ప్రామాణిక సంభాషణలు: తారుమారు నుండి సత్యం మరియు నిబద్ధత వైపు మళ్లడం

అథెంటిక్ సంభాషణల నుండి ఒక సారాంశం క్రిందిది: మానిప్యులేషన్ నుండి సత్యానికి నిబద్ధత , బెరెట్-కోహ్లర్ పబ్లిషర్స్, 2008

మిలియన్ డాలర్ల కొరత మరియు పరిశ్రమ ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలు: తగ్గుతున్న సర్క్యులేషన్, తగ్గుతున్న ప్రకటనల ఆదాయం మరియు పెరుగుతున్న న్యూస్‌ప్రింట్ ధరలతో పోరాడుతున్న ఒక పెద్ద తూర్పు తీర వార్తాపత్రికతో మేము సంప్రదింపులు జరుపుతున్నాము. ఈ ప్రాంత జనాభాలో మార్పులతో ఈ వార్తాపత్రిక యొక్క సమస్యలు మరింత పెరిగాయి, ఇది పత్రిక యొక్క కంటెంట్ వారి మార్కెట్‌లోని పాఠకులకు సంబంధించినదా కాదా అనే ప్రశ్నలను లేవనెత్తింది. ఉద్యోగ తొలగింపులు అనివార్యంగా అనిపించాయి. వందలాది మంది ఉద్యోగాలు కోల్పోయే అవకాశం ఉంది.

సంక్షోభం గురించి ఒక పెద్ద సమూహ సమావేశానికి సన్నాహకంగా, ప్రకటనలు, సర్క్యులేషన్, ప్రొడక్షన్ మరియు న్యూస్ రూమ్ నుండి వచ్చిన చిన్న సమూహాల ఉద్యోగులతో అతను సమావేశమైనప్పుడు మేము ఒక రోజంతా ప్రచురణకర్తను అనుసరించాము. అందరూ ఇలాంటి ప్రశ్నలను అడిగారు: “ఈ సంక్షోభం గురించి మీరు ఏమి చేయబోతున్నారు, జో? దాన్ని ఎలా పరిష్కరించబోతున్నారు?” వారు తమ ఉద్యోగాలను కోల్పోయే అవకాశం గురించి చాలా ఒత్తిడికి గురై ఉత్పాదకంగా ఉండలేకపోతున్నారని ఫిర్యాదు చేశారు. వారు కోపంగా జోతో మాట్లాడుతూ, "మమ్మల్ని ఈ గందరగోళంలోకి నెట్టినందుకు" అతనిని మరియు ఇతర సీనియర్ మేనేజర్లను నిందించారు మరియు దాని గురించి అతను ఏమి చేయబోతున్నాడో చెప్పమని డిమాండ్ చేశారు.

జో ఉద్యోగులను దీర్ఘకాలికంగా దృష్టి పెట్టమని ప్రోత్సహించాడు. "మేము తిరిగి స్థాపించబడతాము," అని అతను వారికి హామీ ఇచ్చాడు. "సర్క్యులేషన్ మరియు ప్రకటనలను నిర్మించడానికి మేము కొత్త వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేస్తాము. మా కథనాలను పాఠకులకు మరింత సందర్భోచితంగా చేయడానికి మేము మార్గాలను కనుగొంటాము. లాభాల డిమాండ్లకు సంబంధించి మేము కార్పొరేట్‌తో దయ కోసం చర్చలు జరుపుతున్నాము." రోజంతా, అతను ఒకదాని తర్వాత ఒకటి భరోసా సందేశాన్ని ఇవ్వడం మేము విన్నాము: "చింతించకండి, నేను మిమ్మల్ని సురక్షితంగా ఉంచబోతున్నాను. చింతించకండి, సీనియర్ నాయకులు దానిని చూసుకుంటారు."

జో ఒక తెలివైన, సమర్థుడైన మరియు శ్రద్ధగల వ్యక్తి. అతను తన ఉద్యోగం పట్ల మక్కువ కలిగి ఉన్నాడు మరియు తన ఉద్యోగుల పట్ల నిబద్ధత కలిగి ఉన్నాడు. అతను సరైన పనులు చేయాలనుకున్నాడు. కానీ మా అంచనా ప్రకారం, అతను అన్ని తప్పుడు విషయాలు చెబుతున్నాడు. అతని సంభాషణలు పరిస్థితిని మరింత దిగజార్చాయి. అతను నిలబెట్టుకోలేని వాగ్దానాలు చేయడం ద్వారా మరియు క్లిష్ట పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి వారు బాధ్యత వహించరని ఉద్యోగులకు సందేశం పంపడం ద్వారా, అతను కంపెనీ ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను మరింత తీవ్రతరం చేస్తున్నాడు.

అతను చేస్తున్న నష్టాన్ని మేము అతనికి స్పష్టంగా అంచనా వేసాము. స్పష్టంగా ఆశ్చర్యపోయిన జో, మా అభిప్రాయాన్ని ఆలోచిస్తూ ఆలోచనాత్మకంగా మరియు మౌనంగా ఉన్నాడు.

మనం జో కథకు తిరిగి వద్దాం, కానీ ముందుగా అతను వార్తాపత్రిక ఉద్యోగులతో చేస్తున్న సంభాషణలను మనం ఎందుకు అంతగా గమనించామో చూద్దాం.

సంభాషణలు సంస్కృతిని సృష్టిస్తాయి

వ్యాపారవేత్త, రచయిత మరియు కవి అయిన జేమ్స్ ఎ. ఆట్రీ ఇలా అంటాడు, “మనం చెప్పే దాని ద్వారా విషయాలను నిజం చేస్తాము… వస్తువులు మరియు వ్యక్తులను మనం పిలిచేది అదే, ఎందుకంటే సరళమైన పదాలలో, మనం చెప్పేది అదే, మరియు ఇతరులు మనం వాటి గురించి చెప్పేది అదే.”

సరళంగా చెప్పాలంటే, సంభాషణ అనేది ఇద్దరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది వ్యక్తుల మధ్య జరిగే సంభాషణ, కానీ ఆ సాధారణ నిర్వచనం సంభాషణ యొక్క సంక్లిష్టతను అస్పష్టం చేస్తుంది. పదాలు మరియు భాష శక్తివంతమైన సాధనాలు, మరియు సంభాషణలు మన దైనందిన జీవితంలో చాలా సాధారణం, వాటి స్వాభావిక శక్తిని మనం ఆలోచించడానికి ఆగము.

మొదట, సంభాషణలు మనం ప్రపంచంలో ఏమి చూస్తామో మరియు మనం చూసే దానికి మనం ఏ అర్థాన్ని జోడిస్తామో వెల్లడిస్తాయి . రెండవది, ఆట్రీ చెప్పినట్లుగా, మనం వస్తువులకు పేరు పెట్టి వాస్తవికతను సృష్టిస్తాము . మూడవది, మనం చూసేదాన్ని, మనం చూసే విధానాన్ని చూడటానికి ఇతరులను ఆహ్వానిస్తాము . మరియు నాల్గవది, సంభాషణల ద్వారా మనం చూసే దాని అర్థాన్ని నిలబెట్టుకుంటాము లేదా మారుస్తాము . ఈ విషయాలన్నీ ఒక సంస్థ యొక్క సంస్కృతిని సృష్టించడంలో మరియు నిర్వచించడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి.

"సంస్కృతి" అనే పదం మానవులు తమ అనుభవాలను ప్రతీకాత్మకంగా వర్గీకరించడానికి, క్రోడీకరించడానికి మరియు కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కలిగి ఉన్న సార్వత్రిక సామర్థ్యాన్ని సూచిస్తుంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, సంస్కృతి మన నమ్మకాలు, ప్రవర్తన, భాష మరియు సామాజిక పరస్పర చర్యను నిర్దేశిస్తుంది. అశాబ్దిక సంభాషణ మరియు అలిఖిత నియమాలు ఇక్కడ పెద్ద పాత్ర పోషిస్తాయి.

MIT స్లోన్ స్కూల్ ఫర్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో ప్రొఫెసర్ మరియు "కార్పొరేట్ సంస్కృతి" అనే పదాన్ని సృష్టించిన వ్యక్తి అయిన ఎడ్గార్ షీన్, సంస్కృతిని ఉమ్మడి ప్రాథమిక అంచనాల నమూనాగా మాట్లాడుతాడు. షీన్ సంస్థాగత సంస్కృతిని "ఒక సంస్థలోని వ్యక్తులు మరియు సమూహాలు పంచుకునే మరియు వారు ఒకరితో ఒకరు మరియు సంస్థ వెలుపల ఉన్న వాటాదారులతో ఎలా సంభాషిస్తారో నియంత్రించే విలువలు మరియు నిబంధనల యొక్క నిర్దిష్ట సేకరణ"గా నిర్వచించాడు. ఈ నిబంధనలు "ఉద్యోగులచే తగిన ప్రవర్తనను సూచిస్తాయి మరియు సంస్థాగత సభ్యుల ఒకరి పట్ల ఒకరు ప్రవర్తనను నియంత్రిస్తాయి" అని ఆయన రాశారు.

ఏది ఆమోదయోగ్యమైనది, ఏది ఆమోదయోగ్యం కానిది అనేది సంస్కృతి మనకు చెబుతుంది. సమావేశానికి కొంచెం ఆలస్యంగా రావడం సరైందేనా, మనం వచ్చినప్పుడు ఎలా దుస్తులు ధరించాలి, మరియు గదిలో క్లిష్టమైన సమస్యలను ప్రస్తావించడం వల్ల సానుకూలంగా దృష్టి పెడతారా అనే దాని గురించి ఇది మనల్ని హెచ్చరిస్తుంది. మనం ఒకరినొకరు ఎలా చూసుకుంటామో, ఒకరితో ఒకరు ఎలా మాట్లాడుకుంటామో మరియు మన సహోద్యోగులు మరియు కస్టమర్లను మనం ఎలా చూస్తామో మరియు వారితో ఎలా సంభాషిస్తామో దానిలో ఇది ఒక అంశం.

ర్యాంక్, టైటిల్ లేదా సీరియల్ నంబర్‌తో సంబంధం లేకుండా ప్రజలు పనిలో ప్రవర్తించే విధానంలో సంస్కృతి సారూప్యతగా కనిపిస్తుంది. మార్గరెట్ జె. వీట్లీ లీడర్‌షిప్ అండ్ ది న్యూ సైన్స్‌లో వ్రాసినట్లుగా, “నేను ఫ్యాక్టరీ ఫ్లోర్ ఉద్యోగిని లేదా సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌ని కలిసినప్పుడు, ఒక సంస్థలోని వ్యక్తులు ప్రదర్శించే వింతైన సారూప్య ప్రవర్తనలను చూసి నేను తరచుగా ఆశ్చర్యపోతాను. గోప్యత లేదా నిష్కాపట్యత, అవమానకరమైన వ్యాఖ్యలు లేదా ఆలోచనాత్మకత కోసం పునరావృతమయ్యే ప్రవృత్తిని నేను గుర్తించవచ్చు. ఈ పునరావృత ప్రవర్తనా విధానాలనే చాలామంది సంస్థ యొక్క సంస్కృతి అని పిలుస్తారు. ”

సంస్కృతిని మార్చడానికి కొత్త సంభాషణలు అవసరం

ఒక సంస్థ సంస్కృతి యొక్క ప్రధాన సృష్టికర్తలు మరియు వాహకాలు ఆ సంస్థ సభ్యులు పాల్గొనే సంభాషణలు. ప్రజలు ద్వేషం, ఆశ, నిస్సహాయత మరియు వనరుల వంటి విషయాలను చూసే మరియు మాట్లాడే విధానాలు, వారి కస్టమర్లు మరియు పని కూడా సంస్థాగత సంస్కృతిని ప్రతిబింబిస్తాయి. సంస్కృతి గురించిన ప్రకటనలు మనం చెప్పే దానిలో మరియు మన ప్రవర్తన ద్వారా కనిపిస్తాయి. సమాచారాన్ని పంచుకోవాలా లేదా దాచాలా వద్దా, ఒక వ్యక్తి యొక్క దృక్కోణాన్ని ప్రామాణికంగా పేర్కొనడానికి బదులుగా అతని స్థానానికి వాయిదా వేయడం ముఖ్యమా మరియు మన సహోద్యోగులను సహకారులుగా లేదా పోటీదారులుగా చూస్తామా వంటి నిర్ణయాలను సంస్కృతి ప్రభావితం చేస్తుంది.

అధికారం పైభాగంలో కేంద్రీకృతమై, సమ్మతికి అధిక విలువ ఇవ్వబడి, తల్లిదండ్రులు-పిల్లల పాత్రలు స్థాపించబడిన సంస్థలో, సాంస్కృతిక ప్రమాణం ఇలా కనిపిస్తుంది: “నా బాస్ నన్ను ఏదైనా చేయమని చెప్పినప్పుడు, అది నాకు అర్థం కాకపోయినా, నేను వెనక్కి నెట్టను. భిన్నాభిప్రాయం నన్ను సహకరించని వ్యక్తిగా గుర్తించి, నా భవిష్యత్తును బెదిరిస్తుంది.” లేదా “నా ధైర్యం తక్కువగా ఉన్నప్పుడు, తప్పు ఏమిటో గుర్తించడం, పరిష్కారాన్ని కనుగొనడం మరియు మార్పులను అమలు చేయడం యాజమాన్యం యొక్క పని. ప్రజల అసంతృప్తి తప్పు నాయకత్వం యొక్క ప్రకటన.”

వ్యాపార అక్షరాస్యత, ఎంపిక మరియు జవాబుదారీతనం విస్తృతంగా మరియు లోతుగా పంపిణీ చేయబడిన, వశ్యత మరియు ఆవిష్కరణలు అత్యంత విలువైనవిగా మరియు ఆధిపత్య పాత్రలు వయోజన-వయోజనంగా ఉండే సంస్థలో, సంస్కృతి ప్రమాణం "నేను ఏదైనా తప్పు అని చూసినప్పుడు, నేను దానిని చూసుకోవాలనుకుంటున్నాను. నేను దానిని చూసుకోవాలని ఆశించబడుతోంది మరియు అలా చేయడానికి నేను జవాబుదారీగా ఉంటాను. నా బాస్ మరియు సహోద్యోగులు నేను వారి ఆలోచనను వెనక్కి నెట్టి సవాలు చేయాలని ఆశిస్తున్నారు. భిన్నాభిప్రాయం మరియు జవాబుదారీతనం ఈ సంస్థ యొక్క కందెనలు."

సాంస్కృతిక నిబంధనలను నేర్చుకోవడానికి మరియు పంచుకోవడానికి సంభాషణ ప్రాథమిక మార్గం, ముఖ్యంగా అనధికారికంగా మరియు అవ్యక్తంగా ఉండే మార్గాలు. మనం ఉపయోగించే పదాలలో మరియు మనం ఒకరితో ఒకరు ఎలా మాట్లాడుకోవాలో నడిపించే సంబంధ డైనమిక్స్‌లో సందేశాలు ప్రసారం చేయబడతాయి.

ఈ కారణంగా, సాధారణ కార్యాలయ సంభాషణలు గణనీయమైన సంస్థాగత మార్పు కోసం చేసే ఏ ప్రయత్నాన్నైనా దెబ్బతీస్తాయి. వ్యాపార సెట్టింగ్‌లలో మనం ఒకరితో ఒకరు ఎలా మాట్లాడుకుంటాము మరియు మనం ఉద్దేశపూర్వకంగా తీసుకునే నిర్ణయాలు ఎలా వెల్లడిస్తున్నాయో తెలుస్తుంది. అదనంగా, అత్యంత శక్తివంతమైన సంభాషణలు బోర్డు గదులు, ఆడిటోరియంలు మరియు సమావేశ గదుల వెలుపల జరుగుతాయి. అవి రెస్ట్‌రూమ్‌లు, కాఫీ గదులు, పొగ త్రాగే సమయంలో, ప్రజల కార్యాలయాలలో, అసెంబ్లీ లైన్‌లో మరియు హాల్‌లో యాదృచ్ఛిక సంఘటనల సమయంలో జరుగుతాయి. అవి పని తర్వాత బార్‌లు మరియు కేఫ్‌లలో కొనసాగుతాయి. ప్రజలు రోజుకు వేల సార్లు చేసే ఆ సాధారణ సంభాషణలు చివరికి సంస్కృతిని నిర్వచిస్తాయి.

మన జీవితాల్లో, మన సంస్థలలో మరియు సమాజంలో నిరంతర, దీర్ఘకాలిక మార్పును సృష్టించడానికి కొత్త సంభాషణలను స్థాపించడం అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గం - మరియు అత్యంత తక్కువగా ఉపయోగించబడిన మార్గం. కొత్త సంభాషణలు ఒకరినొకరు వేరే విధంగా చూసుకోవడం మరియు మనకు బాగా ఉపయోగపడని అలవాట్లు మరియు ప్రవర్తనలను శాశ్వతం చేయడంలో మన పాత్ర గురించి అవగాహనను సృష్టించడం అవసరం.

ఉదాహరణకు, జో గురించి మరియు అతను ఉద్యోగులతో చేసిన సంభాషణల గురించి మన కథకు తిరిగి వద్దాం. ఉద్యోగులతో అతని పెద్ద సమావేశానికి ముందు మేము అతనికి ఇచ్చిన అభిప్రాయం ఇది: “ఈరోజు మీరు ప్రజలతో నిర్వహించిన అన్ని సమావేశాలలో, పరిస్థితులు మారుతాయని మరియు మీరు దానిని సజావుగా సాగదీస్తారని మీరు వారికి భరోసా ఇచ్చారు. జో, మీరు దానిని ఎలా చేయబోతున్నారు?” మేము సమర్థించే సంస్కృతి రకంలో, చిన్న సమూహ సమావేశాలలో ఒకరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది ఇప్పటికే ఈ ప్రశ్నను నేరుగా అడిగే అవకాశం ఉంది. కానీ ప్రస్తుత సంస్కృతి సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క ఈ కష్టమైన ప్రశ్నను అడగడానికి మద్దతు ఇవ్వలేదు. అలాగే సంస్కృతి వ్యక్తిగత జవాబుదారీతనం గురించి ఆత్మపరిశీలనను ప్రోత్సహించలేదు.

జో కొద్దిసేపు మౌనంగా ఉండి, చివరకు ఇలా అన్నాడు, “సరే, నేను దాన్ని సరిదిద్దాలనుకుంటున్నాను. అందరూ నా నుండి సరిదిద్దాలని ఆశిస్తున్నారు . పరిష్కారం ఏమిటో నాకు ఇంకా తెలియదనే నిజం నేను ప్రజలకు చెబితే, ఈ పత్రిక ఈరోజే విరిగిపోవచ్చు. విషయాలను గుర్తించడం మరియు ప్రజలకు భరోసా ఇవ్వడం నా బాధ్యత.”

"మీరు మాట్లాడుతున్న ఈ వ్యక్తులు ఎవరు? వారు పిల్లలా లేదా పెద్దలా?" అని మేము అడిగాము. మా దృక్కోణం నుండి, అతను విషయాలను చూడటం మరియు క్లిష్ట పరిస్థితి గురించి మాట్లాడటానికి అదే పాత సంభాషణలను ఎంచుకోవడం అనే సాంప్రదాయ పద్ధతిలో చిక్కుకున్నాడు. అతను సంస్కృతిలో పొందుపరచబడిన తల్లిదండ్రులు-పిల్లల సంబంధాన్ని బలోపేతం చేస్తున్నాడు. భరోసా ఇచ్చే పదాలను ఎంచుకోవడం ద్వారా, సమస్యలను నిర్వచించి పరిష్కరిస్తానని వాగ్దానం చేయడం ద్వారా మరియు కంపెనీ భవిష్యత్తు గురించి వారు ఆందోళన చెందవద్దని ఉద్యోగులకు చెప్పడం ద్వారా, అతను ఉద్యోగులను సంరక్షణ మరియు రక్షణ అవసరమైన పిల్లలుగా పరిగణిస్తున్నాడు. అయితే, ఈ పరిస్థితులలో అతనికి కావలసింది విజయవంతమైన సంస్థను సృష్టించడంలో పాల్గొనే మరియు పరిష్కారాలను కనుగొనడంలో వారి జవాబుదారీతనం కలిగి ఉండే సమర్థులైన పెద్దలు. ప్రతిరోజూ పనికి వచ్చే వ్యక్తుల పట్ల మరియు వారితో మాట్లాడినప్పుడు అతను ఎంచుకున్న పదాల పట్ల తన దృక్పథాన్ని మార్చుకోవడం ద్వారా అతను కొత్త సంభాషణను ప్రయత్నించాలని మేము సూచించాము.

మొదట, పరిస్థితిని కప్పిపుచ్చడం మానేసి, వార్తాపత్రిక ఎదుర్కొన్న క్లిష్ట పరిస్థితుల గురించి ఉద్యోగులకు నిజం చెప్పమని మేము అతనికి సలహా ఇచ్చాము.

రెండవది, అసాధ్యమని అతనికి తెలిసిన సురక్షితమైన మరియు భద్రమైన భవిష్యత్తును వారికి వాగ్దానం చేయడాన్ని ఆపమని మేము అతనిని అడిగాము.

చివరగా, ఉద్యోగులు తమ భద్రత మరియు భద్రతా సమస్యలను వారే స్వయంగా నిర్వహించుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని గ్రహించడంలో వారికి సహాయం చేయాలని మేము సలహా ఇచ్చాము. నిజానికి, వారు మాత్రమే చేయగలిగిన వారు.

మా సూచనలు జోకు భయంకరంగా అనిపించాయి. దాని పర్యవసానాలతో అతను పోరాడాడు. కానీ చివరికి, అతను నిరాశ, భయం మరియు కోపంతో ఉన్న పెద్ద సంఖ్యలో ఉద్యోగుల ముందు లేచి నిలబడ్డాడు, వారు భరోసా కోసం చూస్తున్నారు, మరియు అతను వారితో కొత్త సంభాషణను ప్రారంభించాడు.

"ఈరోజు మన శాఖాపరమైన సమావేశాల నుండి నేను చాలా ఆలోచిస్తున్నాను, మరియు మనం ఇంతకు ముందు కలిసినప్పుడు చెప్పని కొన్ని కఠినమైన విషయాలు నాకు ఉన్నాయి" అని అతను ప్రారంభించాడు. ఆ తర్వాత ప్రస్తుత మార్కెట్లో వార్తాపత్రికను లాభదాయకంగా మార్చడంలో వారందరూ ఎదుర్కొన్న పరిస్థితి యొక్క తీవ్రతను స్పష్టంగా మరియు నేరుగా వివరించాడు. ఆ క్లిష్ట సమస్యలకు తన దగ్గర సమాధానాలు లేవని సూచించడం ద్వారా మరియు తాను ఖచ్చితంగా చెప్పలేనప్పుడు అంతా బాగుంటుందని ఉద్యోగులకు భరోసా ఇవ్వడం ద్వారా పరిస్థితిని మరింత దిగజార్చానని అతను అంగీకరించాడు. వైఫల్యం వల్ల కలిగే నష్టాల గురించి అతను వారితో స్పష్టంగా ఉన్నాడు మరియు సమాధానాలను కనుగొనే బాధ్యతను వారు తీసుకోవడం ప్రారంభించాల్సిన అవసరం ఉందని అతను చెప్పాడు. పరిస్థితిని మార్చడానికి అందరూ కలిసి పనిచేయవలసిన అవసరం గురించి జో నొక్కి చెప్పాడు.

ఆయన ఇలా ముగించారు: “చివరిగా నేను చెప్పబోయేది చాలా కష్టం. మీ ఆనందం గురించి నేను ఏమీ చేయలేను. మీరు సురక్షితంగా ఉండేలా చేయడానికి నేను ఏమీ చేయలేను, మరియు మీరు సురక్షితంగా ఉండేలా చేయడానికి నేను ఏమీ చేయలేను. ఆ విషయాలు మీ చేతుల్లో ఉన్నాయి. ఇక్కడ మీ స్వంత భవిష్యత్తును మరియు ఈ వార్తాపత్రిక భవిష్యత్తును లెక్కించడానికి మీరు ఏమి చేయాలో మీరు ఎంచుకోవాలి. నేను చేయగలిగినదంతా చేస్తాను, మరియు మీరు కూడా చేస్తారని నేను ఆశిస్తున్నాను, కానీ నేను దానికి జవాబుదారీగా ఉన్నట్లుగా మీ ఆనందం గురించి నా తలపై నొక్కడం ఆపండి. నేను కాదు.”

అక్కడ ఒక క్షణం ఉద్రిక్తత మరియు గందరగోళ నిశ్శబ్దం అలుముకుంది. అప్పుడు ఉద్యోగులు అకస్మాత్తుగా లేచి నిలబడి చప్పట్లు కొట్టారు - చాలా సేపు. ఇది ఒక వెర్రి ఉపశమనం కలిగించే క్షణం. సంవత్సరాల తర్వాత వారికి నిజం చెప్పబడింది. వారు పెద్దలని జో అంగీకరించాడు మరియు అతను వారితో పెద్దలుగా మాట్లాడాడు. పత్రిక సమస్యలను తాను స్వయంగా పరిష్కరించలేనని అతను స్పష్టం చేశాడు. నిజానికి, అతను ఇలా అన్నాడు, "నేను ఖాళీ, భరోసా ఇచ్చే సందేశాన్ని ఆపబోతున్నాను. ఎవరూ దానిని నమ్మరు. ఇక్కడ ఏమి జరుగుతుందో నేరుగా చెప్పడం ప్రారంభిద్దాం."

అది సంస్థకు ఒక అద్భుతమైన క్షణం. జో పాత సంభాషణను ఆపి, ఉద్యోగులతో మాట్లాడటానికి ఒక కొత్త, ప్రామాణికమైన మార్గాన్ని సృష్టించాడు. అతను గదిలోని సంస్కృతిని మార్చాడు.

సంస్థాగత సంస్కృతి మరియు వ్యాపారం

మేము ఒక క్లయింట్ సంస్థతో పనిచేయడం ప్రారంభించినప్పుడు, కంపెనీ అంతటా ఉన్న వ్యక్తులను ఇంటర్వ్యూ చేయడం ద్వారా సంస్కృతి మరియు ఇతర విషయాలను అంచనా వేస్తాము. మేము అడిగే మొదటి ప్రశ్నలలో ఒకటి “ఇక్కడ పని చేయడం ఎలా ఉంటుంది?”

"ఇది పని చేయడానికి కష్టమైన ప్రదేశం. పని వేగం చాలా ఎక్కువగా ఉంది మరియు డిమాండ్ ఎక్కువగా ఉంది, వారు నిజంగా నేను ఏమనుకుంటున్నారో పట్టించుకోరు. ఏదీ ఎప్పుడూ మారదు మరియు వారు నేను కనిపించాలని కోరుకుంటున్నది మరియు వారు చెప్పేది చేయడమే అని నేను భావిస్తున్నాను" అని తగినంత మంది చెప్పినప్పుడు, సంస్కృతి గురించి మనం కొన్ని దృఢమైన తీర్మానాలు చేయవచ్చు. పని వేగంగా జరుగుతుందని మరియు ప్రజలు ఎక్కువ గంటలు పని చేస్తారని మనం ఊహించవచ్చు, కానీ వారు ఎందుకు పని చేస్తారో అర్థం చేసుకోలేరు మరియు వారు దానిని ఇష్టపడరు. వారు మాట్లాడటానికి భయపడుతున్నారని లేదా వారు అలా చేస్తే వినబడరని భావిస్తున్నారని మనం వింటున్నాము. వారు సహకరించే సామర్థ్యం పరిమితం అని మరియు అసంతృప్తిని అధిగమించే ప్రయత్నాలు విఫలమయ్యాయని వారు భావిస్తారు. వారు బాధితులుగా భావిస్తారు మరియు ఆ భావాలను సమర్థించుకుంటారు. సంస్కృతి తల్లిదండ్రులు-పిల్లల సంభాషణలతో నిండి ఉందని మనం నిర్ధారించవచ్చు.

ప్రజలు మార్పును ఎలా చూస్తారనేది కూడా సంస్థాగత సంస్కృతికి సంకేతాలు. ప్రజలు ఇలాంటి విషయాలు చెబుతారు: “ఎవరైనా మార్పును సూచించినప్పుడు, మరొకరు, 'మేము ఇంతకు ముందు ప్రయత్నించాము మరియు అది పని చేయలేదు' అని అంటారు. త్వరలోనే అందరూ గతంలో ఏమి జరిగిందో మరియు మార్పు ఎప్పుడూ పనిచేయదని టేబుల్‌పై ఉన్న ప్రతిపాదన గురించి కాకుండా మాట్లాడుకుంటున్నారు.”

ఇలాంటి ప్రకటనలు మనకు చాలా చెబుతాయి. సంస్థలోని వ్యక్తులు మార్పు ప్రయత్నాల వల్ల నిరాశ చెందారని మరియు సంస్కృతిలో ఆశ మరియు ఆశావాదం లేకపోవడం గుర్తించబడిందని అవి మనకు చెబుతున్నాయి. ప్రజలు తమను తాము అసమర్థ సంస్థ బాధితులుగా చూస్తారు మరియు సంస్కృతి వారి నిస్సహాయతను అంగీకరిస్తుంది మరియు మద్దతు ఇస్తుంది. మరియు వారి సంభాషణలు వ్యాపారం యొక్క డిమాండ్ల కంటే నిరాశ, అన్యాయం మరియు తీవ్రంగా పరిగణించబడకపోవడంపై కేంద్రీకృతమై ఉన్నందున, విజయాన్ని ప్రభావితం చేసే తీవ్రమైన సమస్యలను అవి ఉండవలసిన విధంగా పరిష్కరించడం లేదని మనం నిర్ధారించవచ్చు.

ఉదాహరణకు, మేము సంప్రదించిన ఒక పెద్ద ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థలో, బిల్లింగ్‌లో పనిచేసే ఉద్యోగులు వరుస క్లిష్ట వ్యాపార సమస్యలతో సతమతమవుతున్నారు, దీని వలన ఆ విభాగం మూసివేయబడుతుంది. అవుట్‌సోర్సింగ్ ఒక అవకాశం. ఉద్యోగులతో మా ఇంటర్వ్యూల సమయంలో, వారి వ్యాఖ్యలు చాలా వరకు కొంతమంది సూపర్‌వైజర్లు ఎంత స్నేహపూర్వకంగా లేరు, కాఫీ స్టేషన్‌ను శుభ్రం చేయడం ఎవరి వంతు, మరియు విండో బ్లైండ్‌లు తెరిచి ఉంచాలా లేదా మూసివేయాలా వంటి అంశాలపై కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి. వారు తమ ఉపాధికి ముప్పు కలిగించే తీవ్రమైన వ్యాపార సమస్యల గురించి ఆందోళన చెందుతున్నారని, చాలా తక్కువ చురుకుగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని మేము నమ్మేలా చేసిన చాలా తక్కువ మాటలు వారు చెప్పారు.

ఆరోగ్యకరమైన, మరింత ఉత్పాదక సంస్కృతిని సృష్టించడానికి మొదటి, అత్యంత కీలకమైన దశ సంభాషణలను మార్చడం. క్షణంలో సంభాషణను మార్చడం గదిలోని సంస్కృతిని మార్చగలదు, క్లిష్ట పరిస్థితి గురించి నిజం చెప్పినప్పుడు జో చేసిన విధంగా. ఏ క్షణంలోనైనా గదిలోని సంస్కృతిని మార్చడం మనలో ఎవరైనా చేయగలిగినది. కొత్త సంభాషణలు గదిలోని సంస్కృతిని తగినంత సార్లు మరియు తగినంత గదులలో మార్చినట్లయితే - సంస్థ యొక్క సంస్కృతి మారుతుంది .

ఉదాహరణకు, మనం ద్వేషం గురించి మాట్లాడటం నేర్చుకోవచ్చు, అది నిరాశ యొక్క ముందే నిర్ణయించబడిన ఫలితం కంటే అది ఒక ఎంపిక. ఆ సంభాషణ ద్వారా, మనం ఏమి చూస్తామో మరియు ద్వేషం కోసం మనం ఏమి ఎంచుకుంటామో వెల్లడించవచ్చు. ఇతరులను కూడా అదే విధంగా చూడమని మనం ఆహ్వానించవచ్చు మరియు అలా చేయడం ద్వారా, ద్వేషాన్ని ఎదుర్కోవడానికి మరియు గదిలో దృక్కోణాన్ని మార్చడానికి అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకుంటాము.

కొత్త సంభాషణలతో సంస్కృతిని మార్చడం వల్ల మార్కెట్ డిమాండ్లను ఎదుర్కొంటూ సృజనాత్మకత, ఆవిష్కరణ మరియు పరివర్తన సామర్థ్యంతో మరింత పరిణతి చెందిన, స్థితిస్థాపక సంస్థను సృష్టించవచ్చు. కొత్త సంభాషణల ద్వారా, ప్రజలు విశ్వసించే సంస్థలను మనం స్థాపించవచ్చు, అక్కడ వారు మొత్తం విజయానికి జవాబుదారీతనం తీసుకుంటారు, అక్కడ ప్రజలు తాము చేసే పనిలో అర్థాన్ని కనుగొంటారు మరియు విజయం సాధించడానికి అవసరమైన ఫలితాలను సాధిస్తారు.

కొత్త సంభాషణ

వార్తాపత్రిక ఉద్యోగులతో జో చేసిన కొత్త సంభాషణలో సాంప్రదాయ సంస్థలలో సాధారణంగా వినబడని నాలుగు శక్తివంతమైన అంశాలు ఉన్నాయి:

మొదట, అతను నిజాయితీగా సమస్యలను అంగీకరించి, క్లిష్టమైన సమస్యలకు పేర్లు పెట్టాడు . వార్తాపత్రిక తీవ్ర ఇబ్బందుల్లో ఉంది; అతని వద్ద అన్ని సమాధానాలు లేవు మరియు సమాధానాలు త్వరగా లేదా సులభంగా వస్తాయని అతను ఊహించలేదు.

రెండవది, ఈ కష్టానికి తన వంతు పాత్ర ఆయనదే . సంక్షోభాన్ని తక్కువగా అంచనా వేయడం ద్వారా మరియు పరిష్కారాలను కనుగొనడంలో నిమగ్నమై ఉండాల్సిన వారికి ఖాళీ హామీలు ఇవ్వడం ద్వారా తాను సమస్యలను కప్పివేసినట్లు ఆయన అంగీకరించారు. తాను చేయలేనని తెలిసినప్పటికీ, ప్రజలు సురక్షితంగా మరియు భద్రంగా ఉండేలా చేయాలని తాను కోరుకున్నానని ఆయన అంగీకరించారు.

మూడవది, అతను ప్రమాదాలను పేర్కొన్నాడు మరియు విషయాలు పని చేయకపోయే అవకాశాన్ని అంగీకరించాడు . "మనం ఈ సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించబోతున్నామో నాకు తెలియదు" అని చెప్పినప్పుడు అతను వారికి నేరుగా చెబుతున్నాడు.

నాల్గవది, అతను వారికి ఒక ఎంపికను అందించాడు . ప్రతి ఒక్కరూ తాము ఏమి చేయబోతున్నారో మరియు భవిష్యత్తును ఎలా ఎదుర్కోబోతున్నారో నిర్ణయించుకోవడానికి ఒక ఎంపిక ఉందనే వాస్తవాన్ని అతను ఎదుర్కొన్నాడు.

నిజం చెప్పడం వల్ల కలిగే వ్యాపార చిక్కులు

జో కి, నిజం చెప్పడం వల్ల వ్యాపారపరమైన చిక్కులు చాలా ఎక్కువగా ఉండేవి. ఆ రోజు గదిలో ఉన్న ప్రతి ఒక్కరూ బాస్ నుండి నాయకత్వం కోసం చూస్తున్నారు - మరియు అతను ఎంచుకోవలసిన ఎంపిక ఉంది. ఒక వైపు, అతను సంరక్షణ కొనసాగించవచ్చు మరియు సమాధానాలు మరియు భరోసా కోసం తన వైపు మరియు సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ వైపు చూడమని ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించవచ్చు. కానీ అతను అలా చేస్తే, సంస్థలోని వ్యక్తులు తమంతట తాముగా వ్యవహరించలేక ఇరుక్కుపోతారు. పరిష్కారాలను కనుగొనడంలో వారు తమను తాము దూరంగా ఉంచారనే సందేశాన్ని వారు పొందుతారు. చివరికి, తగినంత నాయకత్వం లేకపోవడం వల్ల కలిగే అన్యాయానికి వ్యతిరేకంగా తీవ్ర నిరాశకు గురైన వ్యక్తులతో అతను గదిని నింపే అవకాశం ఉంది.

మరోవైపు, అతను వారికి నిజం చెప్పగలడు మరియు వారి ద్రోహాన్ని అంగీకరించగలడు. వారు పెద్దలుగా పనిచేస్తారని మరియు సంస్థ విజయానికి దోహదపడాలని వారు కోరుకుంటున్నారని అతను తెలియజేయగలడు. ఇది ప్రతి ఒక్కరి ఉనికి యొక్క వయోజన స్వభావాన్ని మరియు మన భవిష్యత్తును మనం ఏమి చేయాలో మాత్రమే ఎంచుకుంటామనే వాస్తవాన్ని తెలియజేస్తుంది.

కనీసం జో ప్రసంగం చేసే సమయంలో, ఈ వార్తాపత్రికలోని ఉద్యోగులు పత్రిక మనుగడ సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ చేతుల్లో ఉన్నట్లే తమ చేతుల్లో కూడా ఉందనే సందేశాన్ని విన్నారు. ఖర్చులను నిర్వహిస్తూనే, సర్క్యులేషన్, ప్రకటనలు, సంపాదకీయం మరియు ఉత్పత్తిలో ఉన్న క్లిష్ట మార్కెట్ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో వారి సహకారం వారి భవిష్యత్తుపై ప్రభావం చూపుతుందని వారు గుర్తించారు. పిల్లల్లాగే, జో తమ సమస్యలను పరిష్కరించాలని డిమాండ్ చేయడానికి బదులుగా, వారు ఎదగడానికి, భవిష్యత్తు పట్ల ఆశ మరియు ఆశావాదాన్ని కలిగి ఉండటానికి మరియు మార్పు తీసుకురావడానికి తమ శక్తిని ఉపయోగించుకోవచ్చు.

ఎదగడం నేర్చుకోవడం

ప్రజలు జవాబుదారీగా ఉండాలి మరియు దానిని నిర్వహించడానికి మరొకరు బాధ్యత వహించాలి అనే భావనపై సంస్థలు నిర్మించబడ్డాయి. ఈ రకమైన ఆలోచన, అన్నింటికంటే ఎక్కువగా, కార్యాలయంలో తల్లిదండ్రుల-పిల్లల సంభాషణలను సృష్టిస్తుంది మరియు నిర్వహిస్తుంది, ఇది నిబద్ధత కంటే సమ్మతిపై ఆధారపడే సంస్కృతులను పెంపొందిస్తుంది.

మన స్వంత నిబద్ధతకు మనమందరం బాధ్యత వహించాలనే ఆలోచన తీవ్రమైనది. ప్రజలు ఒకరినొకరు పెద్దలుగా అంగీకరించడం దీని అవసరం, వారు తీసుకునే ఎంపికలకు అంతిమంగా బాధ్యత వహిస్తారు. ఇతరులు మన ప్రేరణ మరియు ధైర్యానికి మూలంగా ఉండగలరనే ఆలోచనను మనం వదిలివేయాలి. అప్పుడు కొత్త సంభాషణలు ఆ కొత్త ప్రపంచ దృష్టికోణాన్ని నిమగ్నం చేయడానికి మరియు మద్దతు ఇవ్వడానికి ప్రారంభించాలి. ఈ మార్పు చాలా కష్టం, మరియు ఇది ఖచ్చితంగా అవసరం.

మీరు నమ్మకపోతే, ఈ ప్రాథమిక ప్రశ్నను మీరే అడగండి: “ఈ సంస్థకు ఏది మంచిది - పిల్లలలాగా వ్యవహరించబడే మరియు ప్రవర్తించే వ్యక్తులు, లేదా క్లిష్ట పరిస్థితులకు స్థితిస్థాపకంగా మరియు ప్రతిస్పందించగల పెద్దలు?” సమాధానం చాలా స్పష్టంగా ఉంది, అది ప్రశ్నను హాస్యాస్పదంగా చేస్తుంది. అయినప్పటికీ సంస్థలు ఇప్పటికీ వ్యాపారానికి అయ్యే నష్టాన్ని గ్రహించకుండానే తల్లిదండ్రుల-పిల్లల సంభాషణలు మరియు సంస్కృతులను బలోపేతం చేసే కార్యాలయ తత్వాలు, విధానాలు మరియు విధానాలలో లోతుగా పాతుకుపోయాయి.

ఒక సంస్థలో పనిచేసిన ఎవరికైనా కార్యాలయంలో ప్రవేశపెట్టిన మార్పులు మరియు అవి ఎలా విఫలమయ్యాయో చెప్పడానికి కథలు ఉంటాయి. ప్రతి ఒక్కరూ మార్పుకు అనుగుణంగా మరియు కట్టుబడి ఉన్నట్లు అనిపించినప్పటికీ, ప్రతిదీ "సాధారణ" స్థితికి తిరిగి వచ్చిందని ప్రజలు గ్రహించడం ప్రారంభించడానికి మరియు బహుశా ఫిర్యాదు చేయడానికి కొన్ని నెలలు మాత్రమే పడుతుంది. కావలసిన సంస్థాగత పరివర్తన వేళ్ళూనుకోవడంలో విఫలమైంది.

ప్రజలు ఏమి తప్పు జరిగిందని అడుగుతారు. వారు పరిస్థితిని నిర్ధారించి, వైఫల్యానికి కారణమేమిటో తెలుసుకుని ఆశ్చర్యపోతారు. కొందరు ఉన్నత నిర్వహణను నిందిస్తారు, మరికొందరు సిబ్బందిని నిందిస్తారు. ప్రజలు శిక్షణ సిబ్బంది లేదా కన్సల్టెంట్లను నిందిస్తారు. మరికొందరు ఆలోచన, పద్ధతులు, ప్రక్రియలు లేదా సాంకేతికత లోపభూయిష్టంగా ఉన్నాయని లేదా సరైన వనరులు అమలులోకి రాలేదని వాదిస్తారు.

అయితే, దాదాపు ఎల్లప్పుడూ విస్మరించబడేది ఏమిటంటే, సంస్థలోని అత్యంత శక్తివంతమైన శక్తులలో ఒకటి. ఇది చాలా సాధారణమైన మరియు చాలా తేలికగా తీసుకోబడిన శక్తి, ఇది చూడటానికి దాదాపు చాలా స్పష్టంగా ఉంటుంది. ప్రజలు ఒకరినొకరు చూసే విధానాలను మరియు వారు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడే విధానాలను మార్చాలని ఎవరూ ఆలోచించలేదు.

మనం ఒకే సంభాషణలు కొనసాగిస్తే మార్పు మనుగడ సాగించదు లేదా వృద్ధి చెందదు. తల్లిదండ్రులు-పిల్లల సంభాషణలు మరియు సంస్కృతులు మార్కెట్లో మన సంస్థలకు విజయానికి ఉన్న ఉత్తమ అవకాశాలను దెబ్బతీస్తున్నాయి. ఈ పుస్తకంలో, తల్లిదండ్రులు-పిల్లల సంస్కృతులను సృష్టించి, నిర్వహించే పురాణాలు మరియు సంప్రదాయాలను మేము అన్వేషిస్తాము. హానికరమైన తల్లిదండ్రులు-పిల్లల డైనమిక్‌ను ప్రామాణికమైన వయోజన-వయోజన సంభాషణలుగా మార్చడంలో సహాయపడటానికి మేము సమాచారం మరియు సాధనాలను అందిస్తాము. సద్భావనను కొనసాగిస్తూ ఉద్దేశ్యాలు, భాష మరియు క్లిష్ట సమస్యలను ఎదుర్కోవడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను మేము పరిశీలిస్తాము.

సంభాషణలను మార్చడం వల్ల అనేక వ్యక్తిగత మరియు సంస్థాగత పరిణామాలు ఉన్నాయి. ఇది చాలా కీలకం ఎందుకంటే ఇది వ్యక్తిగత మానవ అనుభవం యొక్క సారాంశాన్ని - ఎంపికను గుర్తిస్తుంది. ప్రామాణిక సంభాషణలు దీనిని గౌరవిస్తాయి మరియు ప్రజలు తమ పనికి అర్థం ఉన్న స్థలాన్ని సృష్టించడంలో నిజంగా కీలక పాత్ర పోషిస్తారు. ఇది వ్యాపారానికి కూడా మంచిది. పిల్లల్లాగే వ్యవహరించబడే అసంతృప్తి చెందిన, నిష్క్రియాత్మక ఉద్యోగులు కస్టమర్ సంతృప్తికి కట్టుబడి ఉండరు, కంపెనీ వనరులను తెలివిగా ఉపయోగించుకోరు లేదా వ్యాపార లక్ష్యాలను మరింత ముందుకు తీసుకెళ్లడానికి ఇతర విభాగాలతో భాగస్వామ్యంలో పనిచేయరు.

మూడు విభిన్నమైన తల్లిదండ్రులు-పిల్లల సంబంధాల డైనమిక్స్ సంభాషణల ద్వారా మద్దతు ఇవ్వబడతాయి మరియు శాశ్వతంగా ఉంటాయి మరియు అవి ఉత్పత్తి చేసే ఫలితాలు, ప్రజలు మరియు సంస్కృతిపై వాటి ప్రభావం మరియు వాటి కొనసాగింపు కోసం సంస్థ చెల్లించే ధరను మేము పరిశీలిస్తాము.

భాషను తారుమారు చేయడానికి మరియు ప్రభావం చూపడానికి ఎలా ఉపయోగిస్తారు? మన ఉద్దేశాలపై దృష్టి సారించడం ద్వారా మరియు విభిన్న భాషను ఎంచుకోవడం ద్వారా, బహిర్గతం మరియు నిశ్చితార్థంపై కేంద్రీకృతమై సంభాషణలను ఎలా సృష్టించాలో మేము అన్వేషిస్తాము. హానికరమైన సంభాషణలను మరియు తారుమారు చేసే ఉద్దేశం యొక్క సూక్ష్మబేధాలను గుర్తించే మార్గాలను మేము మీకు చూపుతాము మరియు నిజాయితీ, ఉత్పాదక సంభాషణలను రూపొందించడానికి రూపురేఖలను అందిస్తాము.

కొత్త సంభాషణలు సాపేక్షికంగా సరళమైనవి మరియు సూటిగా ఉన్నప్పటికీ, అవి పిరికి హృదయులకు తగినవి కావు. ఈ సంభాషణలను నిరంతరం ఉపయోగించడం వల్ల దాచడానికి స్థలం లేని ప్రపంచాన్ని సృష్టిస్తుంది. ఇది మనలో ప్రతి ఒక్కరూ మన బాధ్యతను చూసే మరియు మనల్ని మనం, మన సంస్థలను మరియు మనం నివసించే ప్రపంచాన్ని జవాబుదారీగా తీసుకోవలసిన ప్రపంచాన్ని సృష్టిస్తుంది.

సంస్కృతిని మార్చడానికి సంభాషణలను ఉపయోగించడంలో నాయకత్వ చిక్కులు అపారమైనవి మరియు మీ కార్యాలయం పరిమాణం లేదా మీ శీర్షిక యొక్క ప్రాముఖ్యతతో సంబంధం లేదు. నాయకత్వం ఇకపై అతిపెద్ద కార్యాలయాలు మరియు ఉత్తమ పార్కింగ్ స్థలాలు ఉన్నవారి బాధ్యతగా చూడబడదు. ఈ సృష్టిలో ఇతరులను నిమగ్నం చేస్తూ మీరు సృష్టించాలనుకుంటున్న సంస్కృతిని వ్యక్తీకరించే విధంగా జీవించడం మరియు సంభాషించడం అనేది ఒక చర్యగా మారుతుంది - మరియు ఇప్పుడు, ఈ క్షణంలో దీన్ని చేయడం. మీరు "వారిని" ఏదైనా చేయమని బలవంతం చేసేలా తారుమారు చేయడానికి మెరుగైన మార్గాలను కనుగొనడానికి ఇది ఇకపై మీకు సేవ చేయదు.

నిజమైన నాయకత్వం అంటే ప్రజలను నిర్వహించడం కంటే జ్ఞానం మరియు అక్షరాస్యతను పెంపొందించడం అని కూడా అర్థం, మరియు ఎవరైనా వీలైనంత ఉదారంగా మరియు పంపిణీ చేయడం ద్వారా దీన్ని చేయవచ్చు. నేటి వ్యాపార వాతావరణం డేటా సమృద్ధిగా ఉంటుంది. మనం సమాచారంతో సమృద్ధిగా ఉన్నాము, అయినప్పటికీ సమాచారం తరచుగా సంస్థలలో నిల్వ చేయబడుతుంది, ఎందుకంటే వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందడంలో విఫలమైనప్పుడు దానిని దగ్గరగా ఉంచడం వల్ల ప్రజలు ఆకలితో అలమటించకుండా ఉంటారు.

వ్యక్తిగత జవాబుదారీతనంపై దృష్టి సారించిన వయోజన సంస్కృతిని సృష్టించడానికి ప్రామాణికమైన సంభాషణలను ఎంచుకోవడం ఒక సంస్థలోని ప్రతి వ్యక్తికి ఒక సవాలు. ప్రమాదం లేకపోతే, ధైర్యం అవసరం ఉండేది కాదు. ధైర్యం లేకపోవడం నిద్ర లాంటిది. ఇది మేల్కొనే సమయం.

సంస్థలలో విజయవంతమైన మార్పును కొనసాగించడానికి రహస్యం కార్యాలయ సంభాషణల స్వభావాన్ని స్పృహతో మార్చడంలో ఉంది.