Günde İki Kez Diş Fırçalamanın Kar Ve Etkiyle Ne İlgisi Var?

Günde iki kez dişlerini fırçalıyor musun? Bu soruya cevap vermene gerek yok. :) Umarım öyledir.

Dişlerinizi kaç kez fırçaladığınızın sayısı, sabah ve akşam dişlerinizi fırçalamanız için çok faydalıdır. Ancak bu sayı, aslında aradığınız şey olan diş sağlığına EŞİT DEĞİLDİR . Aslında diş sağlığınız sayılamaz! Elbette çürük sayısını sayabilirsiniz, ancak iki kişide aynı sayıda çürük varsa, göreceli diş sağlığı hakkında fazla bir şey söyleyemezsiniz. Daha derinlere inmeniz, belki de röntgen çektirmeniz gerekir. Ama durun. Eğer tek istediğiniz diş sağlığına ulaşmaksa, o zaman muhtemelen fırçalama eylemiyle bizi oraya ulaştıran fırçalama sayısını saymak kadar basit bir şey yoktur. Bu bizi derin bir farkındalığa götürür.

Gerçekten önemli olan şey sayılabilir değildir. Sayılabilir olan şey gerçekten önemli değildir.

Sayabileceğiniz herhangi bir şeyle deneyin. Benim gibi, bu ifadenin şaşırtıcı derecede doğru olduğunu göreceksiniz. Öyleyse metriklerle olan ilişkimizi sonlandırmalı mıyız? Kesinlikle hayır. Metrikler, eylemi yönlendiren siyah beyaz yapılardır.

İyi ölçümler, değer yaratmaya yönelik üretken eylemleri yönlendiren ölçümlerdir.

Kaç kez dişlerimizi fırçaladığımız, diş sağlığımızı sadece konuşmaktan ziyade hayatımıza dahil etmemizi sağlayacak harika bir ölçüttür. Birçok insanın ofisten çıkıp egzersiz yapmasını sağlayan, gün içinde attıkları adım sayısını sayarak bile hayatımızı değiştiren giyilebilir cihazlar mevcut.

Bu içgörüler, değerin doğası üzerine derinlemesine bir araştırmanın sonucudur. Tüm metrikler sistemik değerlerdir; dünyamızı daha yönetilebilir kılmak için zihnimizde yaratılan yapay yapılardır. Dünyamızdan elde ettiğimiz pratik değeri (fırçalama örneğinden de görebileceğimiz gibi) yakalamaya bile yaklaşamazlar ve metriklerle, sayılması bile mümkün olmayan, yaşamın derin ve anlamlı içsel değerine yaklaşmayı unutabiliriz.

Sayma konusundaki bu iddianın doğruluğunu yavaş yavaş kabullenmeye başladıkça, kâr ve etki konusundaki yaygın dünya görüşlerini sorguladığımı fark ettim. Aşağıda, hem kârı hem de etkiyi, yalnızca üretken eylemleri tetiklediklerinde faydalı olan ölçütler olarak inceleyen iki sohbet yer almaktadır.

"İşletmemizin asıl amacı para kazanmaktır." Scott diyeceğim arkadaşım, bunu bana ifadesiz bir ifadeyle söyledi.

Scott'ın işini sevdiğini biliyordum. Entelektüel eğilimleri, olasılık teorisi ve işletme ekonomisi konusunda tutkusu ve hizmet anlayışıyla harika bir danışmandı. Ona meydan okumaya karar verdim ve "Gerçekten mi? Vay canına. Para kazanmak için sahip olabileceğin en kötü işi seçtin," dedim.

"Ne?"

"Bir düşünün. Bu kadar çok çalışmanıza rağmen hizmetleriniz için satış yapmanın sizin için ne kadar zor olduğunu biliyorum. İşinizin özü, insanların belirsizlik dilini öğrenmelerine yardımcı olmak, böylece kendilerini ve başkalarını sayılarla kandırmak yerine tüm gerçekleri anlatabilmelerini sağlamak. Bunu tavrınızla, çerçevelemenizle, sayısal tekniklerinizle ve ortaya koyduğunuz her şeyle yapıyorsunuz. Başkalarının günlük işlerinde sayılarla gerçeği söylemenin güzelliğini deneyimlemeleri için, ilerlemek için rakamları çarpıtmak yerine, her gün kanınızı akıtıyorsunuz. Ve bu muazzam görevi gerçekten takdir eden çok az insan olmasına rağmen, on yılı aşkın süredir bu işin içindesiniz."

Scott derin düşüncelere daldı, "Hmm..."

"Yani, para kazanmak için gerçekten de olabilecek en kötü işi seçtin. Hayır. Para kazanmak için burada değilsin. Ve sana neden burada olduğunu söyleyebilirim."

"Hmm..." Scott gülümsemeye başlamıştı. Bundan keyif aldığını anlayabiliyordum. "Neden?"

"Çünkü sen delisin." Scott daha da geniş bir gülümsemeyle durakladı. Devam ettim: "Evet, bu işe delicesine aşıksın ve para seni başarıya ulaştıran şey. Dükkanını ayakta tutan şey bu. Ama para senin burada olma sebebin değil."

Uzun bir sessizlik. Derin bir gülümseme. Ve sonra yumuşak bir sesle, "Sana katılıyorum," dedi.

İlerleyen yıllarda, kârın, kaynak akışı etrafındaki eylemleri yönlendirdiği için büyük önem taşıyan bir ölçüt olduğunu öğrenecektim.

Akış, bir kuruluşun canlılığının temelini oluşturur. Kâr ölçütü, bir kuruluşun insanlığa sunduğu temel hizmeti desteklerken parasal kaynakları akıllıca kullanmasına yardımcı olur. Akıllıca ölçüldüğünde, bu ölçüt, kuruluşun çalışmalarını gerçekten faydalı ve yararlı bulan, zor kazanılan kaynaklarıyla onu desteklemeye yetecek kadar güçlü bir topluluk olduğunun güçlü bir kanıtıdır.

Kârın bir organizasyonun amacının özünde olduğuna inanmaya başladığımızda ne olur? Henry Ford bu soruyu şu sözlerle yanıtlamıştır:

"İşletme kâr elde etmek için yönetilmelidir, aksi takdirde ölür. Ancak biri bir işletmeyi yalnızca kâr amacıyla yönetmeye çalışırsa... o zaman işletme de ölür, çünkü artık varoluş sebebi kalmaz."

Disney bunu daha da iyi ifade etti:

"Ben para kazanmak için film yapmıyorum, film yapmak için para kazanıyorum."

Sadece kâr için çalıştığını düşünen insanları tanıyorsanız, küçük bir test yapabilirsiniz. Onlara şu teklifi sunun: "Gelecek yılın maaşını, gelecek yıl boyunca tek bir gün bile çalışamamanız koşuluyla alacaksınız." Muhtemelen benim bulduğum şeyi siz de bulacaksınız: Çoğu düşünceli insan böyle bir teklifi kabul etmez. Bazıları mevcut işinden nefret ediyor olabilir, ancak hizmet etme isteğini kaybetme ihtimali çoğu insan için ödenemeyecek kadar ağır bir bedel. Bu da beni, insanların sadece kâr ölçütü için çalıştıklarını söylediklerinde aslında yanlış konuştuklarına inandırıyor.

İşletmenin iddia edilen diğer amacına bakalım: hissedar değeri yaratmak, yani hissedar için kar elde etmek.

Bir işletmenin tek amacının hissedar değeri yaratmak olduğunu söylemek, hayatımın tek amacının bankacılarımı mutlu etmek olduğunu söylemeye benzer.

Bu şekilde ifade edildiğinde, hissedar değeri yaratmanın işletmenin tek amacı olduğunu iddia edenler artık bunu saçma buluyor. Evet, bankacılarımıza olan borcumuzu geri ödemeliyiz, ancak bu bir varoluş hali değil, bir yükümlülük ifadesidir.

Kâr ölçütünü varoluşlarının tek amacı olarak gören bir işletmeyi, dünyadaki tüm ekonomik teoriler kurtaramaz. Bu tür kuruluşlarda çalışmak, insanların tükendiği cansız bir ortamda çalışmak gibidir. Tarif edilemeyen ve içsel olanı yakalamak için kârdan farklı bir ölçüt bulunabilir mi?

Brent Schlender ve Rick Tetzeli'nin "Steve Jobs Olmak" adlı aydınlatıcı kitabında, Apple'ın usta tasarım gurusu Jony Ive, Apple'ın o zamanki CEO'su Steve Jobs ile gerçekten başarılı olduklarını nasıl belirledikleri üzerine yaptıkları bir konuşmayı hatırlıyor. Hisse senedi fiyatını ve bilgisayarlarını kaç kişinin satın aldığını hemen reddettiler, çünkü bu Microsoft'un daha başarılı olduğunu gösterirdi. Sonunda dikkat çekici bir ölçüte ulaştılar: Toplu olarak tasarlayıp inşa ettikleri şeyden gerçekten gurur duyuyorlar mıydı ? Jony Ive kitapta şöyle diyor:

"Kesinlikle gurur duyuyorduk, çünkü rakamlar iyi işler yaptığımızı yansıtıyordu. Ama aynı zamanda Steve'in bir haklılık duygusu hissettiğini düşünüyorum. Bu önemli. Bu, 'Haklıyım' veya 'Ben demiştim' gibi bir haklılık değildi. Bu, insanlığa olan inancını geri kazandıran bir haklılıktı. Seçme şansı verildiğinde, insanlar kaliteyi bizim onlara verdiğimizden daha fazla fark eder ve değer verir. Bu hepimiz için gerçekten büyük bir olaydı çünkü aslında tüm dünyayla ve tüm insanlıkla güçlü bir bağ kurmanızı sağladı, sanki ötekileştirilmiş ve sadece niş bir ürün üretiyormuşsunuz gibi değil."

İnsanlığa özgü ve benzersiz bir şekilde bağlı olma bakış açısı, Batı iş literatüründe idealist gelebilir. Dünyanın öbür ucundan yirmi yıllık anıları geri getirdi.

İşletmenin Amacı, Amaçlı Bir İşletme Olmaktır
Deneyim: 1993, Chennai, Hindistan
Bir Kolejdeki Konferans Salonu

"Benimle gelmeni istiyorum," dedi babam. O zamanlar on beş yaşındaydım ve lise son sınıf öğrencisiydim. Devam etti: "Tanıdığım seksenlik bir keşiş var, iş dünyası hakkında bir konferans verecek. Sözlerini asla tekrarlamıyor. Söylediklerini de unutmayacaksın." Konferans Hindistan'daki bir şirket tarafından düzenlenmişti ve konuşmacı, dönemin Ramakrishna tarikatının başı Swami Ranganathananda'ydı . Ancak on yıllar sonra, bir keşişin iş dünyasındakilere iş dünyası hakkında bir konferans vermesinin tuhaflığıyla karşılaştım, ancak bu tür çelişkiler Hindistan'da günlük hayatın bir parçası.

Swami, babamın öngördüğü gibi, tek bir kelimeyi bile tekrarlamadan, çok basit bir şekilde başladı. Hemen konuya girdi ve işi tanımladı. "İş, hizmettir. Başkalarına, elinizden geldiğince benzersiz bir şekilde hizmet edersiniz ve bu hizmetin karşılığında insanlar da size minnettarlıklarını sunarlar. Tazminat konusunda endişelenmeyin; hizmete odaklanın. Çünkü insanlara gerçekten hizmet edilirse, karşılığınız mutlaka gelir."

On beş yaşındaki zihnimde başımı salladığımı hatırlıyorum. Evet, çok mantıklıydı. Kim böyle bir şey hakkında farklı düşünebilir ki? Kısa süre sonra, en sevdiğim amcamla bir diyalogda, keşişin görüşünü tartıştığımızı hatırlıyorum. Bana sırıttı ve sonra bir bilmece sordu: "Tren istasyonunun yakınında bir bakkal ve otobüs terminalinin yakınında bir tane daha vardı. Ortada üçüncü bir bakkal daha vardı. Hangisinin daha iyi iş yaptığını biliyor musun?"

Tren istasyonunun bir otobüs durağından daha fazla market müşterisi çekip çekmeyeceğini anlamaya çalışarak kafamı kaşıdım. Her iki tarafta da birkaç neden aklıma gelince cevap veremedim. Amcam tekrar sırıttı ve "Aslında ortadaki marketti. Müşterilerine karşı davranışları harikaydı ve hepsi onu seviyordu." dedi. Birden kafamda bir şimşek çaktı. Ah, demek başkalarına hizmet etmek iş dünyasındaki davranışlarımızla derinden bağlantılıydı. Müşteri hacmini seçerek kâr ölçütüne tutunmuş ve başka anlatılara yer bırakmamıştım. Müşteri memnuniyeti ölçütlerini düşünmemiştim ve o zamanlar, bir müşterinin bütünsel deneyimini birkaç nicel ölçüte indirgemeden anlamamı sağlayacak bir çalışma alanından kesinlikle haberim yoktu.

On iki yıl sonra, Stanford Üniversitesi Yönetim Bilimleri ve Mühendislik Fakültesi'ne katıldım ve işletme dersleri aldım. Kimse bir işletmenin amacını tartışmayıp, bir işletmenin nasıl yürütüleceğine odaklandığı için, bir işletmenin amacına dair anlayışım 1993'te duyduklarımdan değişmeden kaldı. Ancak daha geniş bir akademik olmayan dünyayla etkileşime girdikten sonra, kâr ölçütü veya hissedar değeri maksimizasyonu takıntısını öğrenecektim.

Kâr amacı güden işletmelerin kâr ölçütlerine takıntılı hale gelmesini anlamak kolay olsa da, kâr amacı gütmeyen kuruluşların benzer bir ölçüt takıntısından muaf olduğu kesin. Öyle değil mi?

Deneyim: Kasım 2015, ABD Doğu Yakası
Kâr Amacı Gütmeyen Değerler Atölyesi

"Az önce omuzlarımdan büyük bir yükü kaldırdın," dedi bilim adamı, yüzünde büyük bir rahatlama ifadesiyle.
"Ne demek istiyorsun?" diye sordum.
"Bizim kâr amacı gütmeyen kuruluşumuzda, etkiyi ölçmek için sürekli sopayla dövülüyoruz. Ve siz bize önemli olanın ölçülemeyeceğini söylüyorsunuz!"
"Doğru. Benim sonucum bu. İyi ölçümler üretken eylemi yönlendirir; değeri ölçmezler." diye cevapladım.
"Görünüşe göre artık hepimiz nefes alabiliyoruz," dedi bilim insanı. Çoğu büyük çevre projelerinde çalışan, son derece eğitimli bilim insanlarından oluşan kırk kişilik bir odada güçlü bir an yaşandı.

Kâr amacı güden bir kuruluşta bu hata, kâr ölçütüne takıntıya yol açarken, kâr amacı gütmeyen bir kuruluşta bu takıntı genellikle ölçülebilir etkiye odaklanır. Bu takıntı, gerçeği bulmak için sürekli bir yolculukta olan ve bir değer ölçütünün aslında önemli olan birçok faktörü nasıl gözden kaçırdığı konusunda sürekli tartışan bilim insanları için özellikle kötüdür.

Düşüncemizi entelektüel olarak doğru olmaktan üretken eyleme yönlendirmeye kaydırmak büyük bir değişimdir. Bizi özgürleştirir ve üretken eyleme yönlendirir.

Belirli bir ölçütün ötesinde, kâr ölçütünün iki ucunda "kâr amacı güden" ve "kâr amacı gütmeyen" olarak tanımlanan kuruluşların tanımlayıcılarını kökten yeniden düşünmemiz gerekiyor. Bu etiketler, bu kuruluşlardaki insanların inandıklarının tam tersini ima ediyor. İlk olarak, daha önce de gördüğümüz gibi, kâr amacı güden kuruluşlar misyonlarına önem vermeli (eğer zaten önemsemiyorlarsa) ve kâr, misyonu desteklemede önemli bir rol oynar. Dolayısıyla, bu tür misyon odaklı kuruluşları "kâr amacı güden" olarak adlandırmak büyük bir yanlış tanımlamadır.

İkinci olarak, kar amacı gütmeyen kuruluşlar için sorun daha da kötü. Yazar Dan Pallotta , Uncharitable adlı kitabında, kâr kelimesinin, kâr metriğine indirgenmesinden çok önce, kökeninin ilerleme anlamına gelen Latince profectus kelimesinden geldiğini belirtiyor. Dolayısıyla, kâr amacı gütmeyen ilerleme için, kâr amacı gütmeyen ise ilerlememe anlamına geliyor. Bu tuhaf! Hiçbir kâr amacı gütmeyen kuruluş böyle bir nitelendirmeyi kabul etmez. Peki bu terimler nereden geldi? Kâr amacı gütmeyen, kâr amacı gütmeyen ve kâr amacı güden, muhasebecilerin vergi muhasebemizi doğru tutmamıza yardımcı olmak için oluşturduğu terimlerdir. Tüm kelimelerde olduğu gibi, bir yalanı gün boyu tekrar tekrar söylersek, ona inanmaya başlayacağımız bir nokta gelebilir.

Belki de her iki tür organizasyon için çok daha iyi birleştirici bir tanımlama, bizi metrik takıntısından kurtarıp daha derin bir misyona doğru yavaşça iten kârın ötesinde bir tanımlama olabilir.

Daha derin bir amaç tarafından yönlendirilen ve sürekli olarak bu amaca ulaşmaya çalışan, kâr amacı gütmeyen bir iş yeri, ilham veren bir alana dönüşür.

İnsanlar, istemeseler bile ilham veren mekanlardan beslenirler. Bu tarz mekanlara dokunduklarında, kâr ölçütüne dayalı makul bir muhasebenin destekleyebileceğinden çok daha öte, kurumun savunduğu değerlerin hayatta kalmasına yardımcı olmak için yatırım yaparlar.

Aslında biyolojik olarak bunu yapmaya programlanmışız; psikoloji profesörü Robert Cialdini'nin karşılıklılık ilkesi olarak adlandırdığı ilkeye göre. Birisi bize yardım ettiğinde, iyiliğe karşılık vermek zorunda hissederiz. Pazarlamacılar, ihtiyacımız olmayan şeyleri almamızı sağlamak için bize hediyeler vererek bunu genellikle klişe yollarla kullanırlar. Ancak özünde, bu ilke yalnızca geçerli olmakla kalmaz, aynı zamanda daha da derin bir ilkeye yol açar.

Başka insanlara yapabileceğiniz en büyük hizmet, onların hayatta anlam bulmalarına yardımcı olmaktır.

Sunulan böyle bir hizmetten doğan karşılıklılık, işlemsel muhasebenin ötesindedir.

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar dünyasında böylesi bir karşılıklılığın gerçek hayattan bir örneği, bağımlılık sorunları olanlara hizmet etmeyi kendine görev edinmiş Hazelden Vakfı'ndan geliyor. Mekanlarına gelen insanların neredeyse tamamen bitkin olduğunu fark eden vakıf, mekanlarının saygı ve onur gibi temel değerlerini yansıtmasını istedi. Bu, müşteri deneyiminin her yönünün titizlikle elden geçirilmesi anlamına geliyordu. Bağımlıların bir kuruma çökmüş bir insan gibi giriş yapıyormuş gibi hissetmelerini istemek yerine, Hazelden onların eve dönüyormuş gibi hissetmelerini istiyordu. Bu, müşterilerin oturduğu sandalyelere kadar mekanlarını yeniden tasarlamak anlamına geliyordu.

Bir tesisi iyileştirme projesi duyurulduğunda, Vakıf çalışanları itiraz ederek bunun yerine zam veya ikramiye talep ettiler. Bunun, müşterilerine saygı ve onurla davranma temel misyonlarıyla ilgili olduğunu anladıklarında, zam almaya çok ihtiyacı olan çalışanlar geri adım atıp projeyi desteklediler. Mekanlarının tasarım kalitesini göz önünde bulundurarak, müşterilerinin onurunun sayısız değerini, kendi ceplerine girebilecek sayısız paranın üzerinde tuttular. Proje tamamlandığında ve değişikliklerin müşterilerinin deneyiminde (ve misyonlarında) ne kadar büyük bir fark yarattığını gördüklerinde, diğer tesislerdeki çalışanlar da aynı değişiklikleri kendi lokasyonlarında yapmak için bekleme listesine girmek istediler!

Bir diğer örnek de kızımızın gittiği, Kaliforniya, Menlo Park'taki The Peninsula School adlı dikkat çekici bir okuldan geliyor. Kâr amacı gütmeyen bu okul, tüketime değil, topluluğa dayalı bir eğitim alanı yaratmakla övünüyor. Bu, anlaşılması zor bir kavram. Çocuklarımın eğitimi için ücret öderken, bilinçaltımda kendi kendime "Bittim artık - okulun artık işini yapması gerekiyor" diyorum. Katılımımı gerektiren her topluluk etkinliğinde kendi işlemsel düşüncemi yakalayıp düzeltmek zorunda kaldım. Ancak beni asıl motive eden şey, bu okulun yıllık bağış toplama etkinliklerinde kullandığı ölçüttü.

Okul, öğretmenlerin maaşlarını ödemek için öğrenim ücretlerini kullanıyor. Ancak, okulun işleyişi için bu yeterli değil; işletme bütçesini artırmak için çocuklarını buraya gönderen ailelerin cömertliğine güveniyor. Bu okula çok farklı geçmişlerden insanlar gidiyor ve varlıklı ailelere çok daha fazla ilgi göstermek oldukça kolay. Gerçekten de, bağış toplama etkinlikleri işletme bütçesi ölçütüne göre yürütülseydi, yalnızca mütevazı bir katkıda bulunabilenlere gerçekten önemli olmadıkları mesajı açık bir şekilde gönderilmiş olurdu. Okul, bağış toplama etkinliğini yönetmek için tamamen farklı bir ölçüt seçti: katılım yüzdesi . Amaçları, tüm Peninsula Okulu ailelerinin %100 katılımı. Bu ölçütün mesajı: okul ailemizin bir parçası olduğunuz için elinizden geleni verin. Bağış yapma eylemi, her aileyi okula sevgi ve destek ilişkisiyle bağlar. Bu, tamamen farklı bir okul kültürü yaratır; okul yöneticilerinin velileri daha fazla para harcamaları için suçluluk duygusuna sürüklemesi yerine, gönüllü veliler diğer velileri kendilerini rahat hissettikleri herhangi bir düzeyde katılıma odaklanmaya sıcak bir şekilde teşvik eder.

İster iş dünyasında, ister kamu sektöründe, ister kâr amacı gütmeyen bir kuruluşta veya akademisyen olun, sizi çevreleyen ölçütler eylemlerinizi yönlendirir. Tüm bu ölçütlerin amacı üretken eylemi teşvik etmektir ve bu ölçütleri bir değer ölçüsü olarak yorumlarsanız, çok farklı bir üretkenlik karşıtı eylem kümesi ortaya çıkabilir. Bu farkındalık, üretken eylemin sizin bağlamınızda ne olduğunu anlamak için cüretkâr bir girişimde bulunmanız için bir davettir: işinizin canlanmasına yardımcı olan ve benzersiz katkınızla sizi insanlığın geri kalanıyla bağlayan eylem. Ancak o zaman üretken eylem için bir alan yaratmaya yardımcı olan ölçütleri belirleyebilirsiniz.

Düşünme İçin Önerilen Sorular

Çalışmanız bağlamında üretken eylem nasıl görünür? Bu üretken eylemi yönlendiren bazı önemli ölçütler nelerdir? Kâr amacı güden kuruluşunuz, kârın göz ardı edilmediği ve varoluş sebebi olarak görülmediği, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak yeniden tasarlansaydı nasıl görünürdü? Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz, etkiyi ölçmek yerine değer yaratmaya odaklansaydı nasıl görünürdü? Zaten kâr amacı gütmeyen bir kuruluşta çalıştığınızı düşünüyor musunuz? Kuruluşunuzu yönlendiren temel değerler nelerdir ve bu değerlere yönelik eylemleri yönlendirmek için neleri ölçüyorsunuz?