Ποιος επιλέγετε να είστε; Μια πρόσκληση στην ευγένεια της ηγεσίας

Ποιος επιλέγετε να είστε; Μια πρόσκληση στην ευγένεια της ηγεσίας

Η Margaret Wheatley στο περιοδικό Leader to Leader © Ιούνιος 2017

Πριν από αρκετά χρόνια, ενόψει των μη αναστρέψιμων παγκόσμιων προβλημάτων και της μεταβίβασης της ηγεσίας, άρχισα να αμφισβητώ κάθε ηγέτη που συνάντησα με αυτές τις ερωτήσεις: Ποιος επιλέγετε να είστε αυτή τη φορά; Είστε πρόθυμοι να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε δύναμη και επιρροή έχετε για να δημιουργήσετε νησίδες λογικής που προκαλούν και βασίζονται στις καλύτερες ανθρώπινες ιδιότητές μας για να δημιουργήσουμε, να σχετιστούμε και να επιμείνουμε; Θα επιλέξετε συνειδητά και γενναία να ανακτήσετε την ηγεσία ως ένα ευγενές επάγγελμα, ένα επάγγελμα που δημιουργεί δυνατότητες και ανθρωπιά εν μέσω αυξανόμενου φόβου και αναταραχής;

Ζούμε στον κόσμο VUCA που ορίζεται από τον στρατό των ΗΠΑ ως πτητικό, αβέβαιο, περίπλοκο και διφορούμενο. Καθημερινά βιώνουμε αναστάτωση, παρεκκλίνουμε προς την κατεύθυνση, βραχυπρόθεσμες αποφάσεις που αναιρούν το μέλλον, προπαγάνδα, συκοφαντίες, ψέματα, κατηγορίες, άρνηση, βία. Κοινότητες και έθνη διαταράσσονται από τρομοκρατικές ενέργειες, δυσκίνητες γραφειοκρατίες δεν μπορούν να προσφέρουν υπηρεσίες, οι άνθρωποι υποχωρούν με αυτοπροστασία και ξεσπούν φοβισμένοι, θυμωμένοι πολίτες αντεπιτίθενται στις κυβερνήσεις τους, ηγέτες υπόσχονται σθεναρά ασφάλεια και αποτελέσματα που ξέρουν ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν, εντάσεις μεταξύ των ανθρώπων φθάνουν σε απεχθή διαστάσεις και σύγχυση και εξάντληση. Αυτή είναι η εποχή της υποχώρησης: ο ένας από τον άλλον, από αξίες που μας κράτησαν ενωμένους, από ιδέες και πρακτικές που ενθάρρυναν την ένταξη, από την πίστη στους ηγέτες, από την πίστη στη βασική ανθρώπινη καλοσύνη.

Αυτός ο κύκλος βρίσκεται σε εξέλιξη και θα συνεχιστεί: τα συστήματα που αποτυγχάνουν τώρα θα συνεχίσουν να επιδεινώνονται. Η αβεβαιότητα, η σύγχυση και ο φόβος θα συνεχίσουν να κυριαρχούν. Οι άνθρωποι θα αποσυρθούν περαιτέρω στην αυτοπροστασία και θα χτυπήσουν τους διαφορετικούς από τον εαυτό τους.

Οι διεφθαρμένοι ηγέτες θα εντείνουν τις ψεύτικες υποσχέσεις τους και οι άνθρωποι θα υποτάσσονται στον έλεγχό τους.

Πιθανώς η μεγαλύτερη θλίψη, ειδικά μεταξύ των ακτιβιστών, είναι να αναγνωρίσουν ότι τα παγκόσμια προβλήματα αυτής της εποχής - φτώχεια, οικονομία, κλιματική αλλαγή, βία, απανθρωποποίηση - δεν μπορούν να λυθούν παγκοσμίως. Παρόλο που οι λύσεις είναι από καιρό διαθέσιμες, οι προϋποθέσεις για την εφαρμογή δεν είναι: πολιτικό θάρρος, συνεργασία πέρα ​​από τα εθνικά σύνορα, συμπόνια που υπερισχύει του ατομικού συμφέροντος και της απληστίας. (Αυτές δεν είναι μόνο οι αποτυχίες της συγκεκριμένης εποχής στην ιστορία μας· συμβαίνουν σε όλους τους πολιτισμούς στο τέλος του κύκλου ζωής τους.) Η εγκύκλιος του Πάπα Φραγκίσκου το 2015 «On Care for Our Common Home» ( Laudato Si ) ήταν μια λαμπρή συστημική ανάλυση των αιτιών και των λύσεων για την κλιματική αλλαγή. Αλλά αυτές οι λύσεις απαιτούν ένα επίπεδο συνεργασίας μεταξύ των εθνικών κρατών, διάλυση των τεράστιων εγωισμών αυτών που βρίσκονται στην εξουσία και θυσίες από ανεπτυγμένα έθνη, κάτι που δεν συμβαίνει, παρόλο που οι συνέπειες της αυτοπροστασίας και όχι της έντονης συνεργασίας είναι τρομακτικά ξεκάθαρες.

Αυτός ο κόσμος είναι καταθλιπτικός στη σκέψη, αλλά είναι επίσης η αλήθεια για το πού βρισκόμαστε. Ως ηγέτες, έχουμε μια επιλογή. Μπορούμε θαρραλέα και πρόθυμα να προχωρήσουμε μπροστά για να υπηρετήσουμε, ή μπορούμε να αποσυρθούμε στην άρνηση και στην αυτοπροστασία. Μπορούμε να είμαστε Warriors for the Human Spirit , ηγέτες πρόθυμοι να υπερασπιστούν και να υποστηρίξουν τους ανθρώπους, ηγέτες που θυμούνται και εκτιμούν αυτό που οι άνθρωποι είναι ικανοί να δημιουργήσουν μαζί. Πρέπει να στρέψουμε την προσοχή μας από θέματα που δεν ελέγχουμε και να συνεργαστούμε με τους ανθρώπους γύρω μας που λαχταρούν για καλή ηγεσία. Πρέπει να τους εμπλέξουμε σε εργασία που είναι εφικτή, που έχει σημασία για αυτούς. Πρέπει να χρησιμοποιήσουμε την επιρροή και τη δύναμή μας για να δημιουργήσουμε νησίδες λογικής στη μέση αυτής της καταστροφικής θάλασσας. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη σφαίρα επιρροής μας, όσο μεγάλη ή μικρή, για να κάνουμε όπως μας πρόσταξε ο Θίοντορ Ρούσβελτ: «Κάνε ό,τι μπορείς, με ό,τι έχεις, εκεί που είσαι».

Γνωρίζω ότι είναι δυνατό για τους ηγέτες να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη και την επιρροή τους, τη διορατικότητα και τη συμπόνια τους, να οδηγήσουν τους ανθρώπους πίσω στην κατανόηση του ποιοι είμαστε ως ανθρώπινα όντα, να δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις ώστε οι βασικές ανθρώπινες ιδιότητες της γενναιοδωρίας, της συνεισφοράς, της κοινότητας και της αγάπης να προκληθούν ανεξάρτητα από το τι. Ξέρω ότι είναι δυνατό να βιώσεις χάρη και χαρά εν μέσω τραγωδίας και απώλειας. Ξέρω ότι είναι δυνατό να δημιουργηθούν νησίδες λογικής μέσα σε θαλασσινές άγρια ​​αναταραχές. Ξέρω ότι είναι δυνατό γιατί έχω συνεργαστεί με ηγέτες για πολλά χρόνια σε μέρη που γνώριζαν το χάος και την κατάρρευση πολύ πριν από αυτή τη στιγμή. Αυτοί οι εξαιρετικοί ηγέτες, με μεγάλη προσπάθεια, αφοσίωση και προσωπικές θυσίες, δημιούργησαν νησιά λογικής όπου η καλή δουλειά γινόταν ακόμα και όπου οι άνθρωποι απολάμβαναν υγιείς σχέσεις εν μέσω χαοτικών συνθηκών, σκληρής αντιπολίτευσης, σπαρακτικών ήττων, έλλειψης υποστήριξης, απομόνωσης, μοναξιάς και συκοφαντίας.

Και έχω μελετήσει αρκετή ιστορία για να ξέρω ότι τέτοιοι ηγέτες εμφανίζονται πάντα όταν τους χρειάζονται περισσότερο. Τώρα είναι η σειρά μας.

Ένα νησί της λογικής μπορεί να είναι μια κυριολεκτικά περιορισμένη ομάδα, όπως μια ομάδα, μια λειτουργία ή μια κοινότητα. Μπορεί επίσης να είναι ένας εσωτερικός χώρος που οριοθετείται από την ακεραιότητά μας: γνωρίζουμε ποιοι είμαστε, τι εκτιμούμε και τι πρεσβεύουμε. Η λογική είναι να αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους, όπως είπε η μεγάλη ακτιβίστρια Grace Lee Boggs, ως ανθρώπινα όντα. (Το τεχνικό όνομα για το είδος μας έχει έναν άλλο διπλό περιγραφέα: Homo sapiens sapiens . Φαίνεται ότι χρειαζόμαστε την υπενθύμιση.) Οι άνθρωποι που είναι άνθρωποι είναι υπέροχα ταλαντούχος. Γενικά, οι άνθρωποι έχουν εσωτερικά κίνητρα όταν πιστεύουν σε αυτό που κάνουν. Είμαστε φυσικά δημιουργικοί όταν θέλουμε να συνεισφέρουμε. Όλοι οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν και να νιώθουν μέρος μιας κοινότητας. Και θέλουμε τα παιδιά μας να είναι ασφαλή και υγιή. Είναι για αυτούς τους λόγους που η ηγεσία υψηλής δέσμευσης λειτουργεί τόσο καλά: δεσμεύει τους ανθρώπους για έναν σκοπό που τους ενδιαφέρει και βασίζεται στην καρδιά και το μυαλό τους για να βρουν τρόπους για να λύσουν τα δικά τους προβλήματα. Αυτή είναι η δυναμική της αυτοοργάνωσης, η θαυμαστή διαδικασία της ζωής για τη δημιουργία τάξης χωρίς έλεγχο. Οι άνθρωποι καθορίζουν τις δραστηριότητες και τις απαντήσεις τους από μια σαφή, συνεκτική αίσθηση του ποιος είναι ο οργανισμός, τι εκτιμά και τι σκοπεύει να επιτύχει.

Παρόλο που η καταστροφική δυναμική μας διαλύει και κυριεύει τον πολιτισμό μας, εξακολουθούμε να έχουμε στη διάθεσή μας τη δημιουργική δυναμική της ζωής και την αναζήτηση τάξης. Είμαστε ζωντανά συστήματα και πρέπει να το εκμεταλλευτούμε! Τα ζωντανά συστήματα είναι ανοιχτά συστήματα. συνεργάζονται με το περιβάλλον τους, ανταλλάσσοντας πληροφορίες και πόρους, επεξεργάζονται αυτές τις πληροφορίες και στη συνέχεια αποφασίζουν μόνοι τους πώς να ανταποκριθούν καλύτερα με λογικούς και βιώσιμους τρόπους. Αυτή η επίγνωση και η ανταπόκριση στην αλλαγή είναι που δίνει στα ζωντανά συστήματα τη ζωτική τους δύναμη. Αντί να φθείρονται όπως κάνουν οι μηχανές και τα κλειστά συστήματα, παραμένουν ζωντανά και προσαρμοστικά, αποφεύγοντας την ακαμψία και τον θάνατο.

Το έργο των λογικών ηγετών είναι να διασφαλίσουν ότι ο οργανισμός, η κοινότητα ή η ομάδα παραμένει ανοιχτή σε πληροφορίες και χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να κάνει ρεαλιστικές και έξυπνες απαντήσεις. Στη ζωή μας με ταχύτητα στον κυβερνοχώρο, οι άνθρωποι δεν μπορούν παρά να υποτιμηθούν ως το μόνο μέσο για να ξεπεράσουν ατελείωτες εργασίες και απαιτήσεις. Αλλά όσο πιο πολυάσχολοι είμαστε, τόσο περισσότερο κλείνουμε σε οτιδήποτε άλλο συμβαίνει, διασφαλίζοντας έτσι τον μελλοντικό μας θάνατο. Ένα αποτέλεσμα είναι προφανές στην ταχεία προσέγγισή μας για την επίλυση προβλημάτων που επιτυγχάνουν μόνο να δημιουργήσουν περισσότερα προβλήματα. Ο Eric Sevareid, ένας διάσημος παρουσιαστής ειδήσεων, σχολίασε ότι «η αιτία των προβλημάτων είναι οι λύσεις».

Καθώς επιταχύνουμε τα πάντα, δεν μπορούμε παρά να καταλήξουμε στην ορθοδοξία και τη βεβαιότητα. Κάνουμε αυτό που κάναμε πάντα, χρησιμοποιώντας τους ίδιους αντιληπτικούς φακούς, αδυνατώντας να προσέξουμε τι απαιτεί τώρα το περιβάλλον, ποιες νέες πληροφορίες είναι σημαντικές, αδιαφορώντας για τον αντίκτυπο που δημιουργούμε μέσα από τις κοντόφθαλμες, ξέφρενες αποφάσεις μας.

Εδώ χρειάζεται καλή ηγεσία. Οι ηγέτες πρέπει να διεκδικήσουν το ίδιο πράγμα που έχει χαρίσει τόσο επιπόλαια η κουλτούρα μας: Χρόνος να σκεφτούμε μαζί και να μάθουμε από τις εμπειρίες μας. Χωρίς αμφιβολία, αυτή είναι η πιο κρίσιμη πράξη ηγεσίας. Είναι ο τρόπος με τον οποίο αποκαθιστούμε τη λογική και τη δυνατότητα στη δουλειά μας στη σφαίρα επιρροής μας. Είναι ο τρόπος με τον οποίο εργαζόμαστε με τη δυναμική των ζωντανών συστημάτων και χρησιμοποιούμε τη νοημοσύνη μας με τρόπους που συντηρούν τη ζωή, όπως κάνουν όλα τα άλλα είδη.

Τι είναι η λογική ηγεσία; Είναι η ακλόνητη πίστη στην ικανότητα των ανθρώπων να είναι γενναιόδωροι, δημιουργικός και ευγενικός. Είναι η δέσμευση να δημιουργηθούν οι προϋποθέσεις για να ανθίσουν αυτές οι ικανότητες, προστατευμένες από το εξωτερικό περιβάλλον. Είναι η βαθιά γνώση ότι, ακόμη και στις πιο δύσκολες περιστάσεις, γίνονται περισσότερα δυνατά καθώς οι άνθρωποι συμμετέχουν μαζί με συμπόνια και διάκριση, καθορίζοντας τον καλύτερο τους δρόμο προς τα εμπρός.

Ερωτήσεις για το άνοιγμα στο περιβάλλον

Ακολουθούν ερωτήσεις που εγγυημένα θα δημιουργήσουν εξαιρετικές συζητήσεις και κρίσιμες γνώσεις. Αυτές οι ερωτήσεις απαιτούν χρόνο. Εάν αισθάνεστε αδύναμοι να δημιουργήσετε χρόνο για σκέψη, σταματήστε να διαβάζετε τώρα. Είσαι πολύ απασχολημένος πάντως. Αλλά αν θέλετε να δημιουργήσετε υγεία και δυνατότητες, εάν επιδιώκετε να ενδυναμώσετε το προσωπικό, να αυξήσετε το επίπεδο νοημοσύνης που είναι διαθέσιμο για αποφάσεις και να δημιουργήσετε μια αληθινή αίσθηση ότι «είμαστε όλοι μαζί σε αυτό», τότε παρακαλούμε διαβάστε.

Αυτές οι ερωτήσεις έχουν σκοπό να μας ανοίξουν τις πληροφορίες που αγνοήσαμε, παραβλέψαμε ή απλώς ήμασταν πολύ απασχολημένοι για να παρατηρήσουμε. Καθώς εσείς και οι συνάδελφοί τους απαντάτε, σκεφτείτε με βάση τις γραμμές τάσης. Πώς θα απαντούσατε σε αυτά πριν από μερικά χρόνια σε αντίθεση με το πώς τα απαντάτε τώρα;

Ποιότητα σχέσεων : Από μερικά χρόνια πριν έως τώρα και κοιτάζοντας μπροστά μερικά χρόνια, πώς σχετίζονται οι άνθρωποι μεταξύ τους; Έχει αυξηθεί ή μειωθεί η εμπιστοσύνη; Οι άνθρωποι είναι περισσότερο αυτοπροστατευτικοί ή λιγότερο; Είμαστε πιο πρόθυμοι να είμαστε εκεί ο ένας για τον άλλον, να κάνουμε το παραπάνω μίλι ή όχι; Ποια είναι τα στοιχεία για οποιαδήποτε από τις απαντήσεις μας;

Φόβος εναντίον αγάπης: Πολλοί πιστεύουν, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού μου, ότι αυτά είναι τα δύο άκρα του φάσμα των ανθρώπινων συναισθημάτων. Σκεφτείτε πού βλέπετε παραδείγματα για το καθένα. Ψάξτε επίσης για μοτίβα: ποια αντίδραση, φόβος ή αγάπη, είναι πιο πιθανή σε συγκεκριμένες καταστάσεις ή με συγκεκριμένα θέματα; Καθένα από αυτά τα συναισθήματα έρχεται να κυριαρχήσει όσο περνά ο καιρός; Στην ηγεσία σας, τι ρόλο παίζει ο φόβος; Γίνεσαι πιο φοβισμένος; Χρησιμοποιείτε τον φόβο για να παρακινήσετε τους ανθρώπους;

Ποιότητα σκέψης : Πόσο δύσκολο είναι να βρεις χρόνο να σκεφτείς, προσωπικά και με άλλους; Πώς θα αξιολογούσατε το επίπεδο μάθησης στον οργανισμό; Εφαρμόζετε αυτά που μάθατε; Η μακροπρόθεσμη σκέψη εξακολουθεί να συμβαίνει (σε ​​συνομιλίες, λήψη αποφάσεων, προγραμματισμό); Σκέφτεσαι το μέλλον; Έχει επηρεάσει;

Προθυμία για συνεισφορά: Ποιες προσκλήσεις για συνεισφορά έχετε κάνει και γιατί; Πώς ανταποκρίθηκαν οι άνθρωποι; Σε εξέλιξη, ποιες είναι οι προσδοκίες σας για τους ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να προχωρήσουν; Είναι υψηλότερα ή χαμηλότερα από πριν από μερικά χρόνια;

Ο ρόλος του χρήματος: Πόσο μεγάλη επιρροή, ως ποσοστό άλλων κριτηρίων, έχει οικονομικά υπάρχουν θέματα σχετικά με τις αποφάσεις; Τα χρήματα έχουν γίνει κίνητρο για εσάς; Για το προσωπικό; Ο εγωισμός έχει αντικαταστήσει την υπηρεσία; Ποια είναι τα στοιχεία σας;

Διαχείριση κρίσεων:

Κάθε περιστατικό είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για μάθηση, όχι μόνο σχετικά με το περιστατικό, αλλά και με την κουλτούρα του οργανισμού. Τι κάνετε όταν κάτι πάει στραβά; Οι ηγέτες υποχωρούν ή συγκεντρώνουν κόσμο; Πόσο καλά έκαναν οι άνθρωποι

να επικοινωνούν κατά τη διάρκεια της κρίσης; Πού έπαιξε ρόλο η εμπιστοσύνη ή η δυσπιστία; Ήταν εμφανείς οι αξίες σας στις συμπεριφορές και τις επιλογές που κάνατε;

Ηγέτες που επιμένουν ανεξάρτητα από το τι

Έχω εργαστεί με εξαιρετικούς ηγέτες για περισσότερα από σαράντα χρόνια και έχω ευλογηθεί πλούσια από αυτά που έχω μάθει από αυτούς. Αυτοί οι ηγέτες έχουν δημιουργήσει ζωντανά μέρη που αντιστέκονται στη διαταραχή που συμβαίνει γύρω τους χρησιμοποιώντας καλά την καρδιά και το μυαλό τους και βασιζόμενοι στη δύναμη της κοινότητάς τους. Κάθε ένα από αυτά βασίζεται σε μια ηθική που βάζει τους ανθρώπους στο επίκεντρο όλων των αποφάσεων και των ενεργειών. Η ακλόνητη πίστη τους στις ανθρώπινες ικανότητες ανταμείβεται συνεχώς με πράξεις δημιουργικότητας, γενναιοδωρίας και συμπόνιας από αυτούς που ηγούνται.

Στις τραγωδίες της προσφυγικής κρίσης, στην πολυπλοκότητα ενός κατεστραμμένου συστήματος υγειονομικής περίθαλψης, σε κοινότητες που διαλύονται από φόβο και μίσος, σε εξαντλημένους επαγγελματίες που βρίσκουν έναν νέο τρόπο να υπηρετήσουν - παντού υπάρχουν κοινότητες, προγράμματα και οργανισμοί που μαθαίνουν, προσαρμόζονται και δημιουργούν αποτελεσματικά νησιά λογικής που συνεισφέρουν αληθινά και θετικά. Αλλά είναι σημαντικό να διατηρήσουμε τη δουλειά τους σε προοπτική, ακόμη κι αν εμπνεόμαστε από την ηγεσία τους.

Αυτοί οι ηγέτες δεν μπορούν να αποτρέψουν την αποσύνθεση του παγκόσμιου πολιτισμού μας και δεν είναι αυτή η φιλοδοξία τους. Γνωρίζουν ότι μπορούν να κάνουν μια βαθιά διαφορά σε τοπικό επίπεδο, στις ζωές των ανθρώπων στις κοινότητες και τις οργανώσεις τους.

Γνωρίζουν επίσης ότι οι επιτυχημένες πρωτοβουλίες τους που χρειάστηκαν τέτοια αφοσίωση και αντοχή για να δημιουργηθούν είναι ευάλωτες στις καταστροφικές πολιτικές και συμπεριφορές που είναι πολύ γνωστές στη σημερινή κουλτούρα. Ανά πάσα στιγμή, αυτοί ή τα προγράμματά τους μπορεί να παρασυρθούν ή να παρεμποδιστούν σοβαρά από αλόγιστες ή επιθετικές πολιτικές αποφάσεις. Δεν υπάρχουν διαβεβαιώσεις ότι θα επιτύχουν μακροπρόθεσμο αντίκτυπο ή θα ανταμειφθούν για την επιτυχία από τους ηγέτες από πάνω τους που διακατέχονται από φόβο και πανικό.

Κι όμως επιμένουν γιατί έχουν δεσμευτεί να κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για τους ανθρώπους. Έχουν μάθει ότι σχεδόν όλοι οι άνθρωποι επιθυμούν να κάνουν καλή δουλειά σε καλές σχέσεις με τους συναδέλφους τους. Έχοντας πλήρη επίγνωση των δοκιμασιών και των δοκιμασιών που δεν θα σταματήσουν, προσφέρουν τις ηγετικές τους ικανότητες για να δημιουργήσουν νησίδες λογικής, μέρη δυνατοτήτων και καταφύγιο όπου η καταστροφική δυναμική αυτής της εποχής κρατιέται μακριά. Συνεχίζουν να επιμένουν μπροστά στα εμπόδια, τις οπισθοδρομήσεις, τις συκοφαντίες και το μίσος. Έχουν κάνει την επιλογή να κάνουν το σωστό, ξεκάθαρα για τις αξίες τους, συνδέονται με αυτούς που οδηγούν, απρόθυμοι να υποκύψουν στον φόβο ή την επιθετικότητα. Δεσμεύονται να παραμείνουν στη δουλειά τους, υποδείγματα ακεραιότητας και δυνατοτήτων ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει στο εξωτερικό περιβάλλον.

Αυτή είναι μια δύσκολη δουλειά που οι ανταμοιβές της δεν είναι σε κάποιο μακρινό μέλλον. Ακριβώς εδώ, αυτή τη στιγμή, βρίσκουμε ικανοποίηση από ό,τι κάναμε δυνατό για αυτούς που υπηρετούμε. Κάναμε δουλειά που εκτιμούμε με ανθρώπους που μας ενδιαφέρουν και για λόγους στους οποίους δεσμευόμαστε. Ακόμα κι αν αποτύχουμε να δημιουργήσουμε θετικές αλλαγές, μπορούμε να είμαστε ικανοποιημένοι ότι κάναμε τη δουλειά καλά ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα. Μία διευθύνουσα σύμβουλος εξέφρασε την αποφασιστικότητά της να συνεχίσει παρά την εξαντλητική αντίθεση και τις πιέσεις να παραιτηθεί: «Κάνουμε καλή δουλειά γιατί κάνουμε καλή δουλειά».