ജീവനക്കാരെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്ന കല

മറ്റൊരാളുമായുള്ള അഞ്ച് മിനിറ്റ് ലളിതമായ ആശയവിനിമയം നിങ്ങളുടെ ആഴ്ചയിലെ ഉൽ‌പാദനക്ഷമത നാടകീയമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുമോ?

ചില തൊഴിൽ സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഉത്തരം അതെ എന്നാണ് എന്ന് വാർട്ടൺ മാനേജ്‌മെന്റ് പ്രൊഫസർ ആദം ഗ്രാന്റ് പറയുന്നു. കോൾ സെന്ററുകൾ, മെയിൽ-ഓർഡർ ഫാർമസികൾ മുതൽ നീന്തൽക്കുളം ലൈഫ് ഗാർഡ് സ്ക്വാഡുകൾ വരെയുള്ള ക്രമീകരണങ്ങളിലെ തൊഴിലാളികളെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണെന്ന് പരിശോധിക്കുന്നതിനായി ഗ്രാന്റ് തന്റെ പ്രൊഫഷണൽ കരിയറിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം നീക്കിവച്ചിട്ടുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യങ്ങളിലെല്ലാം, തങ്ങളുടെ ജോലി മറ്റുള്ളവരിൽ അർത്ഥവത്തായതും പോസിറ്റീവുമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നുവെന്ന് അറിയുന്ന ജീവനക്കാർ അങ്ങനെ ചെയ്യാത്തവരെക്കാൾ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് മാത്രമല്ല; അവർ വളരെയധികം ഉൽ‌പാദനക്ഷമതയുള്ളവരുമാണെന്ന് ഗ്രാന്റ് പറയുന്നു.

ആ നിഗമനം അരോചകമായി തോന്നാം, പക്ഷേ ഗ്രാന്റ് അത് ഒരു ഗവേഷണ പ്രബന്ധ പരമ്പരയിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഒരു പരീക്ഷണത്തിൽ, ഒരു പൊതു സർവകലാശാലയുടെ കോൾ സെന്ററിലെ ശമ്പളം വാങ്ങുന്ന ജീവനക്കാരോട് സ്കൂളിലേക്ക് സാധ്യതയുള്ള ദാതാക്കളെ വിളിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു. ഇത് കഠിനമായ ജോലിയായിരിക്കാം: ജീവനക്കാർക്ക് അധികം ശമ്പളം ലഭിക്കുന്നില്ല, അത്താഴ സമയത്ത് കോളുകൾ ലഭിക്കുന്നതിൽ അസന്തുഷ്ടരായ ആളുകളിൽ നിന്ന് പതിവായി നിരസിക്കൽ നേരിടുന്നു. വിറ്റുവരവ് ഉയർന്നതാണ്, പലപ്പോഴും മനോവീര്യം കുറവായിരിക്കും. അപ്പോൾ നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് തൊഴിലാളികളെ ഫോണിൽ തുടരാനും സംഭാവനകൾ കൊണ്ടുവരാനും പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത്?

താരതമ്യേന എളുപ്പമുള്ള ഒരു ഉത്തരം: ആ ഡോളറുകൾ കൊണ്ട് സഹായം ലഭിക്കുന്ന ഒരാളെ അവർക്ക് പരിചയപ്പെടുത്തുക.

2007-ൽ നടത്തിയ പഠനത്തിൽ, ഗ്രാന്റും മിഷിഗൺ സർവകലാശാലയിലെ എലിസബത്ത് കാംബെൽ, ഗ്രേസ് ചെൻ, ഡേവിഡ് ലാപെഡിസ്, കീനൻ കോട്ടൺ എന്നിവരുടെ ഒരു സംഘവും ചേർന്ന്, സ്കൂളിന്റെ ഫണ്ട്‌റൈസിംഗ് ഗ്രാന്റ് സ്കോളർഷിപ്പ് വിദ്യാർത്ഥികളുമായി സംവദിക്കാൻ ഒരു കൂട്ടം കോൾ സെന്റർ ജീവനക്കാരെ ക്രമീകരിച്ചു. സ്കൂളിന്റെ ഫണ്ട്‌റൈസിംഗ് ഗ്രാന്റ് വലിയ സംഭാവനയായി ലഭിച്ചവരായിരുന്നു അവർ. അഞ്ച് മിനിറ്റ് ദൈർഘ്യമുള്ള ഒരു സെഷനായിരുന്നു അത്. അവിടെ തൊഴിലാളികൾക്ക് വിദ്യാർത്ഥിയോട് അവന്റെ അല്ലെങ്കിൽ അവളുടെ പഠനത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു. എന്നാൽ അടുത്ത മാസത്തിൽ, ആ ചെറിയ സംഭാഷണം വലിയ മാറ്റമുണ്ടാക്കി. കോൾ സെന്ററിന് ജീവനക്കാർ ഫോണിൽ ചെലവഴിക്കുന്ന സമയവും അവർ കൊണ്ടുവന്ന സംഭാവന ഡോളറുകളുടെ അളവും നിരീക്ഷിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു. ഒരു മാസത്തിനുശേഷം, സ്കോളർഷിപ്പ് വിദ്യാർത്ഥിയുമായി സംവദിച്ച കോളർമാർ രണ്ട് മടങ്ങ് മിനിറ്റിലധികം ഫോണിൽ ചെലവഴിച്ചു, വളരെയധികം കൂടുതൽ പണം കൊണ്ടുവന്നു: ആഴ്ചയിൽ ശരാശരി $503.22, $185.94 ൽ നിന്ന്.

"ഗുണഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ, ഹ്രസ്വ സമ്പർക്കം പോലും ജീവനക്കാരെ അവരുടെ പ്രചോദനം നിലനിർത്താൻ പ്രാപ്തമാക്കും," ഗവേഷകർ " ഇംപാക്റ്റ് ആൻഡ് ദി ആർട്ട് ഓഫ് മോട്ടിവേഷൻ മെയിന്റനൻസ്: ദി ഇഫക്റ്റ്സ് ഓഫ് കോൺടാക്റ്റ് വിത്ത് ബെനിഫിഷ്യറീസ് ഓൺ പെർസിസ്റ്റൻസ് ബിഹേവിയർ " എന്ന തലക്കെട്ടിലുള്ള അവരുടെ പ്രബന്ധത്തിൽ എഴുതുന്നു. ഓർഗനൈസേഷണൽ ബിഹേവിയർ ആൻഡ് ഹ്യൂമൻ ഡിസിഷൻ പ്രോസസസ് എന്ന ജേണലിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു.  

പ്രചോദിത ലൈഫ് ഗാർഡുകൾ

ഒരു പ്രൊഫഷണൽ അക്കാദമിക് ആകുന്നതിന് വളരെ മുമ്പുതന്നെ ഗ്രാന്റ് താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിച്ച ഒരു വിഷയമായിരുന്നു തൊഴിലാളികളെ പ്രചോദിപ്പിക്കുക എന്നത്. ബിരുദാനന്തര ബിരുദത്തിന് മുമ്പ്, ലെറ്റ്സ് ഗോ ട്രാവൽ ഗൈഡുകളുടെ ഒരു പരസ്യ ഡയറക്ടറായി അദ്ദേഹം ജോലി ചെയ്തിരുന്നു. "ഞങ്ങൾ ട്രാവൽ ഗൈഡുകൾ നിർമ്മിച്ചുകൊണ്ടിരുന്നു, വിദേശ രാജ്യങ്ങളെ പുതിയ രീതിയിൽ കാണാനും സുരക്ഷിതമായി യാത്ര ചെയ്യാനും യാത്രക്കാരെ സഹായിക്കുന്ന ഒരു ഓഫീസിൽ നൂറുകണക്കിന് ആളുകൾ ജോലി ചെയ്തിരുന്നു," അദ്ദേഹം ഓർക്കുന്നു. "എഡിറ്റർമാരിൽ ആർക്കും യഥാർത്ഥ വായനക്കാരുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ലായിരുന്നു." ഗ്ലോബ്‌ട്രോട്ടിംഗ് പ്രാപ്തമാക്കിയ വായനക്കാരുമായി പതിവായി ഇടപഴകാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ ജോലിയിൽ കൂടുതൽ സംതൃപ്തി കണ്ടെത്താനും ഒരുപക്ഷേ കൂടുതൽ കഠിനാധ്വാനം ചെയ്യാനും കഴിയുമെന്ന് ഗ്രാന്റ് സംശയിച്ചു.

ട്രാവൽ ഗൈഡ് ബിസിനസിൽ, ആ അനുമാനം പ്രായോഗികമാക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് ഒരിക്കലും അവസരം ലഭിച്ചില്ല. എന്നാൽ മിഷിഗൺ സർവകലാശാലയിൽ ഡോക്ടറൽ ഗവേഷണത്തിലേക്ക് നീങ്ങിയപ്പോൾ, അദ്ദേഹം ആ വിഷയത്തിലേക്ക് മടങ്ങി, കോൾ സെന്ററുകൾ, കായിക സൗകര്യങ്ങൾ, ക്ലാസ് മുറികൾ എന്നിവ തന്റെ ആദ്യകാല ലബോറട്ടറികളായി ഉപയോഗിച്ചു.

ഗ്രാന്റ് പറയുന്നതനുസരിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ജോലി മറ്റുള്ളവരിൽ ചെലുത്തുന്ന സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാകുന്നത് പ്രചോദനം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കും. 2007-ൽ അദ്ദേഹം പ്രസിദ്ധീകരിച്ച പഠനത്തിന്റെ തുടർ പഠനത്തിൽ, ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി വിനോദ കേന്ദ്രത്തിലെ ലൈഫ് ഗാർഡുകളെക്കുറിച്ച് അദ്ദേഹം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. അവരിൽ ചിലർക്ക് ലൈഫ് ഗാർഡുകൾ ജീവൻ രക്ഷിച്ച കേസുകളെക്കുറിച്ചുള്ള കഥകൾ വായിക്കാൻ നൽകി. രണ്ടാമത്തെ ഗ്രൂപ്പിന് വ്യത്യസ്തമായ ഒരു വായനാ സാമഗ്രി നൽകി: ലൈഫ് ഗാർഡുകൾ അവരുടെ ജോലിയിൽ നിന്ന് വ്യക്തിപരമായി എങ്ങനെ പ്രയോജനം നേടിയെന്ന് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തുന്നു. ഫലങ്ങൾ: മരണങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാനുള്ള അവരുടെ കഴിവിനെക്കുറിച്ച് വായിച്ചുകൊണ്ടിരുന്നവർക്ക് അവരുടെ ജോലി സമയം 40%-ത്തിലധികം വർദ്ധിച്ചു, അതേസമയം ഒരു ലൈഫ് ഗാർഡ് ഗിഗ് വ്യക്തിപരമായി സമ്പന്നമാക്കുമെന്ന് മാത്രം മനസ്സിലാക്കിയവർ അതേ ക്ലിപ്പിൽ തന്നെ ജോലി തുടർന്നു. ജേണൽ ഓഫ് അപ്ലൈഡ് സൈക്കോളജിയിൽ " ടാസ്ക് സിഗ്നിഫിക്കൻസിന്റെ പ്രാധാന്യം: ജോലി പ്രകടന ഫലങ്ങൾ, ബന്ധ സംവിധാനങ്ങൾ, അതിർത്തി വ്യവസ്ഥകൾ " എന്ന തലക്കെട്ടിലുള്ള ഒരു പ്രബന്ധത്തിൽ ഫലങ്ങൾ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു .

കാണുന്നതുമാത്രമേ വിശ്വസിക്കാനാവൂ

ജോലിയുടെ ആഘാതത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധത്തിനപ്പുറം, നന്നായി ചെയ്ത ജോലിയിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടുന്ന വ്യക്തികളുമായുള്ള മുഖാമുഖ കൂടിക്കാഴ്ചകൾ തൊഴിലാളികളുടെ പ്രകടനം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തും. 2007-ൽ ഗ്രാന്റിന്റെ പഠനത്തിൽ, ജോലി കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിനായി സർവകലാശാലയുടെ കരിയർ സെന്ററുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സഹ വിദ്യാർത്ഥികളുടെ കവർ ലെറ്ററുകൾ എഡിറ്റ് ചെയ്യാൻ ചുമതലപ്പെടുത്തിയ ഒരു കൂട്ടം വിദ്യാർത്ഥികളെ പരിശോധിച്ചു. ഒരു കൂട്ടം വിദ്യാർത്ഥി എഡിറ്റർമാർക്ക് തന്റെ കത്തുകൾ എഴുതിവയ്ക്കാനും ചെറിയ സംഭാഷണം നടത്താനും വന്ന ഒരു ഗുണഭോക്താവിനെ കാണാൻ അവസരം ലഭിച്ചു, മുറിയിലുള്ള ആളുകളാണ് തന്റെ എഴുത്ത് ക്രമീകരിക്കുന്നതെന്ന് അവർക്കറിയില്ലായിരുന്നു. മറ്റൊരു കൂട്ടം വിദ്യാർത്ഥി എഡിറ്റർമാർ അവരുടെ രചയിതാവിനെ നോക്കാതെ സമാനമായ കവർ ലെറ്ററുകൾ പരിശോധിച്ചു. ഫലം? ജോലി അന്വേഷിക്കുന്ന വിദ്യാർത്ഥിയെ കണ്ടുമുട്ടിയ ആളുകൾ - അദ്ദേഹം പേപ്പർ വർക്ക് ഉപേക്ഷിക്കുമ്പോൾ ഒരു ഹ്രസ്വവും, പ്രത്യക്ഷത്തിൽ ഉപരിപ്ലവവുമായ സംഭാഷണത്തിന് പോലും - എഡിറ്റിംഗ് ജോലിയിൽ ചെലവഴിച്ച ആളുകൾ അല്ലാത്തവരെ അപേക്ഷിച്ച് കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിച്ചു.

എന്നിരുന്നാലും, ദൈനംദിന ജോലികൾ ചെയ്യാൻ സഹായിച്ച ഒരാളുടെ അരികിൽ തൊഴിലാളികളെ ഇരുത്തി നിർത്തുന്നത് മൂല്യവത്താണെന്ന് ലളിതമായ ആശയത്തേക്കാൾ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ കോൺടാക്റ്റിനെക്കുറിച്ച് അറിയാനുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, കരിയർ സെന്റർ പരീക്ഷണത്തിന്റെ രണ്ടാം ഘട്ടത്തിൽ, ആരോപിക്കപ്പെടുന്ന വിദ്യാർത്ഥി തൊഴിലന്വേഷകന്റെ ജീവചരിത്ര വിവരങ്ങളും കൃത്രിമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെട്ടു. വീണ്ടും, എഡിറ്റർമാരുടെ രണ്ട് ഗ്രൂപ്പുകളും ഒരേ കവർ ലെറ്ററുകളുടെ പാക്കറ്റുകളിൽ പ്രവർത്തിച്ചു. എന്നാൽ വിദ്യാർത്ഥി കരിയർ സെന്ററിൽ സമർപ്പിച്ച ഒരു വ്യക്തിഗത വിവര ഷീറ്റും അവർ കണ്ടു. ഒരു ഷീറ്റിൽ, ബില്ലുകൾ അടയ്ക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാണെന്ന് പറഞ്ഞുകൊണ്ട് വിദ്യാർത്ഥി തനിക്ക് ഒരു ജോലി അത്യാവശ്യമാണെന്ന് എഴുതി. മറ്റൊരു ഗ്രൂപ്പിന്, വ്യക്തിഗത പ്രസ്താവനയിൽ അത്തരം ഭാഷയൊന്നും ഉണ്ടായിരുന്നില്ല. വീണ്ടും, ഒരു കൂട്ടം എഡിറ്റർമാർ വിദ്യാർത്ഥിയെ അതേ കുറച്ച് മിനിറ്റ് ചെറിയ സംഭാഷണത്തിനായി കണ്ടുമുട്ടി, മറ്റൊരു ഗ്രൂപ്പിന് അവനുമായി ഒരു ബന്ധവും ഉണ്ടായിരുന്നില്ല.

ഗ്രാന്റിന്റെ ലൈഫ് ഗാർഡ് പരീക്ഷണത്തിലെന്നപോലെ, ഉയർന്ന ആവശ്യകതയുള്ള വ്യക്തിഗത പ്രസ്താവന വായിക്കുന്നത് - അതായത്, അവരുടെ ജോലി വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത് - നിർണായകമായിരുന്നു. എന്നാൽ, ഗുണഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ അറിയുകയും അദ്ദേഹത്തെ നേരിട്ട് കണ്ടുമുട്ടുകയും ചെയ്യുന്ന ഒന്നോ രണ്ടോ പോയിന്റുകൾ പ്രചോദനത്തിൽ ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തി. വിദ്യാർത്ഥിയുടെ കടുത്ത സാമ്പത്തിക ബുദ്ധിമുട്ടുകളെക്കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കാത്ത എഡിറ്റർമാർ ശരാശരി 27 മിനിറ്റ് ജോലി ചെയ്തു. വിദ്യാർത്ഥിയുടെ സാമ്പത്തിക ബുദ്ധിമുട്ടുകളെക്കുറിച്ച് വായിച്ചെങ്കിലും ഒരിക്കലും അദ്ദേഹത്തെ കാണാത്ത എഡിറ്റർമാർ ഓരോന്നിനും 26 മിനിറ്റ് ചെലവഴിച്ചു. വിദ്യാർത്ഥിയെ സന്ദർശിച്ച് അദ്ദേഹത്തിന്റെ ആശങ്കകൾ വായിച്ചവർ മാത്രമാണ് അദ്ദേഹത്തെ സഹായിക്കാനുള്ള ചുമതലയിൽ ഗണ്യമായി കഠിനാധ്വാനം ചെയ്തത്, അരമണിക്കൂറിലധികം ജോലിയിൽ ചെലവഴിച്ചു, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് എഡിറ്റർമാരേക്കാൾ ശരാശരി 20% കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിച്ചു.

"ജോലിയുടെ പ്രാധാന്യം" ആണ് പ്രധാന പ്രേരകശക്തിയെന്നും, മുഖാമുഖ ഇടപെടലുകൾ, ഉപരിപ്ലവമായി തോന്നുന്നവ പോലും, ആ പ്രാധാന്യം തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമായി വർത്തിക്കുമെന്നും ഗ്രാന്റ് പറയുന്നു. മറ്റ് പഠനങ്ങളിൽ, എഞ്ചിനീയർമാർ, വിൽപ്പനക്കാർ, മാനേജർമാർ, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികൾ, ഡോക്ടർമാർ, നഴ്‌സുമാർ, മെഡിക്കൽ ടെക്‌നീഷ്യൻമാർ, സുരക്ഷാ ഗാർഡുകൾ, പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥർ, അഗ്നിശമന സേനാംഗങ്ങൾ എന്നിവർക്ക് മറ്റുള്ളവരിൽ അവരുടെ സ്വാധീനം നേരിട്ട് കാണാൻ കഴിയുമെന്ന് അദ്ദേഹം കണ്ടെത്തി.

വർഷങ്ങളോളം നീണ്ടുനിന്ന പരീക്ഷണങ്ങളിലൂടെയും സർവേകളിലൂടെയും, ഗുണഭോക്താക്കളെ കണ്ടുമുട്ടുന്നത് തൊഴിലാളികളെ എങ്ങനെ ബാധിക്കുന്നു എന്നതിൽ ഗ്രാന്റും സഹപ്രവർത്തകരും മറ്റ് ചില സൂക്ഷ്മതകൾ കണ്ടെത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, "മറ്റുള്ളവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റേണ്ടത് എനിക്ക് പ്രധാനമാണ്" എന്നതുപോലുള്ള പ്രസ്താവനകളോട് ശക്തമായി യോജിക്കുന്നവരാൽ നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്ന ശക്തമായ "സാമൂഹിക മൂല്യങ്ങൾ" ഉള്ള തൊഴിലാളികളെ, അവരുടെ ജോലി എത്രത്തോളം പ്രാധാന്യമുള്ളതാണെന്ന് ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നത് അവരെ ബാധിക്കാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. ഇതിനു വിപരീതമായി, പൊതുവെ മനസ്സാക്ഷിയുള്ള തൊഴിലാളികൾ, അവരുടെ അധ്വാനം പ്രയോജനകരമാണോ അല്ലയോ എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ കഠിനാധ്വാനം ചെയ്യുന്നവർ, അവരുടെ ഗുണഭോക്താക്കൾക്ക് മുന്നിൽ എത്തുമ്പോൾ പ്രകടനത്തിൽ ഏതാണ്ട് സമാനമായ വർദ്ധനവ് കാണിക്കുന്നില്ല.

എന്നിരുന്നാലും, തൊഴിലാളികൾ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ശാരീരികമായി ഒറ്റപ്പെടാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു വയർഡ് സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയിൽ, അവർ ആരെയാണ് സഹായിക്കുന്നതെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ജീവനക്കാരുടെ അവബോധം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്ന സംവിധാനങ്ങൾ തൊഴിലുടമകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണെന്ന് ഗ്രാന്റ് പറയുന്നു. "സാങ്കേതികവിദ്യ ശരിക്കും ആകർഷകമായ ഈ ഇരുതല മൂർച്ചയുള്ള വാളാണ്," ഗ്രാന്റ് പറയുന്നു. "ഒരു വശത്ത്, വ്യത്യസ്ത ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായ പ്രദേശങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളുമായി ജീവനക്കാരെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള കഴിവ് ഞങ്ങൾക്ക് വർദ്ധിച്ചുവരികയാണ്.... എന്നാൽ മറുവശത്ത്, സാങ്കേതികവിദ്യ മുഖാമുഖ ഇടപെടലിന്റെ ആവശ്യകതയും കുറച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇത്തരത്തിലുള്ള കണക്ഷൻ ഉണ്ടാക്കുന്നതിൽ പല സ്ഥാപനങ്ങളും മടിക്കുന്നു, കാരണം ഇത് കൂടാതെ ജോലി പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയും."

അതൊരു തെറ്റാണെന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു -- പല കമ്പനികളും ഇപ്പോൾ ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒന്ന്. വാസ്തവത്തിൽ, ഇത്തരം നടപടിക്രമങ്ങൾ തുടർച്ചയായി സ്ഥാപിക്കുന്നതിനായി ഗ്രാന്റ് നിരവധി സംഘടനകളുമായി കൂടിയാലോചന നടത്തുന്നു. മെയിൽ-ഓർഡർ കുറിപ്പടികൾ നൽകുന്ന ഒരു ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽ സ്ഥാപനം, സ്റ്റാഫ് ഫാർമസിസ്റ്റുകളെ ഇടയ്ക്കിടെ സാധാരണ ഫാർമസികളിലേക്ക് മാറ്റുന്ന ഒരു സംവിധാനം സ്ഥാപിച്ചു, അവിടെ അവർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നു. ആ മെഡിക്കൽ ഫോമുകളിലെയെല്ലാം പേരുകൾ മാനുഷികമാക്കുന്നത് പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുമെന്നും ഫാർമസ്യൂട്ടിക്കൽ ഡെലിവറിയുടെ നിർണായകമായ, ചിലപ്പോൾ സാധാരണമാണെങ്കിലും, തെറ്റുകൾ കുറയ്ക്കുമെന്നും അനുമാനത്തിൽ അവർ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഫോട്ടോകൾ അവരുടെ മെയിൽ-ഓർഡർ ഫയലുകളിൽ അറ്റാച്ചുചെയ്യാൻ തുടങ്ങി.

ഒരു പ്രധാന ദൗത്യമായി ആളുകളെ സഹായിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാത്ത സ്ഥാപനങ്ങളിൽ പോലും, മാനേജർമാർ ഇപ്പോഴും തൊഴിലാളികളും അവരുടെ അധ്വാനത്തിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടുന്ന സ്ഥാപനത്തിലെ മറ്റുള്ളവരും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിച്ചേക്കാം, ഗ്രാന്റ് പറയുന്നു. "എല്ലാവർക്കും ഒരു അന്തിമ ഉപയോക്താവുണ്ട്. ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ആ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾ പുറത്തുള്ളവരേക്കാൾ സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിൽ ആയിരിക്കും. ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, മാനേജർമാർ ജീവനക്കാർ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണമെന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്ന അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾ സഹപ്രവർത്തകരോ, മറ്റ് വകുപ്പുകളിലെ സഹപ്രവർത്തകരോ, അല്ലെങ്കിൽ മാനേജർമാർ തന്നെയോ ആണ്." അദ്ദേഹം പറയുന്ന ചോദ്യം ഇതാണ്: "[സഹപ്രവർത്തകരുമായി] ഒരു ആഴ്ചതോറുമുള്ള കോൺഫറൻസ് കോളായാലും പ്രതിമാസ ചെക്ക്-ഇൻ ആയാലും, ആ ബന്ധം ഒരു പതിവ് ദിനചര്യയായി എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാം?"

കോർപ്പറേറ്റ് ചാരിറ്റിയും ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന ഫലമുണ്ടാക്കിയേക്കാം. "ഒരു ഫോർച്യൂൺ 500 കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള എന്റെ സമീപകാല ഗവേഷണങ്ങളിൽ ചിലത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, ആളുകളെ സഹായിക്കുക എന്നത് പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യമല്ലാത്ത ജീവനക്കാരെ നിങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, വ്യക്തമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളുടെ ഒരു കൂട്ടം ഇല്ലെങ്കിൽ, ഒരു പകരക്കാരനായി കോർപ്പറേറ്റ് ജീവകാരുണ്യ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ച് നമുക്ക് ചിന്തിക്കാം എന്നാണ്. 'ഇവിടെ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നതിലൂടെ ഞാൻ ഒരു മാറ്റമുണ്ടാക്കുന്നു' എന്ന് കമ്പനി സ്പോൺസർ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന വ്യക്തിപരമായി അർത്ഥവത്തായതും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമായ കമ്മ്യൂണിറ്റി സേവനത്തിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാൻ ആളുകൾക്ക് അവസരം നൽകുക എന്നതാണ് ഒരു ഓപ്ഷൻ."