Horse Herd Dynamics & the Art of Organization Success

Plastikozko aulki tolesgarri bat daukat, zalditegiaren ondoan gordetzen dudana, sei zaldiz osatutako familia txiki bat bizi da. Astean askotan, aulkia barandaren gainean altxatzen dut, itxituraren erdian zabaltzen dut eta esertzen naiz. Modu ezin hobea da nire zaldi-lagunekin "lurraldea partekatzeko" ez ezik (entrenamendu-teknika engainagarri sinplea baina indartsua), baita haien jokabideak behatzeko ere.

Batzuetan gauzak ukigarri gelditzen dira, Tibeteko monasterio baten barruan eserita egotea bezala. Batzuetan, gauzak mugitzen ari dira —zaldi batek besteari bultza egiten dio keinu sotil isilekin, eta horrek besteen mugimendura eramaten du— hara eta hona itsaso bat. Beste batzuetan, gauzak jostagarriak eta sendoak dira, hautsa hegan eta gorputz erraldoiak erortzen eta arkukatzen dituzte. Eseri eta behatu zaldiak nahikoa denbora luzez, eta haien jokabideari nahita erregulartasuna nabarituko duzu, segurtasuna, bakea, poza eta arrakasta helburu komun bat betetzen duena.

Zaldi artaldea 40 milioi urteko sistema bat da, arrakasta izateaz gain, aurrera egiten duena. Iraunkortasun honek "iraunkortasunaren" definizio konbentzionalari uko egiten dio eta animalia indartsu, jakintsu eta sentikor hauetatik zerbait ikastera gonbidatzen gaitu.

Zaldien erabilera alegorikoa gure gizarte-erakundeen kudeaketarako leiho gisa onenean erromantikoa dirudi, eta txarrenean tarte merkea dela. Ez gara animaliak, esaten diogu geure buruari, eta gure garunak ezberdin funtzionatzen du, eta gainera, zaldiek ezin dute aurrekontua orekatu. Baina pentsamendu honek gure nagusitasuna gainditzen ez ezik, naturaren adimena gutxiesten du. Eta, hain zuzen ere, ugaztunak garen heinean, gure garunak zaldiaren segurtasun- eta arrakasta-behar berbererako kablekatuta daude. Gure naturaren gabeziaren kultura da benetako ikuspegia kentzen diguna, profesional eta antolakuntzaren heriotza ekidin dezakeen jakinduria kentzen diguna.

Arie de Gaus Royal Dutch Shell-eko exekutibo ohia eta The Living Company: Habits for Survival in a Turbulent Business Environment liburuaren egilearen arabera, korporazio multinazional baten batez besteko bizi-itxaropena —Fortune 500 edo bere baliokidea— 40 eta 50 urte artekoa baino ez da. Eta erakunde horien barruan lan egiten duten pertsonak are okerragoa da. Goi-mailako exekutiboek gero eta gehiago jasaten dituzte depresioa, antsietatea, burnout eta matxura. Estimazioen arabera, exekutiboen % 50ek depresioa jasan dute, eta tasak altuagoak dira lidergo postuetan daudenentzat. Baina profesionalentzako estatistikak aurkitzea ia ezinezkoa da gaiaren inguruko estigma dela eta.

Gure kulturak erakundeetan gidatzeko eta egoteko modu mugatu bat definitzen du. Bere mundu-ikuskera nagusi, hierarkal, gogor, egin-gehiago-gutxiagorekin, agian esan nahi du eskuineko mundu-ikuspegiarekin, erakunde arrakastatsu bat imajinatzen dugun gure lentea desitxuratu egiten da. Eta argi ikusi gabe, ez dugu irtenbiderik ikusten errezetazko botiken bidez izan ezik. Distortsio horrek kontu historikoak, hipotesi zientifikoak eta hezkuntza agintzen ditu, eta, beraz, bere burua iraunarazten du. Beraz, zaldiari jakinduria bilatzen dugunean, benetako artaldearen portaeraren atzean egia estaltzen duela konturatzen gara. Esaten digute, adibidez, artalde bat zaldi maltzur batek gobernatzen duela, zeinak bere behorren "harem" gidatzen duela muino eta dalean zehar (bai, "harem" izan zen 1952an argitaratutako zaldizko portaera zientzietako liburu batean artaldea deskribatzeko erabilitako benetako hitza).

Baina begiratu zaldien erreinuan begi argiekin, gainjarri kultural mitikotik aske, eta beste zerbait gertatzen ari dela ikusiko duzu. Artaldeek "hierarkia mugikorra" deritzon horretan funtzionatzen dute, hau da, lidergoa artaldearen beharren arabera aldatzen eta mugitzen da. Askotan, behor bat edo behor talde bat da artaldea gobernatzen duena, eta zaldi batek (edo etxeko artalde bateko gaztetxoak) ere posizio hori parteka dezake behorrekin. Behorrak artaldeko kide bakoitzaren "leku egokia" zehazten du norbanakoaren tenperamendu, dohain eta ahulezien arabera, eta jazarpen edo era antisozialean jokatzen dutenei diziplinatzeaz arduratzen dira. Herri-ipuinaren kontra, artaldea ez dago nagusiaren kapritxoari zerbitzatzeko eta makurtzeko, «nagusia» delako besterik gabe. Horren ordez, lidergoaren helburua osotasunaren onari zerbitzatzea da. Premisa da: zaintza, maitasuna eta segurtasuna.

Artaldearen dinamika deskribatzeko 'nagusia', 'pecking ordena', 'biziraupena-egokiena' bezalako terminoek antolamendu honen izaera sakon eta erlazionalak ezkutatzen dituzte. Artaldearen botere izugarria ez da normalean "indarra" bezala asmatuko genukeenaren bidez lortzen, hau da, gogortasuna, ahalmena eta gogortasuna, baizik eta bere sentikortasunaren bidez: enpatia, entzute eta presentzia lasaiaren bidez. Imajinatu, txikitan, artaldeari buruzko egia esaten baziguten, nola horrek modu ezberdinean eman zezakeen gure benetako boterearen zentzua.

Nola funtzionatzen du guztiak, eta nola funtziona dezake erakunde batean? Boterea askatzeko, artaldeak behar emozional eta psikologiko oso zehatzak ditu. Beharrak elkarren menpekoak dira, eta antolakuntza-dinamiketara aplikatzen direnean, era guztietako kapitalak askatzen dituzte erakundearentzat ez ezik, kide bakoitzarentzat. Beharrak hauek dira: kongruentzia , espazio pertsonalaren zentzua (hemen egoteko eskubidea), lidergoa , harremana eta lekua (pertenentzia).

Kongruentzia: harrapariak ez diren animaliak oso sentikorrak dira egia esaterako. Haien bizitza horren menpe dago. Mendi-lehoi batek sasietan zelatan dabilen, artaldearen gainera jo nahian, "inkongruentea" dela adierazten du. Han ez dagoela itxurak egiten ari da. Ikusezina eta mehatxurik gabekoa izatea du helburu, baina zaldi bat jatea du helburu. Bizirik irauteko, zaldiek beren inguruaren zentzumen zorrotza izan behar dute. Harrapari bat sentitu dezakete 500 metrora, ETA harrapari horren asmoak senti ditzakete. Sentsibilitate ñabardura oso sotiletarako gaitasun hori aintzat hartu behar da. Harrapariaren presentzia bakarrik sumatuko balute, eta haren asmoa antzematen ez balute, alferrik ihes egingo lukete, energia preziatua xahutuz, denbora guztian.

Zaldi bat harrapatzera irteten bagara, bizkarrean bizkarrean dugula, berarengandik ezer nahi ez bagenu bezala jokatuz, hori inkongruentzia gisa erregistratuko du. Berdin gaude, buruzagi batek gure tokiko liburutegia babestuko duela agintzen badu, baina higiezinen sustatzaile bati ezkutuan eskua ematen badio jabetza begiak dituena, zerbait gertatzen ari dela sentitzen dugu. Inkongruentziak erregistratzen ditugu denbora guztian, baina geure buruari buruz hitz egiten dugu. Ez da harritzekoa kultura modernoak antsietate kronikoaren tasak gero eta handiagoak izatea. Inkongruentzia mehatxu bat da. Eta kongruentziarik gabe pertsonak, eta zaldiak, existentzialki seguru sentitzen dira.

Baina kongruentziaren ñabardura sakonago bat dago hemen ezinbestekoa dena: norbera den bezala izatea, une bakoitzean. Momentuz momentu guztiz presente egoteari buruzko egoera bat da, aldatzeko, aldatzeko, epaitzeko uzkurdura sotilrik gabe. Urduri banago, antsietatea nire baitan bizitzen uzten dut izurik gabe. Aspertzen banaiz, hala onartzen dut. Honek erradikala dirudi. «Baina», diozu, «nire buruari larritzen uzten badut, ez da ezer aldatuko!». Hau gogoaren trikimailu bat da. Aldaketa benetako presentziaren, bakearen eta lasaitasunaren bidez bakarrik gertatzen da. Eta gure antsietateagatik izututa egoteak ez du ezer aldatu, urduriago bihurtu ezik.

Kongruenteak izaten ikastean, geure buruari egia esaten ikasten dugu. Praktika hau proposatzen diet nire bezeroei: egunero, egun osoan, esan zure buruari egia.

Kontuan izan: horrek ez du esan nahi zeure buruari egia esaten ari zarenez, orain besteekin partekatu behar duzunik edo kanpotik aldaketa errotikoak egin behar dituzunik. Zure burua hori egiteko presionatzeak zure praktika ahuldu egiten du, zure zeregina izugarriegia irudituko delako. Ez, jarraitu zeure buruari egia esateko barne praktika soil batekin. Zure gorputzak esaten al dizu ez egotea nahiago zenukeen norbaitekin kafea hartzera eserita zaudela? Konturatu besterik ez; esan zure buruari egia. Zure erraiak esaten al dizu neskalagun berri horrekin nekatuta egoteko? Konturatu besterik ez; esan zure buruari egia.

Gure bezeroekin, presentzia eta kongruentzia menderatzeko lan egitea oinarrizko praktika bat da, gure gainerako lan guztien oinarrian. Eta hemen zaldiak irakasle adituak dira. Zaldiek (eta pertsonek) ingurukoak kongruenteak direla sentitu behar dute: egia esaten (eta bere buruari egia esan). Hemen berriro ere paradigma kultural dominanteak engainatzen gaitu. Askori esan ziguten: 'Ez utzi zaldi bati beldurra zarela jakin, edo aprobetxatuko zaitu'. Berriz ere, beste istorio bat. Zaldiei ez zaie axola beldurra, haserrea, frustrazioa edo ez-gustazioa. Kezka eragiten diena emozio negatibo deritzon bat sentitzen dugunean eta horrekin eroso ez gaudela da. Inkongruentzia gisa erregistratzen da. Gaizki-ulertu batean oinarritzen da ipuina: jende gehienak deseroso daude beldurrarekin, eta inkongruentzia hori da zaldi bati mesfidantza eragiten diona, ez beldurrarekin.

Emozioak gauza onak ez direla, eta kosta ahala kosta kontrolatu behar direla, oinarrizko kultura gainjarri batean oinarritzen da ipuina. Kerry J. Sulkowicz, MD, psikiatra eta psikoanalista eta New Yorkeko Boswell Group-en kudeaketa aholkularitza-enpresaren sortzaileak dio: "Lan-ingurune txarrenetako batzuek kultura 'matxista' dute, non jendeari sentitzeko moduari arreta handirik jartzen ez zaion".

Institutuan egiten dugun lanean, gure bezeroak emozionalki ausartak izan daitezen entrenatzen dugu, euren sentimendu eta emozio sorta osoa jasan eta erabat presente egoteko gai izan daitezen. Ondoren, trebetasun hori lantzen dute besteekin presentzia ausarta aplikatzeko, eta, horrela, eragin indartsu, eraginkor, seguru eta positiboa dute batez ere antsietate handiko egoeretan.

Behar guztien artean, koherentzia da oinarrizkoena. Kongruentziarik gabe, artaldearen segurtasunaren gainerako alderdi guztiak arriskuan jartzen dira. Gizakiekin berdin gertatzen da. Seguru sentitzeko, gure barnean eta kanpoan koherentzia sentitu behar dugu. Hori gabe, estresatuta sentitzen hasten gara, eta inkongruentzia kasu kronikoetan, gaixotu gaitezke.

Espazio pertsonalaren zentzua eta hemen egoteko eskubidea: kongruenteak izatearen bidez gure burua ezagutzen eta lagun egiten gara, eta hemen dagoen bezala egoteko dugun eskubidearen zentzua lortzen dugu. Hau berez dator zaldiei; inoiz ez zitzaien burutik pasako ezertarako balio ez zutenik, ez zutela hemen egoteko eskubiderik, ez lukete lekurik hartu behar, ezberdinak izan behar edo ez oztopatu behar. Eman denbora zaldiekin, haien presentzia apologetikoa eta lurrean duten sendotasun argia ikusiko duzu.

Gainera, ohartuko zara bakoitzak bere inguruan aire kuxin moduko bat mantentzen duela, eta horren bidez bere espazio pertsonala negoziatzen dute. Aire-kuxin handiago honen bidez, bere benetako gorputz-masa fisikoa baino espazio pertsonal gehiago hartzen dute. Jendeak bere inguruan (energetikoki, emozionalki eta metaforikoki) antzeko "aire-kuxin" bat onartzen duenean, gauza positibo asko gertatzen dira. Presenteago sentitzen dira, sentiberago eta kontzienteago besteek beren mugak gainditzen dituztela. Gainera, besteen espazio pertsonalaz jabetzen dira, energetikoki eta emozionalki. Konfiantza gehiago ere sentitzen dira.

Zaldiei ere ez zitzaien burutik pasako bizitza guztitik bereizita zeudenik. Kulturak ezagupen hori desitxuratzen digu, eta gauza guztietatik deskonektatuta gaudela imajinatzera garamatza —silo bakarti indibidualak, atzerritarrak eta inposatzaileak—, eta horrek edo eraginik ez dugula itxuratuz «txiki jokatzera» garamatza, edo «handi jokatzera» eragin nagusiez baliatuz. Gauza guztiekin gaudela eta horiekin lotuta gaudela jakiteak konfiantza gehiago ematen digu segurtasunez, barkamenik gabe hemen, presente eta oinarri egoteko alferrikako laguntzarik gabe egoteko.

Lidergoa: Berriz ere, gure kulturak gaizki egiten du artaldearekin. Esan digute zaldiak nagusi direla, egia esan biak oso desberdinak direnean. Zaldi menderatzaileak mugak errespetatzen ez dituztenak dira eta jazarleak dira. Beraien portaeragatik eta zuzentzen ez badira, taldetik guztiz isolatuta egon ohi dira. Berez, inork ez ditu haiei jarraitu nahi. Beruneko zaldiak ernetasuna, inguruarekiko zentzu zorrotza eta kide guztien lekua finkatu eta babesten duen presentzia errespetutsua baina justu sendoa erakusten dutenak dira.

Zoritxarrez, giza nagusiek lidergo postuak lortzeko joera dute (inkongruentziarekiko dugun tolerantzia dela eta), hortik gure nahasmena lidergoaren inguruan. Horrek antolakuntzaren portaera okerra, arduragabekeria eta politika publiko txarrak eragiten ditu. Pena da, halako kulturak sentiberatasun handiagoz daudenak behartsuen diren tokietan lidergo postuak hartzera gomendatzen dituelako. Guregana etortzen diren bihotz oneko, jakintsu eta sentibereko profesional asko anbiguoak dira lidergoaren, boterearen eta eraginaren kontzeptuei buruz, menderatzaileen domeinukoa dela imajinatzen dutelako. Gaizki-ulertu larria da eta bide arriskutsu batetik garamatza. Benetako lidergoaren atzean dagoen gakoa ez da nagusitasuna, zuzentasuna baizik.

Zaldiek jendeari buruzagi bikainak izaten irakasten diote, zuzentasuna baino ez baitute errespetatzen, argitasuna, presentzia, benetako arreta eta eskaerak egiteko borondatearekin batera. Eta, hain zuzen ere, etengabe probatuko dituzte beren giza ikasleak liderra nor den ikusteko —zaldia edo gizakia—, ez «boterearen lehian» ari direlako edo «nagusia nor den ikusi behar» dutelako, baizik eta artaldearen segurtasuna horren menpe dagoelako. Bezero batek bere zaldiarekin lidergo-eginkizuna betetzen duenean eskaera argiak eginez, zaldia berehala lasaitu eta lasai geratzen da. Zergatik? Eskaerek zaintzen ari direla esan nahi dutelako.

Harremana: zaldiak estresatu eta deprimitu egiten dira isolatuta daudenean. Elkarren beharra dute aurrera egiteko. Tristea da Ipar Amerikan eta Europan ohikoa dela zaldietan ontziratzea, edo kutxa solteetan, elkarrengandik bereizita. Baina gauza bera egiten dugu gure buruarekin ere. Bakarrik ibiltzen gara, beldurtuta edo larrituta sentitzen garenean isolatzen dugu, eta egia esatea gogorarazten duten antolakuntza-egiturak sortzen ditugu eta horrela isolamendua bultzatzen dugu. Denok elkarrekin gaudela dirudi, baina elkarrekin bakarrik gaude. Askoz gehiago gerta daiteke benetako lankidetzaren, komunitate solidarioaren eta gure inguruko aliatuak sortzearen sinergietan, gure benetako hoberenaren erantzule egiten gaituztenak.

Lekua: lidergoaren, eskaeren, harremanaren eta koherentziaren bidez, artaldeko zaldi bakoitzak bere leku egokia du, poztasunez aurrera egin dezan eta besteen ongizatean lagundu dezan. Zaldi batzuk komikoagoak dira, eta entretenimendua eta jolasa eskaintzen dute, batzuk pentsakoragoak, beste batzuk jakin-min izugarria dute. Jim Collinsen Good to Great- en, autobusen analogia ezaguna egiten du. "Lehenengo, pertsona egokiak autobusera igo, pertsona okerrak autobusetik eta pertsona egokiak eserleku egokietan, eta gero asmatu non gidatu". Hau ez da puntako pentsamendua, 40 milioi urteko jakinduria da. Artaldea etengabe ari da eskuineko zaldia autobusean eskuineko eserlekuan jartzeko, eta gidatzeko norabide egokia ezartzen. Hmmm, irudi arraroa da. Baina, dena den, lortzen duzu.

Aurrera egiteko, esnatu eta ikusi behar dugu gure kultura «senarraren istorioen» zati justu batean oinarritzen dela, baita paradigma harrapari nagusi batean ere. Paradigma harrapariak bere lekua badu ere (harrapariekin ez dago ezer okerrik; egoera jakin batzuetan barruko lehoia ateratzea guztiz beharrezkoa da), ez zen inoiz istorio osoa izan nahi izan. Gure edukieraren erdira bakarrik sartzen da. Gizakiak orojaleak dira, ez harrapariak edo belarjaleak soilik, eta, beraz, gure baitan daukagu ​​boterearen ikuspegi harrapari eta ez harrapakarietan aritzeko gaitasuna. Gure gaitasunen artean aukera jakin, jakintsu eta nahita egiteko gaitasuna izateak handitasunerako eta munduan aldaketa erreal, iraunkor eta arduratsuak egiteko aukera ematen digu.