ఉద్యోగులను ప్రేరేపించే కళ

మరొక వ్యక్తితో ఐదు నిమిషాల సరళమైన సంభాషణ మీ వారపు ఉత్పాదకతను నాటకీయంగా పెంచుతుందా?

కొన్ని ఉద్యోగ వాతావరణాలలో, సమాధానం అవును అని వార్టన్ మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెసర్ ఆడమ్ గ్రాంట్ అన్నారు. కాల్ సెంటర్లు మరియు మెయిల్-ఆర్డర్ ఫార్మసీల నుండి స్విమ్మింగ్ పూల్ లైఫ్‌గార్డ్ స్క్వాడ్‌ల వరకు ఉన్న సెట్టింగ్‌లలో కార్మికులను ఏది ప్రేరేపిస్తుందో పరిశీలించడానికి గ్రాంట్ తన వృత్తి జీవితంలో గణనీయమైన భాగాలను కేటాయించారు. ఈ అన్ని పరిస్థితులలోనూ, తమ పని ఇతరులపై అర్థవంతమైన, సానుకూల ప్రభావాన్ని ఎలా చూపుతుందో తెలిసిన ఉద్యోగులు అలా చేయని వారి కంటే సంతోషంగా ఉండటమే కాకుండా; వారు చాలా ఎక్కువ ఉత్పాదకతను కూడా కలిగి ఉంటారని గ్రాంట్ చెప్పారు.

ఆ ముగింపు కాస్త ఇబ్బందికరంగా అనిపించవచ్చు, కానీ గ్రాంట్ దానిని వరుస పరిశోధనా పత్రాలలో నమోదు చేశాడు. ఒక ప్రయోగంలో, అతను ఒక ప్రభుత్వ విశ్వవిద్యాలయం యొక్క కాల్ సెంటర్‌లో జీతం పొందే ఉద్యోగులను అధ్యయనం చేశాడు, వారిని పాఠశాలకు సంభావ్య దాతలకు ఫోన్ చేయమని అడిగారు. ఇది దారుణమైన పని కావచ్చు: ఉద్యోగులకు పెద్దగా జీతం లభించదు మరియు విందు సమయంలో కాల్స్ రావడం పట్ల అసంతృప్తి చెందిన వ్యక్తుల నుండి తరచుగా తిరస్కరణకు గురవుతారు. టర్నోవర్ ఎక్కువగా ఉంటుంది మరియు ధైర్యం తరచుగా తక్కువగా ఉంటుంది. కాబట్టి మీరు కార్మికులను ఫోన్‌లో ఉండి విరాళాలను తీసుకురావడానికి ఎలా ప్రేరేపిస్తారు?

ఒక సులభమైన సమాధానం: ఆ డాలర్ల సహాయంతో బాధపడుతున్న వ్యక్తికి వారిని పరిచయం చేయండి.

2007లో గ్రాంట్ మరియు మిచిగాన్ విశ్వవిద్యాలయం నుండి ఎలిజబెత్ కాంప్‌బెల్, గ్రేస్ చెన్, డేవిడ్ లాపెడిస్ మరియు కీనన్ కాటోన్ అనే పరిశోధకుల బృందం కలిసి, పాఠశాల నిధుల సేకరణకు కృతజ్ఞులైన స్కాలర్‌షిప్ విద్యార్థులతో సంభాషించడానికి కాల్ సెంటర్ కార్మికుల బృందాన్ని ఏర్పాటు చేశారు. ఇది సుదీర్ఘ సమావేశం కాదు -- కేవలం ఐదు నిమిషాల సెషన్, దీనిలో కార్మికులు విద్యార్థిని అతని లేదా ఆమె చదువుల గురించి అడగగలిగారు. కానీ తరువాతి నెలలో, ఆ చిన్న చాట్ పెద్ద తేడాను కలిగించింది. కాల్ సెంటర్ తన ఉద్యోగులు ఫోన్‌లో గడిపే సమయం మరియు వారు తీసుకువచ్చిన విరాళాల మొత్తం రెండింటినీ పర్యవేక్షించగలిగింది. ఒక నెల తర్వాత, స్కాలర్‌షిప్ విద్యార్థితో సంభాషించిన కాలర్లు ఫోన్‌లో రెండు రెట్లు ఎక్కువ నిమిషాలు గడిపారు మరియు చాలా ఎక్కువ డబ్బును తీసుకువచ్చారు: వారానికి సగటున $503.22, ఇది $185.94 నుండి పెరిగింది.

"లబ్ధిదారులతో కనీస, సంక్షిప్త పరిచయం కూడా ఉద్యోగులు వారి ప్రేరణను కొనసాగించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది" అని పరిశోధకులు " ఇంపాక్ట్ అండ్ ది ఆర్ట్ ఆఫ్ మోటివేషన్ మెయింటెనెన్స్: ది ఎఫెక్ట్స్ ఆఫ్ కాంటాక్ట్ విత్ బెనిఫిషియరీస్ ఆన్ పెర్సిస్టెన్స్ బిహేవియర్ " అనే శీర్షికతో వారి పత్రంలో రాశారు. ఆర్గనైజేషనల్ బిహేవియర్ అండ్ హ్యూమన్ డెసిషన్ ప్రాసెసెస్ జర్నల్‌లో ప్రచురించబడింది.  

ప్రేరేపిత లైఫ్‌గార్డ్‌లు

గ్రాంట్ ప్రొఫెషనల్ విద్యావేత్త కావడానికి చాలా కాలం ముందే కార్మికులను ప్రేరేపించడం అనేది ఆసక్తిని కలిగించే అంశం. గ్రాడ్యుయేట్ స్కూల్‌కు ముందు, అతను లెట్స్ గో ట్రావెల్ గైడ్‌ల శ్రేణికి ప్రకటనల డైరెక్టర్‌గా పనిచేశాడు. "మేము ట్రావెల్ గైడ్‌లను తయారు చేస్తున్నాము మరియు ప్రయాణికులు విదేశీ దేశాలను కొత్త మార్గంలో చూడటానికి మరియు సురక్షితంగా ప్రయాణించడానికి సహాయపడే కార్యాలయంలో రెండు వందల మంది పనిచేస్తున్నారు" అని ఆయన గుర్తుచేసుకున్నారు. "సంపాదకులలో ఎవరికీ అసలు పాఠకులతో ఎటువంటి సంబంధం లేదు." గ్లోబ్‌ట్రోటింగ్‌ను వారు ఎనేబుల్ చేసిన పాఠకులతో క్రమం తప్పకుండా సంభాషించగలిగితే, సిబ్బంది తమ పనిలో ఎక్కువ సంతృప్తిని పొందుతారని - మరియు బహుశా మరింత కష్టపడి పనిచేస్తారని - గ్రాంట్ అనుమానించాడు.

ట్రావెల్ గైడ్ వ్యాపారంలో, ఆ ఊహను ఆచరణలో పెట్టే అవకాశం అతనికి ఎప్పుడూ రాలేదు. కానీ అతను మిచిగాన్ విశ్వవిద్యాలయంలో తన డాక్టరల్ పరిశోధన వైపు వెళ్ళినప్పుడు, అతను ఆ విషయానికి తిరిగి వచ్చాడు, కాల్ సెంటర్లు, క్రీడా సౌకర్యాలు మరియు తరగతి గదులను తన ప్రారంభ ప్రయోగశాలలుగా ఉపయోగించుకున్నాడు.

గ్రాంట్ ప్రకారం, మీ ఉద్యోగం ఇతరులపై చూపే ప్రభావం గురించి తెలుసుకోవడం ప్రేరణకు సహాయపడుతుంది. 2007లో అతను ప్రచురించిన దానికి సంబంధించిన తదుపరి అధ్యయనంలో, అతను కమ్యూనిటీ వినోద కేంద్రంలోని లైఫ్‌గార్డ్‌లపై దృష్టి పెట్టాడు. వారిలో కొందరికి లైఫ్‌గార్డ్‌లు ప్రాణాలను కాపాడిన కేసుల గురించి చదవడానికి కథలు ఇవ్వబడ్డాయి. రెండవ సమూహానికి వేరే రకమైన పఠన సామగ్రి ఇవ్వబడింది: లైఫ్‌గార్డ్‌లు వారి పని నుండి వ్యక్తిగతంగా ఎలా ప్రయోజనం పొందారనే దాని గురించి వారి సాక్ష్యాలు. ఫలితాలు: మరణాలను నివారించే వారి సామర్థ్యం గురించి చదువుతున్న వారు తమ పని గంటలు 40% కంటే ఎక్కువ పెరిగాయి, అయితే లైఫ్‌గార్డ్ గిగ్ వ్యక్తిగతంగా సుసంపన్నం చేయగలదని కేవలం తెలుసుకున్న వారు అదే క్లిప్‌లో పని చేస్తూనే ఉన్నారు. ఫలితాలు జర్నల్ ఆఫ్ అప్లైడ్ సైకాలజీలో " ది సిగ్నిఫికెన్స్ ఆఫ్ టాస్క్ సిగ్నిఫికెన్స్: జాబ్ పెర్ఫార్మెన్స్ ఎఫెక్ట్స్, రిలేషనల్ మెకానిజమ్స్ మరియు బౌండరీ కండిషన్స్ " అనే శీర్షికతో ఒక పేపర్‌లో ప్రచురించబడ్డాయి .

చూడటం అంటే నమ్మడం

ఉద్యోగ ప్రభావం గురించి అవగాహనకు మించి, బాగా చేసిన పని నుండి ప్రయోజనం పొందే వ్యక్తులతో ముఖాముఖి సమావేశాలు కార్మికుల పనితీరును నాటకీయంగా మెరుగుపరుస్తాయి. గ్రాంట్ యొక్క 2007 అధ్యయనంలో, ఉద్యోగం కనుగొనడంలో సహాయం చేయడానికి విశ్వవిద్యాలయం యొక్క కెరీర్ సెంటర్‌ను సంప్రదించిన తోటి విద్యార్థుల కవర్ లెటర్‌లను సవరించే పనిలో ఉన్న విద్యార్థుల బృందాన్ని రెండవ ప్రయోగం పరిశీలించింది. విద్యార్థి సంపాదకులలో ఒక బృందం తన లేఖలను వేయడానికి ఆగి, చిన్న చర్చలు జరిపిన ఒక కాబోయే లబ్ధిదారుడిని చూసే అవకాశం లభించింది, గదిలో ఉన్న వ్యక్తులు తన రచనను ట్యూన్ చేస్తారని తెలియక. మరొక బృందం విద్యార్థి సంపాదకులు తమ రచయితపై దృష్టి పెట్టకుండానే ఒకేలాంటి కవర్ లెటర్‌లను తవ్వారు. ఫలితం? ఉద్యోగం కోరుకునే విద్యార్థిని కలిసిన వ్యక్తులు - అతను తన కాగితపు పనిని వదిలివేస్తున్నప్పుడు క్లుప్తంగా, స్పష్టంగా ఉపరితల సంభాషణ కోసం కూడా - ఎడిటింగ్ పనిలో లేని వారి కంటే ఎక్కువ సమయం గడిపారు.

అయితే, పరిచయం గురించి తెలుసుకోవలసినది చాలా ఉంది, కార్మికులను వారి రోజువారీ పనులు చేసిన వారి పక్కన ఉంచడం విలువైనదే అనే సాధారణ ఆలోచన కంటే. ఉదాహరణకు, కెరీర్ సెంటర్ ప్రయోగం యొక్క రెండవ దశలో, ఆరోపించబడిన విద్యార్థి ఉద్యోగార్ధుడి జీవిత చరిత్ర సమాచారం కూడా తారుమారు చేయబడింది. మళ్ళీ, రెండు గ్రూపుల ఎడిటర్లు ఒకేలాంటి కవర్ లెటర్ల ప్యాకెట్లపై పనిచేశారు. కానీ వారు విద్యార్థి కెరీర్ సెంటర్‌కు సమర్పించిన వ్యక్తిగత సమాచార షీట్‌ను కూడా చూశారు. ఒక షీట్‌లో, విద్యార్థి తనకు ఉద్యోగం చాలా అవసరమని, బిల్లులు చెల్లించడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నానని రాశాడు. మరొక గ్రూపుకు, వ్యక్తిగత ప్రకటనలో అలాంటి భాష ఏదీ లేదు. మళ్ళీ, ఒక గ్రూపు ఎడిటర్లు అదే కొన్ని నిమిషాల చిన్న చర్చ కోసం విద్యార్థిని కలిశారు మరియు మరొక గ్రూపు అతనితో ఎటువంటి సంబంధం కలిగి లేదు.

గ్రాంట్ లైఫ్‌గార్డ్ ప్రయోగంలో లాగా, అధిక-అవసరం ఉన్న వ్యక్తిగత ప్రకటనను చదవడం - అంటే, వారి పని చాలా ముఖ్యమైనదని తెలుసుకోవడం - చాలా కీలకం. కానీ, లబ్ధిదారుడి అవసరాలను తెలుసుకోవడం మరియు అతనిని వ్యక్తిగతంగా కలవడం అనే ఒకటి-రెండు పంచ్ ప్రేరణపై అతిపెద్ద ప్రభావాన్ని చూపింది. విద్యార్థి యొక్క తీవ్ర ఆర్థిక ఇబ్బందుల గురించి తెలుసుకోని ఎడిటర్లు సగటున 27 నిమిషాల పని చేశారు. విద్యార్థి యొక్క డబ్బు ఇబ్బందుల గురించి చదివి, అతన్ని ఎప్పుడూ కలవని ఎడిటర్లు ఒక్కొక్కరు 26 నిమిషాలు పని చేశారు. విద్యార్థిని కలిసి అతని చింతలను చదివిన వారు మాత్రమే అతనికి సహాయం చేసే పనిలో గణనీయంగా కష్టపడి పనిచేశారు, పని కోసం అరగంట కంటే ఎక్కువ సమయం గడిపారు, లేదా ఇతర ఎడిటర్ల కంటే సగటున 20% ఎక్కువ సమయం గడిపారు.

"పని ప్రాముఖ్యత" అనేది కీలకమైన చోదక శక్తి అని ఇది సూచిస్తుందని గ్రాంట్ చెప్పారు, మరియు ముఖాముఖి పరస్పర చర్యలు, ఉపరితలంగా అనిపించినా కూడా, ఆ ప్రాముఖ్యతను ఇంటికి తీసుకురావడానికి ఒక మార్గంగా ఉపయోగపడతాయి. ఇతర అధ్యయనాలలో, ఇంజనీర్లు, సేల్స్‌మెన్, మేనేజర్లు, కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులు, వైద్యులు, నర్సులు, వైద్య సాంకేతిక నిపుణులు, సెక్యూరిటీ గార్డులు, పోలీసు అధికారులు మరియు అగ్నిమాపక సిబ్బంది ఇతరులపై వారి ప్రభావాన్ని ప్రత్యక్షంగా చూడగలరని ఆయన కనుగొన్నారు.

అనేక సంవత్సరాల విలువైన ప్రయోగాలు మరియు సర్వేల సమయంలో, గ్రాంట్ మరియు అతని సహచరులు లబ్ధిదారులను కలవడం కార్మికులను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందనే దానిలో కొన్ని ఇతర సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను గుర్తించారు. ఉదాహరణకు, "ఇతరుల అవసరాలకు ప్రతిస్పందించడం నాకు ముఖ్యం" వంటి ప్రకటనలతో తాము బలంగా అంగీకరిస్తున్నామని చెప్పే వారిచే నిర్ణయించబడిన "సామాజిక విలువలు" కలిగిన కార్మికులు, వారి పని ఎంత ముఖ్యమైనదో గుర్తుచేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. దీనికి విరుద్ధంగా, సాధారణంగా మనస్సాక్షి ఉన్న కార్మికులు, తమ శ్రమ ప్రయోజనకరంగా ఉందో లేదో అనే దానితో సంబంధం లేకుండా కష్టపడి పనిచేస్తారు, వారి లబ్ధిదారులకు బహిర్గతం అయినప్పుడు పనితీరులో దాదాపు అదే పెరుగుదలను చూపించరు.

అయినప్పటికీ, గ్రాంట్ మాట్లాడుతూ, కార్మికులు తుది వినియోగదారుల నుండి శారీరకంగా ఒంటరిగా ఉండే అవకాశం ఎక్కువగా ఉన్న వైర్డు ఆర్థిక వ్యవస్థలో, యజమానులు తాము ఎవరికి సహాయం చేస్తున్నారనే దానిపై ఉద్యోగుల అవగాహనను బలోపేతం చేసే వ్యవస్థలను నిర్మించడం చాలా ముఖ్యం. "టెక్నాలజీ నిజంగా ఆకర్షణీయమైన రెండు వైపులా పదునున్న కత్తి" అని గ్రాంట్ చెప్పారు. "ఒక వైపు, వేరే భౌగోళిక ప్రాంతం నుండి తుది వినియోగదారులకు ఉద్యోగులను కనెక్ట్ చేసే సామర్థ్యం మనకు ఎక్కువగా ఉంది.... కానీ మరోవైపు, టెక్నాలజీ ముఖాముఖి పరస్పర చర్య అవసరాన్ని కూడా తగ్గించింది. చాలా సంస్థలు ఈ రకమైన కనెక్షన్‌ను ఏర్పాటు చేయడంలో వెనుకబడి ఉన్నాయి ఎందుకంటే పని అది లేకుండానే పూర్తవుతుంది."

అది ఒక తప్పు అని ఆయన అంటున్నారు -- చాలా కంపెనీలు ఇప్పుడు దీనిని నివారించడానికి కృషి చేస్తున్నాయి. వాస్తవానికి, గ్రాంట్ ఈ రకమైన విధానాలను నిరంతరం ఏర్పాటు చేయడానికి అనేక సంస్థలతో సంప్రదింపులు జరుపుతోంది. వాటిలో ఒకటి, మెయిల్-ఆర్డర్ ప్రిస్క్రిప్షన్లు చేసే ఒక ఔషధ సంస్థ, స్టాఫ్ ఫార్మసిస్ట్‌లు అప్పుడప్పుడు సాధారణ ఫార్మసీలుగా మారుతూ కస్టమర్లతో సంభాషించే వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేసింది. ఆ వైద్య రూపాలన్నింటిపై పేర్లను మానవీకరించడం పనితీరును మెరుగుపరుస్తుందని మరియు ఔషధ డెలివరీ యొక్క కీలకమైన, కొన్నిసార్లు సాధారణమైన, తప్పులను తగ్గిస్తుందనే భావనతో వారు తమ మెయిల్-ఆర్డర్ ఫైళ్లకు కస్టమర్ల ఫోటోలను జోడించడం ప్రారంభించారు.

ప్రజలకు సహాయం చేయడంపై ప్రధాన లక్ష్యం కాని సంస్థలలో కూడా, నిర్వాహకులు ఇప్పటికీ కార్మికులు మరియు వారి శ్రమ నుండి ప్రయోజనం పొందే సంస్థలోని ఇతరుల మధ్య సంబంధాన్ని పెంచుకోవడంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు అని గ్రాంట్ చెప్పారు. "ప్రతి ఒక్కరికీ తుది వినియోగదారు ఉంటారు. కొన్ని సందర్భాల్లో, ఆ తుది వినియోగదారులు బయటి కంటే సంస్థ లోపల ఎక్కువగా ఉంటారు. కొన్ని సందర్భాల్లో, నిర్వాహకులు ఉద్యోగులు దృష్టి పెట్టాలని కోరుకునే తుది వినియోగదారులు సహోద్యోగులు, ఇతర విభాగాలలోని సహోద్యోగులు లేదా నిర్వాహకులు." అతను చెప్పే ప్రశ్న ఏమిటంటే: "[సహోద్యోగులతో] వారానికోసారి జరిగే కాన్ఫరెన్స్ కాల్ అయినా లేదా నెలవారీ చెక్-ఇన్ అయినా, ఆ కనెక్షన్‌ను ఒక సాధారణ దినచర్యగా ఎలా ఏర్పాటు చేసుకోవాలి?"

కార్పొరేట్ ఛారిటీ కూడా ఉత్పాదకతను పెంచే ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు. "ఫార్చ్యూన్ 500 కంపెనీపై నా ఇటీవలి పరిశోధనలో కొన్ని, ప్రజలకు సహాయం చేయడమే వారి ప్రాథమిక ఉద్దేశ్యం కాని ఉద్యోగులు మీకు ఉంటే, స్పష్టంగా నిర్వచించబడిన తుది వినియోగదారుల సమూహం లేనప్పుడు, ప్రత్యామ్నాయంగా కార్పొరేట్ దాతృత్వం గురించి మనం ఆలోచించవచ్చు. ఒక ఎంపిక ఏమిటంటే, 'నేను ఇక్కడ ఉండటం ద్వారా మార్పు తెస్తాను' అని కంపెనీ స్పాన్సర్ చేయగల వ్యక్తిగతంగా అర్థవంతమైన, ముఖ్యమైన సమాజ సేవకు బాధ్యత వహించే అవకాశం ప్రజలకు ఇవ్వడం."