Ang Sining Ng Pagganyak Sa Mga Empleyado

Maaari bang ang isang simpleng limang minutong pakikipag-ugnayan sa ibang tao ay kapansin-pansing magpapataas ng iyong lingguhang produktibidad?

Sa ilang mga kapaligiran sa trabaho, ang sagot ay oo, ayon sa propesor ng pamamahala ng Wharton na si Adam Grant . Inilaan ni Grant ang makabuluhang bahagi ng kanyang propesyonal na karera sa pagsusuri kung ano ang nag-uudyok sa mga manggagawa sa mga setting na mula sa mga call center at mail-order na parmasya hanggang sa swimming pool lifeguard squad. Sa lahat ng mga sitwasyong ito, sabi ni Grant, ang mga empleyado na nakakaalam kung paano ang kanilang trabaho ay may makabuluhan, positibong epekto sa iba ay hindi lamang mas masaya kaysa sa mga hindi; sila ay lubhang mas produktibo, masyadong.

Ang konklusyon na iyon ay maaaring mukhang madamdamin, ngunit si Grant ay naidokumento ito sa isang serye ng mga papeles sa pananaliksik. Sa isang eksperimento, pinag-aralan niya ang mga bayad na empleyado sa call center ng pampublikong unibersidad na hiniling na tumawag sa mga potensyal na donor sa paaralan. Maaari itong maging malungkot na trabaho: Ang mga empleyado ay hindi gaanong nababayaran at madalas na tinatanggihan ng mga taong hindi nasisiyahan sa pagtanggap ng mga tawag sa panahon ng hapunan. Mataas ang turnover at kadalasang mababa ang moral. Kaya paano mo hinihikayat ang mga manggagawa na manatili sa telepono at magdala ng mga donasyon?

Isang medyo madaling sagot: Ipakilala sila sa isang tao na tinutulungan ng mga dolyar na iyon.

Sa kanyang pag-aaral noong 2007, inayos ni Grant at ng isang pangkat ng mga mananaliksik -- sina Elizabeth Campbell, Grace Chen, David Lapedis at Keenan Cottone mula sa Unibersidad ng Michigan -- para sa isang grupo ng mga manggagawa sa call center na makipag-ugnayan sa mga mag-aaral ng iskolarsip na mga tatanggap ng malaking pangangalap ng pondo ng paaralan. Hindi ito isang mahabang pagpupulong -- limang minutong sesyon lamang kung saan naitanong ng mga manggagawa ang estudyante tungkol sa kanyang pag-aaral. Ngunit sa susunod na buwan, ang maliit na chat na iyon ay gumawa ng malaking pagkakaiba. Nasubaybayan ng call center ang tagal ng oras na ginugol ng mga empleyado nito sa telepono at ang halaga ng mga donasyong dolyar na dinala nila. Pagkalipas ng isang buwan, ang mga tumatawag na nakipag-ugnayan sa estudyante ng scholarship ay gumugol ng higit sa dalawang beses na mas maraming minuto sa telepono, at nagdala ng mas malaking pera: isang lingguhang average na $503.22, mula sa $185.94.

"Kahit na minimal, maikling pakikipag-ugnayan sa mga benepisyaryo ay maaaring magbigay-daan sa mga empleyado na mapanatili ang kanilang pagganyak," isinulat ng mga mananaliksik sa kanilang papel, na may pamagat na " Epekto at ang Sining ng Pagpapanatili ng Pagganyak: Ang Mga Epekto ng Pakikipag-ugnay sa Mga Makikinabang sa Pag-uugali sa Pagtitiyaga ," na inilathala sa journal na Organisasyong Pag-uugali at Mga Proseso ng Pagpapasya ng Tao .  

Motivated Lifeguards

Ang pagganyak sa mga manggagawa ay isang paksang interesado kay Grant bago pa siya naging propesyonal na akademiko. Bago ang graduate school, nagtrabaho siya bilang isang direktor ng advertising para sa linya ng Let's Go ng mga gabay sa paglalakbay. "Kami ay gumagawa ng mga gabay sa paglalakbay at mayroon kaming ilang daang tao na nagtatrabaho sa isang opisina na makakatulong sa mga manlalakbay na makita ang mga dayuhang bansa sa isang bagong paraan at ligtas na maglakbay," paggunita niya. "Wala sa mga editor ang nagkaroon ng anumang pakikipag-ugnayan sa alinman sa mga aktwal na mambabasa." Naghinala si Grant na ang mga tauhan ay makakahanap ng higit na kasiyahan sa kanilang trabaho -- at malamang na magsusumikap pa -- kung regular silang makikipag-ugnayan sa mga mambabasa na ang globetrotting ay kanilang pinagana.

Sa negosyong gabay sa paglalakbay, hindi siya nagkaroon ng pagkakataon na isabuhay ang kutob na iyon. Ngunit habang siya ay lumipat patungo sa kanyang doktoral na pananaliksik sa Unibersidad ng Michigan, bumalik siya sa paksa, gamit ang mga call center, pasilidad sa palakasan at silid-aralan bilang ilan sa kanyang mga naunang laboratoryo.

Ayon kay Grant, ang pagkakaroon lamang ng kamalayan sa epekto ng iyong trabaho sa iba ay makakatulong sa pagganyak. Sa isang follow-up na pag-aaral sa kanyang inilathala noong 2007, nakatuon siya sa mga lifeguard sa isang sentro ng libangan sa komunidad. Ang ilan sa kanila ay binigyan ng mga kuwentong babasahin tungkol sa mga kaso kung saan ang mga lifeguard ay nagligtas ng mga buhay. Ang pangalawang grupo ay binigyan ng ibang uri ng babasahin: mga patotoo mula sa mga lifeguard tungkol sa kung paano sila personal na nakinabang sa kanilang trabaho. Ang mga resulta: Ang mga nagbabasa tungkol sa kanilang kakayahang maiwasan ang mga pagkamatay ay nakakita ng kanilang sukat ng oras na nagtrabaho na tumaas ng higit sa 40%, samantalang ang mga nalaman lang na ang isang lifeguard gig ay maaaring personal na magpayaman ay patuloy na nagtatrabaho sa parehong clip. Ang mga resulta ay nai-publish sa isang papel na pinamagatang, " Ang Kahalagahan ng Kahalagahan ng Gawain: Mga Epekto sa Pagganap ng Trabaho, Mga Relasyonal na Mekanismo, at Kondisyon sa Hangganan ," sa Journal of Applied Psychology.

Ang Nakikita ay Paniniwala

Higit pa sa kamalayan sa epekto sa trabaho, ang mga harapang pagpupulong sa mga indibidwal na nakikinabang sa isang mahusay na trabaho ay maaaring makabuluhang mapabuti ang pagganap ng mga manggagawa. Sa pag-aaral ni Grant noong 2007, ang pangalawang eksperimento ay tumingin sa isang grupo ng mga mag-aaral na inatasang mag-edit ng mga cover letter ng mga kapwa mag-aaral na nakipag-ugnayan sa Career Center ng unibersidad upang tumulong sa paghahanap ng trabaho. Isang grupo ng mga editor ng mag-aaral ang nagkaroon ng pagkakataon na makita ang isang magiging benepisyaryo na dumaan upang ihulog ang kanyang mga liham at gumawa ng maliit na usapan, na diumano'y walang kamalay-malay na ang mga tao sa silid ay ang mag-aayos ng kanyang pagsusulat. Ang isa pang grupo ng mga editor ng mag-aaral ay naghukay sa magkatulad na mga cover letter nang hindi tumitingin sa kanilang may-akda. Ang resulta? Ang mga taong nakilala ang naghahanap ng trabahong mag-aaral -- kahit para sa isang maikling, tila mababaw na pag-uusap habang ibinaba niya ang kanyang mga papeles -- ay gumugol ng mas maraming oras sa gawain sa pag-edit kaysa sa mga hindi.

Gayunpaman, marami pang dapat malaman tungkol sa pakikipag-ugnayan kaysa sa simpleng ideya na kapaki-pakinabang na ibagsak ang mga manggagawa sa tabi ng isang taong tinulungan ng kanilang pang-araw-araw na gawain. Sa pangalawang pagtakbo ng eksperimento sa Career Center, halimbawa, ang biographical na impormasyon ng pinaghihinalaang estudyante na naghahanap ng trabaho ay manipulahin din. Muli, ang parehong grupo ng mga editor ay nagtrabaho sa magkatulad na mga pakete ng mga cover letter. Ngunit nakita rin nila ang isang personal na sheet ng impormasyon na isinumite ng estudyante sa Career Center. Sa isang sheet, isinulat ng estudyante na kailangan niya ng trabaho, na sinasabing nahihirapan siyang magbayad ng mga bayarin. Para sa kabilang grupo, ang personal na pahayag ay hindi naglalaman ng anumang ganoong wika. Muli, nakilala ng isang grupo ng mga editor ang estudyante sa parehong ilang minuto ng maliit na usapan, at ang isa pang grupo ay walang kontak sa kanya.

Tulad ng sa eksperimento ng lifeguard ni Grant, ang pagbabasa ng personal na pahayag na kailangang-kailangan -- ibig sabihin, ang pag-aaral na napakahalaga ng kanilang trabaho -- ay napakahalaga. Ngunit, ang isang-dalawang suntok ng pag-alam sa mga pangangailangan ng benepisyaryo at pakikipagkita sa kanya nang personal ay nakabuo ng pinakamalaking epekto sa pagganyak. Ang mga editor na hindi nalaman ang mga kahirapan sa pananalapi ng estudyante ay naglagay ng average na 27 minuto ng trabaho. Ang mga editor na nagbabasa ng problema sa pera ng estudyante ngunit hindi nakilala siya ay nag-orasan ng tig-26 minuto. Tanging ang mga nakakilala sa mag-aaral at nakabasa ng kanyang mga alalahanin ang higit na nagtrabaho sa gawain ng pagtulong sa kanya, gumugol ng higit sa kalahating oras sa gawain, o isang average na 20% na mas maraming oras kaysa sa iba pang mga editor.

Sinabi ni Grant na iminumungkahi nito na ang "kabuluhan ng gawain" ay ang pangunahing driver, at ang mga pakikipag-ugnayan nang harapan, kahit na tila mababaw, ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng pagpapauwi sa kahalagahang iyon. Sa iba pang mga pag-aaral, natuklasan niya na ang mga inhinyero, salespeople, manager, customer service representative, doktor, nurse, medical technician, security guard, pulis at bumbero na direktang nakikita ang epekto nito sa iba ay nakakamit ng lahat ng mas mataas na pagganap sa trabaho.

Sa paglipas ng ilang taon na halaga ng mga eksperimento at survey, nakita ni Grant at ng kanyang mga kasamahan ang ilang iba pang mga nuances sa kung paano nakakaapekto ang mga benepisyaryo sa pagpupulong sa mga manggagawa. Halimbawa, ang mga manggagawa na may malakas na hanay ng "mga prosocial value" -- na tinutukoy ng mga nagsasabing lubos silang sumasang-ayon sa mga pahayag tulad ng, "Mahalaga sa akin na tumugon sa mga pangangailangan ng iba" -- ay mas malamang na maapektuhan ng mga paalala kung gaano kahalaga ang kanilang trabaho. Sa kabaligtaran, sa pangkalahatan ay matapat na mga manggagawa, na malamang na nagtatrabaho nang husto, kapaki-pakinabang man o hindi ang kanilang mga trabaho, ay hindi nagpapakita ng halos parehong pagtaas sa pagganap kapag nalantad sa kanilang mga benepisyaryo.

Gayunpaman, sinabi ni Grant na sa isang wired na ekonomiya kung saan ang mga manggagawa ay lalong malamang na pisikal na nahiwalay sa mga end user, mahalaga para sa mga employer na bumuo ng mga system na nagpapatibay sa kamalayan ng mga empleyado kung kanino sila tinutulungan. "Ang teknolohiya ay talagang kaakit-akit na dobleng talim na espada," sabi ni Grant. "Sa isang banda, mayroon kaming higit at higit na kakayahang ikonekta ang mga empleyado sa mga end user mula sa ibang heyograpikong rehiyon.... Ngunit sa kabilang banda, nabawasan din ng teknolohiya ang pangangailangan para sa harapang pakikipag-ugnayan. Maraming organisasyon ang humihinto sa paggawa ng ganitong uri ng koneksyon dahil ang trabaho ay magagawa nang wala ito."

Iyon ay isang pagkakamali, sabi niya -- isa na ngayon ay ginagawa ng maraming kumpanya upang maiwasan. Sa katunayan, kumukunsulta si Grant sa ilang mga organisasyon upang magtatag ng mga ganitong uri ng mga pamamaraan sa patuloy na batayan. Ang isa sa kanila, isang pharmaceutical firm na gumagawa ng mga reseta sa mail-order, ay nagtatag ng isang sistema kung saan ang mga kawani ng parmasyutiko ay paminsan-minsang umiikot sa mga regular na parmasya kung saan sila nakikipag-ugnayan sa mga customer. Nagsimula rin silang mag-attach ng mga larawan ng mga customer sa kanilang mga mail-order na file, sa pag-aakalang ang pagpapakatao ng mga pangalan sa lahat ng mga medikal na form na iyon ay magpapahusay sa pagganap at mabawasan ang mga pagkakamali sa mahalaga, kung minsan ay pangkaraniwan, na gawain ng paghahatid ng parmasyutiko.

Kahit na sa mga kumpanyang hindi nakatuon sa pagtulong sa mga tao bilang isang pangunahing misyon, maaaring tingnan pa rin ng mga tagapamahala ang pagtaas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga manggagawa at iba pa sa organisasyong nakikinabang sa kanilang paggawa, sabi ni Grant. "Lahat ng tao ay may end user. Sa ilang sitwasyon, mas nasa loob ng organisasyon ang mga end user na iyon kaysa sa labas. Sa ilang sitwasyon, ang mga end user na gustong pagtuunan ng pansin ng mga manager ay mga katrabaho, kasamahan sa ibang mga departamento, o mga manager mismo." Ang tanong, sabi niya, ay: "Paano natin itatag ang koneksyon na iyon bilang isang regular na gawain, ito man ay isang lingguhang conference call sa [mga katrabaho] o isang buwanang check-in?"

Ang corporate charity ay maaari ding magkaroon ng productivity-boosting effect. "Ang ilan sa aking kamakailang pananaliksik sa isang Fortune 500 na kumpanya ay nagmumungkahi na, kung mayroon kang mga empleyado kung saan ang pangunahing layunin ng kanilang trabaho ay hindi upang tulungan ang mga tao, kung saan walang malinaw na tinukoy na grupo ng mga end user, maaari naming isipin ang corporate philanthropy bilang isang kapalit. Ang isang opsyon ay upang bigyan ang mga tao ng pagkakataon na kumuha ng responsibilidad para sa personal na makabuluhan, mahalagang serbisyo sa komunidad na maaaring i-sponsor ng kumpanya, 'sa pamamagitan ng pag-iisip nila ng isang] pagkakaiba, 'sa pamamagitan ng pagiging narito' nila.