ሰራተኞችን የማበረታታት ጥበብ

ከሌላ ሰው ጋር ቀላል የአምስት ደቂቃ መስተጋብር ሳምንታዊ ምርታማነትዎን በከፍተኛ ሁኔታ ሊጨምር ይችላል?

በአንዳንድ የቅጥር አካባቢዎች መልሱ አዎ ነው, የ Wharton አስተዳደር ፕሮፌሰር አዳም ግራንት እንዳሉት. ግራንት ከጥሪ ማእከላት እና ከደብዳቤ ማዘዣ ፋርማሲዎች እስከ መዋኛ ገንዳ የህይወት ጠባቂ ቡድኖች ባሉ ቅንብሮች ውስጥ ሰራተኞችን የሚያነሳሳቸውን ነገር ለመመርመር በሙያዊ ስራው ውስጥ ጉልህ የሆኑ ክፍሎችን ሰጥቷል። በእነዚህ ሁሉ ሁኔታዎች ውስጥ, ግራንት እንደሚለው, ሥራቸው እንዴት ትርጉም ያለው እና በሌሎች ላይ አዎንታዊ ተጽእኖ እንዳለው የሚያውቁ ሰራተኞች ደስተኛ ካልሆኑት ብቻ አይደሉም; እነሱም በጣም ውጤታማ ናቸው ።

ያ መደምደሚያ ልብ የሚነካ ሊመስል ይችላል፣ ነገር ግን ግራንት በተከታታይ የጥናት ወረቀቶች ላይ ዘግቧል። በአንድ ሙከራ፣ በፐብሊክ ዩኒቨርሲቲ የጥሪ ማእከል ደሞዝ የሚከፈላቸው ሰራተኞችን አጥንቷል፣ እነሱም ለጋሾች ለት/ቤቱ እንዲደውሉ ተጠይቀዋል። በጣም አሳዛኝ ስራ ሊሆን ይችላል፡ ሰራተኞች ብዙ ደሞዝ አያገኙም እና በእራት ጊዜ በመደወል ደስተኛ ካልሆኑ ሰዎች በተደጋጋሚ ውድቅ ይደርስባቸዋል። ለውጥ ከፍተኛ ነው እና ሞራል ብዙውን ጊዜ ዝቅተኛ ነው። ስለዚህ ሰራተኞች በስልክ እንዲቆዩ እና መዋጮውን እንዲያመጡ እንዴት ያነሳሳሉ?

በአንፃራዊነት ቀላል የሆነ መልስ፡ በእነዚያ ዶላሮች ከሚታገዝ ሰው ጋር አስተዋውቋቸው።

እ.ኤ.አ. በ2007 ባደረገው ጥናት ግራንት እና የተመራማሪዎች ቡድን -- ኤልዛቤት ካምቤል፣ ግሬስ ቼን ፣ ዴቪድ ላፔዲስ እና ኪናን ኮቶን ከሚቺጋን ዩኒቨርሲቲ -- አንድ የጥሪ ማእከል ሰራተኞች የት/ቤቱ የገቢ ማሰባሰቢያ ትልቅ ተቀባይ ከሆኑት ተማሪዎች ጋር እንዲገናኙ አመቻችተዋል። ረጅም ስብሰባ አልነበረም -- የአምስት ደቂቃ ክፍለ ጊዜ ብቻ ሰራተኞቹ ተማሪውን ስለ ትምህርታቸው ሊጠይቁ ይችላሉ። ግን በሚቀጥለው ወር ያቺ ትንሽ ውይይት ትልቅ ለውጥ አምጥታለች። የጥሪ ማዕከሉ ሰራተኞቻቸው በስልክ የሚያጠፉትን ጊዜ እና የሚያመጡትን የመዋጮ መጠን መከታተል ችሏል ከአንድ ወር በኋላ ከስኮላርሺፕ ተማሪው ጋር የተገናኙ ደዋዮች ከሁለት እጥፍ በላይ ደቂቃዎችን በስልክ ያሳለፉ ሲሆን ከፍተኛ መጠን ያለው ገንዘብ ያመጡ ነበር፡ በየሳምንቱ በአማካይ 503.22 ዶላር ከ185.94 ዶላር ይደርሳል።

"ከተጠቃሚዎች ጋር አነስተኛ እና አጭር ግንኙነት እንኳን ሰራተኞቹ ተነሳሽነታቸውን እንዲቀጥሉ ያስችላቸዋል" ሲሉ ተመራማሪዎቹ ጽፈዋል " ተፅእኖ እና የማበረታቻ ጥገና ጥበብ: ከተጠቃሚዎች ጋር የመገናኘት ተፅእኖ በፅናት ባህሪ ላይ ," በጆርናል ድርጅታዊ ባህሪ እና የሰዎች ውሳኔ ሂደቶች .  

ተነሳሽነት ያላቸው የህይወት ጠባቂዎች

ሰራተኞችን ማበረታታት ግራንት ፕሮፌሽናል አካዳሚ ከመሆኑ ከረጅም ጊዜ በፊት ፍላጎት ያለው ርዕሰ ጉዳይ ነው። ከመመረቁ በፊት፣ እንሂድ በሚለው የጉዞ መመሪያ የማስታወቂያ ዳይሬክተር ሆኖ ሰርቷል። "የጉዞ መመሪያዎችን እያዘጋጀን ነበር እና ተጓዦች የውጭ ሀገራትን በአዲስ መንገድ ለማየት እና በሰላም ለመጓዝ የሚረዳ አንድ ሁለት መቶ ሰዎች በአንድ ቢሮ ውስጥ እንዲሰሩ ነበርን" ሲል ያስታውሳል። "ከአዘጋጆቹ ውስጥ አንዳቸውም ከትክክለኛዎቹ አንባቢዎች ጋር ምንም ግንኙነት አልነበራቸውም።" ግራንት ሰራተኞቹ በስራቸው የበለጠ እርካታ እንደሚያገኙ እና ምናልባትም የበለጠ ጠንክረው እንደሚሰሩ ጠረጠረ - ግሎቤትሮቲንግን ካስቻሉት አንባቢዎች ጋር በመደበኛነት መገናኘት ከቻሉ።

በጉዞ መመሪያው ንግድ ውስጥ፣ ያንን ተንኮለኛ ተግባር በተግባር ላይ ለማዋል ዕድል አላገኘም። ነገር ግን በሚቺጋን ዩኒቨርሲቲ ወደሚያደርገው የዶክትሬት ጥናት ሲሄድ የጥሪ ማዕከሎችን፣ የስፖርት መገልገያዎችን እና የመማሪያ ክፍሎችን እንደ አንዳንድ ቀደምት ላቦራቶሪዎች በመጠቀም ወደ ጉዳዩ ተመለሰ።

እንደ ግራንት አባባል፣ ስራዎ በሌሎች ላይ ያለውን ተጽእኖ ማወቅ ብቻ በተነሳሽነት ሊረዳ ይችላል። እ.ኤ.አ. በ 2007 ባሳተመው ቀጣይ ጥናት ፣ በማህበረሰብ መዝናኛ ማእከል በነፍስ አድን ሠራተኞች ላይ አተኩሯል ። አንዳንዶቹ የህይወት አድን ሰራተኞች ህይወት ስላዳኑባቸው ጉዳዮች ለማንበብ ታሪኮች ተሰጥቷቸዋል። ለሁለተኛው ቡድን የተለየ የንባብ ጽሑፍ ተሰጥቷል፡ የሕይወት አድን ሠራተኞች በግል ከሥራቸው እንዴት እንደተጠቀሙ የሚገልጹ ምሥክሮች። ውጤቶቹ፡ የሞት አደጋን ለመከላከል ስላላቸው ችሎታ ያነቡ የነበሩ ሰዎች የሰዓታቸው መጠን ከ40% በላይ ሲተኮስ ሲመለከቱ ግን የነፍስ አድን ጊግ በግል ማበልፀግ እንደሚችል የተረዱት በተመሳሳይ ክሊፕ መስራታቸውን ቀጥለዋል። ውጤቶቹ በጋዜጣ ላይ ታትመዋል, " የተግባር ጠቀሜታ አስፈላጊነት: የሥራ አፈፃፀም ውጤቶች, የግንኙነት ዘዴዎች እና የድንበር ሁኔታዎች " በጆርናል ኦቭ አፕሊይድ ሳይኮሎጂ.

ማየት ማመን ነው።

የስራ ተፅእኖን ከመገንዘብ ባለፈ በጥሩ ስራ ተጠቃሚ ከሆኑ ግለሰቦች ጋር ፊት ለፊት መገናኘት የሰራተኞችን አፈፃፀም በእጅጉ ያሻሽላል። በ 2007 ግራንት ጥናት፣ ሁለተኛ ሙከራ የስራ ፍለጋ ለመርዳት የዩኒቨርሲቲውን የስራ ማእከል ያነጋገሩ ባልደረቦች ተማሪዎች የሽፋን ደብዳቤ እንዲያርትዑ ኃላፊነት የተሰጣቸውን ተማሪዎች ቡድን ተመልክቷል። የተማሪው አዘጋጆች አንዱ ቡድን ጽሑፉን የሚያስተካክልላቸው በክፍሉ ውስጥ ያሉት ሰዎች መሆናቸውን ሳያውቅ ቆም ብሎ ደብዳቤዎቹን አውልቆ ትንሽ ንግግር ያደረገ ተጠቃሚ ሊሆን የሚችልን ለማየት ዕድሉን አገኘ። ሌላ የተማሪ አዘጋጆች ቡድን በጸሐፊያቸው ላይ ዓይን ሳያዩ ወደ ተመሳሳይ የሽፋን ደብዳቤዎች ቆፍረዋል። ውጤቱስ? ሥራ ፈላጊውን ተማሪ ያገኟቸው ሰዎች - ለአጭር ጊዜም ቢሆን ፣ ወረቀቱን ሲያቋርጥ - - ከማያዘጋጁት ይልቅ በአርትዖት ሥራ ላይ ብዙ ጊዜ አሳልፈዋል።

ሆኖም፣ የእለት ተእለት ተግባራቸው ከረዳው ሰው አጠገብ ሰራተኞቻቸውን ማጭበርበር ጠቃሚ ነው ከሚለው ቀላል ሀሳብ ስለ ግንኙነት የበለጠ ማወቅ አለ። በሁለተኛ ደረጃ የሙያ ማእከል ሙከራ ውስጥ፣ ለምሳሌ፣ የተማሪ ስራ ፈላጊ የህይወት ታሪክ መረጃ እንዲሁ ተስተካክሏል። በድጋሚ፣ ሁለቱም የአርታዒዎች ቡድን በተመሳሳይ የሽፋን ደብዳቤዎች ላይ ሠርተዋል። ነገር ግን ተማሪው ለሙያ ማእከል ያቀረበውን የግል መረጃ ወረቀትም አይተዋል። በአንድ ሉህ ላይ ተማሪው ክፍያ ለመክፈል በጣም እንደቸገረኝ በመግለጽ ሥራ እንደሚፈልግ ጽፏል። ለሌላው ቡድን፣ የግል መግለጫው ምንም አይነት ቋንቋ አልያዘም። እንደገና፣ አንድ የአርታዒ ቡድን ለተመሳሳይ ጥቂት ደቂቃዎች ትንሽ ንግግር ከተማሪውን አገኘው፣ እና ሌላ ቡድን ከእሱ ጋር ምንም ግንኙነት አልነበረውም።

እንደ ግራንት የነፍስ አድን ሙከራ፣ ከፍተኛ ፍላጎት ያለውን የግል መግለጫ ማንበብ - ማለትም ስራቸው በጣም አስፈላጊ መሆኑን መማር -- ወሳኝ ነበር። ነገር ግን የአንድ-ሁለት ጡጫ የተጠቃሚውን ፍላጎት ማወቅ እና እርሱን በአካል ማሟላት በተነሳሽነት ላይ ትልቁን ተፅዕኖ ፈጥሮ ነበር። የተማሪውን አስከፊ የፋይናንስ ችግር ያልተማሩ አዘጋጆች በአማካይ የ27 ደቂቃ ስራ አስገብተዋል። የተማሪውን የገንዘብ ችግር ያነበቡ ነገር ግን በጭራሽ አይተዋወቁት አዘጋጆች በ 26 ደቂቃ ሰአታት። ተማሪውን ያገኟቸው እና ጭንቀቱን ያነበቡ ብቻ እሱን ለመርዳት፣ በተግባሩ ላይ ከግማሽ ሰዓት በላይ በማሳለፍ ወይም ከሌሎች አዘጋጆች በአማካይ 20% የበለጠ ጊዜ በትጋት የሰሩ ናቸው።

ግራንት ይህ "የተግባር ጠቀሜታ" ቁልፍ አሽከርካሪ እንደሆነ ይጠቁማል፣ እና ፊት ለፊት የሚደረግ መስተጋብር፣ ላዩን የሚመስሉም እንኳን፣ ያንን ጠቀሜታ ወደ ቤት የመንዳት መንገድ ሆኖ ሊያገለግል ይችላል። በሌሎች ጥናቶች ውስጥ መሐንዲሶች, ሻጮች, አስተዳዳሪዎች, የደንበኞች አገልግሎት ተወካዮች, ዶክተሮች, ነርሶች, የሕክምና ቴክኒሻኖች, የጥበቃ ጠባቂዎች, የፖሊስ መኮንኖች እና የእሳት አደጋ ተከላካዮች በሌሎች ላይ ያላቸውን ተፅእኖ በቀጥታ ማየት የሚችሉት ሁሉም ከፍተኛ የሥራ አፈፃፀም አግኝተዋል.

ለበርካታ አመታት ባደረጉት ሙከራዎች እና የዳሰሳ ጥናቶች፣ ግራንት እና ባልደረቦቹ ተጠቃሚዎችን መገናኘት በሰራተኞች ላይ እንዴት ተጽዕኖ እንደሚያሳድር ሌሎች ጥቂት ልዩነቶችን ተመልክተዋል። ለአብነት ያህል፣ ጠንካራ የ‹‹prosocial values› ያላቸው ሠራተኞች -- እንደ ‹‹ለሌሎች ፍላጎት ምላሽ መስጠት ለእኔ አስፈላጊ ነው›› በመሳሰሉት መግለጫዎች ጠንክረን እንስማማለን በሚሉ ሰዎች የሚወሰኑት ሥራቸው ምን ያህል ጉልህ እንደሆነ በሚያሳዩ ማሳሰቢያዎች የመነካካት ዕድላቸው ከፍተኛ ነው። በአንጻሩ፣ በአጠቃላይ ኅሊና ያላቸው ሠራተኞች፣ ድካማቸው ጠቃሚም ይሁን ባይሆን ጠንክረው የሚሠሩ፣ ለተጠቃሚዎቻቸው ሲጋለጡ በአፈጻጸም ረገድ ተመሳሳይ ዕድገት አያሳዩም።

አሁንም፣ በገመድ ኢኮኖሚ ውስጥ ሰራተኞች በአካል ከዋና ተጠቃሚዎች የመገለል እድላቸው እየጨመረ በሚሄድበት ጊዜ፣ ቀጣሪዎች የሰራተኞችን ማንን እንደሚረዱ ግንዛቤን የሚያጠናክሩ ስርዓቶችን መገንባት አስፈላጊ ነው ብሏል። ግራንት “ቴክኖሎጂ ይህ በእውነት አስደናቂ ድርብ የተሳ ሰይፍ ነው” ይላል። "በአንድ በኩል ሰራተኞችን ከተለየ የጂኦግራፊያዊ ክልል ተጠቃሚዎችን ለማገናኘት የበለጠ እና የበለጠ ችሎታ አለን .... በሌላ በኩል ግን ቴክኖሎጂ እንዲሁ የፊት ለፊት መስተጋብር አስፈላጊነትን ቀንሷል. ብዙ ድርጅቶች ይህን አይነት ግንኙነት ከማድረግ ያቆማሉ, ምክንያቱም ስራው ያለ እሱ ሊከናወን ይችላል."

ያ ስህተት ነው ይላል -- ብዙ ኩባንያዎች አሁን ለማስወገድ እየሰሩ ያሉት። በእውነቱ፣ ግራንት እነዚህን መሰል ሂደቶች ቀጣይነት ባለው መልኩ ለማዘጋጀት ከበርካታ ድርጅቶች ጋር እየመከረ ነው። ከመካከላቸው አንዱ፣ የደብዳቤ ማዘዣ ማዘዣን የሚያከናውን የመድኃኒት ድርጅት፣ ሠራተኞች ፋርማሲስቶች አልፎ አልፎ ከደንበኞች ጋር የሚገናኙበት ወደ መደበኛ ፋርማሲዎች የሚዞሩበት ሥርዓት ዘረጋ። የደንበኞቻቸውን ፎቶዎች ከደብዳቤ ማዘዣ ፋይሎቻቸው ጋር ማያያዝ ጀመሩ፣ በእነዚያ ሁሉ የህክምና ቅጾች ላይ ያሉ ስሞችን መጥራት አፈፃፀሙን እንደሚያሻሽል እና በወሳኝ ፣ አንዳንድ ጊዜ መደበኛ ከሆነ ፣ የመድኃኒት አቅርቦት ሥራ ላይ ስህተቶችን ይቀንሳል።

ሰዎችን እንደ ዋና ተልእኮ በመርዳት ላይ ባላተኮሩ ድርጅቶች ውስጥም እንኳ አስተዳዳሪዎች አሁንም በሠራተኞች እና በድርጅቱ ውስጥ በጉልበታቸው በሚጠቅሙ ሌሎች ሰዎች መካከል ያለውን ግንኙነት መጨመር ሊመለከቱ ይችላሉ ሲል ግራንት ይናገራል። "ሁሉም ሰው የመጨረሻ ተጠቃሚ አለው። በአንዳንድ ሁኔታዎች፣ እነዚያ የመጨረሻ ተጠቃሚዎች ከውጪ ይልቅ በድርጅቱ ውስጥ ናቸው። በአንዳንድ ሁኔታዎች፣ አስተዳዳሪዎች ሰራተኞቻቸው እንዲያተኩሩባቸው የሚፈልጓቸው የመጨረሻ ተጠቃሚዎች የስራ ባልደረቦች፣ በሌሎች ክፍሎች ውስጥ ያሉ የስራ ባልደረቦች ወይም እራሳቸው አስተዳዳሪዎች ናቸው።" ጥያቄው እንዲህ ይላል: "ይህን ግንኙነት እንደ መደበኛ የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ እንዴት መመስረት እንችላለን, ከ (ከሥራ ባልደረቦች ጋር) ሳምንታዊ የስብሰባ ጥሪ ወይም ወርሃዊ ተመዝግቦ መግባት?"

የድርጅት የበጎ አድራጎት ድርጅት ምርታማነት-የማሳደግ ውጤት ሊኖረው ይችላል። "በፎርቹን 500 ኩባንያ ላይ ያደረግሁት አንዳንድ የቅርብ ጊዜ ጥናቶች እንደሚጠቁሙት፣ የሥራቸው ዋና ዓላማ ሰዎችን መርዳት ካልሆነ፣ በግልጽ የተቀመጠ የዋና ተጠቃሚዎች ቡድን በሌለበት፣ ስለ ድርጅታዊ በጎ አድራጎት እንደ ምትክ ማሰብ እንችላለን። አንዱ አማራጭ ሰዎች በግል ትርጉም ያለው ጠቃሚ የማህበረሰብ አገልግሎት በኩባንያው ድጋፍ እንዲሰጡ ዕድል መስጠት ነው። እዚህ"