ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಕಲೆ

ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಸರಳ ಸಂವಾದವು ನಿಮ್ಮ ವಾರದ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದೇ?

ಕೆಲವು ಉದ್ಯೋಗ ಪರಿಸರಗಳಲ್ಲಿ, ಉತ್ತರ ಹೌದು ಎಂದು ವಾರ್ಟನ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕ ಆಡಮ್ ಗ್ರಾಂಟ್ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮೇಲ್-ಆರ್ಡರ್ ಔಷಧಾಲಯಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಈಜುಕೊಳದ ಜೀವರಕ್ಷಕ ದಳಗಳವರೆಗೆ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಗ್ರಾಂಟ್ ತಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಪರ ವೃತ್ತಿಜೀವನದ ಮಹತ್ವದ ಭಾಗಗಳನ್ನು ಮೀಸಲಿಟ್ಟಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವು ಇತರರ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಹಾಗೆ ಮಾಡದವರಿಗಿಂತ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ; ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಪಾದಕರೂ ಆಗಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಆ ತೀರ್ಮಾನವು ಅಸಂಬದ್ಧವೆನಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಗ್ರಾಂಟ್ ಅದನ್ನು ಹಲವಾರು ಸಂಶೋಧನಾ ಪ್ರಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಒಂದು ಪ್ರಯೋಗದಲ್ಲಿ, ಅವರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂಬಳ ಪಡೆಯುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಿದರು, ಅವರನ್ನು ಶಾಲೆಗೆ ಸಂಭಾವ್ಯ ದಾನಿಗಳಿಗೆ ಫೋನ್ ಮಾಡಲು ಕೇಳಲಾಯಿತು. ಇದು ಕಠಿಣ ಕೆಲಸವಾಗಬಹುದು: ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಬಳ ಸಿಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಭೋಜನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದರಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾದ ಜನರಿಂದ ಆಗಾಗ್ಗೆ ನಿರಾಕರಣೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಹಿವಾಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೈತಿಕತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಹಾಗಾದರೆ ನೀವು ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಳಿಯಲು ಮತ್ತು ದೇಣಿಗೆಗಳನ್ನು ತರಲು ಹೇಗೆ ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತೀರಿ?

ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸುಲಭವಾದ ಉತ್ತರ: ಆ ಹಣದಿಂದ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಅವರನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ.

2007 ರ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಂಟ್ ಮತ್ತು ಮಿಚಿಗನ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ಎಲಿಜಬೆತ್ ಕ್ಯಾಂಪ್‌ಬೆಲ್, ಗ್ರೇಸ್ ಚೆನ್, ಡೇವಿಡ್ ಲ್ಯಾಪೆಡಿಸ್ ಮತ್ತು ಕೀನನ್ ಕಾಟೋನ್ ಅವರ ಸಂಶೋಧಕರ ತಂಡವು, ಶಾಲೆಯ ನಿಧಿಸಂಗ್ರಹಣೆಯ ದೇಣಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆದ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿವೇತನ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಗುಂಪನ್ನು ಏರ್ಪಡಿಸಿತು. ಇದು ದೀರ್ಘ ಸಭೆಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ -- ಕೇವಲ ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಅವಧಿಯಾಗಿದ್ದು, ಅಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕರು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯನ್ನು ಅವನ ಅಥವಾ ಅವಳ ಅಧ್ಯಯನದ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಆದರೆ ಮುಂದಿನ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ, ಆ ಸಣ್ಣ ಚಾಟ್ ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡಿತು. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತನ್ನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಳೆಯುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಅವರು ತರುವ ದೇಣಿಗೆ ಡಾಲರ್‌ಗಳ ಮೊತ್ತ ಎರಡನ್ನೂ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಒಂದು ತಿಂಗಳ ನಂತರ, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿವೇತನ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ ಕರೆದಾರರು ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಎರಡು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಕಳೆದರು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ತಂದರು: ವಾರಕ್ಕೆ ಸರಾಸರಿ $503.22, $185.94 ರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.

"ಫಲಾನುಭವಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಕನಿಷ್ಠ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸಂಪರ್ಕವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಸಂಶೋಧಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಬಂಧದಲ್ಲಿ " ಪ್ರಭಾವ ಮತ್ತು ಪ್ರೇರಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕಲೆ: ನಿರಂತರ ವರ್ತನೆಯ ಮೇಲೆ ಫಲಾನುಭವಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಸಂಪರ್ಕದ ಪರಿಣಾಮಗಳು " ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯನ್ನು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ, ಇದು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ನಿರ್ಧಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಜರ್ನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟವಾಗಿದೆ.  

ಪ್ರೇರಿತ ಜೀವರಕ್ಷಕರು

ವೃತ್ತಿಪರ ಶಿಕ್ಷಣ ತಜ್ಞರಾಗುವ ಮೊದಲೇ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವುದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಅವರ ಆಸಕ್ತಿಯ ವಿಷಯವಾಗಿತ್ತು. ಪದವಿ ಪಡೆಯುವ ಮೊದಲು, ಅವರು ಲೆಟ್ಸ್ ಗೋ ಪ್ರಯಾಣ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳ ಸಾಲಿಗೆ ಜಾಹೀರಾತು ನಿರ್ದೇಶಕರಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು. "ನಾವು ಪ್ರಯಾಣ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುತ್ತಿದ್ದೆವು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಿದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊಸ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನೋಡಲು ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ಒಂದೆರಡು ನೂರು ಜನರು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರು" ಎಂದು ಅವರು ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. "ಯಾವುದೇ ಸಂಪಾದಕರು ಯಾವುದೇ ನಿಜವಾದ ಓದುಗರೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ." ಗ್ಲೋಬ್‌ಟ್ರೋಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದ ಓದುಗರೊಂದಿಗೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ - ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತಾರೆ - ಎಂದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಅನುಮಾನಿಸಿದರು.

ಪ್ರಯಾಣ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ, ಆ ಊಹೆಯನ್ನು ಆಚರಣೆಗೆ ತರಲು ಅವರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಅವಕಾಶ ಸಿಗಲಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಅವರು ಮಿಚಿಗನ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಡಾಕ್ಟರೇಟ್ ಸಂಶೋಧನೆಯತ್ತ ಸಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಅವರು ಆ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಮರಳಿದರು, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು, ಕ್ರೀಡಾ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ತರಗತಿ ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಆರಂಭಿಕ ಪ್ರಯೋಗಾಲಯಗಳಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡರು.

ಗ್ರಾಂಟ್ ಪ್ರಕಾರ, ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವು ಇತರರ ಮೇಲೆ ಬೀರುವ ಪ್ರಭಾವದ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರುವುದು ಪ್ರೇರಣೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. 2007 ರಲ್ಲಿ ಅವರು ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ಅಧ್ಯಯನದ ನಂತರದ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಅವರು ಸಮುದಾಯ ಮನರಂಜನಾ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಜೀವರಕ್ಷಕರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದರು. ಅವರಲ್ಲಿ ಕೆಲವರಿಗೆ ಜೀವರಕ್ಷಕರು ಜೀವಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿದ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಓದಲು ಕಥೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು. ಎರಡನೇ ಗುಂಪಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ರೀತಿಯ ಓದುವ ಸಾಮಗ್ರಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು: ಜೀವರಕ್ಷಕರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದಿಂದ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆದರು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳು. ಫಲಿತಾಂಶಗಳು: ಸಾವುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಓದುತ್ತಿದ್ದವರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಸಮಯವು 40% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೋಡಿದರು, ಆದರೆ ಜೀವರಕ್ಷಕ ಗಿಗ್ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಶ್ರೀಮಂತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಕೇವಲ ಕಲಿತವರು ಅದೇ ಕ್ಲಿಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಲೇ ಇದ್ದರು. ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಜರ್ನಲ್ ಆಫ್ ಅಪ್ಲೈಡ್ ಸೈಕಾಲಜಿಯಲ್ಲಿ " ಕಾರ್ಯದ ಮಹತ್ವ: ಕೆಲಸದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಪರಿಣಾಮಗಳು, ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಗಡಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು " ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯ ಪ್ರಬಂಧದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ .

ನೋಡುವುದೇ ನಂಬುವುದು

ಕೆಲಸದ ಪ್ರಭಾವದ ಅರಿವಿನ ಹೊರತಾಗಿ, ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡಿದ ಕೆಲಸದಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಭೆಗಳು ಕಾರ್ಮಿಕರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಂಟ್ ಅವರ 2007 ರ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗ ಹುಡುಕಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಲುವಾಗಿ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ವೃತ್ತಿ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ಸಹ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳ ಮುಖಪುಟ ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಎರಡನೇ ಪ್ರಯೋಗವು ನೋಡಿತು. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿ ಸಂಪಾದಕರ ಒಂದು ಗುಂಪಿಗೆ ತನ್ನ ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಬಂದು ಸಣ್ಣ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಿದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಫಲಾನುಭವಿಯನ್ನು ನೋಡುವ ಅವಕಾಶವಿತ್ತು, ಆದರೆ ಕೋಣೆಯಲ್ಲಿರುವ ಜನರು ಅವನ ಬರವಣಿಗೆಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರಲಿಲ್ಲ. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿ ಸಂಪಾದಕರ ಮತ್ತೊಂದು ಗುಂಪು ತಮ್ಮ ಲೇಖಕರ ಮೇಲೆ ಕಣ್ಣಿಡದೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಮುಖಪುಟ ಪತ್ರಗಳನ್ನು ಅಗೆದರು. ಫಲಿತಾಂಶ? ಉದ್ಯೋಗಾಕಾಂಕ್ಷಿ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯನ್ನು ಭೇಟಿಯಾದ ಜನರು - ಅವನು ತನ್ನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಕೈಬಿಟ್ಟಾಗ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮೇಲ್ನೋಟದ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿಯೂ ಸಹ - ಸಂಪಾದನೆ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಮಾಡದವರಿಗಿಂತ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆದರು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸಂಪರ್ಕದ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು ಅವರ ದೈನಂದಿನ ಕೆಲಸಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ಯಾರೊಬ್ಬರ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ಕೂರಿಸುವುದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂಬ ಸರಳ ಕಲ್ಪನೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವೃತ್ತಿ ಕೇಂದ್ರದ ಪ್ರಯೋಗದ ಎರಡನೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಆರೋಪಿತ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿ ಉದ್ಯೋಗಾಕಾಂಕ್ಷಿಯ ಜೀವನಚರಿತ್ರೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಹ ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಯಿತು. ಮತ್ತೆ, ಸಂಪಾದಕರ ಎರಡೂ ಗುಂಪುಗಳು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಕವರ್ ಲೆಟರ್‌ಗಳ ಪ್ಯಾಕೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದವು. ಆದರೆ ಅವರು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯು ವೃತ್ತಿ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿ ಹಾಳೆಯನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿದರು. ಒಂದು ಹಾಳೆಯಲ್ಲಿ, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯು ತನಗೆ ಕೆಲಸದ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿದೆ ಎಂದು ಬರೆದು, ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದನು. ಇನ್ನೊಂದು ಗುಂಪಿಗೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಹೇಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಭಾಷೆ ಇರಲಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ, ಸಂಪಾದಕರ ಒಂದು ಗುಂಪು ಅದೇ ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳ ಸಣ್ಣ ಮಾತುಕತೆಗಾಗಿ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಯಿತು ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಗುಂಪು ಅವನೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಂಟ್ ಅವರ ಜೀವರಕ್ಷಕ ಪ್ರಯೋಗದಂತೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಗತ್ಯತೆ ಇರುವ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಓದುವುದು - ಅಂದರೆ, ಅವರ ಕೆಲಸ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಕಲಿಯುವುದು - ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿತ್ತು. ಆದರೆ, ಫಲಾನುಭವಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವುದು ಎಂಬ ಒಂದು-ಎರಡು ಹೊಡೆತವು ಪ್ರೇರಣೆಯ ಮೇಲೆ ದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರಿತು. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯ ತೀವ್ರ ಆರ್ಥಿಕ ಸಂಕಷ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯದ ಸಂಪಾದಕರು ಸರಾಸರಿ 27 ನಿಮಿಷಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡಿದರು. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯ ಹಣದ ತೊಂದರೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಓದಿದ ಆದರೆ ಅವರನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಭೇಟಿಯಾಗದ ಸಂಪಾದಕರು ತಲಾ 26 ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಕಳೆದರು. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡಿ ಅವರ ಚಿಂತೆಗಳನ್ನು ಓದಿದವರು ಮಾತ್ರ ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಶ್ರಮಿಸಿದರು, ಕಾರ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಅರ್ಧ ಗಂಟೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆದರು, ಅಥವಾ ಇತರ ಸಂಪಾದಕರಿಗಿಂತ ಸರಾಸರಿ 20% ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಕಳೆದರು.

"ಕಾರ್ಯದ ಮಹತ್ವ" ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ಎಂದು ಇದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನಗಳು, ಮೇಲ್ನೋಟಕ್ಕೆ ಮೇಲ್ನೋಟಕ್ಕೆ ಕಂಡುಬರುವ ಸಂವಹನಗಳು ಸಹ, ಆ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಮನೆಮನೆಗೆ ತಲುಪಿಸುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಇತರ ಅಧ್ಯಯನಗಳಲ್ಲಿ, ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು, ಮಾರಾಟಗಾರರು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು, ವೈದ್ಯರು, ದಾದಿಯರು, ವೈದ್ಯಕೀಯ ತಂತ್ರಜ್ಞರು, ಭದ್ರತಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಪೊಲೀಸ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಗ್ನಿಶಾಮಕ ದಳದವರು ಇತರರ ಮೇಲೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ನೋಡಬಲ್ಲವರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕೆಲಸದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅವರು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.

ಹಲವಾರು ವರ್ಷಗಳ ಪ್ರಯೋಗಗಳು ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಂಟ್ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಫಲಾನುಭವಿಗಳನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗುವುದು ಕಾರ್ಮಿಕರ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಇತರ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಇತರರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವುದು ನನಗೆ ಮುಖ್ಯ" ಎಂಬಂತಹ ಹೇಳಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುವವರಿಂದ ನಿರ್ಧರಿಸಲ್ಪಟ್ಟ "ಸಾಮಾಜಿಕ ಮೌಲ್ಯಗಳ" ಬಲವಾದ ಗುಂಪನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕೆಲಸಗಾರರು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸ ಎಷ್ಟು ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಜ್ಞಾಪನೆಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು. ಇದಕ್ಕೆ ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆತ್ಮಸಾಕ್ಷಿಯ ಕೆಲಸಗಾರರು, ತಮ್ಮ ಶ್ರಮವು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗಿದೆಯೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ತಮ್ಮ ಫಲಾನುಭವಿಗಳಿಗೆ ಒಡ್ಡಿಕೊಂಡಾಗ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಲ್ಲಿ ಬಹುತೇಕ ಅದೇ ಏರಿಕೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಆದರೂ, ಕಾರ್ಮಿಕರು ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ದೈಹಿಕವಾಗಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಉಳಿಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ತಂತಿಯುಕ್ತ ಆರ್ಥಿಕತೆಯಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ತಾವು ಯಾರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅರಿವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಆಕರ್ಷಕವಾದ ಎರಡು ಅಲಗಿನ ಕತ್ತಿಯಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಒಂದೆಡೆ, ಬೇರೆ ಭೌಗೋಳಿಕ ಪ್ರದೇಶದ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ನಮಗಿದೆ.... ಆದರೆ ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ. ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈ ರೀತಿಯ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಇಲ್ಲದೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು."

ಅದು ಒಂದು ತಪ್ಪು ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ -- ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗ ಇದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿವೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಗ್ರಾಂಟ್ ಈ ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಹಲವಾರು ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು, ಮೇಲ್-ಆರ್ಡರ್ ಪ್ರಿಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಔಷಧೀಯ ಸಂಸ್ಥೆ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಔಷಧಿಕಾರರು ಸಾಂದರ್ಭಿಕವಾಗಿ ನಿಯಮಿತ ಔಷಧಾಲಯಗಳಾಗಿ ಬದಲಾಗುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ. ಆ ಎಲ್ಲಾ ವೈದ್ಯಕೀಯ ರೂಪಗಳಲ್ಲಿನ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಮಾನವೀಯಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಔಷಧ ವಿತರಣೆಯ ನಿರ್ಣಾಯಕ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದರೂ, ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಊಹೆಯ ಮೇಲೆ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ಮೇಲ್-ಆರ್ಡರ್ ಫೈಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಲಗತ್ತಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು.

ಜನರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತಮ್ಮ ಶ್ರಮದಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುವ ಕಾರ್ಮಿಕರು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ಇತರರ ನಡುವೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಗ್ರಾಂಟ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. "ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿದ್ದಾರೆ. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಆ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಹೊರಗಿನವರಿಗಿಂತ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಹೆಚ್ಚು. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಗಮನಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುವ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಇತರ ಇಲಾಖೆಗಳಲ್ಲಿನ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು." ಅವರು ಹೇಳುವ ಪ್ರಶ್ನೆಯೆಂದರೆ: "[ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ] ವಾರಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ನಡೆಯುವ ಸಮ್ಮೇಳನ ಅಥವಾ ಮಾಸಿಕ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಆಗಿರಲಿ, ಆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿಯಮಿತ ದಿನಚರಿಯಾಗಿ ನಾವು ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತೇವೆ?"

ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ದತ್ತಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಸಹ ಹೊಂದಿರಬಹುದು. "ಫಾರ್ಚೂನ್ 500 ಕಂಪನಿಯ ಕುರಿತು ನನ್ನ ಇತ್ತೀಚಿನ ಕೆಲವು ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಸೂಚಿಸುವಂತೆ, ಜನರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಅವರ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಗುಂಪು ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಾವು ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಲೋಕೋಪಕಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಬಹುದು. ಒಂದು ಆಯ್ಕೆಯೆಂದರೆ, 'ನಾನು ಇಲ್ಲಿರುವುದರಿಂದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತೇನೆ' ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರಾಯೋಜಿಸಬಹುದಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ, ಪ್ರಮುಖ ಸಮುದಾಯ ಸೇವೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಜನರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು."