ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கும் கலை

மற்றொரு நபருடன் ஐந்து நிமிட எளிய உரையாடல் உங்கள் வாராந்திர உற்பத்தித்திறனை வியத்தகு முறையில் அதிகரிக்குமா?

சில வேலைவாய்ப்பு சூழல்களில், பதில் ஆம் என்றுதான் இருக்கும் என்று வார்டன் மேலாண்மை பேராசிரியர் ஆடம் கிராண்டின் கூற்றுப்படி. கால் சென்டர்கள் மற்றும் மெயில்-ஆர்டர் மருந்தகங்கள் முதல் நீச்சல் குள உயிர்காக்கும் குழுக்கள் வரையிலான அமைப்புகளில் தொழிலாளர்களை எது ஊக்குவிக்கிறது என்பதை ஆராய்வதற்கு கிராண்ட் தனது தொழில் வாழ்க்கையின் குறிப்பிடத்தக்க பகுதிகளை அர்ப்பணித்துள்ளார். இந்த எல்லா சூழ்நிலைகளிலும், தங்கள் பணி மற்றவர்களுக்கு அர்த்தமுள்ள, நேர்மறையான தாக்கத்தை எவ்வாறு ஏற்படுத்துகிறது என்பதை அறிந்த ஊழியர்கள், அதைச் செய்யாதவர்களை விட மகிழ்ச்சியாக இருப்பது மட்டுமல்லாமல்; அவர்கள் மிகவும் உற்பத்தித் திறனும் கொண்டவர்கள் என்று கிராண்ட் கூறுகிறார்.

அந்த முடிவு மனதைத் தொடும் விதமாகத் தோன்றலாம், ஆனால் கிராண்ட் அதை தொடர்ச்சியான ஆராய்ச்சிக் கட்டுரைகளில் ஆவணப்படுத்தியுள்ளார். ஒரு பரிசோதனையில், அவர் ஒரு பொதுப் பல்கலைக்கழகத்தின் கால் சென்டரில் சம்பளம் பெறும் ஊழியர்களைப் பற்றி ஆய்வு செய்தார், அவர்கள் பள்ளிக்கு நன்கொடையாளர்களை அழைக்கச் சொன்னார்கள். இது மோசமான வேலையாக இருக்கலாம்: ஊழியர்களுக்கு அதிக சம்பளம் கிடைக்காது, இரவு உணவின் போது அழைப்புகளைப் பெறுவதில் அதிருப்தி அடைந்தவர்களிடமிருந்து அடிக்கடி நிராகரிக்கப்படுவார்கள். வருவாய் அதிகமாகவும், மன உறுதியும் பெரும்பாலும் குறைவாகவும் இருக்கும். எனவே தொலைபேசியில் இருந்து நன்கொடைகளைக் கொண்டு வர தொழிலாளர்களை எவ்வாறு ஊக்குவிப்பது?

ஒப்பீட்டளவில் எளிதான பதில்: அந்த டாலர்களால் உதவி பெறும் ஒருவருக்கு அவர்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள்.

2007 ஆம் ஆண்டு தனது ஆய்வில், கிராண்ட் மற்றும் மிச்சிகன் பல்கலைக்கழகத்தைச் சேர்ந்த எலிசபெத் கேம்பல், கிரேஸ் சென், டேவிட் லாபெடிஸ் மற்றும் கீனன் காட்டோன் ஆகிய ஆராய்ச்சியாளர்கள் குழு, பள்ளியின் நிதி திரட்டும் நன்கொடையைப் பெற்ற உதவித்தொகை மாணவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள கால் சென்டர் பணியாளர்கள் குழுவை ஏற்பாடு செய்தனர். இது ஒரு நீண்ட சந்திப்பு அல்ல - தொழிலாளர்கள் மாணவரிடம் அவரது படிப்பு பற்றி கேட்க முடிந்த ஐந்து நிமிட அமர்வு. ஆனால் அடுத்த மாதத்தில், அந்த சிறிய அரட்டை ஒரு பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தியது. கால் சென்டர் அதன் ஊழியர்கள் தொலைபேசியில் செலவிடும் நேரத்தையும் அவர்கள் கொண்டு வந்த நன்கொடை டாலர்களின் அளவையும் கண்காணிக்க முடிந்தது. ஒரு மாதத்திற்குப் பிறகு, உதவித்தொகை மாணவருடன் தொடர்பு கொண்ட அழைப்பாளர்கள் தொலைபேசியில் இரண்டு மடங்குக்கும் அதிகமான நிமிடங்களைச் செலவிட்டனர், மேலும் அதிக பணத்தைக் கொண்டு வந்தனர்: வாராந்திர சராசரி $503.22, இது $185.94 இலிருந்து அதிகரித்துள்ளது.

"பயனாளிகளுடன் குறைந்தபட்ச, சுருக்கமான தொடர்பு கூட ஊழியர்கள் தங்கள் உந்துதலைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவும்" என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் தங்கள் ஆய்வறிக்கையில் " தாக்கம் மற்றும் உந்துதல் பராமரிப்பு கலை: பயனாளிகளுடனான தொடர்பின் விளைவுகள் நிலைத்தன்மை நடத்தையில் " என்று எழுதுகிறார்கள், இது நிறுவன நடத்தை மற்றும் மனித முடிவு செயல்முறைகள் இதழில் வெளியிடப்பட்டது.  

உந்துதல் பெற்ற உயிர்காப்பாளர்கள்

தொழிலாளர்களை ஊக்குவிப்பது என்பது கிராண்டிற்கு தொழில்முறை கல்வியாளராக மாறுவதற்கு முன்பே ஆர்வமாக இருந்த ஒரு தலைப்பு. பட்டப்படிப்புக்கு முன்பு, அவர் லெட்ஸ் கோ பயண வழிகாட்டிகளின் வரிசையில் விளம்பர இயக்குநராகப் பணியாற்றினார். "நாங்கள் பயண வழிகாட்டிகளை உருவாக்கிக்கொண்டிருந்தோம், பயணிகள் வெளிநாடுகளை ஒரு புதிய வழியில் பார்க்கவும் பாதுகாப்பாக பயணிக்கவும் உதவும் ஒரு அலுவலகத்தில் இரண்டு நூறு பேர் பணிபுரிந்தனர்," என்று அவர் நினைவு கூர்ந்தார். "எந்தவொரு ஆசிரியருக்கும் உண்மையான வாசகர்களுடன் எந்த தொடர்பும் இல்லை." உலகளாவிய பயணத்தை அவர்கள் செயல்படுத்திய வாசகர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ள முடிந்தால், ஊழியர்கள் தங்கள் வேலையில் அதிக திருப்தியைக் காண்பார்கள் - மேலும் இன்னும் கடினமாக உழைப்பார்கள் என்று கிராண்ட் சந்தேகித்தார்.

பயண வழிகாட்டித் தொழிலில், அந்த ஊகத்தை நடைமுறைப்படுத்த அவருக்கு ஒருபோதும் வாய்ப்பு கிடைக்கவில்லை. ஆனால் மிச்சிகன் பல்கலைக்கழகத்தில் முனைவர் பட்ட ஆராய்ச்சியை நோக்கி நகர்ந்தபோது, ​​அவர் மீண்டும் அந்தப் பாடத்திற்குத் திரும்பினார், கால் சென்டர்கள், விளையாட்டு வசதிகள் மற்றும் வகுப்பறைகளை தனது ஆரம்பகால ஆய்வகங்களாகப் பயன்படுத்தினார்.

கிராண்டின் கூற்றுப்படி, உங்கள் வேலை மற்றவர்களுக்கு ஏற்படுத்தும் தாக்கத்தை அறிந்திருப்பது உந்துதலுக்கு உதவும். 2007 இல் அவர் வெளியிட்ட ஒரு தொடர்ச்சியான ஆய்வில், அவர் ஒரு சமூக பொழுதுபோக்கு மையத்தில் உள்ள உயிர்காப்பாளர்கள் மீது கவனம் செலுத்தினார். அவர்களில் சிலருக்கு உயிர்காப்பாளர்கள் உயிர்களைக் காப்பாற்றிய நிகழ்வுகளைப் பற்றிய கதைகளைப் படிக்க வழங்கப்பட்டது. இரண்டாவது குழுவிற்கு வேறு வகையான வாசிப்புப் பொருட்கள் வழங்கப்பட்டன: உயிர்காப்பாளர்கள் தங்கள் வேலையிலிருந்து தனிப்பட்ட முறையில் எவ்வாறு பயனடைந்தார்கள் என்பது பற்றிய சாட்சியங்கள். முடிவுகள்: இறப்புகளைத் தவிர்க்கும் திறனைப் பற்றிப் படித்துக்கொண்டிருந்தவர்கள், அவர்கள் வேலை செய்யும் நேரத்தின் அளவு 40% க்கும் அதிகமாக அதிகரித்தது, அதே நேரத்தில் ஒரு உயிர்காப்பாளர் நிகழ்ச்சி தனிப்பட்ட முறையில் வளப்படுத்த முடியும் என்பதை அறிந்தவர்கள் அதே கிளிப்பில் தொடர்ந்து பணியாற்றினர். " பணி முக்கியத்துவத்தின் முக்கியத்துவம்: வேலை செயல்திறன் விளைவுகள், தொடர்புடைய வழிமுறைகள் மற்றும் எல்லை நிபந்தனைகள் " என்ற தலைப்பில் ஒரு ஆய்வறிக்கையில் முடிவுகள் ஜர்னல் ஆஃப் அப்ளைடு சைக்காலஜியில் வெளியிடப்பட்டன.

பார்ப்பது நம்புவது

வேலை தாக்கம் குறித்த விழிப்புணர்வுக்கு அப்பால், சிறப்பாகச் செய்யப்பட்ட வேலையிலிருந்து பயனடையும் நபர்களுடன் நேருக்கு நேர் சந்திப்புகள் தொழிலாளர்களின் செயல்திறனை வியத்தகு முறையில் மேம்படுத்தும். கிராண்டின் 2007 ஆய்வில், வேலை தேட உதவுவதற்காக பல்கலைக்கழகத்தின் தொழில் மையத்தைத் தொடர்பு கொண்ட சக மாணவர்களின் அட்டை கடிதங்களைத் திருத்தும் பணியில் ஈடுபட்டிருந்த மாணவர் குழுவை இரண்டாவது பரிசோதனை ஆய்வு செய்தது. மாணவர் ஆசிரியர்களில் ஒரு குழு, தனது கடிதங்களை எழுதி, சிறிய உரையாடல்களை நடத்த வந்த ஒரு பயனாளியைப் பார்க்கும் வாய்ப்பைப் பெற்றது, அறையில் உள்ளவர்கள் தான் தனது எழுத்தை சரிசெய்வார்கள் என்று தெரியாமல். மற்றொரு குழு மாணவர் ஆசிரியர்களும் தங்கள் ஆசிரியரைக் கவனிக்காமல் ஒரே மாதிரியான அட்டை கடிதங்களைத் தேடினர். விளைவு? வேலை தேடும் மாணவரைச் சந்தித்தவர்கள் - அவர் தனது காகித வேலைகளை விட்டு வெளியேறும்போது ஒரு சுருக்கமான, வெளிப்படையாக மேலோட்டமான உரையாடலுக்காக கூட - எடிட்டிங் பணியில் இல்லாதவர்களை விட கணிசமாக அதிக நேரத்தைச் செலவிட்டனர்.

இருப்பினும், தொடர்பு பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய விஷயங்கள் அதிகம், தொழிலாளர்களை அவர்களின் அன்றாடப் பணிகள் உதவிய ஒருவரின் அருகில் படுக்க வைப்பது பயனுள்ளது என்ற எளிய யோசனையை விட அதிகம். உதாரணமாக, தொழில் மைய பரிசோதனையின் இரண்டாவது சுற்றில், கூறப்படும் மாணவர் வேலை தேடுபவரின் வாழ்க்கை வரலாற்றுத் தகவல்களும் கையாளப்பட்டன. மீண்டும், இரண்டு குழுக்களின் ஆசிரியர்களும் ஒரே மாதிரியான அட்டை கடிதங்களின் பாக்கெட்டுகளில் வேலை செய்தனர். ஆனால் மாணவர் தொழில் மையத்திற்கு சமர்ப்பித்த தனிப்பட்ட தகவல் தாளையும் அவர்கள் பார்த்தார்கள். ஒரு தாளில், மாணவர் தனக்கு வேலை மிகவும் தேவைப்படுவதாகவும், பில்களை செலுத்துவதில் சிரமப்படுவதாகவும் எழுதினார். மற்றொரு குழுவிற்கு, தனிப்பட்ட அறிக்கையில் அத்தகைய மொழி எதுவும் இல்லை. மீண்டும், ஒரு குழு ஆசிரியர்கள் மாணவரை அதே சில நிமிட சிறு பேச்சுக்காக சந்தித்தனர், மற்றொரு குழு அவருடன் எந்த தொடர்பும் கொள்ளவில்லை.

கிராண்டின் உயிர்காக்கும் பரிசோதனையைப் போலவே, அதிக தேவை உள்ள தனிப்பட்ட அறிக்கையைப் படிப்பது - அதாவது, அவர்களின் பணி மிகவும் முக்கியமானது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வது - மிக முக்கியமானது. ஆனால், பயனாளியின் தேவைகளை அறிந்துகொள்வதும் , அவரை நேரில் சந்திப்பதும் என்ற ஒன்று-இரண்டு பஞ்ச், உந்துதலில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியது. மாணவரின் கடுமையான நிதி நெருக்கடியைப் பற்றி அறியாத ஆசிரியர்கள் சராசரியாக 27 நிமிடங்கள் வேலை செய்தனர். மாணவரின் பணப் பிரச்சினைகளைப் பற்றிப் படித்த ஆசிரியர்கள், ஆனால் அவரை ஒருபோதும் சந்திக்காத ஆசிரியர்கள் தலா 26 நிமிடங்கள் வேலை செய்தனர். மாணவரைச் சந்தித்து அவரது கவலைகளைப் படித்தவர்கள் மட்டுமே, அவருக்கு உதவும் பணியில் கணிசமாக கடினமாக உழைத்தனர், பணியில் அரை மணி நேரத்திற்கும் மேலாக செலவிட்டனர், அல்லது மற்ற ஆசிரியர்களை விட சராசரியாக 20% அதிக நேரம் செலவிட்டனர்.

"பணி முக்கியத்துவம்" முக்கிய இயக்கி என்பதையும், நேருக்கு நேர் தொடர்புகள், மேலோட்டமாகத் தோன்றினாலும் கூட, அந்த முக்கியத்துவத்தை வீட்டிற்குள் கொண்டு செல்வதற்கான ஒரு வழியாகச் செயல்படும் என்பதையும் இது குறிக்கிறது என்று கிராண்ட் கூறுகிறார். மற்ற ஆய்வுகளில், பொறியாளர்கள், விற்பனையாளர்கள், மேலாளர்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள், மருத்துவர்கள், செவிலியர்கள், மருத்துவ தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள், பாதுகாப்புக் காவலர்கள், காவல்துறை அதிகாரிகள் மற்றும் தீயணைப்பு வீரர்கள் ஆகியோர் மற்றவர்கள் மீது தங்கள் தாக்கத்தை நேரடியாகக் காணக்கூடியவர்கள் என்று அவர் கண்டறிந்துள்ளார்.

பல வருடங்களாக நடத்தப்பட்ட பரிசோதனைகள் மற்றும் கணக்கெடுப்புகளின் மூலம், கிராண்ட் மற்றும் அவரது சகாக்கள் பயனாளிகளைச் சந்திப்பது தொழிலாளர்களை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதில் வேறு சில நுணுக்கங்களைக் கண்டறிந்துள்ளனர். உதாரணமாக, "மற்றவர்களின் தேவைகளுக்கு பதிலளிப்பது எனக்கு முக்கியம்" போன்ற கூற்றுகளுடன் வலுவாக உடன்படுவதாகக் கூறுபவர்களால் தீர்மானிக்கப்படும் "சமூக மதிப்புகள்" கொண்ட தொழிலாளர்கள், தங்கள் பணி எவ்வளவு முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது என்பதை நினைவூட்டுவதால் பாதிக்கப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். இதற்கு நேர்மாறாக, பொதுவாக மனசாட்சி உள்ள தொழிலாளர்கள், தங்கள் உழைப்பு பயனுள்ளதாக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் கடினமாக உழைக்கிறார்கள், தங்கள் பயனாளிகளுக்கு வெளிப்படும் போது செயல்திறனில் கிட்டத்தட்ட அதே அதிகரிப்பைக் காட்டுவதில்லை.

இருப்பினும், கம்பி இணைப்பு கொண்ட பொருளாதாரத்தில், தொழிலாளர்கள் இறுதி பயனர்களிடமிருந்து உடல் ரீதியாக தனிமைப்படுத்தப்படுவது அதிகரித்து வருகிறது, எனவே முதலாளிகள் தாங்கள் யாருக்கு உதவுகிறார்கள் என்பது குறித்த ஊழியர்களின் விழிப்புணர்வை வலுப்படுத்தும் அமைப்புகளை உருவாக்குவது முக்கியம் என்று கிராண்ட் கூறுகிறார். "தொழில்நுட்பம் என்பது உண்மையிலேயே கவர்ச்சிகரமான இரட்டை முனைகள் கொண்ட வாள்," என்று கிராண்ட் கூறுகிறார். "ஒருபுறம், வேறு புவியியல் பகுதியைச் சேர்ந்த இறுதி பயனர்களுடன் ஊழியர்களை இணைக்கும் திறன் எங்களிடம் அதிகரித்து வருகிறது.... ஆனால் மறுபுறம், தொழில்நுட்பம் நேருக்கு நேர் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய தேவையையும் குறைத்துள்ளது. பல நிறுவனங்கள் இந்த வகையான இணைப்பை ஏற்படுத்துவதை நிறுத்திவிடுகின்றன, ஏனெனில் அது இல்லாமல் வேலை செய்ய முடியும்."

அது ஒரு தவறு என்று அவர் கூறுகிறார் -- பல நிறுவனங்கள் இப்போது அதைத் தவிர்க்க முயற்சித்து வருகின்றன. உண்மையில், கிராண்ட் இந்த வகையான நடைமுறைகளை தொடர்ந்து நிறுவ பல நிறுவனங்களுடன் ஆலோசனை நடத்தி வருகிறார். அவற்றில் ஒன்றான, அஞ்சல்-ஆர்டர் மருந்துச் சீட்டுகளைச் செய்யும் ஒரு மருந்து நிறுவனம், பணியாளர் மருந்தாளுநர்கள் அவ்வப்போது வழக்கமான மருந்தகங்களாக மாறி, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஒரு அமைப்பை நிறுவியது. அந்த மருத்துவ படிவங்கள் அனைத்திலும் பெயர்களை மனிதமயமாக்குவது செயல்திறனை மேம்படுத்தும் மற்றும் மருந்து விநியோகத்தின் முக்கியமான, சில நேரங்களில் சாதாரணமான, வேலையில் தவறுகளைக் குறைக்கும் என்ற அனுமானத்தின் அடிப்படையில், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் புகைப்படங்களை தங்கள் அஞ்சல்-ஆர்டர் கோப்புகளில் இணைக்கத் தொடங்கினர்.

மக்களுக்கு உதவுவதில் முக்கிய நோக்கமாக கவனம் செலுத்தாத நிறுவனங்களில் கூட, மேலாளர்கள் தொழிலாளர்களுக்கும் நிறுவனத்தில் உள்ள மற்றவர்களுக்கும் இடையேயான தொடர்பை அதிகரிப்பதை இன்னும் கருத்தில் கொள்ளலாம் என்று கிராண்ட் கூறுகிறார். "ஒவ்வொருவருக்கும் ஒரு இறுதி பயனர் இருக்கிறார். சில சந்தர்ப்பங்களில், அந்த இறுதி பயனர்கள் வெளியில் இருப்பதை விட நிறுவனத்திற்குள் அதிகம் இருப்பார்கள். சில சந்தர்ப்பங்களில், மேலாளர்கள் ஊழியர்கள் கவனம் செலுத்த விரும்பும் இறுதி பயனர்கள் சக ஊழியர்கள், பிற துறைகளில் உள்ள சக ஊழியர்கள் அல்லது மேலாளர்கள் தான்." அவர் கூறும் கேள்வி என்னவென்றால்: "[சக ஊழியர்களுடன்] வாராந்திர மாநாட்டு அழைப்பாக இருந்தாலும் சரி, மாதாந்திர செக்-இன் ஆக இருந்தாலும் சரி, அந்த இணைப்பை ஒரு வழக்கமான வழக்கமாக எவ்வாறு நிறுவுவது?"

கார்ப்பரேட் தொண்டு நிறுவனங்களும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கும் விளைவைக் கொண்டிருக்கலாம். "ஃபார்ச்சூன் 500 நிறுவனத்தைப் பற்றிய எனது சமீபத்திய ஆராய்ச்சியில், மக்களுக்கு உதவுவது முதன்மையான நோக்கமாக இல்லாத பணியாளர்கள் உங்களிடம் இருந்தால், தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட இறுதி பயனர் குழு இல்லாத இடத்தில், மாற்றாக கார்ப்பரேட் தொண்டு பற்றி நாம் சிந்திக்கலாம் என்று கூறுகிறது. ஒரு வழி என்னவென்றால், 'நான் இங்கே இருப்பதன் மூலம் ஒரு மாற்றத்தை ஏற்படுத்துகிறேன்' என்று நிறுவனத்தால் நிதியுதவி செய்யக்கூடிய தனிப்பட்ட அர்த்தமுள்ள, முக்கியமான சமூக சேவைக்கு மக்கள் பொறுப்பேற்க வாய்ப்பளிப்பதாகும்."