल्लागार होता. मी त्याला आव्हान देण्याचा निर्णय घेतला आणि म्हणालो, "खरंच? व्वा. पैसे कमवण्यासाठी तू सर्वात वाईट व्यवसाय निवडलास."

"काय?"

"विचार करा. खूप कष्ट करूनही तुमच्या सेवांसाठी विक्री मिळवणे तुमच्यासाठी किती कठीण गेले आहे हे मला माहिती आहे. तुमचे काम, त्याच्या मुळाशी, लोकांना अनिश्चिततेची भाषा शिकण्यास मदत करणे आहे जेणेकरून ते स्वतःला आणि इतरांना आकड्यांद्वारे फसवण्याऐवजी त्यांचे संपूर्ण सत्य सांगू शकतील. तुम्ही हे तुमच्या वृत्तीने, तुमच्या फ्रेमिंगने, तुमच्या संख्यात्मक तंत्रांनी आणि तुम्ही आणलेल्या इतर सर्व गोष्टींनी करता. तुम्ही दिवसेंदिवस तुमचे रक्त सांडता, जेणेकरून इतरांना त्यांच्या दैनंदिन कामात आकड्यांसह सत्य सांगण्याचे सौंदर्य अनुभवता येईल, पुढे जाण्यासाठी आकड्यांमध्ये फेरफार करण्याऐवजी. आणि या प्रचंड मोहिमेचे खरोखर कौतुक करणारे खूप कमी लोक असूनही, तुम्ही दहा वर्षांहून अधिक काळ ते करत आहात."

स्कॉट खोल विचारात गेला, "हम्म..."

"तर, तुम्ही खरोखरच पैसे कमवण्यासाठी सर्वात वाईट व्यवसाय निवडला. नाही. तुम्ही इथे पैसे कमवण्यासाठी नाही आहात. आणि मी तुम्हाला सांगू शकतो की तुम्ही इथे का आहात."

"हम्म.." स्कॉट आता हसायला लागला होता. मला कळत होतं की त्याला हे सगळं आवडत होतं. "का?"

"कारण तू वेडा आहेस." स्कॉटला एक मोठे स्मितहास्य आले आणि तो थोडा थांबला. मी पुढे म्हणालो, "हो, तुला या कामाच्या क्षेत्रात खूप प्रेम आहे, आणि पैसाच तुला बाहेर येण्यास मदत करतो. तोच तुमचं दुकान चालू ठेवतो. पण पैसा तुमच्यासाठी कारण नाहीये."

एक मोठा विराम. एक खोल हास्य. आणि मग, तो हळूवारपणे म्हणाला, "मी तुमच्याशी सहमत आहे."

येणाऱ्या काळात, मला हे शिकायला मिळेल की नफा हा खूप महत्त्वाचा घटक आहे कारण तो संसाधनांच्या प्रवाहाभोवती कृती चालवतो.

प्रवाह हा संस्थेच्या जीवनशक्तीचा गाभा आहे. नफा मापन संस्थेला आर्थिक संसाधनांचा सुज्ञपणे वापर करण्यास मदत करते कारण ते मानवतेसाठी त्यांच्या मुख्य सेवेला समर्थन देतात, मग ते काहीही असो. सुज्ञपणे मोजले असता, हे मापन एक शक्तिशाली पुष्टीकरण आहे की असा एक समुदाय आहे जो प्रत्यक्षात या संस्थेचे काम उपयुक्त आणि उपयुक्त मानत आहे, जो त्यांच्या कष्टाने कमावलेल्या संसाधनांनी तिला पाठिंबा देण्यासाठी पुरेसा आहे.

जेव्हा आपण असे मानू लागतो की नफा हा संस्थेच्या उद्देशाचा भाग आहे तेव्हा काय होते? हेन्री फोर्ड यांनी या प्रश्नाचे उत्तर दिले जेव्हा ते म्हणाले,

"व्यवसाय नफ्यावर चालवला पाहिजे, नाहीतर तो मरेल. पण जेव्हा कोणी केवळ नफ्यासाठी व्यवसाय चालवण्याचा प्रयत्न करतो ... तेव्हा तो व्यवसायही मरला पाहिजे, कारण त्याला अस्तित्वाचे कोणतेही कारण राहिलेले नाही."

डिस्नेने ते आणखी चांगले मांडले,

"मी पैसे कमविण्यासाठी चित्रपट बनवत नाही, मी चित्रपट बनवण्यासाठी पैसे कमवतो."

जर तुम्हाला असे लोक माहित असतील ज्यांना असे वाटते की ते फक्त नफ्यासाठी काम करतात, तर तुम्ही एक छोटीशी चाचणी करून पाहू शकता. त्यांना पुढील करार द्या, "तुम्हाला पुढील वर्षाचा पगार मिळेल या अटीवर की तुम्ही पुढील वर्षभर एकही दिवस काम करू शकत नाही." मला जे आढळले ते तुम्हाला मिळेल अशी शक्यता आहे: बहुतेक विचारशील लोक असा करार स्वीकारणार नाहीत. काहींना त्यांची सध्याची नोकरी आवडत नाही, परंतु सेवा करण्याची इच्छा कमी करण्याची शक्यता बहुतेक लोकांसाठी खूप मोठी किंमत मोजावी लागते. यामुळे मला असे वाटते की जेव्हा लोक म्हणतात की ते फक्त नफ्यासाठी काम करत आहेत, तेव्हा ते प्रत्यक्षात चुकीचे बोलत आहेत.

व्यवसायाचा दुसरा दावा केलेला उद्देश पाहूया - तो म्हणजे शेअरहोल्डर मूल्य निर्माण करणे किंवा शेअरहोल्डरसाठी नफा निर्माण करणे.

व्यवसायाचा एकमेव उद्देश शेअरहोल्डर्स व्हॅल्यू क्रिएशन आहे असे म्हणणे म्हणजे माझ्या आयुष्याचा एकमेव उद्देश माझ्या बँकर्सना आनंदी करणे आहे असे म्हणण्यासारखे आहे.

अशा प्रकारे शब्दबद्ध केले असता, जे लोक शेअरहोल्डर्सच्या निर्मितीला व्यवसायाचा एकमेव उद्देश मानतात असा दावा करतात त्यांना आता ते मूर्खपणाचे वाटते. हो, आपण आपल्या बँकर्सना जे देणे आहे ते परत केले पाहिजे, परंतु ते कर्तव्याचे विधान आहे, अस्तित्वाची स्थिती नाही.

जगातील सर्व आर्थिक सिद्धांत अशा व्यवसायांना वाचवू शकत नाहीत ज्यांनी नफ्याचे मापदंड त्यांच्या अस्तित्वाचे एकमेव उद्दिष्ट म्हणून गोंधळलेले आहे. अशा संस्थांमध्ये काम करणे म्हणजे निर्जीव वातावरणात काम करण्यासारखे आहे जिथे लोक जळून जातात. जे अवर्णनीय आणि अंतर्निहित आहे ते मिळवण्यासाठी नफ्यापेक्षा वेगळे माप कोणी शोधू शकतो का?

ब्रेंट श्लेंडर आणि रिक टेटझेली यांच्या "बीकमिंग स्टीव्ह जॉब्स" या अभ्यासपूर्ण पुस्तकात, अॅपलचे डिझाईन गुरू जॉनी इव्ह यांनी अॅपलचे तत्कालीन सीईओ स्टीव्ह जॉब्स यांच्याशी झालेल्या संभाषणाची आठवण करून दिली आहे की ते खरोखर यशस्वी झाले आहेत हे कसे ठरवायचे. त्यांनी शेअर्सची किंमत तसेच किती लोकांनी त्यांचे संगणक खरेदी केले हे देखील लगेच नाकारले, कारण ते मायक्रोसॉफ्ट अधिक यशस्वी असल्याचे दर्शविते. ते शेवटी एका उल्लेखनीय निकषावर पोहोचले - त्यांनी एकत्रितपणे डिझाइन आणि बांधलेल्या गोष्टींचा त्यांना खरोखर अभिमान वाटला का ? जॉनी इव्ह पुस्तकात म्हणतात,

"निश्चितच अभिमान होता, कारण आकड्यांवरून आपण चांगले काम करत आहोत हे दिसून येत होते. पण मला वाटते की स्टीव्हला एक समर्थन वाटले. हे महत्त्वाचे आहे. ते 'मी बरोबर आहे' किंवा 'मी तुम्हाला तसे सांगितले' याचे समर्थन नव्हते. हे समर्थन होते ज्यामुळे त्याचा मानवतेवरील विश्वास पुन्हा निर्माण झाला. निवड दिल्यास, लोक गुणवत्तेचे श्रेय आपण देतो त्यापेक्षा जास्त ओळखतात आणि त्यांना महत्त्व देतात. ते आपल्या सर्वांसाठी खरोखरच खूप मोठे होते कारण त्यामुळे तुम्हाला संपूर्ण जगाशी आणि संपूर्ण मानवतेशी खूप जोडलेले वाटले, आणि असे नाही की तुम्ही दुर्लक्षित आहात आणि फक्त एक विशिष्ट उत्पादन बनवत आहात."

मानवतेशी एका विशिष्ट, अनोख्या पद्धतीने जोडल्या जाण्याचा हा दृष्टिकोन पाश्चात्य व्यावसायिक साहित्यात आदर्शवादी वाटू शकतो. जगाच्या विरुद्ध टोकावरून वीस वर्षांच्या जुन्या आठवणी त्याने परत आणल्या.

व्यवसायाचा उद्देश उद्देशपूर्ण व्यवसाय असणे आहे
अनुभव: १९९३, चेन्नई, भारत
महाविद्यालयातील कॉन्फरन्स हॉल

"मला तू माझ्यासोबत यावंसं वाटतंय," माझ्या वडिलांनी सांगितलं. मी त्यावेळी पंधरा वर्षांचा होतो आणि हायस्कूलमध्ये होतो. तो पुढे म्हणाला, "मला माहीत असलेला एक अष्टांगीय साधू आहे जो व्यवसायावर व्याख्यान देणार आहे. तो कधीही त्याचे शब्द पुन्हा सांगत नाही. तो काय म्हणतो ते तुम्ही विसरणार नाही." हे व्याख्यान भारतातील एका कंपनीने आयोजित केले होते आणि वक्ते स्वामी रंगनाथनंद होते, जे त्यावेळी रामकृष्ण भिक्षूंच्या संप्रदायाचे प्रमुख होते. काही दशकांनंतरच मला एका भिक्षूला व्यवसाय करणाऱ्यांना व्यवसायावर भाषण देण्यास सांगितले जात होते हे ऐकून धक्का बसला, परंतु असे विरोधाभास भारतातील दैनंदिन जीवनाचा भाग आहेत.

माझ्या वडिलांनी भाकित केल्याप्रमाणे स्वामींनी अगदी सोप्या पद्धतीने सुरुवात केली, एकही शब्द पुन्हा पुन्हा उच्चारला नाही. त्यांनी अगदी बरोबर सांगितले आणि व्यवसायाची व्याख्या केली. "व्यवसाय म्हणजे सेवा. तुम्ही इतरांची सेवा अशा अनोख्या पद्धतीने करता की तुम्ही करू शकता आणि त्या सेवेच्या बदल्यात लोक तुम्हाला कृतज्ञतेने भरपाई देतात. मोबदल्याची काळजी करू नका; त्याऐवजी सेवेवर लक्ष केंद्रित करा. कारण जर लोकांची खरोखर सेवा झाली तर तुमचे मोबदला नक्कीच मिळेल."

माझ्या पंधरा वर्षांच्या मनात, मला आठवतंय की मी मान हलवली होती. हो, ते अगदी अर्थपूर्ण होते. कोणी याबद्दल वेगळा विचार का करेल? त्यानंतर लगेचच, माझ्या आवडत्या काकांसोबत झालेल्या संवादात, मला आठवतंय की मी त्या साधूच्या दृष्टिकोनावर चर्चा करत होतो. तो माझ्याकडे हसला आणि नंतर एक कोडे विचारला, "रेल्वे स्टेशनजवळ एक किराणा दुकान होते आणि बस स्टेशनजवळ दुसरे. मध्यभागी तिसरे दुकान होते. तुम्हाला माहिती आहे का कोणता चांगला व्यवसाय करत होता?"

मी माझे डोके खाजवत विचार केला की रेल्वे स्थानकाला बस स्थानकापेक्षा जास्त किराणा ग्राहक मिळतील का. दोन्ही बाजूंनी अनेक कारणे माझ्या डोक्यात येत असताना, मी उत्तर देऊ शकलो नाही. माझे काका पुन्हा हसले आणि म्हणाले, "तो प्रत्यक्षात मध्यभागी किराणा दुकानदार होता. कारण त्याचे ग्राहकांशी असलेले वर्तन सर्वोत्तम होते आणि ते सर्व त्याला खूप प्रेम करतात." माझ्यासाठी दिवे बंद झाले. अरे, म्हणून इतरांना सेवा देणे हे व्यवसायातील आमच्या वर्तनाशी खोलवर जोडलेले होते. ग्राहकांची संख्या निवडून, मी नफ्याच्या मापदंडावर लक्ष केंद्रित केले होते आणि इतर कथांसाठी जागा सोडली नव्हती. मी ग्राहकांच्या समाधानाच्या मापदंडांचा विचार केला नव्हता आणि निश्चितच त्या वेळी अभ्यासाच्या संपूर्ण क्षेत्राबद्दल मला माहिती नव्हती जे मला काही परिमाणात्मक मापदंडांपर्यंत कमी न करता ग्राहकाचा समग्र अनुभव समजून घेण्यास अनुमती देईल.

बारा वर्षांनंतर, मी स्टॅनफोर्ड विद्यापीठाच्या स्कूल ऑफ मॅनेजमेंट सायन्स अँड इंजिनिअरिंगमध्ये व्यवसायाचे वर्ग घेणार होतो. कोणीही व्यवसायाच्या उद्देशावर चर्चा करत नसल्यामुळे, परंतु व्यवसाय कसा चालवायचा यावर अधिक लक्ष केंद्रित करत असल्याने, व्यवसायाच्या उद्देशाबद्दलची माझी समज १९९३ मध्ये मी जे ऐकले होते त्यापेक्षा अपरिवर्तित राहिली. व्यापक गैर-शैक्षणिक जगाशी संवाद साधल्यानंतरच मला नफा मेट्रिक किंवा शेअरहोल्डर मूल्य जास्तीत जास्त करण्याच्या ध्यासाबद्दल कळले.

नफा मिळवणाऱ्या व्यवसायांना नफा मोजण्याच्या निकषाचे वेड लागले आहे हे समजणे सोपे असले तरी, नफा नसलेल्या संस्थांनाही अशाच प्रकारच्या मेट्रिक वेडापासून नक्कीच वाचवले जाते. आहे का?

अनुभव: नोव्हेंबर २०१५, यूएस ईस्ट कोस्ट
मूल्यांवर ना-नफा कार्यशाळा

"तू माझ्या खांद्यावरून एक मोठा अडथळा उचललास," शास्त्रज्ञाने मोठ्या समाधानाने म्हटले.
"तुला काय म्हणायचंय?" मी विचारलं.
"बरं, आमच्या इथे ना-नफा संस्थेत, परिणाम मोजण्यासाठी आम्हाला सतत काठीने मारहाण केली जाते. आणि तुम्ही आम्हाला सांगत आहात की जे महत्त्वाचे आहे ते मोजता येत नाही!"
"ते बरोबर आहे. हा माझा निष्कर्ष आहे. चांगले मापदंड उत्पादक कृतीला चालना देतात; ते मूल्य मोजत नाहीत." मी उत्तर दिले.
"आता आपण सर्वजण श्वास घेऊ शकतो असे दिसते." शास्त्रज्ञ म्हणाले. चाळीस लोकांच्या खोलीत हा एक शक्तिशाली क्षण होता, ज्यांपैकी बहुतेक जण मोठ्या पर्यावरणीय प्रकल्पांवर काम करणारे उच्च प्रशिक्षित शास्त्रज्ञ होते.

नफा मिळवणाऱ्या संस्थेत, ही चूक नफ्याच्या मापनाच्या बाबतीत ध्यास निर्माण करते, तर ना-नफा संस्थांमध्ये, ही ध्यास सहसा मोजता येण्याजोग्या परिणामासह असते. हे ध्यास विशेषतः अशा शास्त्रज्ञांसाठी वाईट आहे जे सत्य शोधण्यासाठी सतत प्रवास करत असतात आणि प्रत्यक्षात महत्त्वाच्या असलेल्या अनेक घटकांना मूल्याचे मापन कसे चुकवते याबद्दल वाद घालताना आढळतात.

आपल्या विचारसरणीला बौद्धिकदृष्ट्या योग्य करण्यापासून उत्पादक कृतीकडे नेणे हे एक मोठे परिवर्तन आहे. ते आपल्याला मुक्त करते आणि उत्पादक कृतीकडे वळवते.

कोणत्याही विशिष्ट मापदंडाच्या पलीकडे, आपल्याला अशा संस्थांच्या वर्णनकर्त्यांचा मूलभूतपणे पुनर्विचार करण्याची आवश्यकता आहे ज्यांची व्याख्या सध्या नफ्याच्या मापदंडाच्या दोन टोकांवर "नफा मिळवण्यासाठी" आणि "नफा मिळवण्यासाठी नाही" अशी केली जाते. ही लेबले या संस्थांमधील लोकांच्या विश्वासाच्या उलट आहेत. प्रथम, आपण आधीच पाहिल्याप्रमाणे, नफा मिळवण्यासाठी संस्थांनी त्यांच्या ध्येयाची काळजी घेतली पाहिजे (जर ते आधीच नसतील तर), आणि नफा हे ध्येयाला कसे समर्थन देतात यामध्ये महत्त्वाचे आहे. म्हणून, अशा ध्येय-केंद्रित संस्थांना "नफा मिळवण्यासाठी" म्हणणे ही एक मोठी चुकीची व्याख्या आहे.

दुसरे म्हणजे, नफा न मिळवणाऱ्या संस्थांसाठी, समस्या आणखी वाईट आहे. लेखक डॅन पॅलोटा त्यांच्या 'अनचॅरिटेबल' या पुस्तकात नमूद करतात की, 'प्रॉफिट' हा शब्द, नफा मेट्रिकमध्ये कमी होण्यापूर्वी, लॅटिन शब्द 'प्रॉफेक्टस' पासून आला आहे, ज्याचा अर्थ प्रगती आहे. अर्थाने, 'फॉर-प्रॉफिट' म्हणजे 'प्रोग्रेस', तर 'नॉन-प्रॉफिट' म्हणजे 'नॉन-प्रॉफिट'. हे विचित्र आहे! कोणताही 'नॉन-प्रॉफिट' असा व्यक्तिचित्रण स्वीकारणार नाही. हे शब्द कुठून आले? 'नॉन-प्रॉफिट', 'नॉन-फॉर-प्रॉफिट' आणि 'फॉर-प्रॉफिट' हे सर्व शब्द लेखाकारांनी आपले कर लेखा व्यवस्थित ठेवण्यासाठी तयार केले आहेत. सर्व शब्दांप्रमाणेच, जर आपण दिवसभर खोटे बोलत राहिलो तर असा क्षण येऊ शकतो जेव्हा आपण त्यावर विश्वास ठेवू लागतो.

कदाचित दोन्ही प्रकारच्या संस्थांसाठी एक चांगले एकत्रित वर्णन म्हणजे नफ्याच्या पलीकडे असलेले चित्रण जे आपल्याला मेट्रिकच्या ध्यासातून मुक्त करते आणि एका सखोल ध्येयाकडे हळूवारपणे ढकलते.

एक सखोल उद्देशाने प्रेरित आणि ते साध्य करण्यासाठी सतत प्रयत्नशील असलेले, नफ्यापेक्षा जास्त नफा मिळवणारे कार्यस्थळ प्रेरणास्थान बनते.

मानवांना प्रेरणास्थाने मिळतात, जरी त्यांना ती कशी मागायची हे माहित नसले तरीही. अशा जागांचा स्पर्श झाल्यावर, ते संस्थेच्या मूल्यांचे अस्तित्व टिकवून ठेवण्यासाठी गुंतवणूक करतील, जे नफ्याच्या मापदंडाच्या कोणत्याही वाजवी हिशोबाच्या पलीकडे आहे.

आपण खरं तर जैविकदृष्ट्या हे करण्यासाठी तयार आहोत, ज्याला मानसशास्त्राचे प्राध्यापक रॉबर्ट सियाल्डिनी पारस्परिकतेचे तत्व म्हणतात. जेव्हा कोणी आपल्याला मदत करते, तेव्हा आपण त्याचे समर्थन करण्यास बांधील असतो. मार्केटर्स बहुतेकदा आपल्याला गरज नसलेल्या गोष्टी खरेदी करण्यासाठी भेटवस्तू देऊन याचा वापर करतात. तथापि, त्याच्या गाभ्यामध्ये, हे तत्व केवळ टिकून राहतेच असे नाही तर ते आणखी खोलवर घेऊन जाते.

इतर मानवांसाठी सर्वात मोठी सेवा म्हणजे त्यांना जीवनाचा अर्थ शोधण्यास मदत करणे.

अशा प्रकारच्या सेवेतून निर्माण होणारा परस्परसंवाद हा व्यवहारिक लेखांकनाच्या पलीकडे आहे.

ना-नफा जगात अशा परस्परसंवादाचे प्रत्यक्ष उदाहरण हेझेल्डन फाउंडेशनकडून मिळते, जे व्यसनमुक्तीच्या समस्या असलेल्यांना सेवा देण्यासाठी वचनबद्ध आहे. त्यांच्या जागांवर येणारे लोक जवळजवळ पूर्णपणे पराभूत झालेले असतात हे लक्षात घेऊन, त्यांना त्यांच्या जागांमध्ये आदर आणि प्रतिष्ठेच्या त्यांच्या मूळ मूल्यांचे मूर्त स्वरूप हवे होते. याचा अर्थ क्लायंट अनुभवाच्या प्रत्येक पैलूची काळजीपूर्वक पुनर्बांधणी करणे. व्यसनाधीन लोकांना एखाद्या तुटलेल्या व्यक्तीसारखे एखाद्या संस्थेत प्रवेश करत असल्याचे वाटावे असे वाटण्याऐवजी, हेझेल्डनला असे वाटायचे की ते घरी येत आहेत. याचा अर्थ क्लायंट बसणाऱ्या खुर्च्यांपर्यंत त्यांच्या जागांची पुनर्रचना करणे असा होता.

जेव्हा एका सुविधेत सुधारणा करण्याचा प्रकल्प जाहीर करण्यात आला तेव्हा फाउंडेशनच्या कर्मचाऱ्यांनी निषेध केला आणि त्याऐवजी वाढ किंवा बोनसची मागणी केली. जेव्हा त्यांना समजले की हे त्यांच्या क्लायंटना आदर आणि सन्मानाने वागवण्याच्या त्यांच्या मुख्य ध्येयाशी संबंधित आहे, तेव्हा कर्मचाऱ्यांनी, जे या वाढीने चांगले काम करू शकतात, त्यांनी मागे हटून प्रकल्पाला पाठिंबा दिला. त्यांच्या जागांच्या डिझाइनची गुणवत्ता मोजून, त्यांनी त्यांच्या क्लायंटच्या प्रतिष्ठेचे अगणित मूल्य त्यांच्या स्वतःच्या खिशात जाऊ शकणाऱ्या मोजण्याजोग्या डॉलर्सपेक्षा मोजले. जेव्हा प्रकल्प पूर्ण झाला आणि त्यांना दिसले की त्यांच्या क्लायंटच्या अनुभवात (आणि त्यांच्या ध्येयात) किती फरक पडला आहे, तेव्हा इतर सुविधांवरील कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या ठिकाणी तेच बदल करण्यासाठी प्रतीक्षा यादीत येण्याची इच्छा होती!

आणखी एक उदाहरण म्हणजे आमची मुलगी कॅलिफोर्नियातील मेन्लो पार्क येथील द पेनिन्सुला स्कूल नावाच्या एका उल्लेखनीय शाळेत जाते. ही ना-नफा संस्था उपभोगावर आधारित नसून समुदायावर आधारित शिक्षणासाठी जागा निर्माण करण्याचा अभिमान बाळगते. ही संकल्पना आपल्या मनात आणणे कठीण आहे. जेव्हा मी माझ्या मुलांच्या शिक्षणाची फी भरतो तेव्हा अवचेतनपणे मी स्वतःला सांगत असतो की माझे काम झाले आहे - शाळेला आता त्याचे काम करावे लागेल. सामुदायिक कार्यक्रमांमध्ये माझा सहभाग आवश्यक असताना मला माझ्या स्वतःच्या व्यवहारात्मक विचारसरणीला पकडावे लागले आणि दुरुस्त करावे लागले. परंतु मला खरोखर प्रेरणा देणारी गोष्ट म्हणजे या शाळेने त्यांच्या वार्षिक निधी संकलनात वापरलेले मापदंड.

शिक्षकांचे पगार देण्यासाठी शाळा शिकवणी शुल्काचा वापर करते. तथापि, शाळेच्या कामकाजासाठी ते पुरेसे नाही - ते त्यांच्या मुलांना येथे पाठवणाऱ्या कुटुंबांच्या उदारतेवर अवलंबून असते जेणेकरून त्यांचे ऑपरेटिंग बजेट वाढेल. खूप वेगवेगळ्या पार्श्वभूमीचे लोक या शाळेत येतात आणि श्रीमंत कुटुंबांकडे जास्त लक्ष देणे खूप सोपे आहे. खरंच, जर निधी संकलन हे ऑपरेटिंग बजेटच्या मेट्रिकवर चालवले गेले तर जे लोक फक्त माफक योगदान देऊ शकतात त्यांना एक स्पष्ट संदेश जाईल की त्यांना खरोखर काही फरक पडत नाही. शाळेने त्यांच्या निधी संकलनाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी पूर्णपणे वेगळे मेट्रिक निवडले: टक्केवारी सहभाग . त्यांचे ध्येय - सर्व पेनिन्सुला स्कूल कुटुंबांचा १००% सहभाग. या मेट्रिकमधून संदेश: तुम्ही आमच्या शाळेच्या कुटुंबाचा एक भाग आहात म्हणून जे काही शक्य आहे ते द्या. प्रत्येक कुटुंबाला प्रेम आणि पाठिंब्याच्या नात्यात शाळेशी जोडण्याची कृती. यामुळे एक पूर्णपणे वेगळी शाळा संस्कृती निर्माण होते - शाळा प्रशासक पालकांना अधिक पैसे खर्च करण्यासाठी दोषी ठरवण्याऐवजी, स्वयंसेवक पालक इतर पालकांना त्यांना सोयीस्कर वाटेल त्या पातळीवर सहभाग घेण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यास उबदारपणे प्रोत्साहित करतात.

तुम्ही व्यवसायात असाल, सरकारी, ना-नफा संस्था किंवा शैक्षणिक क्षेत्रात असाल, तुमच्या सभोवतालचे मापदंड तुमच्या कृतीला चालना देतात. या सर्व मापदंडांचा उद्देश उत्पादक कृतीला चालना देणे आहे आणि जर तुम्ही या मापदंडांचा अर्थ मूल्याचे मापन म्हणून लावला तर प्रति-उत्पादक कृतींचा एक वेगळा संच निर्माण होऊ शकतो. ही जाणीव म्हणजे तुमच्या संदर्भात उत्पादक कृती म्हणजे काय हे समजून घेण्याचा धाडसी प्रयत्न करण्याचे आमंत्रण आहे: ती कृती जी तुमचे काम जिवंत करण्यास मदत करते आणि तुमच्या अद्वितीय योगदानाद्वारे तुम्हाला उर्वरित मानवतेशी जोडते. तरच तुम्ही उत्पादक कृतीसाठी जागा तयार करण्यास मदत करणारे मापदंड ओळखू शकता.

चिंतनासाठी सुचवलेले प्रश्न

तुमच्या कामाच्या संदर्भात उत्पादक कृती कशी दिसते? या उत्पादक कृतीला चालना देणारे काही उत्तम मापदंड कोणते आहेत? जर तुम्ही तुमची नफा मिळवणारी संस्था नफ्याच्या पलीकडे असलेल्या म्हणून पुन्हा कल्पना केली, जिथे नफ्याचा अनादर केला जात नाही किंवा त्यांचा अस्तित्वाचे कारण म्हणून विचार केला जात नाही तर ती कशी दिसेल? जर तुम्ही परिणाम मोजण्याऐवजी मूल्य निर्मितीवर लक्ष केंद्रित केले तर तुमची ना-नफा संस्था कशी दिसेल? तुम्हाला असे वाटते का की तुम्ही आधीच नफ्याच्या पलीकडे असलेल्या संस्थेत काम करत आहात? तुमच्या संस्थेला चालना देणारी मुख्य मूल्ये कोणती आहेत आणि त्या मूल्यांकडे कृती करण्यासाठी तुम्ही काय मोजता?