ديناميكيات قطيع الخيول وفن النجاح التنظيمي

لدي كرسي بلاستيكي قابل للطي أحتفظ به بالقرب من حظيرة الخيول، أعيش مع عائلة صغيرة من ستة خيول. أرفع الكرسي فوق الدرابزين، وأفتحه في منتصف الحظيرة وأجلس عليه. إنها الطريقة الأمثل ليس فقط لمشاركة المساحة مع رفاقي من الخيول (وهي تقنية تدريب تبدو بسيطة لكنها فعّالة)، بل لمراقبة سلوكياتهم أيضًا.

أحيانًا تكون الأشياء ساكنة بشكل ملموس، كما لو كنت جالسًا داخل دير تبتي. أحيانًا، تتحرك الأشياء - حصان يدفع حصانًا آخر بإيماءات صامتة ودقيقة، مما يؤدي إلى حركة أخرى - بحر من الحركة ذهابًا وإيابًا. وفي أحيان أخرى، تكون الأشياء مرحة وقوية، مع غبار متطاير وأجسام عملاقة تتدحرج وتتقوس. اجلس وراقب الخيول لفترة كافية، وستلاحظ انتظامًا متعمدًا في سلوكها يخدم هدفًا مشتركًا: الأمان والسلام والفرح والنجاح.

قطيع الخيول نظامٌ عمره 40 مليون عام، لا ينجح فحسب، بل يزدهر أيضًا. هذا الصمود يتحدى التعريف التقليدي للاستدامة، ويدعونا إلى التعلّم من هذه الحيوانات القوية والحكيمة والحساسة.

قد يبدو الاستخدام المجازي للخيول كنافذة على إدارة منظماتنا الاجتماعية في أحسن الأحوال خياليًا، وفي أسوأها مبالغة. فنحن لسنا حيوانات، كما ندّعي، وأدمغتنا تعمل بشكل مختلف، بالإضافة إلى أن الخيول لا تستطيع موازنة الميزانية. لكن هذا التفكير لا يُبالغ في تقدير تفوقنا فحسب، بل يُقلل من شأن ذكاء الطبيعة. في الواقع، ولأننا ثدييات، فإن أدمغتنا مُصممة لنفس الحاجة إلى الأمان والنجاح التي يحتاجها الحصان. إن ثقافتنا التي تفتقر إلى الطبيعة هي التي تسلبنا البصيرة الحقيقية، وتسلبنا الحكمة التي قد تمنع انهيارنا المهني والمؤسسي.

وفقًا لأري دي غوس، المدير التنفيذي السابق في شركة رويال داتش شل ومؤلف كتاب "الشركة الحية: عادات البقاء في بيئة عمل مضطربة" ، فإن متوسط ​​العمر المتوقع للشركات متعددة الجنسيات - من قائمة فورتشن 500 أو ما يعادلها - يتراوح بين 40 و50 عامًا فقط. ويعاني العاملون داخل هذه المؤسسات من أوضاع أسوأ. ويعاني كبار المديرين التنفيذيين بشكل متزايد من الاكتئاب والقلق والإرهاق والانهيار. وتشير التقديرات إلى أن أكثر من 50% من المديرين التنفيذيين قد عانوا من الاكتئاب، وتُقدر المعدلات أعلى لمن يشغلون مناصب قيادية عليا. إلا أن الحصول على إحصاءات للمهنيين أمر شبه مستحيل بسبب الوصمة المرتبطة بهذا الموضوع.

تُحدد ثقافتنا أسلوبًا محدودًا للقيادة والوجود في المؤسسات. فبنظرتها العالمية المهيمنة، والهرمية، والصارمة، التي تُركز على تحقيق المزيد بالقليل، وفرض مبدأ القوة تعني الحق، فإنّ منظورنا الذي نتخيل من خلاله نجاح المؤسسة مشوه. وبدون رؤية واضحة، لا نرى مخرجًا إلا من خلال الأدوية الموصوفة. يُملي هذا التشويه الروايات التاريخية، والافتراضات العلمية، والتعليم، وبالتالي يُديم نفسه. لذا، عندما نلجأ إلى الحصان طلبًا للحكمة، نُدرك أنه يُخفي حتى الحقيقة وراء سلوك القطيع الحقيقي. يُقال لنا، على سبيل المثال، إن قطيعًا يحكمه فحلٌ مارق، يُدير "حريمه" من الأفراس عبر التلال والوديان (نعم، "حريمه" هي الكلمة المُختارة لوصف القطيع في كتاب عن علم سلوك الخيول نُشر عام ١٩٥٢).

لكن انظر إلى عالم الخيول بنظرة صافية، بعيدًا عن الهيمنة الثقافية الأسطورية، وستكتشف أن شيئًا مختلفًا تمامًا يحدث. تعمل القطعان بما يُسمى "التسلسل الهرمي المتحرك"، أي أن القيادة تتغير وتتحرك حسب حاجة القطيع . غالبًا ما تكون الفرس، أو فريق من الأفراس، هي من تحكم القطيع، وقد يشاركها أيضًا فحل (أو حصان مخصي في قطيع مستأنس) هذا المنصب. تحدد الأفراس "المكان المناسب" لكل فرد في القطيع بناءً على مزاج كل فرد ومواهبه ونقاط ضعفه، كما أنها مسؤولة عن تأديب من يتصرفون بسلوكيات تنمرية أو غير اجتماعية. على عكس الحكايات الشعبية، فإن القطيع ليس موجودًا لخدمة نزوة المسيطر والخضوع له لمجرد أنه "الرئيس". بدلاً من ذلك، فإن هدف القيادة هو خدمة مصلحة الجميع. فرضيتها - الرعاية والحب والأمان.

مصطلحات مثل "الزعيم" و"التسلسل الهرمي" و"البقاء للأصلح" لوصف ديناميكيات القطيع، تُخفي الطبيعة التنشئية والعلائقية العميقة لهذا النظام. لا تُستمد القوة الهائلة للقطيع من خلال ما نُطلق عليه تقليديًا "القوة"، أي الصلابة والجبروت والشراسة، بل من خلال حساسيته - التعاطف والإنصات والحضور الهادئ. تخيل لو أننا، ونحن أطفال، أُخبرنا بالحقيقة عن القطيع، كيف كان ذلك سيُغير شعورنا بالقوة الحقيقية.

كيف يعمل كل هذا، وكيف يُمكن أن يعمل في منظمة؟ لتحرير السلطة، لدى القطيع احتياجات عاطفية ونفسية محددة للغاية. هذه الاحتياجات مترابطة، وعند تطبيقها على ديناميكيات المنظمة، تُحرر جميع أنواع رأس المال، ليس فقط للمنظمة، بل لكل فرد فيها. هذه الاحتياجات هي: التوافق ، والشعور بالمساحة الشخصية (الحق في التواجد)، والقيادة ، والعلاقة ، والمكان (الانتماء).

التطابق: الحيوانات غير المفترسة حساسة للغاية لقول الحقيقة. حياتها تعتمد على ذلك. أسد جبلي يتربص بين الشجيرات، راغبًا في الانقضاض على القطيع، يعتبره "غير متطابق". إنه يتظاهر بأنه غير موجود. إنه يهدف إلى أن يكون غير مرئي وغير مُهدد، ومع ذلك يهدف إلى التهام حصان. للبقاء على قيد الحياة، يجب أن تتمتع الخيول بحسٍّ حادٍّ لما يحيط بها. يمكنها أن تشعر بمفترس على بُعد 500 ياردة، وأن تشعر أيضًا بنوايا ذلك المفترس. يجب على المرء أن يُقدّر هذه القدرة على الفروق الدقيقة للغاية في الحساسية. لو أنها شعرت فقط بوجود المفترس، ولم تتمكن من تمييز نيته، لكانت تفر بلا داعٍ، مُبذّرةً طاقةً ثمينة، طوال الوقت.

إذا خرجنا لصيد حصان، وربطنا رسننا خلف ظهرنا، متظاهرين بأننا لا نريد منه شيئًا، فسيعتبر ذلك تناقضًا. ونحن كذلك، إذا وعد قائدٌ بحماية مكتبتنا المحلية، ولكنه يصافح سرًا مطورًا عقاريًا يتطلع إلى العقار، نشعر بوجود خطب ما. نسجل التناقضات طوال الوقت، لكننا نقنع أنفسنا بالتخلي عنها. فلا عجب أن تشهد الثقافة الحديثة معدلات متزايدة من القلق المزمن. التناقض تهديد. وبدون التطابق، يشعر الناس، والخيول، بعدم الأمان الوجودي.

لكن هناك جانب أعمق للتوافق، جوهري: أن تكون كما أنت في أي لحظة. هذه حالة وجودية، أي أن تكون حاضرًا تمامًا لحظة بلحظة، دون أي انكماش خفي لتغييره أو تعديله أو الحكم عليه. إذا كنت قلقًا، أترك القلق يسكن داخلي دون ذعر. إذا كنت أشعر بالملل، أسمح له بذلك. قد يبدو هذا جذريًا. قد تقول: "لكن إذا تركت نفسي أشعر بالقلق فقط، فلن يتغير شيء!" هذه خدعة عقلية. التغيير لا يحدث إلا بالحضور الحقيقي والسلام والهدوء. والذعر من قلقنا لم يغير شيئًا سوى زيادة قلقنا.

بتعلمنا الاتساق، نتعلم قول الحقيقة لأنفسنا. أقترح هذه الممارسة على عملائي: كل يوم، طوال اليوم، قل لنفسك الحقيقة.

يرجى ملاحظة: هذا لا يعني أنه لمجرد أنك تقول الحقيقة لنفسك، عليك الآن مشاركتها مع الآخرين، أو إجراء تغييرات جذرية في حياتك. الضغط على نفسك للقيام بذلك يُضعف ممارستك لأنه سيجعل مهمتك تبدو مرهقة للغاية. لا، فقط استمر في ممارسة داخلية بسيطة وهي قول الحقيقة لنفسك. هل يخبرك جسدك أنك تجلس لتناول القهوة مع شخص لا ترغب في أن تكون معه؟ لاحظ فقط؛ قل الحقيقة لنفسك. هل يخبرك حدسك أن تتعب من تلك الحبيبة الجديدة؟ لاحظ فقط؛ قل الحقيقة لنفسك.

مع عملائنا، يُعدّ العمل على إتقان الحضور والانسجام ممارسةً أساسيةً تُشكّل أساس جميع أعمالنا الأخرى. وهنا، تُعدّ الخيول مُعلّمين خبراء. تحتاج الخيول (والبشر) إلى الشعور بأن من حولهم مُنسجمون - يقولون الحقيقة (ويُخبرون أنفسهم الحقيقة). وهنا أيضًا، يُضلّلنا النموذج الثقافي السائد. قيل للكثيرين منا: "لا تُخبر الحصان أنك خائف وإلا سيستغلك". ومرة ​​أخرى، قصة أخرى. لا تُبالي الخيول بالخوف، أو الغضب، أو الإحباط، أو النفور. ما يُثير قلقها هو عندما نشعر بما يُسمّى عاطفة سلبية ولا نشعر بالراحة تجاهها. يُسجّل ذلك على أنه تناقض. تستند القصة إلى سوء فهم - فمعظم الناس لا يشعرون بالراحة مع الخوف، وهذا التناقض هو ما يجعل الحصان لا يثق، وليس الخوف.

تستند القصة أيضًا إلى ثقافة ثقافية أساسية مفادها أن المشاعر ليست أمرًا جيدًا، ويجب السيطرة عليها بأي ثمن. تقول الدكتورة كيري جيه. سولكوفيتش، وهي طبيبة نفسية ومحللة نفسية ومؤسسة شركة الاستشارات الإدارية "مجموعة بوسويل" في مدينة نيويورك: "بعض أسوأ بيئات العمل تتسم بثقافة ذكورية لا تُولي اهتمامًا كبيرًا لمشاعر الناس".

في عملنا بالمعهد، نُدرّب عملاءنا على التحلّي بالشجاعة العاطفية، والقدرة على تحمّل مشاعرهم وانفعالاتهم والتواجد فيها بكامل طاقاتهم. ثمّ يُنمّون هذه المهارة ليمارسوا الحضور الشجاع مع الآخرين، وبالتالي يُمارسون تأثيرًا قويًا وفعّالًا وواثقًا وإيجابيًا، لا سيّما في حالات القلق الشديد.

من بين جميع الاحتياجات، يُعدّ التوافق أهمها. فبدونه، تُعرّض جميع جوانب سلامة القطيع الأخرى للخطر. وينطبق الأمر نفسه على البشر. لكي نشعر بالأمان، نحتاج إلى الشعور بالتوافق داخليًا وخارجيًا. فبدونه، نبدأ بالشعور بالتوتر، وفي حالات التناقض المزمن، قد نُصاب بالمرض.

الشعور بالمساحة الشخصية والحق في التواجد هنا: من خلال التناغم، نتعرف على أنفسنا ونصادقها، ونكتسب شعورًا بحقنا في التواجد هنا كما هو . هذا أمر طبيعي تمامًا للخيول؛ فلن يخطر ببالها أبدًا أنها لا قيمة لها، أو ليس لها حق في التواجد هنا، أو لا ينبغي لها أن تشغل مساحة، أو أن تكون مختلفة، أو لا ينبغي لها أن تعيق الطريق. اقضِ وقتًا مع الخيول، وستستشعر حضورها الجريء وصلابتها الواضحة على الأرض.

ستلاحظ أيضًا أن كل شخص يحتفظ بمساحة شخصية تعادل مساحة الآخرين. ومن خلال هذه المساحة، يشغل مساحة شخصية أكبر من كتلة جسمه الفعلية. عندما يمنح الناس أنفسهم مساحة مماثلة (طاقيًا وعاطفيًا ومجازيًا)، تحدث لهم أمور إيجابية كثيرة. يشعرون بحضور أكبر، وحساسية أكبر، ووعي أكبر بتجاوز الآخرين لحدودهم. كما أنهم أكثر وعيًا بمساحة الآخرين الشخصية، طاقيًا وعاطفيًا. ويشعرون بثقة أكبر أيضًا.

لن يخطر ببال الخيول أبدًا أنها منفصلة عن الحياة كلها. الثقافة تشوّه هذه المعرفة لدينا، وتدفعنا إلى الاعتقاد بأننا منفصلون عن كل شيء - صوامع فردية منعزلة، وكائنات فضائية، ومُدّعين - مما يدفعنا إما إلى "التظاهر بالضعف" بالتظاهر بعدم التأثير، أو إلى "التظاهر بالعظمة" بممارسة نفوذ مُتسلط. إن إدراكنا أننا ننتمي إلى كل شيء ونرتبط به يمنحنا ثقة أكبر لنكون هنا بأمان ودون اعتذار، حاضرين، ومستقرين دون أي دعامات أنانية لا داعي لها.

القيادة: مرة أخرى، تُخطئ ثقافتنا في فهم القطيع. يُقال لنا إن الخيول القائدة هي المهيمنة، بينما في الواقع يختلف الأمر تمامًا. الخيول المهيمنة هي التي لا تحترم الحدود وتتسم بالتنمر. وبسبب سلوكها، وما لم تُصحّح، تميل إلى الانعزال عن المجموعة تمامًا. وبطبيعة الحال، لا أحد يرغب في اتباعها. أما الخيول القائدة فهي التي تُظهر يقظةً، وإحساسًا عميقًا بمحيطها، وحضورًا محترمًا ولطيفًا، ولكنه حازم، يُرسخ مكانة جميع أعضائها في القطيع ويحميها.

للأسف، يميل المسيطرون بشريًا إلى تولي مناصب قيادية (بسبب تسامحنا مع التناقض)، ومن هنا يأتي ارتباكنا حول القيادة. وهذا يؤدي إلى سوء سلوك تنظيمي، وانعدام مسؤولية، وضعف في السياسات العامة. إنه لأمر مؤسف، لأن هذه الثقافة تُثني ذوي الميول الأكثر حساسية عن تولي مناصب قيادية حيث تشتد الحاجة إليهم. كثير من المهنيين ذوي النفوس الطيبة والحكمة والحساسية الذين يأتون إلينا لديهم مفاهيم غامضة حول القيادة والسلطة والنفوذ، ظنًا منهم أنها من اختصاص المسيطرين. هذا سوء فهم فادح، ويقودنا إلى مسار خطير. إن سر القيادة الحقيقية ليس الهيمنة، بل العدالة.

تُعلّم الخيول الناس كيف يكونون قادةً ممتازين لأنها تحترم العدل، بالإضافة إلى الوضوح والحضور والرعاية الصادقة والاستعداد لتقديم الطلبات. في الواقع، تختبر الخيول طلابها من البشر باستمرار لمعرفة من هو القائد - الحصان أم الإنسان - ليس لأنهم "يتنافسون على السلطة" أو "يرغبون في معرفة من هو الرئيس"، بل لأن سلامة القطيع تعتمد على ذلك. عندما يتولى العميل دوره القيادي مع حصانه من خلال تقديم طلبات واضحة، يهدأ الحصان ويهدأ على الفور. لماذا؟ لأن الطلبات تعني أنه يحظى بالرعاية.

العلاقة: تُصاب الخيول بالتوتر والاكتئاب عند عزلها. فهي تحتاج إلى بعضها البعض لتزدهر. من المؤسف أن إيواء الخيول في حظائر أو صناديق منفصلة عن بعضها البعض ممارسة شائعة في أمريكا الشمالية وأوروبا. لكننا نفعل الشيء نفسه مع أنفسنا أيضًا. نمضي حياتنا بمفردنا، وننعزل عندما نشعر بالخوف أو الإرهاق، وننشئ هياكل تنظيمية تُثني عن قول الحقيقة، وبالتالي تُشجع على العزلة. قد يبدو الأمر وكأننا جميعًا معًا، لكننا وحدنا معًا. يمكن أن يحدث الكثير من خلال التآزر الإبداعي للتعاون الأصيل، والمجتمع الداعم، وبناء حلفائنا حولنا الذين يُحاسبوننا على أفضل ما لدينا.

المكان: من خلال القيادة والطلبات والعلاقة والتوافق، يكون لكل حصان في القطيع مكانه الصحيح حتى يتمكن من الازدهار بفرح والمساهمة في رفاهية الآخرين. بعض الخيول أكثر مرحًا وتوفر الترفيه واللعب، وبعضها أكثر تأملاً، والبعض الآخر لديه فضول كبير. في كتاب جيم كولينز الأكثر مبيعًا Good to Great ، يقدم تشبيه الحافلة الشهير. "أولاً، ضع الأشخاص المناسبين في الحافلة، والأشخاص غير المناسبين خارج الحافلة، والأشخاص المناسبين في المقاعد المناسبة، ثم اكتشف إلى أين تقودها." هذا ليس تفكيرًا متطورًا، هذه حكمة عمرها 40 مليون عام. يتحرك القطيع باستمرار نحو وضع الحصان المناسب في المقعد المناسب في الحافلة، وتحديد الاتجاه الصحيح لقيادتها. هممم، هذه صورة غريبة. ولكن على أي حال، فهمتها.

للمضي قدمًا، علينا أن نعي أن ثقافتنا مبنية على قدرٍ لا بأس به من "حكايات الأزواج"، بالإضافة إلى نموذجٍ استغلاليٍّ مهيمن. مع أن لهذا النموذج الاستغلالي مكانته (لا عيب في وجود المفترسات - ففي بعض الظروف، من الضروري للغاية إبراز الأسد الكامن)، إلا أنه لم يكن مُقدّرًا له أن يكون القصة كاملةً. فهو لا يُغطي سوى نصف قدراتنا. البشر كائناتٌ قارتة، ليسوا مجرد مفترسين أو عاشبين، ولذلك نمتلك في داخلنا القدرة على الانخراط في أساليب استغلالية وغير استغلالية للسلطة. إن امتلاك القدرة على الاختيار الواعي والحكيم والمدروس بين قدراتنا يُهيئنا للعظمة، ولإمكانية إحداث تغيير حقيقي ومستدام ومسؤول في العالم.