1日2回の歯磨きは利益や影響とどのような関係があるのでしょうか?

1日に2回歯を磨きますか？答える必要はありません。:) 歯を磨いてくれるといいですね。

歯を磨いた回数を数えることは、朝晩の歯磨きを習慣づけるのにとても役立ちます。しかし、その回数は、あなたが本当に求めている歯の健康とはイコールではありません。実際、歯の健康は数えることはできません！確かに虫歯の数を数えることはできますが、2人の人に同じ数の虫歯があった場合、相対的な歯の健康状態についてはあまり語ることができません。もっと深く調べる必要があり、おそらくレントゲン撮影を行う必要があるでしょう。しかし、待ってください。もしあなたが望むのが歯の健康だけなら、歯を磨くという行為を通してそこに到達するには、歯を磨いた回数を数えることほど単純な方法はないかもしれません。これは私たちを深い気づきへと導きます。

本当に大切なものは数えられない。数えられるものは、本当に大切なものではない。

数えるものなら何でも試してみてください。私と同じように、この言葉が驚くほど真実であることに気づくでしょう。では、指標へのこだわりはもうやめるべきでしょうか？いいえ、全くそうではありません。指標は行動を促す、白黒はっきりした概念なのです。

優れた指標とは、価値創造に向けた生産的な行動を推進する指標です。

歯磨きの回数を数えることは、歯の健康について話すだけでなく、実際に歯磨きを習慣化するための優れた指標です。ウェアラブルデバイスは、1日の歩数をカウントするだけで、オフィスを出て運動する上で多くの人々の生活を一変させました。

これらの洞察は、価値の本質に関する深い探求の結果です。あらゆる尺度は体系的な価値であり、私たちの世界をより扱いやすくするために私たちの心の中に作り出された人工的な概念です。尺度は、私たちがこの世界から得る実際的な価値（ブラッシングの例からもわかるように）を捉えることすらできません。ましてや、数え上げることさえできない、生命そのものの深い意味を持つ本質的な価値に、尺度で近づくことなど到底不可能です。

カウントに関するこの主張の真実性を徐々に受け入れ始めるにつれ、利益とインパクトに関する一般的な世界観に疑問を抱くようになりました。以下では、利益とインパクトの両方を、生産的な行動を促す場合にのみ有用な指標として考察する2つの対話をご紹介します。

「私たちのビジネスの目的は、本当にお金を稼ぐことなんです。」スコットと呼ぶことにする私の友人は、無表情でそう言いました。

スコットが自分の仕事に情熱を注いでいることは知っていました。彼は知的で、確率論と経営経済学に情熱を注ぎ、サービス精神旺盛な素晴らしいコンサルタントでした。私は彼に異論を唱え、「本当ですか？ すごいですね。お金を稼ぐために最悪のビジネスを選んだんですね」と言いました。

"何？"

考えてみてください。あなたがどれほどの苦労を重ねてきたにもかかわらず、サービスを売るのがどれほど大変だったか、私は知っています。あなたの仕事の本質は、人々が不確実性の言語を学び、数字で自分自身や他人を欺くのではなく、ありのままの真実を語れるように支援することです。あなたは、あなたの姿勢、フレーミング、数値的テクニック、そしてあらゆる手段を使ってこれを実現しています。あなたは日々、血のにじむ思いで働いています。それは、出世のために数字をごまかすのではなく、日々の仕事の中で数字を使って真実を語る素晴らしさを、他の人々が体験できるようにするためです。そして、この途方もない使命を真に理解している人はほとんどいないにもかかわらず、あなたは10年以上もこの仕事に取り組んできたのです。

スコットは深く考え込みました。「うーん…」

「つまり、あなたは本当にお金を稼ぐために最悪のビジネスを選んだということですね。いいえ、あなたはお金を稼ぐためにここにいるわけではありません。なぜあなたがここにいるのか、その理由をお話ししましょう。」

「ふーん…」スコットは微笑み始めた。彼がこの状況を楽しんでいるのがわかった。「どうして？」

「だって、君は正気じゃないんだから」スコットはにっこり笑って、少し間を置いた。私は続けた。「ええ、君はこの仕事に狂ったように夢中になっているし、お金があるからこそ出勤できる。店を回せるんだ。でも、お金が君がここにいる理由じゃないんだよ」

大きな沈黙。深い笑み。そして、彼は優しく言った。「私も同感です」

その後数年間で、利益はリソースの流れに関わる行動を促す非常に重要な指標であることを学びました。

フローは組織の活力の中核です。利益指標は、組織が人類への中核的な奉仕活動（それが何であれ）を支援する際に、資金を賢く活用するのに役立ちます。賢明に測定されたこの指標は、この組織の活動を実際に有用かつ有益だと感じ、苦労して得た資金を投入して支援するほどのコミュニティが存在することを力強く証明するものです。

利益が組織の目的に内在すると信じ始めるとどうなるでしょうか？ヘンリー・フォードはこの問いにこう答えています。

「ビジネスは利益を上げて運営されなければならない。そうでなければ、ビジネスは消滅する。しかし、誰かが利益だけを目的としてビジネスを運営しようとすると…そのビジネスも消滅する。なぜなら、もはや存在する理由がないからだ。」

ディズニーはさらにうまく表現しました。

「私は金儲けのために映画を作っているのではなく、映画を作るために金を稼いでいるのです。」

もし、利益のためだけに働いていると思っている人をご存知なら、ちょっとしたテストを試してみるといいでしょう。「来年は一日も働けないという条件で、来年の給料をもらうことができます」と提案してみてください。おそらく、私と同じ結果が返ってくるでしょう。思慮深い人のほとんどは、このような条件を受け入れないでしょう。今の仕事を嫌っている人もいるかもしれませんが、奉仕の意欲を断ち切るというリスクは、ほとんどの人にとってあまりにも大きな代償です。このことから、利益のためだけに働いていると主張する人は、実際には誤解していると私は考えています。

企業のもう一つの目的、つまり株主価値、つまり株主の利益の創出について考えてみましょう。

企業の唯一の目的は株主価値の創造であると言うことは、私の人生の唯一の目的は銀行員を満足させることであると言うようなものです。

このように表現すると、株主価値の創造こそが事業の唯一の目的だと主張する人たちは、それを馬鹿げていると捉えるでしょう。確かに、銀行に借りがあるものは返済しなければなりませんが、それは義務の表明であって、あり方ではありません。

あらゆる経済理論をもってしても、利益を存在の唯一の目的と勘違いしている企業を救うことはできません。そのような組織で働くことは、まるで人が燃え尽きてしまうような、生気のない環境で働くようなものです。言葉では言い表せない本質的なものを捉えるために、利益以外の尺度を考案することはできるのでしょうか？

ブレント・シュレンダーとリック・テッツェリによる洞察に満ちた著書『Becoming Steve Jobs』の中で、Appleのデザイン界の巨匠、ジョニー・アイブは、当時のApple CEOスティーブ・ジョブズとの会話を振り返り、真の成功をどのように判断するかについて語っています。彼らは株価や、自社のコンピューターの購入者数をすぐに否定しました。なぜなら、それらはMicrosoftの方が成功していることを示すものだったからです。そして最終的に、驚くべき指標にたどり着きました。それは、自分たちが共同で設計し、作り上げたものに、本当に誇りを感じているかどうか、という点です。ジョニー・アイブは著書の中でこう述べています。

数字が私たちの良い仕事を反映していたという点で、確かに誇りはありました。しかし、スティーブは正当性が証明されたと感じたと思います。これは重要なことです。「私が正しい」とか「私が言った通りだ」という証明ではありませんでした。それは、彼が人類への信頼を取り戻すための証明でした。選択肢があれば、人々は私たちが思っている以上に品質を見極め、評価するのです。これは私たち全員にとって本当に大きな意味がありました。なぜなら、それは自分たちが疎外されてニッチな製品を作っているという感覚ではなく、世界全体、そして全人類との強いつながりを実感させてくれたからです。

人類と特定の、そして独自の方法で繋がるというこの視点は、西洋のビジネス文献では理想主義的に聞こえるかもしれない。しかし、それは地球の反対側で過ごした20年前の記憶を蘇らせた。

ビジネスの目的は、目的を持ったビジネスになることです
経歴: 1993年、チェンナイ、インド
大学の会議室

「一緒に来てほしい」と父が言った。当時私は15歳で、高校3年生だった。父は続けた。「知り合いの80代の僧侶が、これからビジネスについて講演するんだ。彼は決して同じ言葉を繰り返さない。君も彼の話は忘れないよ」。講演はインドのある会社が主催し、講演者は当時ラーマクリシュナ僧団の長であったスワミ・ランガナタナンダだった。僧侶が実務家に向けてビジネスについて講演を依頼されるという奇妙さに気づいたのは、それから数十年後のことだ。しかし、インドではこうした矛盾は日常茶飯事なのだ。

スワミは父の予言通り、一言も繰り返すことなく、非常に簡潔に話し始めました。彼はすぐに本題に入り、ビジネスを定義しました。「ビジネスとは奉仕です。あなたは自分にできる独自の方法で他者に奉仕し、その奉仕に対する感謝の気持ちとして、人々はあなたに報酬を与えます。報酬について心配するのではなく、奉仕することに集中してください。人々が真に奉仕されれば、あなたにも必ず報酬がもたらされるからです。」

15歳の私は、うなずいたのを覚えている。ああ、全く理にかなっている。どうして誰もこれ以外の考えを持つだろうか？その後すぐに、大好きな叔父と会話を交わした時、あの僧侶の見解について話し合ったのを覚えている。叔父は私にニヤリと笑いかけ、謎かけをした。「駅の近くに食料品店が1軒、バス停の近くにも1軒あった。その中間に3軒目の店があった。どちらが一番繁盛していたか知っているか？」

頭を掻きながら、バス停よりも駅の方が食料品店の客が多いのかどうか考えてみた。両方の理由が頭に浮かんだが、答えられなかった。叔父はまたニヤリと笑って言った。「実は真ん中の食料品店の店員だったんだ。彼の客への態度が最高で、みんな彼を愛していたからね。」そこで、私の中で電球が点灯した。ああ、他者へのサービスはビジネスにおける私たちの行動と深く結びついているのだ。客数を選ぶことで、私は利益という指標に固執し、他の物語を語る余地を失っていた。顧客満足度の指標については考えてもいなかったし、顧客の全体的な体験を、いくつかの定量的な尺度に還元することなく理解できる研究分野があることも、当時は全く知らなかった。

12年後、私はスタンフォード大学の経営科学工学部に入学し、ビジネスに関する授業を受けました。ビジネスの目的について議論する人はほとんどおらず、むしろビジネスを成功させる方法に重点が置かれていたため、ビジネスの目的に関する私の理解は1993年に聞いたものと全く変わりませんでした。学術界以外の広い世界と関わるようになって初めて、利益指標や株主価値最大化への執着について知ることになったのです。

営利企業が利益指標に執着するのは理解しやすいことですが、非営利団体は同様の指標への執着から逃れられるはずがありません。本当にそうでしょうか？

経験: 2015年11月、米国東海岸
価値観に関する非営利ワークショップ

「あなたは私の肩から大きな塊を取り除いてくれました」と科学者は安堵の表情を浮かべながら言った。
「どういう意味ですか？」と私は尋ねた。
「ええ、私たちの非営利団体では、影響力を測るために常に厳しく叱責されています。なのに、あなたは重要なことは測れないと言っているんです！」
「その通りです。それが私の結論です。優れた指標は生産的な行動を促すものであり、価値を測るものではありません。」と私は答えました。
「これでみんな息ができるようだ」と科学者は言った。40人ほどの人々が集まった部屋で、それは力強い瞬間だった。彼らのほとんどは、大規模な環境プロジェクトに携わる高度な訓練を受けた科学者たちだった。

営利企業では、この誤りが利益指標への執着につながりますが、非営利団体では通常、測定可能なインパクトへの執着が見られます。この執着は、真実を求めて絶えず旅を続ける科学者にとって特に深刻で、価値指標が実際には重要な要素を見逃しているのではないかと言い訳ばかりしています。

知的に正しいという思考から、生産的な行動を促す思考へと転換することは、大きな転換です。それは私たちを解放し、生産的な行動へと向かわせてくれます。

特定の指標にとらわれず、現在「営利」と「非営利」という利益指標の両極で定義されている組織の定義を根本的に見直す必要があります。これらの分類は、組織に所属する人々が信じていることとは正反対のことを示唆しています。まず、営利組織は、既に述べたように、自らの使命（もしそうでないなら）を大切にすべきであり、利益は使命を支える上で重要です。したがって、このような使命志向の組織を「営利」と呼ぶことは、大きな誤解です。

第二に、非営利団体の場合、問題はさらに深刻です。作家のダン・パロッタ氏は著書『Uncharitable』の中で、利益という言葉は、利益指標に縮小されるずっと前から、進歩を意味するラテン語のprofectusに由来していると指摘しています。つまり、for-profitは進歩のためを意味し、non-profitは進歩しないことを意味します。これは奇妙です。非営利団体は、このような解釈を受け入れることはないでしょう。これらの用語はどこから来たのでしょうか。non-profit、not-for-profit、for-profitはすべて、会計士が税務会計を正しく行うために作った用語です。すべての言葉と同様に、一日中嘘を繰り返していると、いつかそれを信じ始める時が来ます。

おそらく、両方のタイプの組織を統一するより適切な説明は、私たちを指標への執着から解き放ち、より深い使命へとゆっくりと導く「利益を超えた」ものであるでしょう。

より深い目的に突き動かされ、それを達成するために絶えず努力する、営利を超えた職場は、インスピレーションの空間となります。

人間は、たとえ求めるべきことを知らなくても、インスピレーションの空間によって育まれます。そのような空間に触れると、組織が掲げる価値観の存続を支援するために、利益という尺度で測れるあらゆる合理的な計算をはるかに超える投資を惜しみません。

実際、私たちは生物学的にそうするようにできており、心理学教授ロバート・チャルディーニはこれを「互恵性原理」と呼んでいます。誰かに助けてもらったら、恩返しをしなければならないと感じます。マーケターはしばしば、必要のないものを買わせるために贈り物をするなど、この原理を安っぽい方法で利用します。しかし、この原理の核心は、単に有効であるだけでなく、さらに深い原理へとつながっています。

人間が他の人間に対してできる最大の奉仕は、彼らが人生の意味を見つけるのを助けることです。

提供されたそのようなサービスから生じる相互関係は、取引会計の範囲を超えています。

非営利団体におけるこうした相互関係の実例として、依存症問題を抱える人々への支援に尽力するヘイゼルデン財団が挙げられます。施設を訪れる人々はほぼ完全に打ちのめされていることに着目し、ヘイゼルデン財団は、施設の核となる価値観である尊敬と尊厳を体現する空間を創造したいと考えました。これは、クライアント体験のあらゆる側面を綿密に見直すことを意味しました。ヘイゼルデン財団は、依存症患者がまるで壊れた人間のように施設​​に入院しているように感じさせるのではなく、まるで家に帰ってきたかのように感じてほしいと考えました。そのため、クライアントが座る椅子に至るまで、施設の空間を徹底的に再設計しました。

ある施設の改修プロジェクトが発表された際、財団の従業員たちは抗議し、代わりに昇給またはボーナスを要求しました。しかし、これが顧客を敬意と尊厳を持って扱うという財団の核となる使命に関係していることを理解すると、昇給を必要としていた従業員たちは態度を軟化させ、プロジェクトを支持しました。彼らは、施設のデザインの質を重視することで、本来であれば自分たちの懐に入るはずだった数え切れないほどのお金よりも、顧客の尊厳という計り知れない価値を重視したのです。プロジェクトが完了し、改修が顧客の体験（そして財団の使命）にどれほど大きな変化をもたらしたかを目の当たりにすると、他の施設の従業員たちは、自分たちの施設でも同じ改修を行いたいと、順番待ちリストに名乗りを上げました。

もう一つの例は、娘が通うカリフォルニア州メンロパークのペニンシュラ・スクールという素晴らしい学校です。この非営利学校は、消費ではなくコミュニティに基づいた教育の場を作ることを誇りにしています。これは私たちにとって理解しにくい概念です。子供たちの教育費を払う時、無意識のうちに「これで終わり。あとは学校がやるべき仕事だ」と自分に言い聞かせているのです。地域のイベントに参加を求められるたびに、自分の取引思考に気づき、修正する必要がありました。しかし、私が本当に感銘を受けたのは、この学校が毎年恒例の募金活動で用いていた指標でした。

学校は、授業料から教師の給料を支払っています。しかし、それだけでは学校を運営するには十分ではありません。運営予算を捻出するために、子供をここに通わせる家族の寛大さに頼っています。この学校には実に様々な背景を持つ人々が通っており、裕福な家族に多くの注意を払うことは非常に簡単です。実際、運営予算を基準に資金集めを運営するとしたら、わずかな寄付しかできない人々に対して、彼らは本当に重要ではないという明確なメッセージを送ってしまうでしょう。学校は、資金集めを管理するために、全く異なる基準、つまり参加率を選択しました。彼らの目標は、ペニンシュラ スクールのすべての家族の 100% 参加です。この基準からのメッセージは、あなたは私たちの学校家族の一員なのだから、できる限りの寄付をしてください、ということです。寄付という行為は、愛と支援の関係で各家族と学校を結びつけます。これにより、まったく異なる学校文化が生まれます。学校管理者が保護者に罪悪感を抱かせてさらにお金を使うように仕向けるのではなく、ボランティアの保護者が他の保護者に、自分が心地よいと感じるレベルでの参加に重点を置くように温かく奨励するのです。

ビジネス、政府、非営利団体、学術機関など、どんな立場であっても、周囲の指標が行動の原動力となります。これらの指標の目的は生産的な行動を促すことです。もしこれらの指標を価値の尺度として解釈してしまうと、全く異なる非生産的な行動が生み出されてしまう可能性があります。この認識は、まず自分の状況において生産的な行動とは何かを理解するための大胆な試みへの第一歩です。つまり、あなたの仕事に活気を与え、あなた独自の貢献を通して人類全体と繋がる行動です。そうして初めて、生産的な行動のための空間を創造するのに役立つ指標を特定できるのです。

考察のための質問例