Apakah Kaitan Memberus Dua Kali Sehari Dengan Keuntungan Dan Kesan?

Adakah anda berus dua kali sehari? Anda tidak perlu menjawab itu. :) Saya harap anda melakukannya.

Kiraan bilangan kali anda telah memberus sangat membantu anda untuk memberus pada waktu pagi dan malam. Walau bagaimanapun, kiraan itu TIDAK SAMA DENGAN kesihatan pergigian, yang sebenarnya anda cari. Malah, kesihatan pergigian anda tidak boleh dikira! Sudah tentu, anda boleh mengira bilangan kaviti, tetapi jika dua orang mempunyai bilangan kaviti yang sama, anda tidak akan dapat bercakap banyak tentang kesihatan pergigian relatif. Anda perlu pergi lebih dalam, mungkin melakukan X-ray. Tetapi tunggu. Jika semua yang anda mahukan adalah untuk mendapatkan kesihatan pergigian, maka mungkin tidak ada yang semudah kiraan berapa kali kami memberus gigi untuk membawa kami ke sana melalui tindakan memberus. Ini membawa kita kepada kesedaran yang mendalam.

Apa yang benar-benar penting tidak boleh dikira. Apa yang boleh dikira tidak benar-benar dikira.

Cuba dengan apa sahaja yang anda kira. Anda akan mendapati, seperti yang saya lakukan, bahawa kenyataan ini benar-benar mengejutkan. Jadi patutkah kita menamatkan penglibatan kita dengan metrik? Tidak sama sekali. Metrik ialah binaan hitam-putih yang mendorong tindakan.

Metrik yang baik ialah metrik yang mendorong tindakan produktif ke arah penciptaan nilai.

Kiraan berapa kali kita memberus adalah metrik yang bagus untuk membuat kita memberus supaya kita boleh membawa kesihatan pergigian ke dalam kehidupan kita, berbanding dengan hanya bercakap mengenainya. Terdapat peranti boleh pakai yang telah mengubah permainan untuk ramai orang untuk keluar dari pejabat dan bersenam, hanya dengan mengira bilangan langkah yang telah mereka ambil pada siang hari.

Cerapan ini adalah hasil daripada siasatan mendalam tentang sifat nilai. Semua metrik adalah nilai sistemik — binaan tiruan yang dicipta dalam fikiran kita untuk menjadikan dunia kita lebih mudah diurus. Mereka tidak boleh mendekati untuk menangkap nilai praktikal yang kita perolehi daripada dunia kita (seperti yang kita dapat lihat daripada contoh memberus), dan kita boleh melupakan tentang mendekati mana-mana sahaja dengan metrik kepada nilai intrinsik kehidupan yang amat bermakna itu sendiri yang tidak dapat dihitung.

Semasa saya perlahan-lahan mula menerima kebenaran pernyataan ini mengenai pengiraan, saya mendapati diri saya mempersoalkan pandangan dunia yang lazim mengenai keuntungan dan kesan. Perkara berikut ialah dua perbualan yang meneroka keuntungan dan kesan sebagai metrik yang hanya berguna jika ia mendorong tindakan yang produktif.

"Tujuan perniagaan kami adalah untuk membuat wang." Rakan saya, yang akan saya panggil Scott, berkata ini kepada saya dengan ekspresi yang tidak jelas.

Saya tahu bahawa Scott menyukai kerjanya. Dia cenderung dari segi intelek, bersemangat tentang teori kebarangkalian dan ekonomi perniagaan, dan seorang perunding yang hebat kerana sikap perkhidmatannya. Saya memutuskan untuk mencabarnya, dan berkata, "Benarkah? Wow. Anda memilih perniagaan yang paling teruk yang anda boleh ada untuk menjana wang."

“Apa?”

"Fikirkanlah. Saya tahu betapa sukarnya bagi anda untuk mendapatkan jualan untuk perkhidmatan anda, walaupun bekerja keras. Kerja anda, di tengah-tengahnya, adalah untuk membantu orang ramai mempelajari bahasa ketidakpastian supaya mereka boleh memberitahu kebenaran mereka, bukannya menipu diri mereka sendiri dan orang lain dengan nombor. Anda melakukan ini dengan sikap anda, pembingkaian anda, teknik berangka anda untuk menanggung darah anda, dan semua yang lain dapat anda rasakan hari ini. keindahan bercakap benar dengan nombor dalam kerja harian mereka, bukannya menipu nombor untuk maju Dan walaupun sangat sedikit orang yang benar-benar menghargai misi yang luar biasa ini, anda telah melakukannya selama lebih dari sepuluh tahun.

Scott termenung dalam, “Hmm…”

"Jadi, anda benar-benar memilih perniagaan yang paling teruk mungkin untuk menjana wang. Tidak. Anda di sini bukan untuk menjana wang. Dan saya boleh memberitahu anda mengapa anda berada di sini."

“Hmm..” Scott kini mula tersenyum. Saya dapat tahu dia menikmati ini. “Kenapa?”

"Sebab awak gila." Scott mempunyai senyuman yang lebih besar, dan jeda. Saya menyambung, "Ya, anda benar-benar jatuh cinta dengan bidang kerja ini, dan wang adalah perkara yang membantu anda untuk muncul. Ini yang memastikan kedai anda beroperasi. Tetapi wang bukan sebab anda berada di sini."

Jeda yang besar. Senyuman yang dalam. Dan kemudian, dia berkata perlahan, "Saya bersetuju dengan anda."

Pada tahun-tahun akan datang, saya akan mengetahui bahawa keuntungan adalah metrik yang sangat penting kerana ia mendorong tindakan di sekitar aliran sumber.

Aliran adalah teras kepada daya hidup sesebuah organisasi. Metrik keuntungan membantu organisasi menggunakan sumber kewangan dengan bijak kerana mereka menyokong perkhidmatan teras mereka kepada manusia, walau apa pun keadaannya. Apabila diukur dengan bijak, metrik ini merupakan pengesahan yang kuat bahawa terdapat komuniti yang benar-benar mendapati kerja organisasi ini berguna dan membantu, cukup untuk menyokongnya dengan sumber hasil titik peluh mereka.

Apa yang berlaku apabila kita mula percaya bahawa keuntungan adalah intrinsik kepada tujuan organisasi? Henry Ford menjawab soalan ini apabila dia berkata,

"Perniagaan mesti dijalankan dengan untung, jika tidak ia akan mati. Tetapi apabila sesiapa cuba menjalankan perniagaan semata-mata untuk keuntungan ... maka perniagaan itu mesti mati juga, kerana ia tidak lagi mempunyai sebab untuk kewujudan."

Disney meletakkannya lebih baik,

"Saya bukan buat filem untuk buat duit, saya buat duit untuk buat filem."

Jika anda mengetahui orang yang menganggap mereka bekerja semata-mata untuk keuntungan, anda boleh mencuba sedikit ujian. Tawarkan mereka tawaran berikut, "Anda akan mendapat gaji tahun depan dengan syarat anda tidak boleh bekerja satu hari sepanjang tahun depan." Kemungkinan besar anda akan menemui apa yang saya temui: kebanyakan orang yang bijak tidak akan menerima perjanjian sedemikian. Sesetengah mungkin membenci pekerjaan mereka sekarang, tetapi prospek untuk memutuskan kemahuan seseorang untuk berkhidmat adalah harga yang terlalu besar untuk dibayar untuk kebanyakan orang. Ini menyebabkan saya percaya bahawa apabila orang menyatakan bahawa mereka bekerja semata-mata untuk metrik keuntungan, mereka sebenarnya salah cakap.

Mari kita lihat tujuan perniagaan lain yang didakwa — iaitu mencipta nilai pemegang saham, atau keuntungan untuk pemegang saham.

Mengatakan bahawa tujuan tunggal perniagaan adalah penciptaan nilai pemegang saham adalah seperti mengatakan bahawa satu-satunya tujuan hidup saya adalah untuk menggembirakan bank saya.

Apabila diungkapkan sedemikian, mereka yang mendakwa penciptaan nilai pemegang saham sebagai satu-satunya tujuan perniagaan kini menganggapnya bodoh. Ya, kita mesti membayar balik apa yang terhutang kepada jurubank kita, tetapi itu adalah penyataan kewajipan, bukan keadaan.

Semua teori ekonomi dunia tidak dapat menyelamatkan perniagaan yang telah mengelirukan metrik keuntungan sebagai tujuan tunggal kewujudan mereka. Bekerja di organisasi sedemikian adalah seperti bekerja dalam persekitaran yang tidak bermaya di mana orang berasa letih. Bolehkah seseorang membuat ukuran yang berbeza daripada keuntungan untuk menangkap apa yang tidak dapat digambarkan dan intrinsik?

Dalam buku berwawasan Brent Schlender dan Rick Tetzeli "Menjadi Steve Jobs," seorang guru reka bentuk Apple, Jony Ive mengimbas kembali perbualan dengan CEO Apple ketika itu, Steve Jobs tentang cara mereka menentukan bahawa mereka benar-benar berjaya. Mereka dengan cepat menolak harga saham, begitu juga bilangan orang yang membeli komputer mereka, kerana itu akan menunjukkan Microsoft lebih berjaya. Mereka akhirnya mencapai metrik yang luar biasa — adakah mereka berasa sangat bangga dengan apa yang mereka reka dan bina secara kolektif ? Jony Ive berkata dalam buku itu,

"Sudah tentu ada kebanggaan, kerana jumlah itu mencerminkan bahawa kami melakukan kerja yang baik. Tetapi saya juga fikir Steve merasakan pembenaran. Ini penting. Ia bukan pembenaran 'Saya betul' atau 'Saya memberitahu anda begitu.' Ia adalah pembenaran yang memulihkan rasa kepercayaannya terhadap kemanusiaan, memandangkan orang ramai melihat dan menghargai kualiti lebih daripada yang kami berikan kepada mereka. Itu adalah perkara yang sangat penting untuk kita semua kerana ia sebenarnya membuatkan anda berasa sangat terhubung dengan seluruh dunia dan semua manusia, dan bukan seperti anda dipinggirkan dan hanya membuat produk khusus.

Perspektif berhubung dengan manusia dengan cara yang khusus dan unik ini mungkin kedengaran idealistik dalam kesusasteraan perniagaan barat. Ia membawa kembali kenangan berusia dua puluh tahun dari hujung dunia yang bertentangan.

Tujuan Perniagaan adalah Menjadi Perniagaan Bertujuan
Pengalaman: 1993, Chennai, India
Dewan Persidangan di sebuah Kolej

"Saya nak awak ikut saya," kata ayah saya. Saya berumur lima belas dan senior sekolah menengah pada masa itu. Dia menyambung, "Ada rahib oktogenarian yang saya kenali yang akan memberi syarahan mengenai perniagaan. Dia tidak pernah mengulangi kata-katanya. Anda juga tidak akan lupa apa yang dia katakan." Kuliah itu dianjurkan oleh sebuah syarikat di India, dan penceramahnya ialah Swami Ranganathananda , ketua ordo sami Ramakrishna pada masa itu. Hanya beberapa dekad kemudian saya terpegun dengan keanehan seorang sami yang diminta untuk memberi ceramah mengenai perniagaan kepada mereka yang berniaga, tetapi percanggahan seperti itu adalah sebahagian daripada kehidupan seharian di India.

Swami bermula dengan sangat mudah, seperti yang diramalkan oleh ayah saya, tidak pernah mengulangi satu perkataan pun. Dia mendapat hak itu dan menentukan perniagaan. "Perniagaan ialah perkhidmatan. Anda berkhidmat kepada orang lain dengan cara unik yang anda mampu , dan sebagai balasan untuk perkhidmatan itu, orang memberi pampasan kepada anda kerana rasa terima kasih. Jangan risau tentang pampasan; sebaliknya fokus pada perkhidmatan. Kerana jika orang benar-benar dilayan, pampasan anda pasti akan datang."

Dalam fikiran saya yang berusia lima belas tahun, saya masih ingat mengangguk. Ya, ia masuk akal. Mengapa ada orang berfikir cara lain tentang ini? Tidak lama kemudian, dalam dialog dengan bapa saudara kesayangan, saya masih ingat membincangkan pandangan sami. Dia menyeringai kepada saya dan kemudian membuat teka-teki, "Ada sebuah kedai runcit berhampiran stesen kereta api dan satu lagi berhampiran stesen bas. Ada yang ketiga yang berada di tengah-tengah. Adakah anda tahu yang mana satu melakukan perniagaan terbaik?"

Saya menggaru kepala, cuba memikirkan sama ada stesen kereta api itu akan mendapat lebih ramai pelanggan runcit daripada stesen bas. Memandangkan beberapa sebab di kedua-dua pihak terlintas di kepala saya, saya tidak dapat menjawab. Pakcik saya tersengih lagi dan berkata, "Ia sebenarnya kedai runcit di tengah-tengah. Kerana tingkah lakunya dengan pelanggannya adalah yang terbaik, dan mereka semua menyayanginya." Mentol lampu padam untuk saya. Ah, jadi perkhidmatan kepada orang lain sangat berkaitan dengan tingkah laku kami dalam perniagaan. Dengan memilih jumlah pelanggan, saya telah menggunakan metrik keuntungan dan tidak meninggalkan ruang untuk naratif lain. Saya tidak memikirkan metrik kepuasan pelanggan, dan pastinya tidak tahu pada masa itu tentang keseluruhan bidang pengajian yang membolehkan saya memahami pengalaman holistik pelanggan tanpa mengurangkannya kepada beberapa ukuran kuantitatif.

Dua belas tahun kemudian, saya akan menyertai Sekolah Sains Pengurusan dan Kejuruteraan Universiti Stanford, mengikuti kelas perniagaan. Memandangkan tiada siapa yang membincangkan tujuan perniagaan, tetapi lebih menumpukan pada cara membuat perniagaan berfungsi, pemahaman saya tentang tujuan perniagaan akan kekal tidak berubah daripada apa yang saya dengar pada tahun 1993. Hanya selepas berinteraksi dengan dunia bukan akademik yang lebih luas, saya akan belajar tentang obsesi terhadap metrik keuntungan atau pemaksimuman nilai pemegang saham.

Walaupun mudah untuk memahami perniagaan untung yang terobsesi dengan metrik keuntungan, pastinya organisasi bukan keuntungan terhindar daripada obsesi metrik yang serupa. Adakah mereka?

Pengalaman: Nov 2015, Pantai Timur AS
Bengkel Nilai Bukan Untung

"Anda baru sahaja mengangkat satu blok besar dari bahu saya," kata saintis itu, dengan ekspresi lega yang besar.
“Apa maksud awak?” saya bertanya.
"Nah, di bukan untung kami, kami sentiasa dipukul dengan kayu untuk mengukur impak. Dan anda memberitahu kami bahawa perkara yang penting tidak boleh diukur!"
"Itu betul. Itulah kesimpulan saya. Metrik yang baik mendorong tindakan yang produktif; ia tidak mengukur nilai." Saya menjawab.
"Nampaknya kita semua boleh bernafas sekarang." kata saintis itu. Ia adalah detik yang hebat di dalam bilik empat puluh orang, yang kebanyakannya adalah saintis terlatih yang bekerja pada projek alam sekitar utama.

Walaupun dalam untung, kesilapan ini membawa kepada obsesi terhadap metrik keuntungan, dalam bukan untung, obsesi biasanya dengan kesan yang boleh diukur. Ketaksuban ini amat teruk dengan saintis yang sedang dalam perjalanan berterusan untuk mencari kebenaran, dan didapati berdalih tentang bagaimana metrik nilai terlepas begitu banyak faktor yang sebenarnya penting.

Mengalihkan pemikiran kita daripada betul dari segi intelek kepada memacu tindakan yang produktif adalah satu anjakan besar. Ia membebaskan kita dan mengarahkan kita ke arah tindakan yang produktif.

Di luar mana-mana metrik khusus, kami perlu memikirkan semula pemerihal organisasi kami yang pada masa ini ditakrifkan pada dua hujung metrik keuntungan sebagai "untuk untung" dan "bukan untuk untung." Label ini membayangkan yang bertentangan dengan apa yang dipercayai oleh orang dalam organisasi ini. Pertama, untuk keuntungan, seperti yang telah kita lihat, harus mengambil berat tentang misi mereka (jika mereka belum melakukannya), dan keuntungan adalah penting dalam cara mereka membantu menyokong misi. Oleh itu, menggelar organisasi berorientasikan misi sedemikian "untuk keuntungan" adalah salah ciri yang besar.

Kedua, untuk bukan keuntungan, masalahnya lebih teruk. Pengarang Dan Pallotta menegaskan dalam bukunya Uncharitable bahawa perkataan keuntungan , lama sebelum ia dikurangkan kepada metrik keuntungan , berhutang asal usulnya kepada profectus Latin, yang bermaksud kemajuan. Secara implikasinya, untung bermaksud maju, manakala bukan untung bermaksud tidak maju. Itu pelik! Tiada organisasi bukan untung akan menerima pencirian sedemikian. Dari mana datangnya istilah ini? Bukan untung, bukan untung dan untung adalah semua istilah yang dicipta oleh akauntan untuk membantu memastikan perakaunan cukai kami lurus. Seperti semua perkataan, jika kita terus mengulangi yang tidak benar sepanjang hari, akan tiba satu titik apabila kita mula mempercayainya.

Mungkin deskriptor penyatuan yang lebih baik untuk kedua-dua jenis organisasi adalah melangkaui keuntungan yang melepaskan kita daripada obsesi metrik dan mendorong kita dengan lembut ke arah misi yang lebih mendalam.

Tempat kerja melampaui keuntungan yang didorong oleh tujuan yang lebih mendalam dan sentiasa berusaha untuk mencapainya menjadi ruang inspirasi.

Manusia dipelihara oleh ruang inspirasi, walaupun mereka tidak tahu untuk memintanya. Apabila disentuh oleh ruang sedemikian, mereka akan melabur untuk membantu kelangsungan nilai yang diperjuangkan oleh organisasi, jauh melebihi sebarang perakaunan munasabah dengan metrik keuntungan yang boleh disokong.

Kami sebenarnya berwayar secara biologi untuk melakukan ini, dalam apa yang dipanggil oleh profesor psikologi Robert Cialdini sebagai prinsip timbal balik. Apabila seseorang telah membantu kita, kita rasa bertanggungjawab untuk membalas budi. Pemasar sering menggunakan ini dengan cara yang murahan dengan memberi kami hadiah untuk membuat kami membeli perkara yang tidak kami perlukan. Walau bagaimanapun, pada terasnya, prinsip itu bukan sahaja dipegang, tetapi membawa kepada prinsip yang lebih mendalam.

Perkhidmatan terbesar yang boleh dilakukan kepada manusia lain ialah membantu mereka mencari makna dalam hidup.

Timbal balik yang muncul daripada perkhidmatan sedemikian yang telah diberikan adalah di luar perakaunan transaksi.

Contoh kehidupan sebenar bagi timbal balik sedemikian dalam dunia bukan untung datang daripada Yayasan Hazelden, yang komited untuk melayani mereka yang mengalami masalah ketagihan. Menyedari bahawa orang yang datang ke ruang mereka hampir dikalahkan, mereka mahu ruang mereka merangkumi nilai teras hormat dan maruah mereka. Ini bermakna pembaikan berhati-hati bagi setiap aspek pengalaman pelanggan. Daripada mahu penagih berasa seperti mereka mendaftar masuk ke institusi seperti orang yang rosak, Hazelden mahu mereka berasa seperti mereka pulang ke rumah. Ini bermakna mereka bentuk semula ruang mereka, hingga ke kerusi yang diduduki pelanggan.

Apabila projek untuk menambah baik satu kemudahan diumumkan, pekerja Yayasan memprotes, dan sebaliknya meminta kenaikan gaji atau bonus. Apabila mereka memahami bahawa ini ada kaitan dengan misi teras mereka untuk melayan pelanggan mereka dengan hormat dan bermaruah, pekerja, yang boleh melakukannya dengan baik dengan kenaikan gaji, berundur dan menyokong projek itu. Dengan mengira kualiti reka bentuk ruang mereka, mereka mengira nilai maruah pelanggan mereka yang tidak boleh dikira berbanding dolar yang boleh dikira yang mungkin masuk ke dalam poket mereka sendiri. Apabila projek itu selesai, dan mereka melihat betapa besarnya perubahan yang dibuat pada pengalaman pelanggan mereka (dan misi mereka), kakitangan di kemudahan lain ingin masuk ke dalam senarai menunggu untuk membuat perubahan yang sama di lokasi mereka!

Contoh lain datang dari sekolah yang luar biasa tempat anak perempuan kami pergi dipanggil Sekolah Semenanjung di Menlo Park, California. Sekolah bukan untung ini berbangga dengan mewujudkan ruang untuk pendidikan yang berasaskan komuniti berbanding penggunaan. Ini adalah konsep yang sukar untuk difahami. Apabila saya membayar yuran untuk pendidikan anak-anak saya, secara tidak sedar, saya memberitahu diri saya bahawa saya telah selesai — sekolah kini perlu menjalankan tugasnya. Saya terpaksa menangkap dan membetulkan pemikiran transaksi saya sendiri setiap kali acara komuniti memerlukan penyertaan saya. Apa yang benar-benar memberi inspirasi kepada saya ialah metrik yang digunakan oleh sekolah ini dalam pengumpulan dana tahunannya.

Pihak sekolah menggunakan yuran pengajian untuk membayar gaji guru-guru. Walau bagaimanapun, itu tidak mencukupi untuk berfungsi sekolah — ia bergantung pada kemurahan hati keluarga yang menghantar anak mereka ke sini untuk meningkatkan belanjawan operasinya. Orang dari latar belakang yang sangat berbeza menghadiri sekolah ini, dan agak mudah untuk memberi perhatian lebih kepada keluarga yang berada. Sesungguhnya, jika pengumpul dana dikendalikan mengikut metrik belanjawan operasi, itu akan menghantar mesej yang jelas kepada mereka yang hanya boleh membuat sumbangan sederhana bahawa mereka tidak penting. Sekolah memilih metrik yang sama sekali berbeza untuk mengurus pengumpulan dana mereka: peratusan penyertaan . Matlamat mereka — penyertaan 100% daripada semua keluarga Sekolah Semenanjung. Mesej daripada metrik ini: berikan apa sahaja yang anda boleh kerana anda adalah sebahagian daripada keluarga sekolah kami. Tindakan memberi ikatan setiap keluarga kepada sekolah dalam hubungan kasih sayang dan sokongan. Ini mewujudkan budaya sekolah yang sama sekali berbeza — bukannya pentadbir sekolah yang menyalahkan ibu bapa untuk mengeluarkan lebih banyak wang, ibu bapa sukarela menggalakkan ibu bapa lain untuk memberi tumpuan kepada penyertaan pada tahap apa pun yang mereka rasa selesa.

Sama ada anda dalam perniagaan, kerajaan, bukan untung atau akademik, metrik yang mengelilingi anda mendorong tindakan anda. Tujuan semua metrik ini adalah untuk memacu tindakan yang produktif , dan jika anda sebaliknya mentafsirkan metrik ini sebagai ukuran nilai, satu set tindakan kontra produktif yang sangat berbeza boleh terhasil. Kesedaran ini ialah jemputan untuk membuat percubaan berani untuk memahami terlebih dahulu apakah tindakan produktif dalam konteks anda: tindakan yang membantu kerja anda menjadi hidup dan menghubungkan anda dengan seluruh manusia melalui sumbangan unik anda. Hanya selepas itu anda boleh mengenal pasti metrik yang membantu mewujudkan ruang untuk tindakan yang produktif.

Cadangan Soalan untuk Refleksi

Apakah rupa tindakan produktif dalam konteks kerja anda? Apakah beberapa metrik hebat yang mendorong tindakan produktif ini? Apakah rupa organisasi untung anda jika anda membayangkannya semula sebagai lebihan untung, di mana keuntungan tidak dihormati, dan juga tidak dianggap sebagai sebab kewujudan? Apakah rupa organisasi bukan untung anda jika anda menumpukan pada memacu penciptaan nilai dan bukannya mengukur impak? Adakah anda berasa seperti anda sudah bekerja dalam organisasi luar untung? Apakah nilai teras yang mendorong organisasi anda dan apakah yang anda ukur untuk memacu tindakan ke arah nilai tersebut?