Bạn Chọn Trở Thành Ai? Một Lời Mời Đến Với Sự Cao Quý Của Lãnh Đạo

Bạn Chọn Trở Thành Ai? Một Lời Mời Đến Với Sự Cao Quý Của Lãnh Đạo

Margaret Wheatley trong Tạp chí Leader to Leader © Tháng 6 năm 2017

Nhiều năm trước, trước những vấn đề toàn cầu không thể đảo ngược và sự thoái hóa của lãnh đạo, tôi bắt đầu thách thức mọi nhà lãnh đạo mà tôi gặp bằng những câu hỏi sau: Bạn chọn trở thành ai trong thời điểm này? Bạn có sẵn sàng sử dụng bất kỳ quyền lực và ảnh hưởng nào mà bạn có để tạo ra những hòn đảo của sự tỉnh táo gợi lên và dựa vào những phẩm chất tốt nhất của con người để sáng tạo, liên hệ và kiên trì không? Bạn có ý thức và dũng cảm lựa chọn lấy lại vai trò lãnh đạo như một nghề cao quý, một nghề tạo ra khả năng và tính nhân văn trong bối cảnh nỗi sợ hãi và hỗn loạn ngày càng gia tăng không?

Chúng ta sống trong một thế giới VUCA được quân đội Hoa Kỳ định nghĩa là Biến động, Không chắc chắn, Phức tạp và Mơ hồ. Mỗi ngày chúng ta đều trải qua sự gián đoạn, thay đổi hướng đi, các quyết định ngắn hạn phá hủy tương lai, tuyên truyền, vu khống, dối trá, đổ lỗi, phủ nhận, bạo lực. Các cộng đồng và quốc gia bị phá vỡ bởi các hành động khủng bố, các bộ máy quan liêu cồng kềnh không thể cung cấp dịch vụ, mọi người rút lui để tự bảo vệ mình và phản ứng dữ dội vì sợ hãi, công dân tức giận phản công lại chính phủ của họ, các nhà lãnh đạo hứa hẹn gay gắt về an ninh và kết quả mà họ biết là không thể thực hiện được, căng thẳng giữa mọi người đạt đến mức độ đáng ghét, và sự bối rối và kiệt sức khiến chúng ta chìm vào tuyệt vọng và hoài nghi. Đây là thời đại của sự rút lui: khỏi nhau, khỏi các giá trị gắn kết chúng ta lại với nhau, khỏi các ý tưởng và thực hành khuyến khích sự hòa nhập, khỏi niềm tin vào các nhà lãnh đạo, khỏi niềm tin vào lòng tốt cơ bản của con người.

Chu kỳ này đang diễn ra và sẽ tiếp tục: các hệ thống đang thất bại hiện nay sẽ tiếp tục xấu đi. Sự bất ổn, bối rối và sợ hãi sẽ tiếp tục chiếm ưu thế. Mọi người sẽ rút lui sâu hơn vào sự tự bảo vệ và tấn công những người khác với mình.

Những nhà lãnh đạo tham nhũng sẽ tăng cường những lời hứa sai sự thật và người dân sẽ khuất phục trước sự kiểm soát của họ.

Có lẽ nỗi buồn lớn nhất, đặc biệt là đối với các nhà hoạt động, là nhận ra rằng các vấn đề toàn cầu của thời đại này - đói nghèo, kinh tế, biến đổi khí hậu, bạo lực, phi nhân tính - không thể được giải quyết trên toàn cầu. Mặc dù các giải pháp đã có từ lâu, nhưng các điều kiện để thực hiện thì không: lòng dũng cảm chính trị, sự hợp tác xuyên biên giới quốc gia, lòng trắc ẩn vượt lên trên lợi ích cá nhân và lòng tham. (Đây không chỉ là những thất bại của thời đại cụ thể của chúng ta trong lịch sử; chúng xảy ra ở tất cả các nền văn minh vào cuối chu kỳ sống của chúng.) Thông điệp năm 2015 của Giáo hoàng Francis "Về việc chăm sóc ngôi nhà chung của chúng ta" ( Laudato Si ) là một phân tích hệ thống tuyệt vời về nguyên nhân và giải pháp cho biến đổi khí hậu. Nhưng các giải pháp này đòi hỏi một mức độ hợp tác giữa các quốc gia, giải thể cái tôi lớn của những người nắm quyền và sự hy sinh từ các quốc gia phát triển mà điều này không xảy ra mặc dù hậu quả của việc tự bảo vệ thay vì hợp tác chặt chẽ là rất rõ ràng.

Thế giới này thật đáng buồn khi suy ngẫm, nhưng đó cũng là sự thật về nơi chúng ta đang ở. Là những nhà lãnh đạo, chúng ta có quyền lựa chọn. Chúng ta có thể can đảm và sẵn sàng tiến lên để phục vụ, hoặc chúng ta có thể rút lui vào sự phủ nhận và tự bảo vệ. Chúng ta có thể là Chiến binh cho Tinh thần Con người , những nhà lãnh đạo sẵn sàng bảo vệ và hỗ trợ mọi người, những nhà lãnh đạo ghi nhớ và trân trọng những gì con người có khả năng cùng nhau tạo ra. Chúng ta cần chuyển sự chú ý của mình khỏi những vấn đề ngoài tầm kiểm soát và làm việc với những người xung quanh đang khao khát sự lãnh đạo tốt. Chúng ta cần thu hút họ vào công việc trong tầm với, công việc có ý nghĩa với họ. Chúng ta cần sử dụng ảnh hưởng và sức mạnh của mình để tạo ra những hòn đảo của sự tỉnh táo giữa biển cả hủy diệt này. Chúng ta có thể sử dụng phạm vi ảnh hưởng của mình, dù lớn hay nhỏ, để làm như Theodore Roosevelt đã chỉ thị: "Hãy làm những gì bạn có thể, với những gì bạn có, ở nơi bạn đang ở."

Tôi biết rằng các nhà lãnh đạo có thể sử dụng quyền lực và ảnh hưởng, sự hiểu biết sâu sắc và lòng trắc ẩn của mình để dẫn dắt mọi người trở lại với sự hiểu biết về bản chất con người của chúng ta, tạo ra các điều kiện để những phẩm chất cơ bản của con người là lòng hào phóng, sự đóng góp, cộng đồng và tình yêu được khơi dậy bất kể điều gì xảy ra. Tôi biết rằng có thể trải nghiệm được sự duyên dáng và niềm vui giữa bi kịch và mất mát. Tôi biết rằng có thể tạo ra những hòn đảo tỉnh táo giữa biển cả hỗn loạn dữ dội. Tôi biết điều đó là có thể vì tôi đã làm việc với các nhà lãnh đạo trong nhiều năm ở những nơi đã biết đến sự hỗn loạn và đổ vỡ từ rất lâu trước thời điểm này. Những nhà lãnh đạo phi thường này, với nỗ lực to lớn, sự tận tụy và hy sinh cá nhân, đã tạo ra những hòn đảo tỉnh táo, nơi công việc tốt vẫn được hoàn thành và nơi mọi người tận hưởng những mối quan hệ lành mạnh giữa những điều kiện hỗn loạn, sự phản đối dữ dội, những thất bại đau lòng, thiếu sự hỗ trợ, sự cô lập, cô đơn và sự vu khống.

Và tôi đã nghiên cứu đủ lịch sử để biết rằng những nhà lãnh đạo như vậy luôn xuất hiện khi họ cần nhất. Bây giờ đến lượt chúng ta.

Một hòn đảo của sự tỉnh táo có thể là một nhóm bị giới hạn theo nghĩa đen, chẳng hạn như một nhóm, chức năng hoặc cộng đồng. Nó cũng có thể là một không gian nội tâm bị giới hạn bởi tính chính trực của chúng ta: chúng ta biết mình là ai, chúng ta coi trọng điều gì và chúng ta đại diện cho điều gì. Sự tỉnh táo nằm ở việc đối xử với mọi người, như nhà hoạt động vĩ đại Grace Lee Boggs đã nói, như những con người. (Tên kỹ thuật cho loài của chúng ta có một mô tả kép khác: Homo sapiens sapiens . Có vẻ như chúng ta cần lời nhắc nhở.) Con người là con người thật tuyệt vời tài năng. Nhìn chung, mọi người có động lực nội tại khi họ tin vào những gì họ đang làm. Chúng ta sáng tạo một cách tự nhiên khi chúng ta muốn đóng góp. Tất cả mọi người đều muốn được thuộc về và cảm thấy mình là một phần của cộng đồng. Và chúng ta muốn con cái mình được an toàn và khỏe mạnh. Chính vì những lý do này mà sự lãnh đạo có sự tham gia cao lại hiệu quả đến vậy: nó thu hút mọi người vì một mục đích mà họ quan tâm và dựa vào trái tim và khối óc của họ để tìm ra cách giải quyết các vấn đề của riêng họ. Đây là động lực của sự tự tổ chức, quá trình kỳ diệu của cuộc sống để tạo ra trật tự mà không cần kiểm soát. Mọi người xác định các hoạt động và phản ứng của họ từ một cảm giác rõ ràng, mạch lạc về bản chất của tổ chức, những gì tổ chức coi trọng và những gì tổ chức có ý định hoàn thành.

Ngay cả khi động lực phá hoại xé nát chúng ta và chiếm lấy nền văn hóa của chúng ta, chúng ta vẫn có động lực sáng tạo và tìm kiếm trật tự của cuộc sống. Chúng ta là những hệ thống sống và chúng ta cần tận dụng điều này! Các hệ thống sống là những hệ thống mở; chúng hợp tác với môi trường của chúng, trao đổi thông tin và tài nguyên, xử lý thông tin đó, và sau đó tự xác định cách tốt nhất để phản ứng theo những cách hợp lý và bền vững. Chính nhận thức và khả năng phản ứng với sự thay đổi này mang lại cho các hệ thống sống sức sống của chúng. Thay vì bị hao mòn như máy móc và các hệ thống đóng, chúng vẫn sống động và thích nghi, tránh sự cứng nhắc và cái chết.

Công việc của những nhà lãnh đạo sáng suốt là đảm bảo rằng tổ chức, cộng đồng hoặc nhóm luôn cởi mở với thông tin và sử dụng thông tin đó để đưa ra những phản ứng thực tế và thông minh. Trong cuộc sống tốc độ mạng của chúng ta, mọi người không thể không ẩn náu như là cách duy nhất để vượt qua những nhiệm vụ và yêu cầu vô tận. Nhưng chúng ta càng bận rộn, chúng ta càng khép mình trước mọi thứ khác đang diễn ra, do đó đảm bảo sự diệt vong trong tương lai của chúng ta. Một kết quả rõ ràng là trong cách tiếp cận nhanh chóng của chúng ta để giải quyết các vấn đề chỉ thành công trong việc tạo ra nhiều vấn đề hơn. Eric Sevareid, một phát thanh viên nổi tiếng, đã bình luận rằng "nguyên nhân của các vấn đề là các giải pháp."...

Khi chúng ta tăng tốc mọi thứ, chúng ta không thể không sa vào chủ nghĩa chính thống và sự chắc chắn. Chúng ta làm những gì chúng ta vẫn luôn làm, sử dụng cùng một lăng kính nhận thức, không thể nhận ra môi trường hiện đang đòi hỏi điều gì, thông tin mới nào là quan trọng, không quan tâm đến tác động mà chúng ta tạo ra thông qua các quyết định thiển cận, điên cuồng của mình.

Đây chính là lúc cần đến sự lãnh đạo tốt. Các nhà lãnh đạo phải giành lại chính thứ mà nền văn hóa của chúng ta đã vô tình trao đi: Thời gian để cùng nhau suy nghĩ và học hỏi từ những kinh nghiệm của chúng ta. Không còn nghi ngờ gì nữa, đây chính là hành động lãnh đạo quan trọng nhất. Đó là cách chúng ta khôi phục lại sự tỉnh táo và khả năng cho công việc của mình trong phạm vi ảnh hưởng của mình. Đó là cách chúng ta làm việc với động lực của các hệ thống sống và sử dụng trí thông minh của mình theo những cách bảo vệ sự sống như mọi loài khác vẫn làm.

Lãnh đạo sáng suốt là gì? Đó là niềm tin không lay chuyển vào khả năng hào phóng của con người, sáng tạo và tử tế. Đó là cam kết tạo ra các điều kiện để những năng lực này nở rộ, được bảo vệ khỏi môi trường bên ngoài. Đó là sự hiểu biết sâu sắc rằng, ngay cả trong những hoàn cảnh tồi tệ nhất, nhiều điều có thể xảy ra hơn khi mọi người cùng nhau tham gia với lòng trắc ẩn và sự sáng suốt, tự quyết định cách tốt nhất để tiến về phía trước.

Những câu hỏi để mở ra với môi trường

Dưới đây là những câu hỏi chắc chắn sẽ tạo ra những cuộc trò chuyện tuyệt vời và những hiểu biết sâu sắc mang tính phê phán. Những câu hỏi này đòi hỏi thời gian. Nếu bạn cảm thấy bất lực trong việc tạo ra thời gian để suy nghĩ, hãy ngừng đọc ngay bây giờ. Dù sao thì bạn cũng quá bận rộn. Nhưng nếu bạn muốn tạo ra sức khỏe và khả năng, nếu bạn đang tìm cách trao quyền cho nhân viên, nâng cao mức độ thông minh có sẵn để đưa ra quyết định và tạo ra cảm giác thực sự rằng "chúng ta đều cùng nhau làm điều này", thì hãy đọc tiếp.

Những câu hỏi này nhằm mục đích mở ra cho chúng ta thông tin mà chúng ta đã bỏ qua, bỏ sót hoặc chỉ quá bận rộn để nhận ra. Khi bạn và các đồng nghiệp trả lời chúng, hãy nghĩ theo hướng các đường xu hướng. Bạn sẽ trả lời những câu hỏi này như thế nào cách đây vài năm so với cách bạn trả lời chúng bây giờ?

Chất lượng mối quan hệ : Từ vài năm trước đến nay và nhìn về vài năm tới, Mọi người đang liên hệ với nhau như thế nào? Lòng tin đã tăng lên hay giảm đi? Mọi người tự bảo vệ mình nhiều hơn hay ít hơn? Chúng ta có sẵn sàng ở bên nhau hơn, cố gắng hơn hay không? Bằng chứng cho bất kỳ câu trả lời nào của chúng ta là gì?

Sợ hãi so với tình yêu: Nhiều người tin, kể cả tôi, rằng đây là hai đầu của phổ cảm xúc của con người. Hãy xem xét nơi bạn thấy ví dụ về từng loại. Ngoài ra, hãy tìm kiếm các mô hình: phản ứng nào, sợ hãi hay yêu thương, có nhiều khả năng xảy ra hơn trong các tình huống cụ thể hoặc với các vấn đề cụ thể? Một trong hai cảm xúc này có đang thống trị theo thời gian không? Trong vai trò lãnh đạo của bạn, nỗi sợ hãi đóng vai trò gì? Bạn có đang trở nên sợ hãi hơn không? Bạn có đang sử dụng nỗi sợ hãi để thúc đẩy mọi người không?

Chất lượng tư duy : Bạn thấy khó khăn thế nào khi tìm thời gian để suy nghĩ, cả cá nhân và với người khác? Bạn đánh giá mức độ học tập trong tổ chức như thế nào? Bạn có áp dụng những gì đã học được không? Tư duy dài hạn vẫn diễn ra (trong các cuộc trò chuyện, ra quyết định, lập kế hoạch) không? Bạn có cân nhắc đến tương lai không? Nó có tạo ra tác động không?

Sự sẵn lòng đóng góp: Bạn đã đưa ra những lời mời đóng góp nào và tại sao? Mọi người đã phản ứng như thế nào? Đang diễn ra, bạn mong đợi gì ở những người sẵn sàng tiến lên phía trước? Những kỳ vọng đó cao hơn hay thấp hơn so với một vài năm trước?

Vai trò của tiền bạc: Ảnh hưởng của tài chính lớn như thế nào, tính theo tỷ lệ phần trăm so với các tiêu chí khác vấn đề có liên quan đến quyết định? Tiền có trở thành động lực cho bạn không? Đối với nhân viên? Sự ích kỷ đã thay thế dịch vụ chưa? Bằng chứng của bạn là gì?

Quản lý khủng hoảng:

Bất kỳ sự cố nào cũng là cơ hội tuyệt vời để học hỏi, không chỉ liên quan đến sự cố mà còn liên quan đến văn hóa của tổ chức. Bạn làm gì khi có điều gì đó không ổn? Các nhà lãnh đạo có rút lui hay tập hợp mọi người lại với nhau không? Mọi người đã làm tốt như thế nào

giao tiếp trong suốt cuộc khủng hoảng? Sự tin tưởng hay ngờ vực đã tác động như thế nào? Các giá trị của bạn có thể hiện rõ trong hành vi và những lựa chọn bạn đã thực hiện không?

Những nhà lãnh đạo kiên trì bất kể điều gì

Tôi đã làm việc với những nhà lãnh đạo phi thường trong hơn bốn mươi năm và được ban phước dồi dào bởi những gì tôi học được từ họ. Những nhà lãnh đạo này đã tạo ra những nơi sống động chống lại sự hỗn loạn đang diễn ra xung quanh họ bằng cách sử dụng trái tim và khối óc của họ một cách tốt đẹp và bằng cách dựa vào sức mạnh của cộng đồng của họ. Mỗi người trong số họ đều dựa trên một đạo đức đặt con người vào trung tâm của mọi quyết định và hành động. Niềm tin không lay chuyển của họ vào khả năng của con người liên tục được đền đáp bằng những hành động sáng tạo, hào phóng và lòng trắc ẩn từ những người họ lãnh đạo.

Trong những thảm kịch của cuộc khủng hoảng người tị nạn, trong sự phức tạp của một hệ thống chăm sóc sức khỏe bị phá vỡ, trong những cộng đồng bị chia cắt bởi nỗi sợ hãi và lòng căm thù, trong những chuyên gia kiệt sức tìm ra một cách mới để phục vụ—mọi nơi đều có những cộng đồng, chương trình và tổ chức đang học hỏi, thích nghi và tạo ra những hòn đảo tỉnh táo hiệu quả đang đóng góp thực sự và tích cực. Nhưng điều quan trọng là phải giữ công việc của họ trong viễn cảnh ngay cả khi chúng ta được truyền cảm hứng từ sự lãnh đạo của họ.

Những nhà lãnh đạo này không thể ngăn chặn sự tan rã của nền văn minh toàn cầu của chúng ta và đó không phải là tham vọng của họ. Họ biết rằng họ có thể tạo ra sự khác biệt sâu sắc ở cấp địa phương, trong cuộc sống của mọi người trong cộng đồng và tổ chức của họ.

Họ cũng biết rằng những sáng kiến ​​thành công của họ đòi hỏi sự tận tụy và bền bỉ để tạo ra dễ bị tổn thương trước các chính sách và hành vi phá hoại quá quen thuộc trong nền văn hóa ngày nay. Bất cứ lúc nào, họ hoặc các chương trình của họ có thể bị cuốn trôi hoặc bị cản trở nghiêm trọng bởi các quyết định chính trị thiếu suy nghĩ hoặc tham nhũng. Không có gì đảm bảo rằng họ sẽ đạt được tác động lâu dài hoặc được khen thưởng vì thành công từ những nhà lãnh đạo cấp trên của họ, những người bị ám ảnh bởi nỗi sợ hãi và hoảng loạn.

Tuy nhiên, họ vẫn kiên trì vì họ cam kết làm tốt nhất có thể cho mọi người. Họ đã học được rằng hầu như tất cả mọi người đều mong muốn làm việc tốt trong mối quan hệ tốt với đồng nghiệp. Nhận thức đầy đủ về những thử thách và đau khổ sẽ không bao giờ chấm dứt, họ cống hiến các kỹ năng lãnh đạo của mình để tạo ra những hòn đảo của sự tỉnh táo, những nơi có khả năng và nơi ẩn náu, nơi mà động lực hủy diệt của thời đại này được ngăn chặn. Họ tiếp tục kiên trì trước những trở ngại, sự thất bại, sự vu khống và lòng căm thù. Họ đã lựa chọn làm điều đúng đắn, rõ ràng về các giá trị của mình, kết nối với những người họ lãnh đạo, không muốn khuất phục trước nỗi sợ hãi hoặc sự hung hăng. Họ cam kết tiếp tục công việc của mình, những tấm gương về sự chính trực và khả năng bất kể điều gì đang xảy ra trong môi trường bên ngoài.

Đây là công việc khó khăn mà phần thưởng không nằm ở tương lai xa xôi. Ngay tại đây, trong khoảnh khắc này, chúng ta tìm thấy sự thỏa mãn trong những gì chúng ta đã làm cho những người chúng ta phục vụ trở nên khả thi. Chúng ta đã làm công việc mà chúng ta coi trọng với những người chúng ta quan tâm và vì những mục đích mà chúng ta cam kết. Ngay cả khi chúng ta không tạo ra được sự thay đổi tích cực, chúng ta vẫn có thể hài lòng rằng chúng ta đã làm tốt công việc mà không phụ thuộc vào kết quả. Một CEO đã bày tỏ quyết tâm tiếp tục bất chấp sự phản đối và áp lực từ bỏ: "Chúng ta làm tốt công việc vì chúng ta làm tốt công việc."